麦包包的公司简介

麦包包，成立于2007年，是国内领先的时尚箱包网站。得益于世界范围的互联网浪潮及中国电子商务环境的成熟与飞速发展，麦包包凭借丰富的产品线、时尚的设计、优异的性价比和精准的市场定位，涵盖时尚女性对时尚包袋的大部分需求，已成为中国箱包业的领导者，迅速在电商市场占据一席之地。

秉持“女性、时尚、精致主义”的品牌精神， 麦包包在包袋的质感、设计、时尚度及购物体验上不断升级。陆续引进国外时尚大牌如COACH、MCM、LV等，以惊喜的价格优惠消费者；推陈出新的旅行箱包系列，兼具美观性与功能实用性；针对不同人群开设不同的主题馆。确保麦包包官网随时有千种以上质感佳、性价比高的时尚包款让消费者选购，并且每周二上新新款，让消费者和时尚同步接轨，全面满足消费者的购包需求。

在购物体验和售后服务上，麦包包官网网页的设计流畅，拥有优异的在线购物环境；专业亲切的客服，随时回答消费者的各种疑问；全新包装升级，从纸箱到内塞袋给予消费者最好的“开箱体验”；物流方面与顺丰快递全面合作，以“美包、好包以及美好的购物体验宠爱每一位消费者”。

在会员经营上，麦包包开启了“以会员为中心”的经营理念，始终努力为会员创造最和谐的购物环境。麦包包率先在B2C领域实现“24小时零距离服务”。出资百万与工商系统设立“网购消费预赔金”，实现消费者的无忧购物。每个月22日的“麦友日”，则成为会员们专属的节日。

在无线布局方面，麦包包在箱包垂直领域率先推出了HTML5手机版网页和APP，APP手机客户端已覆盖iPhone和Android手机用户，使得麦包包的会员购物更加方便，不仅价格优惠，更能随时查询物流信息。2013年，麦包包无线业务保持连续12个月的高速增长，已成为官网业绩重要的组成部分之一。2014年，麦包包成功开发并上线全新的iPad版本，带给麦包包会员们更便捷的购买方式和更具冲击力的视觉体验。同时，麦包包微信也成为与会员互动的重要阵地。

在品控质检方面，麦包包拥有完善的供应商管理及品控质检管理，拥有独立的质量检测实验室。借助先进的测试设备，精确把控产品从原材料到成品包袋整个生产过程的每一个方面，整个质量管理系统通过ISO认证。

正是凭借“快时尚”、“快营销”和“快物流”的电子商务运营新模式，麦包包在箱包领域取得了巨大成绩。除此之外，麦包包还致力于给包袋赋予更多的情感联结，希望消费者对麦包包旗下的各条产品线品牌，产生更多的共鸣及喜爱。

经常有淘宝开店商家朋友提起：淘宝直通车我们在使用，也在其他网站投放了很多广告，做了很多宣传，通过量子也看出：顾客还是挺多的，但销量不理想。

对于这种现象，如何在淘宝开店建议朋友们提高顾客购买成交转化率。对于淘宝网店而言，可分为商品的成交转化率、店铺的成交转化率。

提升商品转化率（宝贝页成交转化率）：

1. 推广商品的主图是否清晰明了，是否讨人喜欢 2. 推广商品的价格是否诱人

3. 推广商品是否有促销（限时打折、VIP折扣、活动折扣、搭配套餐等） 4. 推广商品是否提高较好的购物保障（消保、支付方式、配送方式、运费等） 5. 推广商品的描述是否详细（能否解除购物者的购买困惑）

提升店铺转化率（淘宝网店整体成交转化率）：

1. 淘宝店铺是否装修（淘宝旺铺可以个性化装修，添加相应的模块实现更好的宣传推广效果）

2. 推广商品页面是否做好关联营销（淘宝直通车推广的商品页面是否有店内活动商品、促销商品、拳头商品的介绍，是否容易通过本商品进入其他店内商品页面） 3. 淘宝店铺的热门页面、重要位置，是否有店铺活动宣传介绍、促销商品介绍 4. 网店内商品描述页面是否能快速打开，描述图片是否能正常显示、快速显示（一个迟迟不能正常打开的宝贝，每天总会流失大量客户）

5. 我们的淘宝网店内是否举办促销活动等

此外，客服的能力、对专业知识的掌握程度、销售沟通技巧也很重要，特别是销售相对较专业的商品。当我们淘宝网店的购买成交转化率提升后，再使用淘宝直通车推广，会带来更好的销售业绩。

如何提高客户的付款转化率

淘宝开店在顾客购买产品到付款需要的是一个过程，而在过程之中也有大量的购买存在着拍下未付款

打造专属自己的淘宝旺铺装修店铺优化商品推广网站客服工作物流发货

的形象，我们可以归纳为顾客支付宝余额不足或其它，那么此处也是一部分影响交易额增长的因素。此处的计算方式是付款数/订单数，付款数人为处理成功的因素会很大。

这边应该也会涉及关乎到客服责任里面来，也就是订单处理，发现有拍下没有付款的订单，商家是不闻不问还是怎样呢？其实客服可以通过旺旺留言或电话的方式联系顾客的，顾客拍下的时间基本上都是在上班的时候拍下的，然后在晚上回家里的时候付款，那样在客服与顾客交谈的时候并可以告诉顾客，如“我们一般发货是当天四点以前拍下并付款的是当天发货，四点以后付款是的第二天发货”或“您眼光很好，选择的这件产品因为很热销所以目前库存量不是太多的，您有时间的话可以尽快付款，我们也才会确保有货可以为您发的呢”等等，就是给顾客制造一系列的紧迫感，让顾客赶紧付款。 然后在顾客拍下以后，我们可以看到有一至二天没有付款的，那样有条件的商家就可以通过呼叫中心拔打呼出电话，没有条件的就直接打电话给顾客，告之顾客因为产品热销所以库存不足，而尽快付款之类的话语。总之就是让顾客快付款，当然也有些顾客拍下了以后是不知道怎么付款的，这就需要我们客服专业的技能来指导顾客完成付款流程，包括给顾客做决策建议（如选择COD货到付款）等。所以，很多时候并不是因为顾客不想付款，而是因为其它一些事情导致顾客忘记了付款或没有付款，这样商家一个电话或许就成交了一单，按成本来算的话，一个电话的成本最多也就10分钟左右，也花不了多少钱的，就算最后成交不了也可以当成是会员营销，去回访顾客这合理的。

淘宝开店影响订单转化率几个因素

淘宝开店，订单的转化率地直是我们追求的效益生命线，如何在淘宝开店本节向您分析订单转化率的内上因素

客户对店铺活动的参与而吸引，此处就需要咨询客服来解决其疑问，那么就是由顾客在咨询途中所涉及到的客服服务态度影响程度。此处的计算方式是订单/咨询数，咨询数是从旺旺后台得出的。 一个客服的好坏在于她的服务意识以及主动销售，让每一位来咨询的顾客均下单来购买产品，并且不仅仅是购买顾客所选择的当前产品，更包括了连带推荐的一系列产品，我们可以从客服聊天记录里面看出客服的主动销售技能。 影响订单转化率： 第一、客服服务意识；

第二、专业技能（淘宝技能及产品知识了解）； 第三、主动销售； 第四、服务态度； 第五、响应速度

何提升淘宝店铺成交转化率分析

上节课如何在淘宝开店小二讲解了《淘宝开店浅谈店铺流量转化率》，店铺通过推广人员以付费广告对店铺引来流量，而此处我们只当成质量性的流量进行自测。当有很高的质量性流量进店的时候，这时就需要店铺运营人员对店铺进行一系列的活动、促销方式来提升质量性的成交订单转化。 此处的计算公式为订单/UV，也就是最后成交订单数除以进店总人数而来，那么影响此处数据的决定性因素也在于店铺运营的功底是否厉害。 1）视觉规划

顾客进入店铺吸引眼球的第一步应是视觉，好的视觉友好界面大大促进顾客观赏欲，视觉营销分为如下几块：VI设计、界面架构、UI设计。

目前我们主要来讲讲商家应用最多的界面架构，它包括了店铺首页模板、宝贝页面模板、店铺专题页面模板、促销模板。

店铺首页模板的分布我们采用针对客户的“一屏论”为设计重点，把店铺最重要的信息通过图片展现在第一屏的位置，界面颜色简洁大方，分流合理，亚洲人不同于欧美人，欧美用户更愿意使用搜索功能，因为他们民族更强调个性化，有冒险精神；而亚洲用户则更偏好于使用类目导航的固定路径，相对求同存异，对已知的更有依赖性。所以纵然店铺有左侧的分类划分，但对于用户的购买习惯还是需要多增加一些分类性质的模块在首页，此处可以参见韩都或麦包包，另外在摆放宝贝的时候以清晰合理的关键词来区分，摆放风格要统一而不杂乱；宝贝页面模板则更趋于用户购买心理分析，根据产品不同而不同，但无外乎要出现推荐促销、模特图、品牌介绍、产品图、细节图、流行趋势、功能、材质、尺寸、品质及承诺、公司实力以及搭配套餐等，这个优先顺序也有待考证；店铺专题页面模板俗称为“落地页面”，一般主题性活动或节日促销性活动应用比较多，这样设计的风格则更应该倾向于专题的风格；促销模板要以吸引顾客眼球为设计重点，重点得突出亮点以及展示产品的醒目。 2）活动

顾客进入店铺后吸引顾客多停留时间的是靠店铺内的活动是否吸引人，目前流传最广的要数常规营销活动（包邮、满送）、主题系列活动（周未疯狂购、周二上新）、节日促销活动（情人节、感恩节）、噱头促销活动（老板不在家、冲冠特价）等，而目前活动大多数以促销为主，但随着SNS的兴起，也出现了更多的商家开始利用更加新颖的活动促使客户参与促进成交，所以此处也给商家一些建议，要重点关注SNS进行营销活动。

在中国人的思维里，买东西不是为了买便宜，而是为了占便宜。因此店铺经常策划一些活动就是为了让消费者觉得在你这里买东西占到了便宜。

3）价格

顾客购买的心理可能第一印象就是因为产品的价格因素，除非是传统品牌溢价空间有限，否则产品的定价一定要合理化，互联网是个开放的平台，任何信息都可以查得到，所以商家一定要清楚意识到价格是一个致关重要的影响转化率的因素。 4）宝贝描述

顾客进入店铺从流量上来分析大多是从单品宝贝搜索进来，如前在视觉营销里提到，页面的视觉规则是顾客进店的第一印象，因此一定要规划合理一些。

然后再参照顾客的购买习惯，宝贝描述做得比较好的可以去参照羊皮堂、麦包包等网店，如果真找不到一个，可以去看那些做淘宝活动的，如聚划算或淘金币这样的宝贝，里面是做得很丰富的。趋于顾客心理所需，出现的无非是品牌、模特图、 产品图、促销信息和套餐搭配等。》》本文另一文详细介绍宝贝的描述：淘宝开店怎么写好宝贝的描述。