房地产项目物业交付管理程序

房地产项目物业交付管理程序

房地产项目物业交付管理程序

10目的和范围:明确物业交付的所有程序，确保物业顺利的交付给客户。本程序适用于公司所有开发项目的物业交付管理。

20职责

21总经理室:负责组织召开交房筹备会。

22经营销售部:负责组织对交付的房屋进行验收;发布接房通知书;提供办理天然气、水、电的客户名单给外联部;负责开具入伙通知书。

23工程材料部:负责根据合同及工程进度确定验收接管日期;负责整改交房验收

时存在的问题。

24财务计统部:负责结清客户接房时的财务尾款。

25客户服务部:负责受理客户的投诉。

26物业公司:负责带领客户验房及完善手续。

30工作流程

工程材料部确定接管验收日期

总经理室组织各相关部门和单位召开交房筹备会

建筑工程竣工验收

经营销售部组织对交付房屋进行验收

工程材料部落实存在问题整改

经营销售部提供客户名单给外联部

经营销售部发接房通知书

财务计统部结清交房尾款

经营销售部开具《入伙通知书》

客户领钥匙、验房

客户完成手续，入

物业经理所要做的事主要有两点：一是如何提供服务；二是如何保障服务的持续性、有效性；管理的程序无非是计划、组织、协调、考核四个环节，具体内容如下：

1、根据项目特性制定相应的管理方案。方案包括人员配置、各项服务的作业程序、频次及质量标准；设定必要的监督检查机制；

2、确定各岗位作业人员，建立符合项目要求的工作组织并进行业务培训；

3、落实各项作业计划，做到各项服务作业责任到人；

4、对各项服务作业进行必要的检查，发现问题及时纠正整改；

5、对各项服务作业定期进行绩效考核。

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