浅析营销稽查与电力营销风险管理

浅析营销稽查与电力营销风险管理

    论文关键词：电力营销 营销稽查 风险管理

    论文摘要： 电力营销风险管理包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径电力营销稽查的方法有常态稽查和专项稽查,常态稽查是最基本、最有效的方法。

    电力营销风险管理是指在电能产品销售、供电服务等环节运用风险管理方法,防范营销管理中风险的发生。营销稽查作为营销管理的日常监督机制,目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力,增强防错和纠偏功能,促进营销和服务管理的规范化,是营销风险管理的有效途径之一。

1.风险管理

1.1风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。

1.1.1服务风险识别

电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。(1)规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结,是否按程序办理,有无违规收费行为,是否存在违反十项承诺及十个不准的行为,是否有违反有关法律规章的行为。(2)服务质量。是否建立服务质量分析制度,是否有服务质量责任追究制度,对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。(3)客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。

1.1.2经营风险识别

电力营销经营风险的关键点在量、价、费、损等基本环节,这也是供电企业经营和发展的基础。(1)电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度,是否按期编制电力产品销售明细表,电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施,营销部门是否随时掌握未收电费情况,对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施,电费回收是否进入专用帐户,电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金,电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。(2)电价管理。是否按核准的电价收费,电价执行有无监督和考核办法,电价检查是否按期开展,对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。(3)电量和线损管理。线损管理制度是否健全,用电管理内控制度是否健全,抄核收管理结构和职责是否科学,定期抄表及抄表质量是否符合要求,各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求,窃电查处是否有效开展等。

1.2风险估测

风险估测是在风险识别的基础上,估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言,风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研,根据调研结果,预测发生的可能性,并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现,并对结果进行分析评估,衡量风险的程度,以确定是否需要处理及处理程序,对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查,如缴费难问题,是个案还是普遍存在,评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因,并对处理效果进行评估。

1.3风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题,从而消除预知风险。随着营销模式的确立,电力营销工作专业化分工日益加强,营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度,以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知,解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因,从而实现风险的有效控制。

1.4风险管理效果评价

是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估,可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要,使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正,使风险管理处于循环上升的状态,从而促进风险管理的效果。

2.营销稽查是营销风险管理的有效途径

实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处,将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督,定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的`工作内容及方法中可以看得很清晰,它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。

2.1营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查，使管理人员识别其中的风险。

2.2营销稽查的风险估测功能

基于常态营销稽查记录的整理分析,下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研,对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。

2.3营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平,增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题,依据相关法律法规、各类标准规范,通过文件下达相关部门,将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈,促进其提高管理水平。

3.依据风险管理理论,开展好常态稽查

营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强,也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说,稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类,但从过程控制的角度来看,常态稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常态稽查的必要性

这是由风险是客观存在的特点所决定的,旧的风险消除,新的风险产生,风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去,才能形成有效的监控机制。

3.2常态稽查的重要性,掌握常态稽查的方法

常态稽查是对营销中风险的过程控制,开展得好,可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理,即首先要有“量”作保证,要完成相应的稽查采样量,分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选,找出引起评估指标变化的关键原因,找到风险点和关键控制点,为选择科学的风险处理技术提供依据。

3.3要着眼于促进管理上的完善

风险不可能降为零,电力营销管理涉及面广,工作繁杂且具有重复性,营销稽查不可能期望发现所有的具体问题,处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生,减少损害的程度,营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善,而不是发现、处理具体问题。

电力营销稽查管理分析

导语：电力营销稽查管理应加强对业扩报装专项稽查，同时还要保证其服务质量。还要创新稽查管理的手段，注重内查以及外查配合，由专业稽查人员加强管理，并定期不定期的进行稽查。

一、目前电力营销稽查管理中存在的问题

电力企业的电力营销工作中，往往为了迎合上级考核和评价，对外查成效作为稽查重点和标准，使得在营销稽查管理上，比较重视稽查防窃防漏工作上，忽视稽查管理工作的规范业务等其他方面。

再次，稽查管理受到内查工作的影响，很多工作的实施难度加大，且没有一成不变的定量考察，尤其是电力营销稽查管理中，内查工作还没有充分发挥自身的作用以及规范营销业务，对于全过程的考核以及促进外查工作做得不够好。

然后，目前的稽查管理工作通常属于彻查以及抽查这两样形式，且主要就是主观判断，涉及稽查管理工作人员较多，需要花费大量的人、财、物等，对工作效率的提高没有帮助。

针对抽查方法中的不足，往往是由于范围的选择比较小，而且难以发现很多工作中的细节和漏洞，使得小差错变成麻烦。当下，很多稽查管理工作中仍然有用手工稽查的方式，这种方式的应用，容易造成巨大的工作压力，需要工作人员大量的核对有关资料，且不容易找到突破口，查找准确的稽查线索非常困难。

最后，在电力营销稽查管理工作中，对于稽查管理的体系还没有建成完善，尤其是在进行稽查管理工作的时候，没有对稽查管理整改，忽视对其跟踪复查，且在稽查工作中，对于很多普遍性存在的问题没有意识去解决，不设立相关专题检查。稽查管理工作在一定程度没有形成良好的 *** 作性，其制度不能保障工作的长久稳定，工作中出现差错起不到惩罚作用，容易多种问题的重复出现。

二、加强电力营销稽查管理的方法分析

要想将电力营销稽查管理工作顺利的展开，应注重对营销的方法引进，建立一整套电力营销管理模式，主要是在电力营销稽查和电费计算以及电价监管这几个方面进行充分协调和管理，保证营销监督管理的正常工作和检查，并将这一稽查管理模式并入全过程控制。电力营销稽查管理应重视稽查管理制度，将制度落实到位，并严格要求各营销部门，遵守相应的.规章制度，按照规定的流程办事，做好监督管理工作，还得电力营销各部门都能正确的稽查管理，促进营销管理水平的提高。

对于稽查管理的内容，应贯穿于整个稽查工作，将稽查过程中的营销作为重点工作，加强营销重点转移和稽查调整，发现工作中存在的问题，以及管理上的漏洞并提出整改意见和具体建议。还要创新稽查管理的手段，注重内查以及外查配合，由专业稽查人员加强管理，并定期不定期的进行稽查。

三、电力营销稽查管理的途径

电力营销稽查管理应加强对业扩报装专项稽查，同时还要保证其服务质量。工作人员要对报装时间以及变压器的范围进行分析和检索业扩报装，对客户的供电量和方案进行科学分析是否合理，然后按照客户的投诉进行处理，对相关业务人员的服务质量进行考核。对基础信息以及抄表工作的专项稽查管理中，主要是核算用户信心是否正确，电费的日常用量有没有信息不完整的情况发生。

要对统计抄表人员进行抽查，看其工作有没有尽职尽责，估抄和抄表是否准确，有没有造成电量流失，对于用电量较大的客户要保证其抄表的质量。

尤其是要主要核对电费的账务以及收费稽查方面，要及时对电费项目核算的准确性，重点稽查大用量客户，对其实际用电量和变压器容量进行分析和核实，展开各方面的用电信息稽查。在营业管理上的专项稽查行动中，应严格审核退补电量电费情况，规范营业管理，运用营销业务稽查系统进行分析，对所有变更用电业务的相关用户进行逐个筛选。

四、结语

电力企业营销稽查管理工作中，在展开稽查时，工作人员应加强控制和监督管理，在第一时间内发现和处理相关问题，使电力企业的营销工作顺利进行，维护电力企业的经济效益拌合社会效益。

谈谈企业电力稽查与电力营销管理

电力稽查是电力营销管理工作的重要环节，对电力企业效率的提升和效益的获得起到不容忽视的重要作用.

摘要：

近年来，我国科技和经济发展迅猛，经济体制改革的不断推进让我国各行业都取得显著的发展成效，对于电能的需求自然的在不断提升，给我国电力企业带来了巨大的压力。面对这样的大环境，电力企业要重视市场营销管理，并应用电力稽查的作用，提高电力企业的经济效益，同时促进电力市场秩序的优化，从而实现电力企业的持续发展。本文就从电力稽查的概念入手，对电力营销中电力稽查的内容、应用及作用进行了重点分析，以期促进电力营销管理水平的提高，实现电力企业的健康发展。

关键词：

电力企业电力稽查营销管理应用

1.电力稽查概述

1.1电力稽查的内容

电力稽查是电力营销管理工作的一个重要组成，对于提升电力营销管理水平，纠正营销工作偏差，落实各项政策及规范化各项工作开展有重要作用。从目前来看，很多电力企业都已经认识到了电力稽查的作用，并加大了对营销稽查的重视程度，但对稽查内容却根本没有清晰的认识，导致工作内容的混乱，更是无法获得理想的工作效果。因此，电力营销工作人员必须对电力稽查工作内容进行明确，才能开展针对性的工作。电力稽查工作内容一般包含以下几个方面：第一，针对计量开展稽查管理。包括对计量装置、计量方式等方面的检查还有对用户端电能表的调整、维修及更换。第二，针对电价电费开展稽查管理。对于工作人员而言，稽查主要针对抄报表记录工作的准确性开展，并对电价的执行情况开展核准第三，针对用电开展稽查管理。指针对供电合同开展的监督检查，看是否规范和有效，并对执行情况进行核查对电量使用进行核查，看是否存在异常第四，针对电力营销系统开展稽查管理。主要稽查的对象是营销管理人员，核查的内容为工作情况、系统资料、工作流程等方面[1]。

1.2电力稽查的发展现状

电力系统在经过多年不懈的探索后，在电力营销方面取得了一定的成绩，但在电力稽查实际工作开展中，还存在众多问题，阻碍了电力企业营销管理水平的提升，制约了电力企业的持续发展。具体分析，主要体现在：①对电力稽查没有全面的认识。很多电力企业对于电力稽查工作内容一知半解，认识不全面，导致在日常的工作中，对电力稽查没有足够的重视，无法清晰定位电力稽查工作，因此也就影响了电力稽查工作的有效开展。②电力稽查工作人员素质不高。工作人员是工作开展的主要力量，因此素质的高低就会直接影响到工作开展的效率和效果。③电力稽查管理制度过于落后，不符合企业的整体发展。现在的很多电力企业，在营销管理方面没有建立起完善的制度，因此严重影响了电力稽查工作的有效开展。管理上仍旧沿用陈旧的手工分析法开展资料的管理，不仅效率很低，还容易产生很多的漏洞，大大降低了工作的质量。

2.电力营销稽查在电力营销管理中的积极作用

2.1促进管理制度的完善

在电力营销管理中加入稽查管理，可以促进管理制度的不断完善，提升电力营销管理的'合理性和科学性，使工作的开展有章可循，更加规范。这就需要电力营销人员，充分认识电力稽查的作用并给与充分的重视，在广度和深度上不断扩大和延伸稽查管理工作，并在相关规定及标准的指导下，开展对电力营销部门的有效监督和管理，在工作不断推进中健全管理制度，全面促进营销管理水平的提升。

2.2推动管理模式的创新

在开展电力营销的稽查管理时，应从实际的具体工作出发，结合经验，全面开展的对管理模式的探索，并依从市场规律进行改革和创新，建立起由电力业稽查、电费核算、电价监管组成的管理体系，并通过不断的推进和完善使其充分发挥出管理部门的职能作用[2]。与此同时，还要注意对业务流程方面开展有效的监督和管理，并遵循分层监管、查改结合、专业化管理的原则，不断推进稽查管理工作的良好开展。

2.3带动管理水平的提高

电力稽查工作的有效开展对于电力营销管理有众多影响，最为明显和直接的就是促进了电力营销管理水平的提升，进而促进了电力企业经济效益的增长。要将这个作用真正的变为现实，就要做好以下的几个方面：第一，改革稽查方式。首选要从理念上进行变革，转变陈旧的思想，结合市场情况对稽查手段进行变革和创新，并充分利用营销业务平台有效开展周期性稽查，并在稽查中不断完善流程。第二，对稽查管理的内容进行明确和规范。将电力稽查的工作内容进行明确，指出工作的难点和重点，保障稽查管理工作的顺利开展。第三，相关技术人员也要与时俱进，不断学习先进的技术，提升自己的专业技能，使其更具科学性和规范性。

3.营销稽查在电力营销管理中的开展

3.1建立并完善稽查监控系统

电力企业要实现有效的营销管理，首先就是要建立一个完善的稽查监控系统，加强稽查和监管力度，帮助广泛营销内容的有效落实。营销部门是电力营销工作开展的主要力量，也是稽查监控体系创建的主体，因此，稽查人员就要将稽查工作落实到日常工作的开展中，加强对营销成果、工作质量的监督和检查，并对发现的问题及时开展纠正性的核查和整改，保证电力营销工作的顺利开展。

3.2全面细致稽查计划的制定

电力稽查施不是一蹴而就的工作，需要电力企业长期开展，另外，由于电力营销工作涉及面比较广，因此要在营销网络的基础上开展，并且做好全面、细致的推广计划，才能确保稽查管理的有效、有序开展。

3.3稽查考核制度的创建

营销稽查制度的建立一定要加入科学、合理的人员考核制度，这样才能形成既涵盖人员工作成果考核，也涵盖营销资料、工作推进情况的全面管理制度，不仅可以实现人员的有效管理，还能对营销工作的整体推进进行科学管理指导，促进了电力企业整体管理水平的提升。

4.结语

综上所述，电力稽查是电力营销管理工作的重要环节，对电力企业效率的提升和效益的获得起到不容忽视的重要作用，为此，电力企业要对电力稽查给与充分的重视，并从各方面加强电力稽查工作的开展，不断优化电力企业的总体服务质量，从而通过企业良好形象的塑造，促进电力企业的稳定、持续的健康发展。

参考文献：

[1]沈百强.电力企业营销稽查管理体系研究[D].华北电力大学，2015.

[2]张红.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].电子制作，2013，13:276.

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