谁知道调查问卷的具体步骤及要求

一份良好的问卷，应具备三项条件：

（1）能达到市场调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。

（2）促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。

（3）正确表达访问者与被访问者的相互关系。

而一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分：

1、开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。

2、示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。

3、访问主题。

4、受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。

问卷设计共有十个步骤，依序重点述说如下：

（一）确定所要搜集之资讯

（二）决定问卷调查方式

因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。

（三）决定问题内容

在决定问题内容时，应顾虑下述问题；

·问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。

·一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么”

·要提出访问者所知道的问题。

·使被访者乐于回答。

（四）决定问题形式

开放式问题：让被询问者自由回答所提问题，不作任何限制。除在第一次询问或试探性调查外，尽量少用。如：“府上有多少人”“喜欢什么牌子洗发精”

·二分式问题：把问题简化成是与否两种答案，由答询者勾答。如：

问：“你会不会开车”

　□会□不会

如遇有两者都有之时，应分两个问题问：

问：“你现在使用电胡刀吗”

　□用□不用

问：你现在使用安全刀片吗”

　□用□不用

·复选式：对于每一问题列举几个答案，让被问者在限定答案中勾选答案。

问：“你使用过那种洗发精”

　□飞柔□丽仕□花香□雷雅

·声明式问题：譬如下面的例子。

问：“你选购纸尿裤时，认为那一种条件最重要请按重要顺序1．2．3．4之顺序注明下列答案上。

　□好用□防漏□经济□耐久

（五）决定问题用语

询问用语在答卷调查中，对调查结果有绝对的影响，以下是值得注意的几个项目。

·询问的着眼点要明确、明朗。例如问：“你现在使用什么洗发精”

·主观问句胜于客观问句。例如：“××汽车会不会比××汽车好”采用主观问句或客观问句还要看所调查的事项。

·用平易语句，让被询问人易于回答。例如问：“贵公司对新进推销人员有无给予职前训练”

·避免有诱导性作用的问题，使答案和事实产生误差。例如不该问：“府上使用空调吗”应该问：“府上用的是××牌空调”

·避免过于涉及个人隐私。例如不应问：“你今年几岁”、“你结婚吗”而不妨以“你是那一年出生的”“你先生现在哪儿”来代替。

（六）决定问题先后顺序

·第一个问题必须有趣且容易答复。

·重要问题放在重要地方。

·容易在前面，慢慢引入比较难答的问题。

·问题要一气呵成，且应注意问题前后连贯性，不要让答询人情感或思绪中断。

·私人问题和易引起对方困扰的问题，应最后提出。

·避免被访者太劳累。

（七）决定检验可靠性问题

为了解被访问者之答题可靠与否，于访问结束时不妨将问题中重要者再重新抽问。

（八）决定问卷版面布局

问卷形式及体裁的设计，对搜集资料成效关系很大，故应力求：

·纸质及印刷精美，留作填充空白处易于填写。

·日后处理作业方便。

（九）试查

在实地市场调查大体完成之际，有必要根据计划举行小规模试验检查，以得知：

·问卷格式是否适合，并作必要之改进。

·调查员调查方式是否正确，并作必要改进。

·求证抽样设计是否适当，加以改良。

·调查编组是否合理，作必要的人员调整。

·调查成本之搜集，以为成本控制参考。

·对未来资料整理统计的有效性预作测验。

这种事前测验的样本20个就够了，若是被询问对象回应熟练者，更可以要求提供有关建议。

（十）修订及定稿

将必要调查的问卷付之于印刷，将必要之调查手册编辑成册，以供相关人员参考。

＜问卷设计实例＞

女士，先生：您好！

我是×××，××大学商学院学生，为了解空调市场情况，特利用课余时间从事电话访问，请您拨给我们20分钟时问请教您一些问题，谢谢您的合作。

1．请您尽量指名您所知道的空调厂家名称。

2．请问府上有没有装设空调

□有□没有(跳问第8题)

3．家中空调是什么牌

4．装在何处

5．请问当初购买时所考虑因素

□省电□无声□清凉□口碑好□赠品多□价格合宜□其他

6．当初购买空调时由谁决定

□自己□配偶□父母□其他

7．当初根据什么选择厂牌

□家人共同决定□亲友介绍□经销商介绍□广告

8．您有没有计划再添装空调

□是□否(跳问基本资料)

9．您想何时添置装在何处装设地点

10．会不会再装原厂牌

□会　为什么　

□不会为什么

11．您最希望空调公司赠送何种赠品

12．您平常看哪三个电视节目

(1)(2) (3)　

13．空调公司售后服务，您感到重要吗

□是□不很重要

基本资料

年龄□21—30岁　□31—40岁　□41—50岁　□50岁以上家人　□2人　□3人　□4人　□5人以上

□房屋自有　□租赁

被调查人日期

在2017年第三季度的时候，我作为公司调研小组成员之一对就职公司的某一部门进行了以管理诊断及管理提升优化为目的的调查研究工作。调查研究，可以采取多种方式，如问卷调查、访谈等。本文介绍的是问卷调查这种调研方法。下文，我将结合自己在调研工作中的对问卷调查的一些想法，从问卷内容、问卷形式、问卷检查、问卷数据统计这四个方面来对问卷调查的全过程进行阐述。

一、问卷内容

1、问题的设计

需遵循以下原则：

（1）可问可不问的坚决不问

填写者的时间有限，应通过最少的问题获取最大的研究信息。

（2）无关研究目的的不问

问卷是为研究目的服务的，不能本末倒置。

（3）创造性的设计问题

问卷是通过具体的提问将研究目的进行微观层面上的分解。

（4）循序渐进、版块化的设计结构

调研同伴之间应进行有目的的讨论，明确最终的讨论结果，并记录在案，即大的层面上形成 “研究共识”：研究应该涉及哪些方面。按照讨论的研究层面进行问卷的层面化设计，这时问卷呈现出来就是版块化的。

2、选项的设计

将研究目的创造性的进行变量化改写。变量化即一个个具体而有目的的选项，A、B、C……选项设计的根本原则是周延性。

二、问卷形式

问卷形式上共由六部分组成：问卷标题、导言、基本信息、主体内容、结语和整体。以下逐个介绍：

1、问卷标题

遵循“明确+简洁”原则。

2、导言

导言主要用来说明问卷调查的目的、意义与问卷的主要内容，并介绍调查机构或调查员的身份（最好落款有盖章）。另外，还有必要交代调查对象的选取办法和对问卷调查结果的保密措施，有的还说明了填答的方法与要求，即指导语，一般用黑体或粗体醒目标注。然后是致谢和落款。

指导语的几种类型：

（1）限定回答的范围

比如“限选一种答案”“可多选，没有则不选”，“限选3项”“最多可选2项”等。

（2）指导回答方法

比如，一份问卷中对“您的择偶条件是什么”设置了8个答案，后面附了指导语“请按重要程度排序”。

（3）指导回答的过程

对于问卷中的相倚问题，一般都会指导调查对象进行跳答。比如“回答1请继续作答，如回答2请跳至第14题”。

（4）规定或解释要领和总体的含义

问卷中一切有可能使回答者不清楚或者难理解的地方，都要给予某种指导。例如：您家里有几间房？____间（计算房间数目时，要包括厨房，但不包括洗澡间和厕所）。

3、基本信息

（1）填写者信息

一般来说必须包括的是：性别、年龄/年级、职业/专业；其他则视研究目的而定。

（2）调研信息

包括三部分：调研员、调查时间和调查地点。

4、主体内容

（1）形式上的要求：排版整齐、无错别字、无选项排序错误。

（2）从形式上看，问题分为开放式和封闭式两种。

开放式问题：当研究者对该问题了解不够充分，无法列出完整的选项，或者预计调查对象的答案会表现出较为复杂的差异；或者研究者希望调查对象自由发表意见，获取定性的材料时，可以设计成开放式问题。优点在于获得的资料比较丰富和深入，缺点是对调查对象的文字表达能力有一定要求，比较费时，难于统计分析。

封闭式问题：对于较为具体的问题，答案的范围较为明确，容易将可能的答案按一定的分类标准全部列出，可设计成封闭式问题。优点在于填答效率较高，省时省力，所获得资料标准化程度较高，易于整理分析。缺点是内容比较死板。

（3）补充：多项选择题的设计

原则1：穷尽所有备选项。在设计多项选择时须把不同的因素全部列举出来。

原则2：选项一定要具有互斥性。互斥性是指不同选项之间不能交叉重叠或相互包含。

5、结语

主要是致谢，感谢语、祝福语、时令关心语等都可以，有时也会加上一些注意事项，如“请检查有无遗漏之处”。

如要做追踪调查时，则应在最后设置，理由：降低填写者的戒备心。首先，作为调查者得开诚布公地留下自己的****，接着再要求对方留下人家的，如微信、QQ、邮箱、微博、电话等。

6、整体

（1）问卷上应插入页码，格式为“共几页，第几页”（必要时写上“后面还有”等字样，提示填写者作答后面的问题）；

（2）问卷上方最好填写“共几份，第几份”（便于之后的数据录入并检查）。

三、问卷检查

问卷设计好之后，需要做两件事：一是研究同伴之间的问卷填写；二是小范围内的预调研。这样做的目的：发现形式上的错误；发现选项上的周延与否。详情如下：

1、先做个小范围的预调研，发现问卷形式上的错误，如选项排列A、B、C、“E”等这种低级错误以及发现选项的不周延性等；

2、斟酌每个问题的提出目的；

3、进一步从内容到形式入手完善问卷。

四、问卷数据统计

在总结问卷数据统计过程中，要综合运用数字统计和图形表达等多种方式，使数据的呈现更加直观，也便于之后进行相关内容的讨论，深入挖掘信息。

题外话：2017年11月9日-11月10日召开2017年中国物联网大会，我就职的公司获得2017中国物联网特色企业，全国总共11家企业获此殊荣。感谢中国电子学会物联网专家委员会,包括邬贺铨院士、尹浩院士、倪光南院士、何积丰院士等业界知名专家和学者对我司的肯定和认可。希望我司继续在物联网（特别是应用于智慧城市等）领域大步前进！

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问卷调查法是调查者通过问卷对调查对象的某些社会生活状况及其对于某些社会现象或行为的看法、态度、状况等方面进行询问并记录的调查方法。

调查者使用事先设计好的标准化的问卷收集信息，对调查对象进行研究分析。问卷调查法的优点是效率高，可以在短时间内进行大样本调查，收集大量内容丰富、详细的资料，易于量化分析，而且调查者的个人因素对调查质量的影响较小。

它的缺点是成本较高，研究时间较长，而且在研究深入性方面明显不足，在解释现象产生原因方面的研究效度及信度都不高。

微信调查问卷小程序可以通过问卷网制作。

调查问卷通常就是回答一定数量的问题，实际上与在线考试的试卷比较相似，因此，借助于问卷网在线考试系统，就能很方便的达成这个需求。

调查问卷并不需要被调查者的个人信息，因此使用问卷网在线考试系统创建一张公开试卷即可。试卷创建完毕后，向试卷中添加具体想要了解的问题，然后简单配置一下考试环境，一个在线调查问卷就制作完毕了。

发布调查问卷后，系统会自动生成调查问卷的入口二维码，将该二维码在微信中进行转发，就可以通过微信来回答调查问卷了。

制作方法如下：

1、首先打开问卷星登录，选择想创建的问题类型。

2、创建完成后在该页面中点击右上角的“三个点”进行分享。

3、最后在该页面中点击“发送给好友或者微信朋友圈”即可。

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