景点导游服务程序有哪些

准备工作是全陪服务的重要环节之一。

上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点。

上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。

根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。

首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。

接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；

全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团 接到旅游团后，全陪应与领队核实有关情况；

全陪应协助领队向地陪交接行李；

全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

进住要求

进住饭店服务应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。为此，全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。

核对日程

全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。

全陪各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，

全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作；

监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；

出现突发事件按附录A的有关原则执行。

地陪导游指的是地接舍的导游，我想你如果是一名导游应该上过导游培训课。 \x0d\我们的基本工作就是上对旅行社负责，下对游客负责，中间对自己负责！我们必须受旅行社委派，才有资格带团，或者在导游服务中心注册挂牌。我们对游客要做到吃住行游购娱六方面的基本服务。 \x0d\我们一般的服务程序是：在旅行社接团单，联系好司机，和计调做最后的核实，在出纳那里预领团费和旅行社各种票据单据，在舍里领取导游出团必用品如导游旗，扬声器等等，做好个人准备，去机场或火车站车站码头接团，安排并带领游客完成本地的所有旅游项目，送游客返程，回舍里交单，算清团费多退少补，领取自己的差费，归还旅行社公用物品，写出此次带团报告上交。 \x0d\以上是正规的大中型旅行社的正规程序，在现实导游服务过程中要懂得随机应变，灵活掌握，否则是很难胜任这项工作的。

其他活动是指旅游者所需要的购物、社交活动、健康文明的文娱活动及自由活动等，它是参观游览活动的延续和补充。安排好这类活动能使旅游活动变得更加丰富多彩。

1、购物导游服务

购物是旅游者的一项重要活动，既推销商品，又满足旅游者的购物需求。为了使购物的活动圆满，地陪必须做好以下几方面工作：

严格按照旅行社规定提供服务

地陪必须带旅游团去定点商店购物，应遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多（按旅游团队接待计划规定的次数）、强行推销。

了解对象，因势利导

根据旅游团特点，向旅游者介绍本地商品特色，当旅游者是外宾，则须做好翻释工作。

（3）当好购物参谋

地陪必须熟悉商品的产地、质量、使用价值和艺术价值等商品知识，并向旅游者介绍；介绍有关商品的托运种类，及海关对旅游者携带物品出境的有关规定。

极维护旅游者的利益

如遇小贩强买，地陪有责任提醒不要上当受骗，切不可放任不管；如遇商店不按质论价，推销伪劣商品， 不提供标准服务，地陪应向商店负责人反映，采取措施，以维护旅游者利益。事后也可向旅行社报告，通过旅行社的交涉，避免以后出现类似问题。

购物活动既可安排在前往景点的途中顺便进行，也可作专门的安排，主要取决于对象及游览计划的安排。

2、社交活动导游服务

旅游团体的社交活动的形式主要有会见、宴请、品尝风味、舞会等。

会见

会见时，地陪要做的工作是：

①事先了解会见时是否有互赠礼品

如知道客方要送礼品，则要事先通知主方。如赠送的礼品属应税物品，应提醒有关人员办妥必要的手续，以备旅游者出关时被海关查验。

②承担翻译任务

必要时地陪可充当翻译，若是重要会见，特别是涉及政治问题、科技问题的，一般有专职翻译，地陪则在一旁认真倾听，做好记录，起协助作用。

③旅游者若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的义务。

（2）宴请和品尝风味

主要包括宴会、冷餐会、鸡尾酒会和风味餐等。

①宴会

参加宴会，地陪应做到准时出席、服装整洁大方（按要求着装），注意宴会礼节。地陪要做的具体工作是介绍主宾双方，当好翻译（翻译时要注意气氛，切忌边吃东西边翻译）。

②品尝风味餐

品尝具有地方特色的风味，是旅游者借旅游过程中经常参加的形式自由的活动项目。风味餐有两种形式，一种是计划内风味（在旅游接待计划中已安排，费用含在团费中），另一种是计划外风味（由旅游者自费品尝的风味）。不管是地陪陪同旅游者品尝计划内风味餐，还是被邀请参加计划外风味餐，地陪充当的角色主要是向旅游者介绍餐馆的历史、特点、名气、菜肴名称、特色、吃法、制作方法及菜肴的来历等，切忌喧宾夺主、主动敬酒、夹菜给客人或对菜肴评头品足。

③舞会

旅游者参加有关单位组织的舞会时，地陪应陪同前往。旅游者自行购票（或由地陪代购）参加的娱乐性舞会，地陪一般不主动参加，若旅游者邀请，可一同前往,但没有陪舞的义务。无论参加哪一种形式的舞会，地陪都必须向旅游者交代有关安全注意事项。

3、文娱活动导游服务

文娱活动也是旅游者晚间活动的重要内容之一。地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测。

4、自由活动导游服务

晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团体旅游活动计划，不涉及不对外开放的场所，一般应予以满足，并提供必要的帮助。

在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条让其带上。

提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项。

地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者自付）。

5、市容游览时的导游服务

市容游览是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情，城市面貌的常见的休闲方式。一般采取徒步和乘车游览的方式。地陪在安排这一类游览活动时应做到：

要注意选择当地最有特色的内容（如南京夫子庙、上海城隍庙、北京胡同等）。

游览时要时刻注意周围环境和旅游者动向，确保旅游者安全。

如旅游者乘坐不同的社会车辆前往，地陪要事先把乘车路线、目的地告知每位车主，并与其事先谈妥价格，地陪与全陪陪同前往。

●　送机的前一天：　

1：与机场确认自己团队机票的机位。

2：与机场的行李员联络，告诉自己团队第二天出行李的时间，以便行李员提前把行李运到机场。

3：在巴士上跟客人说明第二天的航班起飞时间，酒店的出发时间，叫早时间，早餐时间，出行李时间，出发时间。

4：告诉客人在整理行李时，护照及身份z和贵重物品要随身带，酒类要放在托运的行李里，因为机场海关不允许在手提物品里放置酒类的瓶装物品。

5：跟酒店总台确认好第二天的叫早时间和出行李时间。　

　●　送机当天：

1：在酒店清点托运的行李件数，让客人确认自己的行李，在行李交接单上签字。

2：在酒店的总台确认房间的钥匙已交齐，账目已结清，客人在房间没有遗漏物品。

3：在巴士上清点客人的人数，询问客人：护照，身份z，贵重物品是否都已带齐，手提物品中有无酒类物品，有无遗漏的行李，一切OK后才出发。

●　在去机场的巴士上　：　

1：跟客人回顾在本地的景区的游览，谢谢客人对自己工作的多方支持和关照，介绍客人下一站要去的目标城市，欢迎客人下次再来观光游览。

2：客人下车前提醒客人带好自己的全部行李，不要有遗忘。

3：让领队，全陪填写意见表和签名。

●　在机场：　

1：引导客人确认到达机场的行李，然后让客人在机场出发厅坐好，收齐护照或身份z，自己到值机柜台去办理登机牌和托运行李。

2：把办好的登机牌，机票，托运行李单，护照及身份z交给领队全陪，由领队全陪分发给客人，进入机场安检口时需要护照（身份z），机票，登机牌，三件同时出示。

3：引导客人到安检入口，检验证件通过安检入口进入候机厅，此时跟客人道别，祝客人一路顺利。

4：在机场确认本航班已起飞后才离开机场和司机乘巴士回去。如果天气不好（大雾），航班晚点，要一直在机场等候，一定要飞机起飞后才能走。

导游规范服务能力--地陪规范服务程序与标准

一、准备工作

（一）熟悉接待计划

1、旅游团概况

组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。

2、旅游团成员的情况

该团的人数、团员姓名、职业、性别、宗教信仰。

3、该团的特殊要求和禁忌

该团在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。

4、是否需要提前输证件

该团的旅游绪路中是否有需要输通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。

（二）落实接待事宜

1、核对活动日程表

地陪在旅游团抵达前一天，应与接待社有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李、运输等事宜

2、落实旅游车辆

3、落实住房及用餐

4、了解落实运送行李的安排情况

5、了解不熟悉景点的情况

6、掌握联系电话

7、与全陪联系

（三）物质准备

《导游服务质量标准》要求：“上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。”

（四）语言和知识准备

根据接待计划上确定的参观游览项目，就导游的重点内容做好介绍资料的准备。

接待有专业要求的旅游团，要做好相关专业知识、词汇的准备。

做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

（五）形象准备

导游人员做好“形象准备”，是指仪容、仪表方面的准备，主要是指“修饰美”，包括服饰美、化妆美和发型美。

导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，以方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；上团是应将导游证佩戴在正确位置。

（六）心里准备

1、准备面临艰苦复杂的工作

地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按正规的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题、发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速地处理。

2、准备承受抱怨和投诉

二、接站服务

（一）旅游团抵达前的服务安排

1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

2、与旅游车司机联络

3、再次核实旅游团抵达的准确时间

4、与行李员联络

5、持接站标志迎候旅游团

（二）旅游团抵达后的服务

1、认找旅游团

认找时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪（或游客）前来联系。如该旅游团有领队或全陪时，导游人员应及时与领队、全陪接洽，问清该团的客源地、组团社的名称、领队及全陪姓名等。

2、核实实到人数

地陪接到旅游团后，应立即向领队、全陪或旅游团成员核对实到人数。如出现与计划不符（增加或减少）的情况 时，要及时通知当地接待社的有关部门。

3、集中清点行李

在核实实到人数之后，地陪应协助本团游客将行李集中放在比较僻静、安全的位置，提醒游客检查其行李是否完好无损，与领队、全陪、接待社行李员共同清点行李。行李核对无误后，移交给接待社行李员，双方办好交接手续。

4、集合登车

地陪首先要提醒游客检查自己的随身物品是否带齐（如有遗忘的情况，要立即协助当事人设法寻找），然后引导游客前往乘车处。游客上车时，地陪和旅游车司机要恭候在车门两旁，协助或搀扶老弱游客上车；全体游客上车后应帮助游客将手提行李和随身物品放在行李架上，协助游客就座；游客坐稳后，再检查一下游客放在行李架上的物品是否稳妥、完全；礼貌地清点人数后请司机开车。

（三）赴饭店途中的服务

1、致欢迎辞

致欢迎辞时，如果旅游车的车型允许，地陪应该采取面向游客的站立姿势，选在车厢前部靠近司机使全体游客都能看到的位置。欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况有所不同，注意用词恰当，给游客以亲切、热情、可信之感。欢迎辞一般应包括以下内容：

（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

（2）介绍自己的姓名及所属单位；

（3）介绍司机；

（4）表示提供服务的诚挚愿望；

（5）预祝旅游愉快顺利。

2、首次沿途导游

做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识、技能的好机会。精彩的首次沿途导游，会使游客产生对导游人员的信任感和满足感，有助于导游人员树立良好的形象。

首次沿途导游的内容，主要是介绍当地的风光、风情及下榻饭店的情况。

（1）风光导游。地陪在为旅游团做沿途风光导游时，要施展“眼疾嘴快”的本领，即语言节奏明快，讲解的内容与所见景物同步；见人说人，见物说物，但要取舍得当。总之，反应要敏捷，时机要恰当，贵在灵活。

（2）风情介绍。地陪应向游客介绍当地的概况，包括历史沿革、行政区域划分、人口、气候、社会生活、文化传统、土特产品等，并在适当的时间向游客分发导游图，地陪还可以适时介绍市容市貌及发展概况。

（3）介绍下榻饭店。地陪应向本团游客介绍所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、星级、规模、距车站、码头的距离。根据路途远近的时间长短，地陪还可酌情介绍该饭店的概况，主要设施和设备及使用方法。如何办理入住手续，住店的有关注意事项等。

3、宣布集合时间、地点

当旅游车驶至该团下榻的饭店时，下车前，地陪应向游客讲清并请其记住集合的时间、地点及车牌号码。

三、入店服务

（一）协助办理住店手续

旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。

地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自已联系的办法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。

（二）介绍饭店设施和设备的使用方法

进入饭店后，地陪应向游客介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置及各种设备的使用方法，并讲清住店注意事项。

（三）带领旅游团用好第一餐

游客进入房间之前，地陪要向其介绍饭店内的就餐方式、地点、时间及餐饮的有关规定。游客到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进。地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团队的特殊要求。

（四）宣布当日或次日的活动安排

地陪应向全团宣布当天和第二天活动的安排，集合的时间、地点。

（五）照顾行李进房

地陪应待本团行李送达饭店，主动与饭店行李员联系，以便及时将行李送到游客的房间。

（六）安排好叫早服务

地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

（七）处理游客入住后的各类问题

游客进住房间后，地陪应在旅游团居住区内停留一段时间，以便处理临时发生的各类问题，如客房的门开不开，房间内卫生并或没打扫，设施不全或损坏，行李被错投等。有时还可能出现游客要求调换房间的要求或对饭店的等级提出异议的情况，地陪要协助饭店有关部门处理此类问题，必要时请示接待社。

四、核对、商定日程

《导游服务质量标准》要求“旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位游客。”

核对、商定日程，是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两地间导游人员合作的开始。

领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客说明原因并耐心解释。

领队或游客提出的要求与原日程不符县城又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面不执行全同；如有特殊理由，并且是由领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。

领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任。若是接待社方面的责任，地陪应实事是地说明情况并赔礼道歉。

五、参见游览服务

（一）出发前的服务

1、提前到达集合地点

2、核实、清点实到人数

3、提醒注意事项

4、准点集合登车

（二）途中导游

1、重申当日活动安排

2、风光导游

3、介绍游览景点

4、活跃气氛

（三）游览景点内的导游、讲解

1、交待游览注意事项

2、游览中的导游讲解

3、留意游客的动向，防止游客走失

（四）返程中的工作

1、回顾当天活动

2、风光导游

3、宣布次日活动日程

六、其他服务

游客要实现多方面深入了解旅游目的地的文化内涵，因此除参观游览活动外，丰富多彩的其他活动，如品尝风味、观看文娱节目、购物等也是旅游中必不可少的部分，是参观游览活动的继续和补充。地陪要努力为游客提供文明、健康的服务。

七、送站服务

《导游服务质量标准》要求：“旅游团（游客）结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善处理。”

（一）送站前的服务

1、核实、确认交通票据

2、商定出行李时间

3、商定出发、叫早和早餐时间

4、协助饭店结清与游客有关的账目

5、及时归还证件

（二）离店服务

1、集中交运行李

2、集合登车

3、送行服务

（三）送行服务

1、致欢送辞

2、提前到车站照顾游客下车

3、办理离站手续

八、后续工作

1、处理遗留问题

2、结账

3、总结工作

一、服务准备 计划准备 知识准备 心理准备 物品准备二、迎接服务 迎接游客 途中服务三、入店服务 入住服务 带领游客用好第一餐四、核商旅游活动安排五、参观游览服务六、其他导游服务七、送客服务八、后续工作

幕　参观游览活动，通常在日间进行，故也称“日间活动”，是旅游者在华活动的最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。地陪必须要按照规范要求提供优质服务，要认真准备、精心安排、热情服务、主动讲解，使旅游者详细了解参观游览对象的历史背景、景观特色、艺术价值、形成原因，及旅游者感兴趣的其他问题，使旅游计划得以顺利、安全地完成。须指出的是，地陪在讲解时，要彻底避免低级庸俗、迷信、**的内容，杜绝张冠李戴现象。

1、出发前的导游服务

出发前，地陪应提前10分钟到达集合地，并督促司机做好各项准备工作提前到达，一则表示导游员以身作则遵守时间，二则表示对旅游者的礼貌，三则导游员可乘客人还未到齐前向已到的旅游者了解他们的要求和想法，应付紧急突发事件。

客人上车时，地陪应恭候在车门一侧，热情地招呼客人

待旅游者上车后，地陪应礼貌地清点人数（切忌指点客人）。若发现有旅游者未到，地陪应向领队或其他旅游者问明情况，设法及时找到；若旅游者自愿留在饭店或不随团活动，地陪要问明情况，并作出妥善安排；若旅游者要求自由活动，地陪应做好提醒工作，必要时写便条交给旅游者，以保证旅游者的安全。

开车出发前，地陪要做好提醒预报工作，地陪应向旅游者预报当日的天气和游览地点、地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒他们带好衣物、雨具、合适的鞋等。

在预报天气时，如果旅游者来自使用华氏温度的国家和地区，地陪应按照摄氏温度与华氏温度换算公式进行换算后，再将华氏温度告诉旅游者。摄氏温度与华氏温度的换算方式：

华氏温度＝摄氏温度×9／5＋32

（5） 示意司机开车

一切准备妥当后，地陪可示意司机开车，并进行途中导游、讲解。

2、抵达景点途中的导游、讲解服务

（1）宣布当日活动日程

地陪在前往景点途中，首先向旅游者寒暄问候，然后宣布（重申）当天的活动日程，包括路程所需时间、每个游览节目所需大致时间、午晚餐的时间地点，若遇有需乘船或乘座缆车的项目，讲明准确的乘座时间、地点，并提醒注意事项。

（2）介绍新闻和热门话题

根据团队情况适当介绍国内外重要新闻和热门话题。

（3）途中讲解

途中讲解内容主要包括：

①沿途风光讲解

地陪在沿途讲解时要不失时机地有选择地介绍途中所见景物，回答旅游者提出的问题，讲解时要注意所见景物与介绍“同步”，并留意观察旅游者的反应。

②介绍所参观游览景点的概况

在到达游览景点前，地陪应简明扼要地介绍景点概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者见树先见林的心理，激起其游览的欲望。

如出发地到达游览景点路途较长，地陪可讲一些长话题、讨论一些旅游者感兴趣的问题，也可组织适当的娱乐活动，以活跃车内气氛，使旅途变得轻松愉快。这就需要地陪应具备渊博的知识、较强的组织能力及丰富的才情。

什么是地陪导游

导语：地陪导游也称地接导游或直接简称地接。是导游员(全陪、出境领队、地陪)的一种，也是对导游职业素养要求最高的。导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者。

地陪导游顾名思义也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。也称地接导游或直接简称地接。是导游员(全陪、出境领队、地陪)的一种，也是对导游职业素养要求最高的。导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者。

地陪导游服务程序：

(1)服务准备：首先熟悉并研究接团通知单，掌握交通票据情况，联系司机，核实团队抵达时间及住房与餐饮，其次踩点做好知识准备，灵活编制最佳接待日程表，最后做好物质准备，形象准备，心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。

(2)迎接准备：核对航班(包括车次、船次)并与司机联系共赴机场(或车站、码头)，迎接并辨认团队，核对团队情况，交接行李，等车并致欢迎辞，调整时差，首次沿途导游，商量并宣布日程安排。

(3)饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑换外币，监督饭店履行合同。

(4)参观游览服务：预报天气，清点人数，途中导游，宣布开车时间、地点，签单或购票入门，逐景导游讲解，解疑答问，出景点登车，清点人。

(5)餐饮服务：用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待，特殊情况要很好的应付。

(6)购物服务：遵守购物服务的原则，进定点商店购物的时间选择。

(7)加点与团队夜生活：了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。

(8)其他服务：参观、会见服务，会议旅游。

(9)送客服务：机(或车、船)票四核实与机票确认，确定并通知出行李、最后一餐及出发的时间，强调行李托运规定及准点出发的必要性，签团队结算单，出行李、办理离店手续，保证准点出发，途中致欢送辞，办理登机(车、船)手续及行李托运，请客人填写接团质量单，协助团队过安检，告别，回社汇报小结，交清单据物品，报账。

全陪导游与地陪导游的区别：

全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的工作人员。

对于地陪导游的要求，是整个导游行业中要求最高的，要想做一个合格有完美的地陪，也许只有在不断的实践中积累经验，丰富自己的经历吧!

服务程序

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面：

服务准备 1、熟悉接待计划。地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。熟悉接待计划主要包括：

服务准备

（1）旅游团概况：包括组团社名称、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准、使用的语言和领队的姓名。

（2）旅游团成员情况：包括该团人数、团员姓名、职业、性别、和宗教信仰。

（3）旅游线路和交通工具：包括全程路线、入出境地点、交通工具情况、抵离本地所乘交通工具的班次、时间和地点。

（4）交通票据情况：该团赴下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更或更改；有无返程票；出境机票是OK票还是OPEN票等。

（5）该团的特殊要求和禁忌：住房、用车、游览、早餐等方面有无特别要求，有无老弱病残游客需特殊照顾。

（6）是否需要提前办理好证件：有无需提前办理通行证的地区或城市，有则提前办好相关手续。

（7）机场建设费的付费方式：是由接待社付还是由游客自付。

2、落实接待事宜。地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜，具体包括：

（1）核对日程安排表。地陪应就接待社在当地参观游览活动安排日程表的日期、出发时间、游览项目、就餐地点、购物、晚间活动、自由活动以及会见等特殊项目同组团社的接待计划进行核实，如发现有出入应与旅行社有关人员联系，问明情况作必要修订。

（2）落实绿有车辆。地陪应与旅游汽车公司联系，确认该团在当地活动期间所提供车辆的车型、车牌号和司机的姓名。

（3）落实住房和用餐。地陪要事先熟悉该团下榻饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实该团所住房间的`数量、级别、和是否含早餐，并与有关餐厅联系确认。

（4）了解行李运送情况。

（5）了解不熟悉景点的情况。地陪应事先了解该团计划到访的新旅游景点或自己不熟悉的游览景点的概况，如开放时间、门票情况和厕所位置等。

（6）掌握联系电话。地陪应事先备齐和随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、司机、剧场、购物商店、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码，以便必要时联系。

（7）与全陪联系。若是入境站，地陪应与全陪联系，约定共同接团的时间地点。

3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等

4、语言和知识准备。

5、形象准备。

6、心理准备。在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备。

迎接服务 1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排，主要有：

迎接服务

（1）确认旅游团交通工具抵达的准确时间。

（2）与旅游车司机联络，商定出发时间、接头地点和停车位置。

（3）抵达交通港后，要再次核实旅游团抵达的准确时间。

（4）与行李员联络，告知旅游团行李运往地点。

（5）持接待牌站在交通港出口醒目位置热情迎候旅游团。

2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？

（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。

（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。

（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。

3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？

代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞

若存在时差，帮游客调整好时间

进行首次沿途导游

抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号

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