服务窗口管理实施办法

为了提高服务窗口人员的工作效率与服务素养，需要制定并实施相应的管理制度。下文是我为大家收集的服务窗口管理实施办法，欢迎阅读!

服务窗口管理实施办法一

第一条根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。

第二条窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

第三条本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对外”。窗口要按照ISO9001质量管理体系标准，简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。

第四条本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。

第五条窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《中华人民共和国行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策，熟练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求，做好行政审批和管理服务工作。

第六条窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心组织的各项活动。自觉遵守政务中心工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。要按要求统一着装，佩戴工作牌。

第七条窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各负其责(参见窗口工作人员岗位职责)要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服务。接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以实际行动维护本局和中心和良好形象。

第八条窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电话咨询。对服务对象的咨询，做到有问必答。能直接回答的问题，一次性告知，不推到处室;不能准确回答的问题，主动咨询业务处室后再认真回答，做到让服务对象满意。服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解，出言不逊时，要克制自己，用语文明，耐心做好政策的宣传和解释工作，不得与服务对象争吵，要及时向窗口负责人汇报，妥善予以解决。

第九条窗口岗位工作实施A、B角制度，要确保窗口在法定工作时间内任何时候不缺岗。岗位A、B角之间，以及窗口所有人员要做到互为补充，团结协作，相互协调，密切配合。窗口人员请假一天以上的，由派驻该工作人员的处室负责人安排好到窗口临时工作的补岗人员后方可准假。补岗人员应熟悉相关业务工作和服务规范。

第十条窗口应当按月整理、上报行政审批和管理服务项目办理情况和统计数据，对已办理完毕的事项材料要做好归档工作。

第十一条窗口工作人员应当廉洁自律，严格遵守市委、市政府、市纪委、市住建局关于党风廉政建设的各项规定，不收受红包、有价证券及其他支付凭证，不接受可能对行政审批、管理服务、行政执法等公务活动有影响的宴请，不利用职权和工作之便进行"吃、拿、卡、要"。不得以权谋私，不搞权钱交易、不参与行贿受贿。

服务窗口管理实施办法二

一、参与范围

全镇直接联系服务群众的窗口单位和服务行业。

二、目标任务

要通过开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，以“创一流服务、做发展先锋、让群众满意”为目标，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，争创文明行业、满意窗口和示范岗位，强化素质，注重技能，全面提升服务大局、服务发展的能力和水平，切实解决群众反映强烈的突出问题，让人们群众真切感受到创先争优带来的变化、气象，真正将创先争优活动打造成群众满意工程，推动全镇争创工作再上台阶。

三、主要内容

(一)公开服务承诺。各单位要根据自身的服务职能和岗位特点，广泛征求服务对象意见，向社会公开服务承诺，制度上墙，设立群众意见箱，接受监督。要结合岗位实际推行党员承诺制，党员挂党徽、亮身份，挂牌上岗，抓好提诺、定诺、践诺等环节，强化责任意识，深化公开承诺。设立党员责任岗，健全完善党员志愿者队伍，开展党员奉献日等活动，促进我镇社会和谐。

(二)开展素质培训和服务竞赛。结合建党周年广泛开展党员党史教育和思想作风建设活动，强化党员干部的宗旨意识，提升党性修养和职业道德。加强业务知识及政策法规培训，引导窗口单位、服务行业创服务理念，规范服务流程。

(三)组织社会评议。深化领导点评，突出领导的指导性、带头性，注重点评的针对性、实效性。开展群众评议，明确评议主要目的、主要内容和方法步骤，制作“基层党组织群众满意度测评表”和“党员个人群众评议表”。推行社会评议和承诺兑现相结合，在开展评议过程中，结合党员是否较好发挥先锋模范作用、是否及时兑现承诺等进行评议。

四、时间安排

(一)动员部署阶段。镇党委根据统一部署，深入调查研究，制定《镇开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》，召开全镇动员会，部署开展争创“群众满意的窗口服务单位”工作。镇各相关单位分别结合行业实际，制定《工作方案》，力求做到要求具体、任务明确、责任到人、考核到位，及时召开动员大会。

(二)集中推进阶段。各有关单位突出行业特点，制定本单位的争创主题和具体的争创目标，开展富时代精神、具行业特色的争创活动，推动社会发展，促进社会和谐。镇领导班子成员建立基层服务窗口联系点，及时开展点评，加大指导力度，及时总结经验，解决基层单位的困难和问题。

(三)评议表彰阶段。镇党委创先争优工作小组将在全镇广泛开展定向测评和社会调查，结合党员自评和群众评议，集中表彰一批活动中涌现出来的组织有活力、工作亮点多、活动出成效的窗口单位、服务行业和党员示范岗。各相关单位要创机制，详细制定考核办法，认真做好评议和内部考核工作。

五、工作要求

各相关单位要高度重视，加强组织领导，强化组织保证，狠抓落实推进，确保取得实效。

(一)加强分类指导。各相关单位分别明确特色鲜明的活动主题，把握行业特点，从实际出发，根据不同服务对象的不同需求，进一步改进工作作风，整改薄弱环节，集中解决群众反映强烈的突出问题，实现活动的有序推进。

(二)坚持党群共建。以各单位党组织和党员的创先争优带动工会、共青团等群团组织广泛参与，努力发挥群团组织联系群众的优势，相互融合，相互促进，形成党群共创、比学赶帮超的生动局面，达到凝聚合力、提升活动成效的目的。

(三)树立争创典型。各有关单位要及时总结争创活动的成功经验，选树一批群众看得见、体会得到的先进典型。镇里将适时召开现场会和推进会，营造浓厚的争创氛围，让争创过程成为争当典型、宣传典型、学习典型的过程。

(四)注重活动成效。各有关单位在争创活动中，要从工作实际出发，注重将主题实践活动融入到日常生活中，融入到实践中，把创先争优活动的成效体现到推动工作上来，真正让群众得实惠。

服务窗口管理实施办法三

一、上岗准备

1、工作人员必须按时上班，做好考勤记录。

2、清理好办公区域卫生，办公岗位整洁有序。

二、仪表仪容

仪表仪容要求整洁、端庄、统一，表现窗口工作人员良好风貌。

1、服饰整洁、统一，按规定着装。

2、言行举止温和、谦恭、自重。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、提倡工作时间不吸烟。

三、服务要求

服务要规范、热情，使用礼貌用语。

1、提供服务时要目视对方表示尊重，面带微笑表示友好，颔首点头表示肯定。

2、服务要耐心细致，态度热情，程序规范。

3、用语统一，提倡使用普通话，与外地服务对象交流时必须使用普通话。

4、提倡文明服务，不推诿，不扯皮。

5、实行首问负责制，对能办理的事情给予明确答复，对不能办理的说明理由。

6、实行责任追究制。

7、实行限时办结制：凡属于本区管辖的社会服务项目，一般问题及时或当天办结;复杂问题办理不超过三天办结;需要协调有关部门解决的，一周内答复。

8、遵纪守法，办事公道，不收礼，不吃请，不搞权钱交易。

四、计算机及网络维护管理

1、加强病毒防范意识，定期进行病毒检测。

2、禁止登陆**网站和反动网站。

3、禁止泄露、外借专业数据信息。

4、禁止擅自修改网络设置及信息。

5、做好计算机设备的日常维护，因维护不当造成的计算机硬件损坏由各窗口单位自行负责其维修费用。

6、下班后及时切断计算机外接电源。

五、注意事项

1、工作人员上班时间不得在大厅窗口用餐，不准吃零食。

2、不准带小孩上岗。

3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。

4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。

5、不准用电脑炒股、玩游戏及干私活。

6、不准长时间会客，外来办事人员不得进入窗口区域内。

7、不准闲聊电话及长时间占用电话线路。

8、工作时间不准佩带耳麦。

9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝办事人员的办事要求。

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最近一直在做winform程序，做完后程序打包很头疼，第三方打包工具，好用的花钱，不花钱的不好用，最后只能用vs自带的打包工具了！

打包过程vs2010（包含卸载功能）：

1、 添加安装和部署。

首先打开一个要进行打包的项目的设计界面，然后点击vs上的“文件”→“添加”→“新建项目”→“已安装的模板”→“其他项目类型”→“安装和部署”→“Visual Studio Installer”→“安装项目”。

然后为安装项目起一个名称，再选择一个安装位置，如图：

最后点击确定。如图：

2、 配置应用程序文件夹

选中应用程序文件夹，在右边空白位置右键“添加”→“项目输出”→“主输出”，如图：

最后点击“确定”，如图：

如果程序中用到了外部的文件，那么可以继续 *** 作：

右键“添加”→“文件”，选择要添加的文件，如图：

现在应用程序文件夹部分就处理完了。

3、 创建快捷方式

快键方式可以创建两个：“开始”菜单一个，桌面一个

1)、创建“开始”菜单中的快捷方式：

点击中的‘用户的“程序”菜单’，在右面空白处右键

“添加”→“创建新的快捷方式”，然后选择“应用程序文件夹”下的程序的exe文件，如图：

然后给快捷方式起名，

再设置快捷图标，

右键新创建的快捷方式的名称，打开“属性窗口”，通过Icon属性设置快捷方式的图标，如图：

2)、创建桌面的快捷方式图标：

过程同 创建“开始”菜单中的快捷方式一样

4、 更改默认安装目录：

右键“应用程序文件夹”→“属性窗口”里的“DefaultLocation”属性可以更改默认的安装目录，

改前：

改后：

5、 打包时，如果需要把对应的NET Framework 打到安装包中，此时促进行如下 *** 作：

右键安装项目名→“属性”→“系统必备”，勾选对应的系统必备组件

然后指定系统必备组件的安装位置，

注：如果选“从组件供应商的网站上下载系统必备组件”（安装客户端时，pc机需联网）

如果选“从我的应用程序相同的位置下载系统必备组件”，那么打包时将会从程序中把组件打进去

（安装客户端时，pc机无需联网——推荐）

6、 添加卸载功能

在应用程序文件夹右边空白处，右键->添加->文件，选择c:\windows\system32文件夹下的msiexecexe文件。然后重命名为Uninstallexe。改不改名字都可以。如图：

用鼠标左键单击安装项目名，查看其属性，注意不是右键，属性。查看其ProductCode属性。然后复制该属性的值。如图

然后打开刚创建的那个卸载快捷方式的属性对话框,在Aguements属性中输入"/x {ProductCode}"，将ProductCode替换为刚粘贴的值

最后点击生成打包程序即可

7、 用winrar将vs生成的安装程序打成一个 exe包（方便安装）——前提，一定安装了winrar压缩软件

进行到第六步时，用vs为winform程序打包就已经完成了，不过此时会在安装程序的Debug文件夹生成2个文件夹、1个exe文件和1个msi文件，而exe安装时，又依赖于msi文件，另外两个文件夹是对应的 NET Framework 组件，

这个时候给客户安装时拷贝过去的内容较多，也容易安装出错，如果把这些安装内容都打在一起，形成一个 exe 文件，就比较方便了，

此时，可以用winrar的 自解压格式压缩文件 来实现，实现过程：

1>将要打在一起的文件及文件夹全部选中，右键→“添加到压缩文件”，在打开的压缩面板的“常规”选项卡中勾选“创建自解压格式压缩文件”，此时会发现默认的压缩文件名编程了 exe 后缀名了；压缩方式最好选择“存储”，这样打包后的程序会很快解压缩并运行。如图：

2>设置运行文件：再切换到“高级”选项卡，点击“自解压选项”，“常规”里设置程序解压后运行的文件（这个很重要）如图：

3>设置安装程序文件的图标：

切换到“文本和图标”，点击“从文件加载自解压文件图标”后的“浏览”按钮，选择安装程序文件的图标，如图：

先不要着急点击“确定”，还有最后一项设置~ ~ ~

4>切换到“模式”下，勾选“解包到临时文件夹”和“全部隐藏”，一路点击“确定”，打工告成！！

8、 完成了！

此时我们会看到Debug下是这样的：

“测试安装程序exe”就是最中生成的打包文件，直接点击运行就行了！！

菜单，生成，生成，然后在项目目录下的bin里的release里的项目同名exe就是生成的程序。

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如果是调试，会自动在debug下生成调试用的exe。

对于开发的应用程序，通常都需要经过打包部署后才可以交付给用户使用。用户得到应用程序后，需要通过交互式的安装部署程序将应用程序安装到本地环境中，然后才能正常使用其提供的服务。其实可以通过很多方法实现应用程序的安装和部署工作，VS2010对于应用程序的安装部署提供了完美的解决方案。下面笔者将给大家讲解一下我们开发的应用程序如何通过安装和部署工作最后发布出去。

开发应用程序

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根据需求开发相应的应用程序，在此，为了讲解的需要，以一个简单的窗体显示程序作为实例应用程序。在实际的使用过程中，应该用自己开发的应用程序代替本经验中的实例应用程序。开发应用程序的具体过程：打开VS2012，依次点击“新建”->“项目”，在d出的窗口中点击“Visual C#”->“Windows窗体应用程序”，输入应用程序的名称和解决方案名称，点击“确定”创建一个空白的窗体应用程序。

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将窗体的标题改为“欢迎界面”，并在窗口中插入一张和一个标签，最后调整窗口的大小。然后在标签添加鼠标事件响应程序，即当鼠标点击标签时d出一个欢迎对话框。最后编译整个项目工程。

右击解决方案，在d出的菜单中选择“添加”->“新建项目”，在d出的窗口中选择“其它项目类型”-“安装和部署”-“Visual Studio Installer”->“安装项目”，以创建一个安装部署程序。

如何利用VS2010安装和部署应用程序

为安装部署程序的主输出文件夹添加文件，这些文件将在用户双击安装程序进行安装时被复制到指定的目录中。具体 *** 作方法：右击“应用程序文件夹”，在d出的菜单中选择“添加”-“项目输出”，在d出的窗口中选择“项目的名称”及要添加的文件类型后，点击“确定”完成添加。在“主输出来自于MyUserForm(活动）”上右击，选择“创建 主输出来自于MyUserForm(活动）的快捷方式”以创建“主输出来自于MyUserForm(活动）的快捷方式”。

创建用户桌面的应用程序快捷方式：将左侧应用程序文件夹中的“主输出来自于MyUserForm(活动）的快捷方式”剪切粘贴到“用户桌面”文件夹内。

将应用程序的快捷方式加入系统开始菜单中：右击“用户的程序菜单”，点击“添加”-“文件夹”，创建一名称为“MyUserForm"的文件夹。在左侧应用程序文件夹中创建“主输出来自于MyUserForm(活动）”的快捷方式“主输出来自于MyUserForm(活动）的快捷方式”，然后将其剪切粘贴到“MyUserForm”文件夹内。

添加卸载的功能：在“应用程序文件夹”上右击，选择“添加（A）”- “文件”，将“ msiexecexe”（此文件位于"$系统根目录$\\WINDOWS\system32"下） 文件添加到当前文件夹中。然后点击“msiexecexe”，右键 添加快捷方式 然后把这个快捷方式同样剪切放到 “应用程序文件夹”下的“MyUserForm"文件夹下并更名为“卸载”。

点击“MySetup”工程项目名称，在其属性窗口中找到“ProductCode”并复制。进入“用户的‘程序’菜单”-“MyUserForm”，点击“卸载”图标，在属性窗口中的“Argument”中粘贴并修改其内容为：“/X ”（不包括引号）。

右击“MySetup”工程，依次点击“属性”-“系统必备”，选择“与我应用程序相同的位置下载系统必备组件”单选框，然后点击“确定”。

将MySetup工程编译一下，进入其 debug或者release目录下就会发现Setupexe 文件，双击该文件即可启动安装程序。其安装过程同其它程序的安装过程类同。该文件夹即为最终产品，将此文件夹全部交付给用户进行安装使用。至此，应用程序的安装部署过程完成。

1、打包安装创建，选择安装项目。

2、点击确定后出现文件系统(Setup1)界面。

3、右键应用程序文件夹、属性窗口、设置应用程序的安装目录。setup命令是在Linux下，用于启动名称服务与功能。

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