2020年监理工程师考试《案例分析》知识点汇编

篇一2020年监理工程师考试《案例分析》知识点：建设工程目标控制的内容和主要方式

一、主要参考“概论”教材第七章第一节。

二、质量控制工作：协助建设单位做好施工现场准备工作，为施工单位提交合格的施工现场;审查确认施工总包单位及分包单位资格等12项

三、工程造价控制工作：严格进行工程计量和付款控制等5项

四、进度控制工作：完善建设工程控制性进度计划等6项

五、目标控制措施

1组织措施

2技术措施

3经济措施

4合同措施

六、建设工程监理主要方式

巡视、平行检验、旁站、见证取样等方式

1巡视

主要关注施工质量、安全生产两个方面情况

2平行检验

平行检验是项目监理机构在施工单位自检的同时，按照有关规定、建设工程监理合同约定对同一检验项目进行的检测试验活动。

3旁站

监理人员实施旁站时，发现施工单位有违反工程建设强制性标准行为的，有权责令施工单位立即整改;

发现其施工活动已经或者可能危及工程质量的，应当及时向监理工程师或者总监理工程师报告，由总监理工程师下达局部暂停施工指令或者采取其他应急措施。

4见证取样

见证取样是指项目监理机构对施工单位进行的涉及结构安全的试块、试件及工程材料现场取样、封样、送检工作的监督活动。

见证取样程序：

1监督施工单位取样人员按随机取样方法和试件制作方法进行取样;

2对试样进行监护、封样加锁;

3在检验委托单签字，并出示“见证员证书”;

4协助建立包括见证取样送检计划、台账等在内的见证取样档案等。

篇二2020年监理工程师考试《案例分析》知识点：建设工程监理实施的程序

监理合同签订以后，监理企业应按如下监理程序实施建设工程监理：

(1)确定项目总监理工程师，成立项目监理机构

监理单位应根据建设工程的规模、性质、业主对监理的要求，委派称职的人员担任项目总监理工程师，代表监理单位全面负责该工程的监理工作。

一般情况下，监理单位在承接工程监理任务时，在参与工程监理的投标、拟定监理方案(大纲)以及与业主商签委托监理合同时，即应选派称职的人员主持该项工作。在监理任务确定并签订委托监理合同后，该主持人即可作为项目总监理工程师。这样，项目的总监理工程师在承接任务阶段即早已介入，从而更能了解业主的建设意图和对监理工作的要求，并与后续工作能更好地衔接。总监理工程师是一个建设工程监理工作的总负责人，他对内向监理单位负责，对外向业主负责。

监理机构的人员构成是监理投标书中的重要内容，是业主在评标过程中认可的，总监理工程师在组建项目监理机构时，应根据监理大纲内容和签订的委托监理合同内容组建，并在监理规划和具体实施计划执行中进行及时的调整。

(2)编制建设工程监理规划

建设工程监理规划是开展工程监理活动的纲领性文件。监理规划的编制应针对项目的实际情况，明确项目监理机构的工作目标，确定具体的监理工作制度、程序、方法和措施，并应具有可 *** 作性。

施工阶段的监理规划应在签订委托监理合同及收到设计文件后开始编制，完成后必须经监理单位技术负责人审核批准，并应在召开第一次工地会议前报送建设单位。

(3)制定各专业监理实施细则

在监理规划的指导下，为具体指导项目投资控制、质量控制、进度控制的进行，对中型及以上或专业性较强的工程项目，项目监理机构应编制监理实施细则。监理实施细则应符合监理规划的要求，并应结合工程项目的专业特点，做到详细具体、具有可 *** 作性。

应包括下列主要内容：1)专业工程的特点;2)监理工作的流程;3)监理工作的控制要点及目标值;4)监理工作的方法及措施。

(4)规范化地开展监理工作

监理工作的规范化体现在：1)工作的时序性。这是指监理的各项工作都应按一定的逻辑顺序先后展开，从而使监理工作能有效地达到目标而不致造成工作状态的无序和混乱。2)职责分工的严密性。建设工程监理工作是有不同专业、不同层次的专家群体共同来完成的，他们之间严密的职责分工是协调进行监理工作的前提和实现监理目标的重要保证。3)工作目标的确定性。在职责分工的基础上，每一项监理工作的具体目标都应是确定的，完成的时间也应有时限规定，从而能通过报表资料对监理工作及其效果进行检查和考核。

(5)参与验收，签署建设工程监理意见

建设工程施工完成以后，监理单位应在正式验交前组织竣工预验收，在预验收中发现的问题，应及时与施工单位沟通，提出整改要求。监理单位应参加业主组织的工程竣工验收，签署监理单位意见。

(6)向业主提交建设工程监理档案资料

建设工程监理工作完成后，监理单位向业主提交的监理档案资料应在委托监理合同文件中约定。如在合同中没有做出明确规定，监理单位一般应提交：设计变更、工程变更资料，监理指令性文件，各种签证资料等档案资料。

(7)监理工作总结

监理工作完成后，项目监理机构应及时从两方面进行监理工作总结。其一，是向业主提交的监理工作总结，其主要内容包括：委托监理合同履行情况概述，监理任务或监理目标完成情况的评价，由业主提供的供监理活动使用的办公用房、车辆、试验设施等的清单，表明监理工作终结的说明等。其二，是向监理单位提交的监理工作总结，其主要内容包括：1)监理工作的经验，可以是采用某种监理技术、方法的经验，也可以是采用某种经济措施、组织措施的经验，以及委托监理合同执行方面的经验或如何处理好与业主、承包单位关系的经验等;2)对监理工作中存在的问题及改进的建议。

篇三2020年监理工程师考试《案例分析》知识点：建设工程监理实施的基本原则

监理单位受业主委托对建设工程实施监理时，应遵守以下基本原则：

(1)公正、独立、自主的原则

监理工程师在建设工程监理中必须尊重科学、尊重事实，组织各方协同配合，维护有关各方的合法权益。为此，必须坚持公正、独立、自主的原则。业主与承建单位虽然都是独立运行的经济主体，但他们追求的经济目标有差异，监理工程师应在按合同约定的权、责、利关系的基础上，协调双方的一致性。只有按合同的约定建成工程，业主才能实现投资的目的，承建单位也才能实现自己生产的产品的价值，取得工程款和实现盈利。

(2)权责一致的原则

监理工程师承担的职责应与业主授予的权限相一致。监理工程师的监理职权，依赖于业主的授权。这种权利的授予，除体现在业主与监理单位之间签订的委托监理合同之中，而且还应作为业主与承建单位之间建设工程合同的合同条件。因此，监理工程师在明确业主提出的监理目标和监理工作内容要求后，应与业主协商，明确相应的授权，达成共识后明确反映在委托监理合同中及建设工程合同中。据此，监理工程师才能开展监理活动。

总监理工程师代表监理单位全面履行建设工程委托监理合同，承担合同中确定的监理方向业主方所承担的义务和责任。因此，在委托监理合同实施中，监理单位应给总监理工程师充分授权，体现权责一致的原则。

(3)总监理工程师负责制的原则

总监理工程师是工程监理全部工作的负责人。要建立和健全总监理工程师负责制，就要明确权、责、利关系，健全项目监理机构，具有科学的运行制度、现代化的管理手段，形成以总监理工程师为首的高效能的决策指挥体系。

总监理工程师负责制的内涵包括：

1)总监理工程师是工程监理的责任主体。责任是总监理工程师负责制的核心，它构成了对总监理工程师的工作压力与动力，也是确定总监理工程师权力和利益的依据。所以总监理工程师应是向业主和监理单位所负责任的承担者。

2)总监理工程师是工程监理的权力主体。根据总监理工程师承担责任的要求，总监理工程师全面领导建设工程的监理工作，包括组建项目监理机构，主持编制建设工程监理规划，组织实施监理活动，对监理工作总结、监督、评价。

(4)严格监理、热情服务的原则

严格监理，就是各级监理人员严格按照国家政策、法规、规范、标准和合同控制建设工程的目标，依照既定的程序和制度，认真履行职责，对承建单位进行严格监理。

监理工程师还应为业主提供热情的服务，“应运用合理的技能，谨慎而勤奋地工作”。由于业主一般不熟悉建设工程管理与技术业务，监理工程师应按照委托监理合同的要求多方位、多层次地为业主提供良好的服务，维护业主的正当权益。但是，不能因此而一味向各承建单位转嫁风险，从而损害承建单位的正当经济利益。

(5)综合效益的原则

建设工程监理活动既要考虑业主的经济效益，也必须考虑与社会效益和环境效益的有机统一。建设工程监理活动虽经业主的委托和授权才得以进行，但监理工程师应首先严格遵守国家的建设管理法律、法规、标准等，以高度负责的态度和责任感，既对业主负责，谋求的经济效益，又要对国家和社会负责，取得的综合效益。只有在符合宏观经济效益、社会效益和环境效益的条件下，业主投资项目的微观经济效益才能得以实现。

根据《民事诉讼法》第二百零一条的规定：发生法律效力的民事判决、裁定，以及刑事判决、裁定中的财产部分，由第一审人民法院或者与第一审人民法院同级的被执行的财产所在地人民法院执行。

本案判决应由乙市人民法院执行。

虽然本案中一审法院是甲市中级人民法院，但是被申请人(长城厂)住所地乙市，被执行的财显然是在乙市，为了方便执行，应由乙市人民法院执行，才能更好维护申请人的利益。

A 试述电子商务案例分析的意义

电子商务案例分析的意义在于可以借鉴案例中的有效的模式加以复制，借鉴好的做法加以利用。电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

(1)电子商务案例分析课程标准扩展阅读

电子商务的特点

一是电子商务成为国民经济重要的增长点。2014年，我国电子商务交易总额增速（2864%）是国内生产总值增速（74%）的386倍；全年网络零售额增速较社会消费品零售总额增速快377个百分点。

2014年，与电子商务密切相关的互联网行业收入增长50%；全国信息消费规模达到28万亿元，同比增长18%；信息消费的拉动带动了相关产业12万亿元的发展，对GDP贡献约08个百分点。

二是移动电子商务呈现爆发性增长。2014年，我国移动购物市场交易规模达到895685亿元，年增长率达2343%；我国微信用户数量已达5亿，同比增长41%。

三是涉农电子商务快速发展。商务部和财政部联合启动了“电子商务进农村综合示范”项目，在全国8个省56个县开展了电子商务应用示范项目。商务部建设开通了全国农产品商务信息公共服务平台，累计促成农副产品销售2300多万吨、交易额达870多亿元。

四是我国电子商务国际影响力显著增强。2014年，我国两家大型电子商务企业先后登陆美国资本市场，国际资本市场反应热烈。

B 电子商务案例分析课程论文开题报告

电子商务案例分析，开题报告不难写的

C 电子商务案例分析的主要方法有哪些

电子商务案例分析的方法和步骤

案例分析的目的：将来进行电子商务项目优化、问题分析，以及策划电子商务方案和项目积累知识与方法。在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型进行系统分析，以科学把握案例的精髓。

电子商务案例分析模型（分析方法和步骤）:

一、电子商务模式定义

二、案例基本情况汇总

三、案例价值网络定位

四、电子商务模式分析

电子商务的商业模式

电子商务的技术模式

电子商务的经营模式

电子商务的管理模式

电子商务的资本模式

五、分析结论与建议

一、电子商务模式定义

分析一个电子商务案例，首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。

二、案例基本情况汇总

汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表和公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。一般应包括案例所涉及公司或项目的成立时间、投资主体、业务范围、产品或服务、发展历程和市场地位等内容。

三、案例价值网络定位

首先要对案例进行由表及里的系统分析，就是要在对电子商务案例的功能结构进行科学定位的基础上，界定电子商务模式中所包含的各个主体，具体包括相关电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴等，把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能及每个参与方所能获得的利益。

四、电子商务模式分析

在功能结构和价值网络定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式分别进行系统的分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目管理和策划积累经验。

（一）电子商务的商业模式

电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何让获利，以及在未来长时间内的计划。

主要包括以下内涵：

1战略目标

战略目标就是企业价值的社会定位，即企业使命。电子商务运营商随客户提供的价值可以表现在产品或服务的差别化、低成本和目标集聚战略上。

（1）产品或服务的差别化战略

表现在以下几个方面：产品特征；产品上市时间；客户服务差异化；品牌形象。

（2）低成本战略

是一种先发制人的战略。主要表现在生产和销售成本的降低上。

（3）目标聚集战略

是一种具有自我约束能力的战略。当公司的实力不足以在产业更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手。

对电子商务案例战略目标分析需要回答以下问题：

①公司所运营的电子商务模式的核心价值是什么？

②电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值？差别化、低成本还是目标聚集？

③对传统企业而言，要明确企业实施电子商务是为了产生收益、减少开支、改善客户关系还是支持传统商务？

④电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？

⑤公司是否有明确的战略目标规划。

2目标用户

企业电子商务模式的目标用户定位是提升网站流量，吸引客户的重要步骤，目标用户可以是广大个人用户，也可以是企业客户，对目标用户的界定，一方面要从该地域范围界定，即判断用户的地理特征；另一方面还要从用户的性别、年龄、职业、受教育程度、生活方式和收入水平等人口学特征来划分。

进行电子商务案例的目标用户分析时，需要回答以下几个回答。

①所分析的案例网站的用户范围是哪些？具有什么特征？

②对传统企业而言，电子商务能够使公司接触到哪些范围的用户？是面向全球的用户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？这些用户具有什么特征？

3产品或服务

当公司或网站决定了目标用户后，必须决定向这些用户提供什么产品或服务。

进行电子商务案例的产品或服务分析时，需要回答以下几个问题

①案例的网站提供哪些产品或服务？哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？

②对传统企业来说，电子商务是否改变了原有的产品或服务？

③公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？

4赢利模式

进行电子商务案例的收入和利润来源分析，需要回答如下问题

①案例的网站从哪些客户获得哪些收入

②对传统企业来讲，公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？

③公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？

④哪些客户对哪些收入来源作出贡献？

⑤公司利润的决定因素有哪些？

5核心能力

核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。

核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。

进行电子商务案例的核心能力分析，需要把握以下几个问题：

①公司拥有的能力­是什么？

②公司实施电子商务需要哪些新的能力？

③电子商务对公司已有的能力有哪些影响？

④公司的这些能力有哪些是其他公司难以模仿的因素？

⑤公司如何才能保持它的竞争优势？

⑥公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？

（二）电子商务的技术模式

在所有电子商务项目中，都需要合理规划它的技术模式，技术模式是商业模式的实现基础。它是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统、恢复系统的软硬件和人员配置系统。

进行电子商务案例的技术模式分析，需要一下几个方面的分析

①公司电子商务采取哪些技术开发与应用模式？

②公司电子商务应用的总体技术结构是什么？

③公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况，软件的选择与应用情况？

④公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等专用系统的应用情况。

⑤公司电子商务网站的解决方案和使用的安全技术

⑥公司电子商务的支付技术应用情况

⑦公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平

（三）电子商务的经营模式

是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构，它包括如何让客户知晓并认同公司的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满

足客户需求。

进行电子商务案例的经营模式分析，需要进行以下几个方面的分析。

①公司采用何种策略和方式推广自身的商业模式，以扩大客户规模？

②客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有那些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？

③商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？

④交易的货款支付采取何种方式？具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式？具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？

（四）电子商务的管理模式

是在电子商务运营过程中，从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。

进行电子商务案例的管理模式分析，需要从以下几个方面进行：

①公司电子商务组织采用何种形式？其组织文化和人力资源管理具有什么特点？

②公司电子商务的业务流程具有什么特点？是否适应电子商务的要求？

③公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？

④电子商务的物流管理、供应链管理、客户关系管理和支付管理具有哪些特点？

⑤公司电子商务网站的服务有效性如何？

⑥企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险？采取何种安全技术和系统安全管理制度？

⑦网站建立了哪些信用机制以保证电子商务交易各环节的顺畅进行？

（五）电子商务的资本模式

是指从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种。

D 电子商务案例分析教程的教材特色

本书在定义和分类电子商务模式及其内涵的基础上，设计了电子商务案例分析模型，并对部分精选案例进行了系统分析。全书共14章：第1章总结了电子商务模式的类型和内涵，提出了电子商务案例分析的基本模型，详细介绍了进行电子商务案例商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式分析的基本思路和方法，设计了电子商务案例分析课程的教学模式和考核模式；第2～第14章在分别阐述搜索引擎、网络广告、网络经纪、网络直销、网上商店、网络营销、网上支付、网络聚合、用户贡献、网络社区、网络分类信息、网络游戏、无线服务的特征、分类等基本问题基础上，对精选的国内外案例按照分析模型进行了系统分析。

本书在编写过程中，突出了以下几个特点。

1．面向互联网商务应用的电子商务案例分析目标定位

电子商务的成功应用，重在基于互联网的商务模式的创新，因此，互联网商务应用能力是电子商务专业人才的核心能力之一。由于企业在实施电子商务项目时，首先应该考虑的就是基于互联网的商务模式的选择，根据这种商务模式的特点再系统地设计项目的运营和管理模式，所以，对各种商务模式的典型案例进行系统分析，就可以使读者对各种具体的电子商务模式内涵、特点及应用情况进行系统的把握，以利于电子商务模式的推广和应用。

2．基于项目运作视角的电子商务案例分析模型

本书注重建立案例分析的基本框架，从电子商务项目运作的视角，系统分析案例的电子商务模式，而不仅仅是总结、介绍案例本身的基本情况，可以使读者掌握电子商务案例分析的方法，为策划和运行电子商务项目提供借鉴。本书在编写组团队近年来进行大量企业网络营销项目咨询和策划，并对互联网商务应用充分理解的基础上，对于每一类电子商务案例所体现的电子商务模式进行定义和描述。而且，对于每一个电子商务典型案例，都要在案例基本情况汇总和价值网络定位的基础上，对案例进行商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式五大模式分析，以掌握各种商务模式的电子商务项目运营和管理模式，最后，进行结论和建议的讨论。

3．基于互联网商务应用的电子商务案例分类模式

本书基于互联网商务应用的主流模式，将电子商务案例分为搜索引擎、网络广告、网络经纪、网络直销、网上商店、网络营销、网上支付、网络聚合、用户贡献、网络社区、网络分类信息、网络游戏、无线服务13大类，突破了按行业分类的局限，也避免了按B2B、B2C、C2C等泛电子商务模式分类的不足，更有利于电子商务功能的实际运用。

4．基于商务模式的电子商务案例选择模式

许多电子商务案例分析教材按照行业选择案例，这样就会出现同一类电子商务模式在不同行业的重复出现，影响电子商务案例分析课程的教学效果。本书对于每一种电子商务模式都按照其主流运营分类，选择了国内外的典型案例进行分析。例如，对网上商店的“纯网络”型网上商店、传统零售企业网上商店、网上开店运用模式，分别选取了“当当”的网上购物中心、“国美电器”的网上商城、“淘宝”的网上开店案例。而对于典型的电子商务案例又重点分析其主流商务应用，并非进行泛泛的功能描述，例如，对新浪网的综合门户广告、淘宝网的网上开店、阿里巴巴的网络经纪、大旗网的口碑聚合等案例分析，就侧重商务应用分析。

5．基于实证的电子商务案例采集和编写模式

在本书写作过程中，使用了以实证研究方法为主的案例素材采集模式，对于每类商务模式选取有一定代表性的本土案例，在进行充分的文献研究基础上，由项目组成员到案例企业进行了实地采访，收集大量第一手资料，以真实反映案例的基本情况。对于国外案例则在文献研究的基础上，到其在我国的分支机构进行调研，以尽可能掌握第一手资料，保证案例分析的客观性。

6．基于能力导向的电子商务案例分析教学模式

在电子商务案例教学中，建议采取“教师案例示范”、“师生互动研讨“和“学生案例开发”相结合的教学模式。充分发挥教学过程中教师的主导作用和学生的主体作用，以“师生互动、教学相长”为目标，密切跟踪电子商务模式应用的最新进展，不断提高学生的电子商务引用能力。

7．基于互联网的电子商务案例分析数字化教学资源

本书将依托于教材编写组成员创建的电子商务教育平台，开发了电子商务案例资源库，供师生创建、聚集、分享电子商务案例，配合电子商务案例分析课程“师生互动研讨”和“学生案例开发”教学模式和考核模式的实施。

E 学习电子商务案例分析这门课有什么心得

你也学那个吗？~ 我学了几年的电子商务都没学出什么名堂 我觉得那个专业学校学的太肤浅 还是要深入 亲身体验比较好

F 电子商务案例分析

你可以分析一下现在的B2B网站，比如阿里巴巴

G 电子商务案例分析的主要内容有哪些

1、B2C

B2C企业销售给他们的最终用户。

作为消费者，你在网上购买的任何东西，比如服装，家居用品，娱乐等，都是B2C交易的一部分。

B2C购买的决策过程比B2B购买要短得多，特别是对于价值较低的产品而言更是如此。毕竟购买一双新网球鞋比企业审查一家将要合作的电子邮件服务提供商或食品供应商要容易得多。

由于销售周期较短，B2C企业通常花费较少的营销资金，但与B2B企业相比，B2C企业的平均订单价值和重复订单也较低。

B2C不仅包括产品，还包括服务。

B2C创新者利用移动应用程序，原生广告和再营销等技术直接向客户营销，让他们的业务变得更容易。

例如，使用像“Lawn Guru”这样的应用程序，消费者可以轻松与当地的草坪修剪服务，花园和庭院专家或除雪专家取得联系。

此外，家庭服务企业可以使用Housecall Pro的管道软件应用程序来跟踪员工路线，给客户发短信，并在路上处理付款，这对消费者和企业都有利。

2、B2B

在B2B业务模型中，一个企业向另一个企业销售其产品或服务。有时买方是最终用户，且通常买方（B2B中的第二个B）会将产品转售给最终消费者。

B2B模式通常意味着较长的销售周期，同时具有更高的订单价值和更多的重复购买。

B2B创新者通过电商店面取代商品目录和订购单，并在利基市场提高了针对性，为自己创造了一席之地。

2015年，谷歌发现，近一半的B2B买家是千禧一代 - 几乎是2012年的两倍随着年轻一代进入商业决策的时代，B2B在线销售变得越来越重要。

3、C2B

C2B允许个人向企业出售商品和服务。

在这种电子商务模式下，一个网站可能允许客户发布他们想要完成的工作，并让企业竞标这个机会。联属营销服务也将被视为C2B。

Elance（现在的Upwork）是这种模式的早期创新者，帮助企业雇佣自由职业者。

C2B电子商务模式的竞争优势在于商品和服务的定价。这种方法让消费者有权定价，或者让企业直接竞争来满足他们的需求。

创新者创造性地利用这一模式，将公司与网红联系起来，推销自己的产品。

4、C2C

C2C将消费者连接起来，交换商品和服务，通常通过收取交易或上架费用盈利。

像Craigslist的网站和易趣这样的公司在互联网的早期开创了这种模式C2C业务受益于有动机的买家和卖家的自我推动增长，但在质量控制和技术维护方面面临着关键挑战。

事故案例分析1

xxx汽车零部件加工企业，有一冲压车间，安装了几种不同型号的冲压机械。由于工作任务非常饱满，为提高工作效率，车间主任指挥 *** 作人员将该车间的冲压机械由双手按钮式 *** 作改为脚踏开关 *** 作。结果，短短的一年时间内，该公司发生冲床断指的事故达13起。

一、单项选择题

1该公司发生冲床断指事故的主要原因是＿。

A冲压 *** 作简单、动作单一

B冲压 *** 作频率高

C冲压机械噪声、振动大

D冲压设备存在缺陷

2双手 *** 作式安全装置的描述不正确的是＿。

A双手必须同时 *** 作，离合器才能结合

B重新启动的原则

C按钮或手柄应有防止意外触动的措施

D两个 *** 纵器最小内边距离大于300MM

二、多项选择题

3冲压机械 *** 作过程中对 *** 作者的主要危害有＿。

A噪声危害

B机械伤害

C爆炸

D振动危害

E、触电

4以下冲压 *** 作正确的是＿。

A工作前仔细检查并进行试车

B设备运转时，严禁手或手指伸人冲模内放置或取出工件

C在冲模内取放工件必须使用手用工具

D冲模安装调整、设备检修，以及需要停机排除各种故障时，设备启动开关旁可以不挂警告牌

E工作结束时关闭电源，并清理设备工作台面。

三、简答题

5简述冲压机械双手 *** 作式安全装置的工作原理；按照 *** 纵器的形式不同，可分为哪两类？

6简述实现冲压安全的措施建议。

参　考　答　案

1．D 2 C 3 ABDE 4 ABCE

5 双手 *** 作式安全装置的工作原理是将滑块的下行程运动与双手的限制联系起来，强制 *** 作者必须双手同时推按 *** 纵器，滑块才向下运动。此间如果 *** 作者的一只手离开或双手离开 *** 纵器，在手伸人危险区之前，滑块停止下行程或超过下死点，使双手没有机会进人危险区，从而避免受到伤害。按 *** 纵器的形式不同，分为双手按钮式和双手手柄式。

6

（1）提高送、取料的机械化、自动化水平，代替人工送、取料；

（2）设计安全化模具，缩小模口危险区，设置滑块小行程，使人手无法伸进模口区；

（3）采用手用工具送取料，避免人的手臂伸入模口区；

（4）在 *** 作区采用安全装置，保障滑块下行程期间，人手处于危险模口区之外；

（5）加强对机械设备的检查、维护、保养工作，发现机械设备有问题，及时进行维修；

（6）加强 *** 作人员的安全培训，提高其安全意识。

事故案例分析2

某化工厂储运处盐库发生一起重大触电伤亡责任事故，6人触电，其中3人死亡，3人经抢救脱险。当天上午，化工厂储运处盐库10人准备上盐，但是10米长的皮带运输机所处位置不利上盐，他们在组长冯某的指挥下将该机由西北向东移动。稍停后，感觉还不合适，仍需向东调整。当再次调整时，因设备上 *** 作电源箱里三相电源的中相发生单相接地，致使设备外壳带电，导致这起事故发生。

事后分析，皮带输送机额定电压为380 V，应该用四芯电缆。而安装该机时，却使用三芯电缆。电源线在 *** 作箱（铁制）的人口处简单地用缝盐包的麻绳缠绕，并且很松动。 *** 作箱内原为三个15 A螺旋保险，后因多次更换保险，除后边一相仍为螺旋保险外，左边、中间二相用保险丝上下缠绕钩连。中间相保险座应用两个螺丝固定牢，实际只有一个，未固定牢致使在移动皮带机过程中，电源线松动，牵动了 *** 作箱内螺旋保险底座向左滑动，造成了中间一相电源线头与保险丝和 *** 作箱铁底板接触，使整个设备带电。

这些工作人员为临时工，只经私人介绍，仓库就同意到盐库干活，没有按规定签订用工合同。

一、单项选择题

1人触电后能自行摆脱带电体的电流称为＿。

A感知电流

B摆脱电流

C致命电流

D室颤电流

2在TN系统中，设备的金属外壳必须进行＿。

A保护接零

B保护接地

C重复接地

D保护接零和接地

二、多项选择题

3按照人体触及带电体的方式和电流通过人体的途径，电击可分为＿。

A单相电击

B两相电击

C跨步电压电击

D直接电击

4属于基本安全用具的是＿。

A绝缘手套

B绝缘靴

C绝缘杆

D绝缘夹钳

5漏电保护器是防止直接接触电击和间接接触电击的重要措施，以下应该安装漏电保护器的是＿。

A＿所有移动式电气设备和手持电动工具

B安装在潮湿或强腐蚀场所的电气设备

C临时性电气设备

D触电危险性较大的设备插座

三、简答题

6简单分析本次事故发生的主要原因。

7对于低压触电事故和高压触电事故，可采用哪些方法使触电者脱离电源？

参 考 答 案

1 ．B 2 A 3 ABC 4 CD 5 BCD

6

（1）临时工在移动设备时，未切断 *** 作箱上的进线电源。

（2）移动式皮带机未按规定安装接地或接零，也未安装漏电保护器。

（3）对临时工管理混乱。人厂的临时工，没有按规定签订用工合同，没有进行上岗前各种安全教育。

7对于低压触电事故，可采用以下方法使触电者脱离电源：

（1）如果触电地点附近有电源开关或电源插销，可立即拉开开关或拔出插销，断开电源。但应注意到拉线开关和平开关只能控制一根线，有可能切断零线而没有断开电源。

（2）如果触电地点附近没有电源开关或电源插销，可用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄的斧头切断电线，断开电源，或用干木板等绝缘物插到触电者身下，以隔断电流。

（3）当电线搭落在触电者身上或被压在身下时，可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物作为工具，拉开触电者或拉开电线，使触电者脱离电源。

（4）如果触电者的衣服是干燥的，又没有紧缠在身上，可以用一只手抓住他的衣服，拉离电源。但因触电者的身体是带电的，其鞋的绝缘也可能遭到破坏。救护人员不得接触触电者的皮肤，也不能抓他的鞋。 对于高压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源：

①立即通知有关部门断电。

②带上绝缘手套，穿上绝缘靴，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。

③抛掷金属线使线路短路接地，迫使保护装置动作，断开电源。注意抛掷金属线之前，先将金属线的一端可靠接地，然后抛掷另一端；注意抛掷的一端不可触及触电者和其他人。

事故案例分析3

某工艺制品厂发生特大火灾事故，烧死84人，伤40多人。事故经过情况是：该工艺制品厂厂房是一栋三层钢筋混凝土建筑物，一楼是裁床车间兼仓库，库房用木板和铁栅栏间隔成，库内堆放海绵等可燃物高达2 m，通过库房顶部并伸出库房，搭在铁栅栏上的电线没有套管绝缘，总电闸的保险丝改用两根钢丝代替。二楼是手缝和包装车间及办公室，厕所改作厨房，放有两瓶液化气。三楼是成衣车间。

该厂实行封闭式管理，两个楼梯中东边一个用铁栅栏隔开，与厂房不相通，西边的楼梯平台上堆放了杂物；楼下四个大门有两个被封死，一个被铁栅栏隔在车间之外，职工上下班只能从西南方向的大门出人，并要通过一条用铁栅栏围成的只有0 8 m宽的狭窄通道打卡，全部窗户安装了铁栅栏加铁丝网。

起火原因是电线短路引燃仓库的可燃物所致。起火初期，火势不大，部分职工试图拧开消防栓和使用灭火器扑救，但因不懂 *** 作未能见效。在一楼东南角敞开式的货物提升机的烟囱效应作用下，火势迅速蔓延至二楼、三楼。一楼的职工全部逃出，正在二楼办公的厂长不组织工人疏散，自己打开窗爬绳逃命。二、三楼300名职工在无人指挥的情况下慌乱下楼，由于对着楼梯口的西北门被封住，职工下到楼梯口要拐弯通过打卡通道才能从西南门逃出，路窄人多，互相拥挤，浓烟烈火，视野不清，许多职工被毒气熏倒在楼梯口附近，因而造成重大伤亡。

一、单项选择题

1．“回”形标志表示＿。

A加强绝缘

B双重绝缘

C工作绝缘

D基本绝缘

2案例中的工艺制品厂配电系统应采用＿。

A TT系统

B PT系统

C TN系统

D上述三种系统都可以

二、多项选择题

3导线的安全载流量决定于＿。

A导线截面

B导线材料

C导线长度

D绝缘材料

4泡沫灭火器适用于扑救＿。

A A类火灾

B B类火灾

C带电火灾

D C类火灾

三、简答题

5对以上事故进行事故原因分析，可以采用哪些危险辨识、评价方法，并简单介绍事故树分析法的基本程序。

6在上述事故应急中存在哪些方面的问题？

参 考 答 案

1B 2C 3ACD 4 AB

5专家分析法、事故树分析法、事件树分析法、因果分析图法等。

事故树分析的基本程序：

（1）熟悉分析系统；

（2）确定顶上事件；

（3）确定分析的边界；

（4）详细调查事故的原因；

（5）确定不予考虑的事件；

（6）确定分析的深度；

（7）编制事故树；

（8）事故树定性分析；

（9）事故树定量分析。

6

（1）安全出口被锁，安全通道过窄，导致事故发生后，工人无法快速疏散；

（2）未对工人进行应急培训或应急演练，导致工人缺乏基本的应急常识和自救能力，不能及时利用消防器材进行灭火；

（3）单位负责人临阵脱逃，没有指挥应急抢险；

（4）事先没有编制应急救援预案，也未确定应急救援组织及人员的应急职责。

事故案例分析4

某企业发生一起桥机起吊事故，事故经过是：一台30t/5 t桥机在对一件尺寸为8300 mm x3250 mm x 120 mm，重约254 t的拼焊钢板进行1800翻身吊运时，由于 *** 作者选用的钢丝绳及卸扣等起吊工具偏小，起吊方法上有误，因此，当桥机起吊工件呈垂直状态大车行驶约30 cm时，承重的Φ39mm卸扣销轴突然被剪切断开，钢板坠落在焊接平台上，一台焊接设备当场砸损，所幸没有造成人身伤害的事故。

一、单项选择题

1由建筑物进人桥式起重机的门和由司机室登上桥架的舱口门，应设＿。

A护栏

B报警装置

C连锁保护装置

D幅度指示器

2下列不属于特殊工种的是＿。

A起重司机

B司索工

C电焊工

D车工

二、多项选择题

3以下 *** 作正确的是＿。

A司索工要对吊物的重量和重心估计准确，如果是目测估算，应增大20%来选择吊具

B使用旧吊索时，应根据情况降级使用

C吊运大而重的物体应加诱导绳，诱导绳长应能使司索工握住绳头

D吊物捆扎部位的尖棱利角不应加垫物，可用于防止起吊后吊索滑动或吊物滑脱

4桥式起重机上应安装的安全防护装置有＿。

A缓冲器

B偏斜调整和显示装置

C上升极限位置限制器

D超载限制器

三、简答题

5桥式起重机主梁为什么要有一定的上拱度？

6桥式起重机应设哪些安全防护装置？简述起重作业的安全对策措施。

参 考 答 案

1C 2 D 3 ABC 4 ACD

5桥式起重机的两个主梁都制成均匀向上拱起的形状，称上拱度。桥式起重机制成一定上拱度的形状，是防止起重机在吊物时，主梁产生下挠；尽量减少小车在吊物运行中产生的附加阻力或自行滑动。此外，具有一定的上拱度，当起重机吊起负荷时，能使大车运行机构处于较有利的工作状态。

6桥式起重机应设以下安全防护装置：超载限制器、升降限位器、运行限位器、连锁保护装置（由建筑物登上起重机的门与大车运行机构之间；由司机室登上桥架的舱口门与小车运行机构之间；设在运动部分的司机室进人司机室的通道口与小车运行机构之间）、缓冲器、安全声光报警、登机信号按钮、扫轨板、活动零件防护罩等。

起重作业的安全对策措施有：

（1）起重作业人员属于特种作业人员，必须经国家认定有资格的培训机构进行安全技术培训，经考试合格，取得《特种作业人员 *** 作证》持证 *** 作。（2）严格遵守安全 *** 作规程和企业有关的安全管理规章制度。

（3）吊运前作业人员应正确佩戴个人防护用品，包括安全帽、工作服、工作鞋和手套；检查清理作业场地，确定搬运路线，清除障碍物。

（4）吊运前，应对起重吊装设备、钢丝绳、吊钩等各种机具进行检查，确保安全可靠。

（5）吊装作业时，必须分工明确，坚守岗位，并按照《起重吊运指挥信号》规定的联络信号，统一指挥。

（6）用两台起重机吊运一个重物，应在企业有关部门的直接监督下进行，并装有专用吊重平衡梁，吊运时起重钢丝绳应当保持垂直，每台起重机所受的负荷量不能超过其起重量。

（7）起重机吊运的重物应当捆缚吊挂得牢固平稳，吊运时，应当先稍离地面试吊，证实重物挂牢，制动性能良好和起重机稳定后，再继续起吊。捆缚吊运带有锋利菱角的重物时，应当放垫。禁止斜吊，禁止吊拔，埋在地下或凝结在地面、设备上的东西。

（8） 起重机吊运重物时，一般应走吊运通道，禁止从人头上越过，禁止在吊运的重物上站人，禁止对吊挂着的重物加工。不许吊着重物在空中长时期停留，在特殊情况下，如需暂时停留时，应禁止一切人员在重物下面站立或通过。起重机吊着重物时，司机和指挥人员不得随意离开工作岗位。

（9）当起重机运行时，禁止人员上下，禁止从事检修工作，禁止从一个桥式起重机跨越到另一个桥式起重机上去。除停车检修外，禁止在桥式起重机的轨道上走人。桅杆起重机、铁路起重机、汽车起重机，履带起重机工作时，其悬臂所及的工作区域内禁止站人。使用起重电磁铁的起重机，应当划定一定的工作区域，在此区域内禁止有人。

（10）有主、副两套起升机构的起重机，不允许同时利用主、副钩工作（设计允许的专用起重机除外）。

（11）起重机驾驶人员要做到“十不吊”。

事故案例分析5

2004年某月某日上午10时，某市某镇附近的104油库发生爆炸，6人受伤。据某有限公司销售仓储分公司安全监督负责人介绍，爆炸发生在23日上午10时6分，当时工作人员正在运油铁路专线旁卸油，由于空气中油分子浓度过高， *** 作台及真空泵发生瞬间爆燃，导致 *** 作泵房的房梁被炸裂，10平方米的玻璃被震碎，地沟中残油起火向外蔓延，6名工作人员受伤，已被送往医院，其中2人伤势较轻，经检查已无大碍，另外4人有不同程度的烧伤和表面挫伤，其中2人伤势较重，尚未脱离生命危险。

截至中午14时30分，泄漏点还没有找到，爆炸的具体原因还在进一步调查中。消防官兵对空气及地沟中的油分子正在进行密切监测。由于抢险及时，此次爆炸对油库罐区没有构成大的威胁，参与灭火抢险的消防人员没有伤亡。104油库储油总量为 17万t，是中国西南地区的油库。

一、单项选择题

1从该油库的储量上不难判断，该油库为重大危险源。依据《重大危险源辨识》国家标准判定是否为重大危险源时，对储存系统或者单元的实际储量应以＿为准。

A设计额定储量

B生产过程中通常储存量

C实际生产中达到的量

D储存容器的储存量

2在《重大危险源辨识》中，将重大危险源分成两大类，生产场所和＿重大危险源。

A管理作业场所

B库区

C储存场所

D非生产场所

3在《重大危险源辨识》中，一共给出了—类危险化学品的临界量。

A．140

B．138

C．142

D．200多

二、多项选择题

4重大危险源的临界量在制定时，通常要遵循基本原则。这也是国际劳工组织建议的几个基本原则。

A根据具体的工业生产情况制定适合国情的重大危险源辨识标准

B重大危险源临界量各地区要统一，便于比较和交流

C任何标准临界量应为明确的和毫不含糊的

D任何标准定义及临界量选取应不断进行修改

5《重大危险源辨识》中将危险物质的临界量分为＿类，以便于比较容易辨识系统中的重大危险源。

A爆炸性物质名称及临界量

B易燃物质名称及临界量

C活性化学物质名称及临界量

D有毒物质名称及临界量

E强氧化性物质及腐蚀性物质名称及临界量

三、简答题

6依据上述案例材料，请回答该油库如果建立一重大危险源控制系统，应从哪几个方面来考虑？

7依据国家有关法律法规，你认为该生产单位应当对油库区重大危险源负有哪几个方面的职责？

参考答案

1 ．C 2 C 3 C 4 ACD 5 ABCD

6（1）重大危险源的辨识；

（2）重大危险源的评价；

（3）重大危险源的管理；

（4）重大危险源的安全报告；

（5）制定重大危险源事故应急预案；

（6）工厂选址和土地使用规划；

（7）重大危险源的监察。

7（1）生产经营单位主要负责人对本单位的重大危险源安全管理与监控工作全面负责；

（2）生产经营单位应对本单位的重大危险源进行登记建档；

（3）生产经营单位重大危险源的首次安全评估应委托国家认可的有资质条件的中介机构评估；

（4）生产经营单位重大危险源在生产过程、材料、工艺、设备、防护措施和环境等因素发生重大变化，或者国家有关法规、标准发生变化时，生产经营单位应当对重大危险源重新进行安全评估；

事故案例分析6

某韩国独资制鞋有限公司，2004年7月22日至8月7日，接连出现3例含苯化学物及汽油中毒患者（经职业病医院确诊）。3名女性中毒者都是在该公司生产流水线上进行手工刷胶的 *** 作工。

有关人员到工作现场调查确认：

（1）在长70 m，宽12 m的车间内，并列2条流水线，有近百名工人进行手工刷胶作业；

（2）车间内有硫化罐、烘干箱、热烤板等热源，但无降温、通风设施，室温高达372℃；

（3）企业为追求利润，不按要求使用溶剂汽油，改用价格较低、毒性较高的燃料汽油作为橡胶溶剂，使得配制的胶浆中的含苯化学物含量较高；

（4）所有容器（如汽油桶、亮光剂桶、胶浆桶及40多个胶浆盆等）全部敞口；

（5） *** 作工人没有任何个人防护用品。

经现场检测：车间空气中苯和汽油浓度分别超过国家卫生标准242倍和249倍。

一、单项选择题

1根据《职业病危害因素分类目录》，苯属于____类职业病危害因素。

A放射性物质

B粉尘

C物理因素

D化学物质

2根据《职业病目录》，汽油可能导致__________类职业病。

A职业性眼病

B职业性皮肤病

C职业中毒

D职业性肿瘤

二、多项选择题

3根据《职业病目录》，苯可能导致—一类职业病。

A放射性

B职业性肿瘤

C职业中毒

D职业性眼病

4根据《职业病防治法》，企业应对从事接触职业病危害作业的劳动者，按照有关规定组织＿的职业健康检查，并将检查结果如实告知劳动者。

A离岗时

B在岗期间

C上岗前

D退休时

三、简答题

5试分析为什么该公司在不长时间内，会连续发生女刷胶工苯及汽油中毒事件？

6根据《职业病防治法》规定，用人单位应当采取的职业病防治管理措施有哪些？

参　考　答　案

1 ．D 2 C 3 BC 4 ABC

5（1）气温高，车间内有热源，但没有降温措施，致使室温过高，而且用敞口容器盛胶，使苯及汽油大量挥发（蒸发）；

（2）公司使用价格较低、毒性较高的燃料汽油作为橡胶溶剂，使得配制的胶浆中的含苯化物含量较高；

（3）没有通风设施。

以上原因造成车间空气中苯和汽油浓度都超过国家卫生标准数倍，而且又不为工人配备劳动防护用品，所以会连续发生女刷胶工苯及汽油中毒事件。

6（1）设置或者指定职业卫生管理机构或者组织，、配备专职或者兼职的职业卫生管理人员；

（2）本单位的职业病防治工作；

（3）制定职业病防治计划和实施方案；

（4）建立、健全职业卫生管理制度和 *** 作规程；

（5）建立、健全职业卫生档案和劳动者健康监护档案；

（6）建立、健全工作场所职业病危害因素监测及评价制度；

（7）建立、健全职业病危害事故应急救援预案。

事故案例分析7

某隧道连夜赶工，通风系统的巷道未打通，瓦斯监控系统的传感器损坏，没有信号。某日，由于地面冲击，某工人在未断电的情况下检修照明保护装置，发生瓦斯爆炸。经查，发生事故时，值班负责人未在岗，工人未佩带自救器和瓦斯检测仪。事故造成2人死亡，多人受伤，经济损失1000多万元。

一、单项选择题

1下面＿项不是事故原因。

A安全检查制度不完善

B设备故障

C未按照 *** 作规程进行

D安全生产监督管理部门的疏漏

二、多项选择题

2造成事故的管理方面原因主要有＿。

A安全管理制度不够齐全

B安全组织机构要进一步完善

C交接班制度不完善

D安全投人不够

3造成事故的技术方面原因主要有＿。

A通风系统的巷道未打通

B未断电的情况下检修照明保护装置

C瓦斯浓度超标，未进行检测D工人马虎大意

三、简答题

4简述针对本次事故，应采取的整改措施。

参　考　答　案

1 ．D 2 AB 3 ABC

4（1）安全生产监督管理部门应按照有关法律、法规，对施工现场的安全生产情况进行有效监督检查；

（2）按照有关规定要求，加强安全管理，包括建立健全安全生产责任制及其他必要的安全规章制度、安全 *** 作规程等，并教育、督促所有从业人员严格执行；

（3）应当对有缺陷的生产设施进行整改，消除这一事故隐患；

（4）按照有关规定要求，加强主要负责人、特种作业人员及所有从业人员的安全教育培训；

（5）同时增加补充：加大安全投人；为员工配备劳动防护用品；建立企业应急预案；提高员工的安全意识，避免违章 *** 作；

（6）为员工提供瓦斯浓度检测仪器，定期检测瓦斯超标情况；对瓦斯监控系统的传感器维修（对安全装置进行定期的维护保养，《安全生产法》有相关要求）。

向警方报案并提供发票，有警方采集死因证据，在起诉时可提供死因证明，陈某之死是因为电热水器漏电造成的，责任有生产厂家和卖家共同承担责任，赔偿的范围有: 造成死亡的，支付丧葬费、死亡赔偿金、死者生前抚养的人的生活费； 法律、行政法规规定的其他费用

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