疫情期间，作为银行人的我们，该如何营销？

此次新冠疫情的爆发， 正好卡在银行旺季方兴未艾的关口，对银行业务发展的影响非常明显。一边全国复工复业受到影响，一边要发展业务，保证目标任务完成，怎么办？

关键时刻急人所急，就能帮你渡过难关。

我们在疫情期间都会感到焦虑，不知道疫情什么时候会结束，不知道什么时候能正常出行，期间房贷、车贷怎么办。另外，持续焦虑会境降低人的睡眠质量，降低人的免疫力，使人的精神状态不佳。

客户在焦虑的时候，如果听到我们“积极、乐观、阳光”的声音，感受到我们给予的正能量，相信会给他们带来更多的踏实感、安全感。

比如我们可以写一段暖心又有力量的文字发给客户，或是制作一张阳光有爱的海报给客户，还可以给客户提供如何做好复工准备的小贴士。

疫情期间很多商户不仅没有赚到钱，反而因为物资大量积压，带来相对较重的经济损失。

相当一部分商户的囤货资金，还主要依靠金融机构贷款来垫付，面临很重的现金流压力。

还有一些服务、制造行业，延迟复工， 返乡务工群体不仅担忧疫情，也担忧疫情之后的收入问题。

我们可以通过分析不同用户群体，提供针对性服务。

比如针对家里有孩子停课的客户，为这些孩子免费打印课本发放给客户；

针对返乡务工客群开展线上无接触活期存定期、转账业务、缴费业务、贷款还款业务；介绍收益较高的理财产品给务工人员，帮助他们缓解疫情影响的收入问题。

针对商户提供贷款、现金流产品、贷款还款等业务，解决他们现金周转的需求。

意外不断的2020开年，让我们感到焦虑，也没能过个好年；但也让我们重新感受到了自己身上的社会责任和面对困难时释放的勇气和能量。

寒冬终会过去，待到冰雪消融，春暖花开时，我们定能相约笑着问候彼此：“好久不见，别来无恙！”

近日，张店农商银行在总部五楼会议室召开了“四季度厅堂运营能力提升专项竞赛活动调度会议”。

会上，由党委书记、董事长刘荣君带领全体参会人员重温了孙开连书记在庆祝中国共产党成立97周年暨全省农村商业银行“七一”表彰会议上的讲话，贯彻落实关于“扎实抓好干部队伍建设”，要树立正确的选人用人导向、真正建立有效的正向激励机制、真正严肃查处各种违法违规违纪行为。

副行长崔现学宣读了《张店农商银行关于慎终如初继续做好疫情防控和远程监测的通知》，继续严格落实营业网点及办公场所具体防疫措施，凡进入营业场所及办公场所人员，做到 健康 码必验、体温必测、口罩必戴，进行鞋底消毒。对办公场所、营业场所、自助设备，必须按规定进行通风、消毒。有效控制进入营业厅人员数量，维护好等候人员秩序，切实做好文明规范服务工作。

副行长尹鹏宣读了《关于印发张店农村商业银行车辆管理办法>的通知》《张店农商银行关于四季度信用工程及网格化营销开展情况的通报》并用PPT的形式分享了前往诸城农商银行学习经验体会。

为进一步落实“12345”厅堂运营能力提升专项竞赛活动，直面问题，强长板、补短板，推动竞赛活动更好开展，25家支行运营主管采取“不讲空话、不讲套话、不说虚话”的方式，全程脱稿对本单位组织开展情况、厅堂及柜面服务营销工作开展、围绕提升厅堂营销存款开展的工作、自身及本网点分岗管户工作开展情况、全员营销工作开展情况、网点周边一公里营销工作开展情况、工作开展过程中遇到的困难问题等进行汇报。

打造行政村及城市社区样板是信用工程及网格化营销的重要保障，目前来看多数支行均能够按照文件要求积极准备，迅速行动，但仍然有部分支行对文件研究不够，活动流于形式，4家支行行长针对信用工程及网格化营销开展情况进行表态发言，深刻剖析自身存在的问题，明确了进一步加强驻村驻点等系列措施，真正将网格化营销做到实处。

会议从6点持续到11点。最后，党委书记、董事长刘荣君做了总结讲话： 一是要担当使命，做好网点转型。二是要坚持问题导向。我们首先要了解自己的短板，勇于发现自己的问题，暴露自己的问题，解决自己的问题，用四季度夯实好自己的基础工作。三是关于疫情防控。当前疫情防控形势依然严峻，省联社又出台了与年初疫情防控初期一样严格的防控措施，目的在于保护疫情防控胜利果实，更好的开展一系列工作。四是年终岁尾，我们要全力做好各项工作。年末，各部室支行工作千头万绪，重点工作纷杂，希望全体中层人员加强管理，统筹管理各项工作，确保全年各项指标超预期完成。

以“走出去”与“请进来”相结合为核心，践行“包小凡模式”，坚持厅堂营销、社区营销、走访营销三位一体营销模式，不断拓展新晋客户群体，扩大定期储蓄客户存量，维护好、发展好核心客户资源，为定期储蓄的稳步增长奠定坚实基础。2022年银行开门红营销思路如下：

1、厅堂营销。形成以零售主管行长为核心，大堂经理、对私客户经理、当班柜员三道阶梯性营销岗位，从而坚固锁定目标客户，多方位开展营销活动。针对客户在业务中的重点问题和难点问题进行进一步的分析和引导，从而有效促进存款业务的顺当完成。

2、社区营销。形成以对私客户经理为主线，全体员工各司其职的良好局面。以往工作中，对私客户经理对老社区的维护和新社区的拓展方面等都起到了关键性作用。

与成熟社区工作人员、活动队长等保持亲密联系，争取扩大合作范围，全面深化合作，做到以社区活动起到挖掘新和维护优质客户的目的。通过以老带新的方式深化挖掘社区资源。

3、走访营销。对接分行“沉下去”周末营销活动，吸引周边客户来行办理存款业务。同时多与分行帮扶员工沟通沟通，共享心得，完善营销策略。工作日坚持开展行门外营销与支行周边营销活动。将日常营销常态化、战备化，磨炼队伍，提升营销实力，以确保各类营销活动取得实效。

开门红所面对的客户

1、增量客户：开门红拓客的重要来源，网点需要通过“走出去”来获取更多新客户，把客户盘子做大了，才能创造更多营销机会。外拓是近年来越来越热的话题，从中小银行的抢夺客户，到国有大行的主动应对，把竞争延续到网点之外已经是个不争的事实。

2、流量客户：“走出去”是为了“请进来”，而“请进来”的客户，就是网点的流量客户。这类客户承担了网点存款理财等基础业务和渠道类产品的贡献，也是网点厅堂体验度提升的直接感受者，对他们的服务到位了，他们自然就会向存量客户转移。

3、存量客户：网点最主要的业务来源，但开发的程度并不高。每个网点平均有60%的客户处在睡眠状态，平时缺少交易流水，关键时候也没有人维护，属于散养的状态。一旦到了开门红，就会出现自己的存量客户变成别人的增量客户这种情况。

想做好开门红，就要做好这三类客户；而时代的发展、市场的变化，也让我们必须要采取新的举措和方式来适应，其中最重要的就是线上和线下的有效结合，通过线下获客引流到线上批量化经营，再通过线上经营反哺线下活动，从而形成一个有效的流程。

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