（2）蝴蝶是那些利润很高但不太忠诚的用户，产品需求之间有很大共同点，他只做片刻停留，公司应用闪电快攻的促销方式，吸引这些客户，让对方满意自己获利，停止投入直到下一轮交易。
（3）真正的朋友是那些既忠诚又有利润的客户，他们的需求与产品之间有非常好的匹配，愿意对他们进行持续的关系，投资以取悦这些客户，培育维系和发展他们可以将真正的朋友转化为忠实信徒，他们会不断重复光临，并向他人传播自己在公司的愉快体验。
（4）船底的贝壳是高度忠诚，但利润微薄的客户，公司产品与此类客户需求匹配程度有限，可向他们推销提高费用或减少对他们的服务来提高这部分的利润率，如不能奏效，应舍弃这些客户。
以上阐述一个非常重要的观点，对于不同类型的客户，公司应实施不同类型的客户关系，管理战略。目标是与适合的客户建立适当的关系。
1.7营销新视野
每天营销领域都在发生翻天覆地的变化。营销不是凭空产生的，现在我们将讨论营销进程中的5个步骤，看看不断变化的市场，如何影响消费者和营销人员。
正在让营销发生变化的主要趋势和力量不确定的经济环境数字化，新时代快速的全球化，对于更高道德和社会责任的要求，以及非营利性营销的发展。
1.7.1不确定的经济环境
08年，金融危机低迷和不确定的经济使消费者反思开支的优先顺序，并对消费进行削减。对应当前疫情，消费观念和消费行为都要很多年才能恢复，消费者已经习惯更小心更理性的消费。
大萧条的痛苦使得许多消费者重新考虑他们对美好生活的定义，先是意识到节俭是件节俭是件好事。消费者喜欢新的价值观，新的更实用的消费价值，并不意味人们放弃自己过去生活，经济好转，消费者会再一次沉迷于奢侈品和昂贵商品的购买，只是会理智一些。消费支出新时代对营销人员意味着，必须清楚的陈述其价值主张，是什么让他们的品牌让消费者花辛苦挣来的钱。企业必须有不同的方法满足今天更加务实的消费者：证明产品的价值。
案例中认为问题是什么？是你与消费者的新生活方式关联，谁更能识别出他们将把钱花在何处。
即使是奢侈品厂商，珠宝商也调整长久以来的价值观。来迎合节俭的时代，并且大幅削减营销预算，吸引窘迫的消费者，重新打开钱包。尽管减价和折扣是经济低迷期的重要营销手段，但聪明的营销者懂得在错误的地点减价可能会损害长远的品牌价值和客户关系。因此挑战就是在强化其长期利益的同时，使品牌价值构成与当今时代之间取得平衡。
一名经济学家说，低潮期同泡沫期一样有赢家和输家，地壳结束，世界重新充满希望，你在这个竞争世界的地位将取决于你在低潮期如何处理。因此很多营销者不是销假，而是维持原价，并且是为什么他们的品牌是这个价，甚至会增加营销预算于如麦当劳，现代使他们在经济增长时更强，在不确定经济时代的目标是牺牲削减开支的竞争者的同时，增加市场份额，强化客户关系。
1.7.2数字化新时代
他以从根本上改变我们生活方式，包括交流信息，分享学习，购物和娱乐，成为我们生活中不可分割的一部分。此处略，此处信息已过时。
1.7.3非营利性营销的发展
营销同样成为非营利组织战略的主要部分，美国的非营利机构在获取资助和吸引会员时面临严峻竞争出色的营销，可帮助他们吸引会员赞助和支持加入。如大学医院，博物馆，动物园，交响乐团，甚至教会。此处国情不同，需理解，灵活运用。政府慈善机构都需要做营销。
1.7.4快速的全球化
世界各国管理者逐步采用更为全球化，而不是本土化的视角来看待自己的产业竞争者和商业机会，问什么才是全球营销？与本国的营销有什么差别？全球的竞争者和各种力量会如何影响我们的业务，我们应该实现何种程度的全球化，此处15章细讲。但当前全球化形势似乎也是被疫情影响，越来越保守化。
1.7.5可持续营销对社会的责任更高要求1.7.3非营利性营销的发展，营销同样成为非营利组织战略的主要部分，美国的非营利机构在获取资助和吸引会员时面临严峻竞争出色的营销，可帮助他们吸引会员赞助和支持加入如大学医院，博物馆，动物园，交响乐团，甚至教会。此处国情不同，需理解，灵活运用。政府慈善机构都需要做营销。
1.7.4快速的全球化
世界各国管理者逐步采用更为全球化，而不是本土化的视角来看待自己的产业竞争者和商业机会，问什么才是全球营销？与本国的营销有什么差别？全球的竞争者和各种力量会如何影响我们的业务，我们应该实现何种程度的全球化，此处15章细讲。但当前全球化形势似乎也是被疫情影响，越来越保守化。
1.7.5可持续营销：对社会责任的更高要求
营销人员重新审视他们与社会价值，社会责任，以及养育我们的唯一的地球之间的关系。今天的营销人员要对他们的活动可能产生的社会和环境影响负起更大的责任，社会责任和环保运动，在未来可能对公司提出更为严格的要求。有些公司将更加人性化的思维和关爱他人，作为自己和其他公司区别开的标志，建立社会责任的原则，并写入公司的价值和使命陈述中。
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早上读书的效率要比晚上高，一个小记录。
如何实现可持续性销售？让顾客都是回头客呢？
1.打造完美的第一印象
客户对产品第一印象的好坏，是直接决定他能否购买的关键因素，人们只看自己喜欢的产品。
如何实现？那就需要有好的宣传、好的口碑、时尚积极的精神面貌、产品的使用场景构造…等，总之关于产品的一切，向“美好”看齐。
2.微笑服务
微笑能带给客户好情绪，客户的好情绪，会让他更愿意花时间，挑选自己需要的产品。
3.深入了解用户的需求
有需求就有市场，要想将产品推销出去，要能够抓到客户的需求。
如果是化妆品或服装行业，就需要了解当下的妆容、服装流行趋势，将大家熟知的产品，陈列在最显眼的地方，吸引客户走进门店。
4.做客户调研
用调查问卷的方式了解客户的想法和建议，既能对客户宣传“企业重视消费者意见”，还能收集客户意见，找到产品的缺陷。
5.转化潜在客户
有很多客户比较审慎，可能没有办法第一时间下决定，那产品在他们的脑海里就进入一个观察期。企业要做的就是把这个观察期缩短。
如何做？持续保持良好的精神面貌，让客户每次见到都感觉良好；对店面内部定期上架新品、同步更换宣传栏，让客户感到店铺在与时俱进。
6.重视客户体验
无论是新用户还是老用户，一定要重视客户的体验反馈。好的体验让我们看到自身的优势及客户的关注点。不好的体验让我们看到自身的不足，思考如何去修正。
7.赢得客户信任
永远不要试图去哄骗客户、敷衍客户，否则换来的只能是失望和放弃。当客户提出质疑时，要耐心的回答对方的问题，并告诉他，企业如此设定的原因。客户说价格太贵，就要让他知道产品物有所值。 赢得信任不是一个太快的过程，但一旦赢取信任，成交会更顺利。
8.寻求推荐
现在有许多产品都会主动寻求推荐，老客户带新客户购买，就给双方礼品，以此增加用户量，提升销售额。
9.充分了解竞争对手
将竞争对手的产品优势、营销策略、销售方法以及客户服务情况 了解清楚。详细分析和竞争对手的差异在哪里？自己的优势又在哪里？根据问题寻找解决途径，不断完善销售体系，打造更好的购物体验。
10.巩固地位，形成二次销售
在顾客那里有一个好印象、客户也信任你，但如何能形成二次销售呢？那就是和客户创造持续沟通。
我们办过的会员卡每到节日或者有活动时，都会发短信提醒或收到优惠券。以前服务过的客户，可以进行定期的回访，询问近期使用体验，让客户感到重视。
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