6.3　决策工作的类型

63　决策工作的类型

1．按照决策的重要程度

可以将其分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。

（1）战略性决策

战略性决策，指的是为使组织与外部环境保持适应性，而对影响全局，左右组织长期发展的重大问题所作的决策。战略决策，多是非程序化、带有风险性的决策。战略决策主要是组织高层领导的职责。

（2）战术性决策

战术性决策又称为策略决策，指的是为了执行和实施战略性决策，合理而有效地处理组织内部的一些重大问题而做出的决策，如财务决策、销售计划决策、产品开发方案决策等。战术性决策主要由中层或高层管理人员制定。

（3）业务性决策

业务性决策又称为日常管理决策，是指为了执行战略性决策和战术性决策，对日常生产经营活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面进行的决策。这类决策主要由基层管理人员负责制定。

2．按照决策的条件不同，可以将其分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

（1）确定型决策

确定型决策指的是在有充分的信息预见各种可行方案的结果的情况下所做出的决策。确定型环境只是一种例外情况，因此它不是组织管理中的常规情况。

（2）风险型决策

风险型决策指的是在对各种可行方案的结果缺少完整的信息，但能够预见每个方案的执行结果及其出现的概率的情况下，做出的具有一定风险的决策。风险型决策是组织管理最重要的决策类型。

（3）不确定型决策

不确定型决策是指在每个可行方案都可能出现几种结果但各种结果出现的概率未知的情况下，完全凭决策者的经验、感觉和创造性而做出的决策。不确定型环境是组织决策环境中最为困难的一种，它要求决策者在很大程度上必须依赖于个人或团队的创造性来成功地解决问题。

3．按照决策的重复性不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。

（1）程序化决策

程序化决策又称为常规决策或重复决策，指的是经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，其决策步骤和方法可以程序化、标准化、简单化，重复使用。程序化决策主要由基层管理者甚至工作人员做出。

（2）非程序化决策

非程序化决策又称为非常规决策、例外决策，指的是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且有大量不确定性的决策。这类决策往往是独一无二的，因此，在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力及胆识来进行。

4．按决策者的性质不同，可以分为群体决策和个人决策。

（1）个人决策

个人决策，又称为权威决策，是指管理者主要根据个人所掌握信息并依靠个人的知识、经验、判断力而做出的决策。个人决策往往速度快，更能体现个人价值，且责任清楚。但由于个人拥有的知识、经验和信息，以及能够提出的可行方案有限，因此，个人决策比群体决策的精确性要差。

（2）群体决策

群体决策是指通过委员会、工作团队、研究小组等群体做出的决策。群体决策以反复交换意见为特点，更有助于集思广益，发挥群体智慧。由于有更多成员的参与，使得群体决策的方案更具合法性，更容易被接受和得到有效执行。

但是，群体决策并非完美无缺。相对于个人决策，群体决策效率更低。此外，在群体决策中，还有可能出现少数人统治、群体思维、责任不清等问题。在个人决策中，责任人是明确具体的，而在群体决策中，每一个成员的责任都被冲淡了。

考考你

学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!

“决策是高层管理者的事儿，与普通员工无关。”请想一想，这种说法对吗？

提示

提示：这种说法不对。可以结合决策类型的划分来解释。

再想一想，个人决策和群体决策，各有什么利弊？

提示

提示：个人决策，利：方案选择速度快，责任清楚；弊：决策的精确性差。

群体决策，利：决策精确性好，利于执行；弊：方案选择速度慢，责任不清。

决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么

决策基本内容：

决策要有明确的目标。决策是为了解决某一问题，或是为了达到一定目标。决策所要解决问题必须十分明确，所要达到的目标必须十分具体。没有明确的目标，决策将是盲目的。

决策要有两个以上备方案。决策实质上是选择行动方案的过程。人们才能从中进行比较、选择，最后选择一个满意的方案。

选择后的行动方案必须付诸于实施。决策不仅是一个认识过程，也是一个行动的过程。

决策过程的步骤：

1识别问题。识别问题的第一步是对事物进行分析找到问题所在。问题就是事物的实际状况和事物的理想状况之间的差距。用实际状况与理想状况之间的差距表示问题有助于克服对问题的模式认识。问题的识别过程要求管理者必须准确及时地掌握工作完成情况，从而在需要时随时可以得到可靠的数据和信息。

2确定决策目标。如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。

3拟定备选方案。在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。

4分析评价备选方案。

5选择满意方案。

6选择、实施战略。

7监督与反馈。

其中，关键步骤在于识别问题、选择方案和监督与反馈。

管理学中决策的基本步骤是什么具体包含哪些内容

转载以下资料供参考

决策的过程的程序和内容

一、发现问题

一切决策都是从问题开始的。所谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差距。决策者要在全面调查研究的基础上发现差距，确认问题，并抓住问题的关键。这里的问题，可以是消极的，如解决一个麻烦或故障；也可以是积极的，如把握一次发展的机会。对决策问题的准确把握，有助于提高决策工作的效率，并确保决策方案的质量。

二、确定目标

目标是决策所要达到的预期结果和要求。决策目标要根据所要解决问题的性质来确定，并力求做到：①目标具体化、数量化；②各目标之间保持一致性；③分清主次，抓好主要目标；④明确决策目标的约束条件。

三、拟定方案

拟定方案即提出两个或两个以上的可行方案供比较和选择。决策过程中要尽量将各种可能实现预期目标的方案都设计出来，避免遗漏那些可能成为最好决策的方案。当然，备选方案的提出既要确保足够的数量，更要注意方案的质量。应当集思广益，拟定出可能多的富有创造性的解决问题方案，这样最终决策的质量才会有切实的保证。

四、选择方案

即对拟定的多个备选方案进行分析评价，从中选出一个最满意的方案。这个最满意的方案并不一定是最优方案，只要能依据决策准则的要求实现预期目标，这样的决策就是合理的、理性的。具体来说，合理的决策必须具备三个条件：第一，决策结果符合预定目标的要求；第二，决策方案实施所带来的效果大于所需付出的代价，即有合理的费用效果比或成本收益比；第三，妥善处理决策方案的正面效果与负面效果、收益性与风险性的关系。

决策方案选择的具体方法有经验判断法、数学分析法和试验法三类。经验判断法是依靠决策者的经验进行判断和选择。数学分析法是运用决策论的定量化方法进行方案选择，如期望值﹙或决策树﹚法。试验法则是对一些特别的决策问题，如新方法的采用、新产品的试销、新工艺的试用，所采取的一种方案选择方法，可视之为正式决策前的验证。

五、执行方案

方案的执行是决策过程中至关重要的一步。在方案选定以后，就可制定实施方案的具体措施和步骤。通常而言，执行过程应做好以下工作：

①制定相应的具体措施，保证方案的正确执行；

②确保有关决策方案的各项内容都为所有的人充分接受和彻底了解；

③运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；

④建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。

⑹检查处理

一个大规模决策方案的执行通常需要较长的时间，在这段时间中，情况可能会发生变化，必须通过定期的检查评价，及时掌握决策执行的进度，将有关信息反馈到决策机构。决策者依据反馈来的信息，及时跟踪决策实施情况，对局部与既定目标相偏离的应采取纠正措施，以保证既定目标实现；对客观条件发生重大变化，原决策目标确实无法实现的，则要重新寻求问题，确定新的目标，重新制定可行的决策方案并进行评估和选择。

决策程序包括哪些步骤

决策程序的步骤：

1、发现并界定问题;

2、确定目标;

3、拟定备选方案;

4、选择方案;5、执行方案;

6、检查评价和反馈处理。

决策过程可以宽泛地划分为四个环节：

(1)提议——就资源使用和结构提出建议;

(2)审批——选择要执行的决策提案;

(3)执行——执行所批准的决策;

(4)监督——考核决策者的绩效和兑现奖励。

由于决策的提出和执行一般分配给同一审批人，我们因此可以把这两项职能合并，称其为决策管理。

决策有哪些基本程序？

1，发现和确定问题，要求对问题的表现，对问题的性质，对问题的原因了解，2，设计方案，任何方案都应当解决一定的问题，达到合理的目地，3，评价和选择方案，在不同方案中，选择一个最佳方案，4，实施和审查方案，以保证决策目标的实现。

决策程序有哪些步骤构成

行政决策程序是指行政决策过程中的各个相互独立又相互联系的诸环节的先后次序与步骤。著名学者西蒙认为决策程序有四个阶段：第一阶段是情报活动阶段，其主要任务是收集信息，找出差距，界定问题，确定决策目标。第二阶段是方案设计活动阶段，其主要任务是提出各种各样的决策备选方案。第三阶段是选择方案阶段，也就是决策阶段。第四阶段是审查方案阶段，对实施方案进行审查和评价。行政决策程序应该包括如下步骤：

1、认识问题，界定问题，找出差距，

2、确定决策目标。

一般来讲， 决策目标的产生有如下几种：

（1）立法机关确立的决策目标。

（2）中国 所制定的方针、路线和政策。

（3）上级 或上级领导机关下达的具体决策目标。

（4）上级 或上级领导部门下达的粗略目标。

（5）针对组织本身的发展所确定的决策目标。一种是为了落实组织发展的长远目标而制定的短期目标。另一种是针对组织目前存在的问题所确定的决策目标。

3、确定决策标准，确定每个标准的权重。

4、拟定决策方案。

拟定方案分两个阶段：粗拟阶段和精心设计阶段。

决策方案一般有四种：积极方案、临时方案、追踪方案和应变方案。

5、分析方案。

6、选择方案。

7、实施决策方案，完善决策。

8、评估决策。

我们认为应该评估如下几点：

（1）应该评估在决策执行过程中，是否真正贯彻执行了党的方针、政策，是否按照有关的法律和法规执行决策，是否贯彻执行了上级的指示与命令。

（2）应该对决策质量进行全面的评估。

（3）应该衡量和检查决策执行活动的成本效益，进行评估。

（4）要评估实施决策领导机构和执行机构的工作是否卓有成效，坚强有力。

（5）采取措施，完善决策。

决策的分类有哪些

决策按照不同的标准有不同的类型：

一、长期决策与短期决策。

长期决策适用于筒子方向的选择、人力资源的开发等。

短期决策适用于企业日常营销、物资储备等。

二、战略决策、战术决策和业务决策。

战略决策适用于组织目标、方正的确定，企业产品的更新换代等。

战略决策适用于企业生产计划和销售计划的制定等。

业务决策适用于日常工作的分配、检察等。

三、集体决策与个人决策。

集体决策适用于大型业务、目标的制定等。

个人决策则刚好相反。

四、程序化决策与非程序化决策。

程序化决策适用于例行问题，如重复出现的、日常的管理问题等，非程序化决策适用于例外问题，如重大投资、开拓新市场等。

五、初始决策与追踪决策。

初始决策是指零起点决策，在初始活动运用较多。

追踪决策则刚好相反。

六、确定型决策、风险型决策与不确定型决策。

确定型决策是指决策者知道一切自然状态的发生，每个方案只有一种结果。

风险型决策也叫作随机决策，适用风险投资等业务。

不确定型决策是指在不稳定的条件下进行决策，该种决策适用范围最小。

重大问题决策的基本程序有哪些

不知道你说的重大问题是哪一个层面上的。其次，我国目前绝大多数单位的决策管理还没有达到程序化的水平，何来“有哪些”这样的提问？一定是作业题吧？那好好把书看一看，否则谁知道出题老师的答案是什么呢！

什么是决策决策的分类方式有哪些

决策的类型，可以从好几个方面来说，我学的书上的主要有五种。 1．按决策的作用分类 （1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。 （2）管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。 （3）业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。 2．按决策的性质分类 （1）程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。 （2）非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。 3．按决策的问题的条件分类 （1）确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。 （2）风险型决策。是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。 （3）不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。 4，按决策的风格来分，可分为：行为决策；概念决策；命令决策；分析决策。 5、按决策的方法来分，可分为：有限理性决策和直觉决策。

行政决策程序应该包括哪些步骤

行政决策的基本程序包括五个基本环节：（1）调查研究，发现问题。（2）科学预测，确定目标。（3）科学设计，拟订方案。（4）综合评价，选择方案。（5）实施检验，调整完善。

科学决策程序的基础步骤有哪些

行政决策的基本程序包括五个基本环节：（1）调查研究，发现问题。（2）科学预测，确定目标。（3）科学设计，拟订方案。（4）综合评价，选择方案。（5）实施检验，调整完善。

跨部门跨系统的业务流程管理

Cordys信息系统有限公司

1企业、系统与流程

业务流程是由一组相互协调、有序关联的步骤构成的活动链条，用以达到某种业务目标。流程与

简单活动之间的区别在于：流程中的各个步骤需要

不同的人员和系统来完成，还需要各个步骤之间流转的控制与数据。企业就是由各种各样的流程组成的一张流程网络。企业具有众多业务职能，包括产品规划、市场营销、订单处理、客户服务、生产调度管理、以及财务人事管理等，各种流程贯穿其问，构成它们的基础。管理越规范，固定资产密度越大的企业，流程的重要性越明显。

然而，企业并非按照流程来组织，而是依照不同的业务职能来划分部门，如市场、营销、生产、财务、以及客户服务等，集团性企业的分支机构也基本上是按照这种方式组织的。企业内的每个部门都有自己的工作方式和应用系统，支撑着部门内的业务流程。

面向业务部门和职能的应用系统一般已经达到相当高的成熟度。长久以来，企业在ERP和CRM等企业应用上的投资为各个部门和系统内部的任务自动化、数据集成、以及控制管理带来了不小的进步。但是，为此付出的代价却是在企业内部又形成新的信息孤岛，大大限制了企业的灵活度，也不利于跨越部门和系统管理业务流程和业务信息。

显而易见，这些跨越部门的业务流程才是企业

最为重要的要素，关乎企业生存的方方面面，包括

企业的整体运营效率、客户的满意度、企业的合规性、以及对需求不断变化的响应能力。20年前，出

于对业务管理的思考，诞生了业务流程管理（Busi—

hess

Pl＇ocet％Management，简称BPM）的理念。它从

关键性的跨部门流程人手，研究如何规划业务、理

解业务、并对其进行考核，而不是局限在某个部门和系统之内考虑问题。

有些人士认为，BPM就是一门管理学问再加

上分析业务的全新方式。然而，这种认识是很不准

确的。使用业务流程管理套件（Business

Process

Management

Suite，简称BPMS）进行业务流程建模

与分析的真正好处在于能够对企业的跨部门业务

加以自动化执行、并对其进行测量与优化。BPMS消除了企业内各个部门之间的隔阂，为跨部门的业务流程带来了出色的效率、灵活度、合规性、以及可监控性。2

Cordys业务流程管理套件（BPMS）

Cordys公司深深植根于SOA技术，并正在迅

速奠定业务流程管理（Business

ProcessManage－

meat，简称BPM）领域内的领先地位。Cordys公司的BPMS将业务流程的协调控制、人员工作流、业务活动监控（BusinessActivity

Monitoring，简称

BAM）、以及业务规则与真正意义上的面向服务架

构（Service

Oriented

Architecture，简称SOA）结合在

一起，在其SOA架构中包括企业服务总线（Enter－

priseSetrice

Bus，简称ESB）以及众多用于开发、运

行Web服务所必需的工具。与目前市场中其他BPM套件产品不同的是，Cordys在实施业务流程中非常明确地使用ESB，以此获得松散耦合、理想的性能伸缩性、以及事务恢复等特性，同时又使得非程序设计人员可以利用业务流程建模图示（Business

ProcessModeling

Notation，简称BPMN），

以图形化、所见即所得的方式进行流程设计、实现和监控。正是基于上述先进、独到的特性，Cordys得以在Gartner于2006年1月发布的集成服务环境（SOA平台）厂商分布图中被列为“最具先进和完善理念”的公司。

另外，市场上的众多BPM套件产品都是通过公司并购或购买相关产品的方式获得相应的技术，然后再将这些技术整合成为BPM产品。与此不同的是，Cordys是一步步、从无到有地建立于单一、连贯的架构之上的，因此是一款高度纯正、统一的产品。整个Cordys复合应用框架会作为1个整体交付用户，只需1张安装光盘，而且可以对框架中的所有组件实现单点管理与配置，所有这一切都造就了Cordys更低的拥有成本，比其他产品具有更好的性价比。另外，整个Cordys平台都采用B／S模式，无论是设计流程，还是进行人机交互，或是执行业务

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活动监控，都是通过浏览器进行 *** 作，无需在客户端安装任何软件。

cordys的用户与应用包括：

（1）二滩水电开发有限公司，负责四川雅砻江流域水电资源的开发。Cordys为其整合跨越各个不同系统、电站的业务流程，从而每年为二滩在IT开销方面节省了50％的资金，在人力资源管理方面也节省了50％，在采购方面节省了10％，并大幅提升其信息分析与展现的质量与实时性。

（2）Foais／DeAmersfoortse公司，荷兰提供健康与伤残保险和养老金方案的知名公司。CoMys为这家公司提供保险方案申请与理赔方面的解决方案。将养老金申请的处理过程从原先需耗时13分钟，并要在70到80个数据录入界面间做切换，降低到现在只用耗时2分钟，并只需在一个直观的界面上进行 *** 作。该公司

现正在使用Cordys平台对保险方案变更进行管理，同

时实时保证对法律法规的合规性。

（3）荷兰Interpay公司，欧洲最大、历史最悠久的银行间结算处理公司之一，相当于荷兰的银联。Cordys为这家公司提供清算与结算解决方案，将原先已有的老旧系统纳人到新的流程中，并支持全新

的欧洲单一付款体系。Interpay公司计划将Cordys

作为应用开发平台。cordys平台使得Interpay可以在无需对已经部署实施的流程与应用进行任何修改的情况下，对二者进行整合。

Cordys

BPMS是一个结合紧密，架构一致的平

台套件，具备开发和集成所需要的各类模块：

（1）企业服务总线（ESB）：高性能分布式的体系架构，依据XML、SOAP、WSDL等标准技术，提供消息转换、按内容路由等功能以及非常可靠的消息及数据传递，并能连接不同的后端平台，而且还兼容其他中问件产品和不同的通信协议。Cordys

ESB

还提供设计工具，供开发人员创建应用服务和Web服务，包括用于集成的各种适配器、元数据浏览器、以及数据库SQL查询生成工具。

（2）业务流程管理：用于企业流程的建模与协调控制，能同时对人工工作流与系统自动流程进行建模与执行。在Cordys平台上所发生的任何活动，包括人工任务，都可以作为流程中的服务，通过业务人员与11’人员共同使用的设计时环境，利用基于BPMN语言的流程图示，将所有这些活动组合成业务流程。在其业务流程管理套件中，Cordys还提供：1）CoMysSmdio：可以供业务人员和IT人员共同使用的建模与设计环境。通过使用符合BPMN标准的流程模型以及基于XForms设计的用户界面，向用

一96一

户提供流程协调与控制功能；2）流程引擎：一款基于服务协调与控制，并使用业务流程建模语言（Bus—

inessProcessModeling

Languange，简称BPML）的高

性能运行时流程引擎，综合了众多关键性功能，如支持人工任务、跨越集成平台中各个系统运行自动化服务、支持事务型微流程、可靠的消息机制、以及故障恢复等；3）业务活动监控：通过使用各种图表、报表、警报信息与关键绩效指标对流程进行实时监控，反映出业务运营以及企业表现等情况。

（3）用户界面定制：应用AJAX技术与XFonns标准，并基于浏览器的富客户端环境。通过该环境，用户可以进行任何与流程相关的 *** 作。

（4）业务逻辑开发：借助Web服务接口代码产生器和强大的API，使用Java语言快速开发复杂业务逻辑。创建具有可伸缩性的事务型应用与组件，

并将其展现为各种Web服务的工具与运行时环境。

（5）主数据管理：Cordys的数据同步框架，用于加强众多数据源之间的共同数据的一致性，这些数

据往往分布于企业的各个角落。该框架使得企业

可以在统一化数据源的基础E建立跨越企业各个部门、系统的应用。

（6）安全数据传输：Cordys提供的一套安全性

服务，包括访问控制、用户认证、信息加密、不可抵

赖特性、以及公钥体系等功能。

Cordys拥有独特的产品特性和强大的功能，同时还是一款非常易于使用的乎台产品，下面就介绍如何利用CoMys解决企业中跨部门、跨系统的业务问题。

3利用Cordys解决跨部门、跨系统的

业务问题

Cordys采用所见即所得的建模、执行、监控、与优化的四步循环模式（图2）。通过这种闭环的模式开发跨部门、跨系统的业务解决方案，可以降低业务与技术之间的沟通障碍，缩短业务需求的实现周期，提高信息化架构的总体敏捷度。

下面我们就向您介绍完整的Cordys所见即所得的建模、执行、监控、优化的4步循环开发模式。

3．1建模

Cordys拥有功能强大的业务流程建模工具，使企业可以逐层深入，从各个层面对企业的各种业务

进行建模，包括与商业伙伴之间的B2B价值链模

型、企业内部各个部门之间的业务互动模型，最后到最具体的业务流程模型。而且该建模环境是完

图1

Cordys所见即所得的建模、执行，监控、与优化的4步循环模式

全基于浏览器的，因此业务人员无需在客户端安装任何应用，只要能通过网络访问Cordys平台，就可

以随时随地进行设计建模工作。

业务流程模型是最基本、最重要的业务描述手段，用来对实际 *** 作中的业务流程进行建模。

Cordys

BPMS提供完全符合业务流程建模符号

（BusinessProcessModeling

Notation，简称BPMN）标

准的各种图示结构，可以对企业业务流程中的所有情景进行描述（见图2）。

2业务流程模型对实际 *** 作中的业务流程进行建模

以图2中的缺陷管理流程为例，业务人员可以在同一个流程模型中包含需要人工参与的任务与系统自动完成的任务以及子流程。除了对流程正

常的流转过程进行建模，业务人员还可以对异常、

超时、延迟等情况以及相应的补偿对策进行建模。

Cordys

BPMS还支持较为流行的BPEL、XPDL

模型，可以导人企业利用其他业务流程建模工具设

计的业务流程，以供技术人员完成流程的执行功能。

另外，Cordys对价值链模型、业务环境模型与流

程模型提供通用的存储库，而且还提供版本控制，

从而对流程模型具有高效的管理与复用能力。

3．2执行

在业务人员完成流程模型的建模工作之后，技术人员开始参与到开发过程中，将图形化的流程模型进行技术实现，变成可以在企业Ⅱ系统中运行的可执行流程。

Cordys

BPMS拥有支持业务流程建模语言

（BusinessProce∞ModelingLanguage，简称BPML）的

高效流程引擎，可以直接执行由业务人员设计好的、符合BPMN标准的图形化流程模型，因此技术人员不必编写流程的流转代码，而只需要进行相应

功能的开发。

Cordys的流程管理功能远远超出一般的工作流软件，其特点在于：

（1）CordysBPMS是真正基于事件驱动的SOA架构，具有分布式、高可靠性、高伸缩性等良好的集成特性。

（2）技术人员在同一个基于浏览器的设计环境中与业务人员共同协作，直接在业务人员设计好的流程模型上进行开发。

（3）人工步骤和自动步骤一体化：Cordys流程引擎完全基于通用的Web服务，因此流程中的人工步骤和自动步骤可以无缝集成。从市场发展的角度来看，人工流程和自动流程的管理系统，一开始来自于2个不同的源头，所以一般产品的组件与组件之间往往会有整合性的问题，导致要做流程整合项目，需要先整合流程工具的问题。

（4）流程逻辑与编程逻辑一体化：Cordys引入微流程概念。微流程可以和通常的流程一样建模、调试、执行，但其实每个微流程都调度内置的Java代码，由流程引擎内嵌的线程池在一个数据库事务之内实现。既结合了流程建模的灵活性和编码实现的性能，又可以通过平台的高校负载均衡机制分

布到网络群集上。因此，如荷兰银联Interpay这样规模的企业，可以使用Cordys的流程引擎来实现银行间的xyk业务清算，达到千万级以上的交易处理量，达到原先使用大型机提供的性能与可靠性。

3．2．1

系统自动任务的开发

流程中必然会涉及到自动任务。由于Cordys平台采用SOA架构，技术人员首先将复合应用以及业务流程中所涉及的系统、应用、以及数据集成到

Cordys

ESB之上，将其中的功能与数据开放成web

服务。利用Cordys平台上自带的多种应用连接器，技术人员可以很方便地将目前市场上大多数系统

一197—

蓼。撕年劬髓磷缓论坛论建麟…。……一…一一…

…………一。一

以及数据库产品集成到Cordys平台之上。包括3．2，2与系统交互所需的界面开发

J2EE、COM、．Net、LDAP系统、Outlook应用、主流数对于需要人工参与的任务，技术人员可以利用据库产品和主流ERP套装软件等；如果企业已经通Cordys平台提供的可视化XForms开发工具（图3），过其他消息中间件或EAI套件进行过信息化集成，方便、迅速地设计出功能丰富的表单界面，供最终Cordys平台也可以通过相应连接器或Web服务与用户与系统进行交互。

这些中间件集成；除此之外，Cordys平台也开放出丰Cordys

XForms设计环境的特点与优势在于：

富的API，这样，技术人员可以利用这些API开发自（1）全面基于AJAX以及Web2．0技术，摒弃了

己定制的连接器，将企业自己开发的应用和系统集姒往传统Web页面“点击刷新”的缺点。由于充分

成到Cordys之上，并把所需的功能与数据展现为利用客户端计算机的运算能力，因而大大降低了服web服务；另外，技术人员还可以通过UDDI连接器务器端的压力，使得系统变得更具伸缩性，而且降直接获得第3方开放出来的Web服务。

低了总体拥有成本。

除了可以充分复用企业已经成熟可靠的功能（2）提供丰富的界面控件，可以让开发人员通及数据，技术人员有时也需要开发新的功能以弥补过简单的鼠标拖拽 *** 作迅速生成具有丰富用户体原先系统的不足之处。同样，技术人员需要将这些验的交互界面。

新功能开放成Web服务，以便在复合应用以及流程利用丰富的界面控件，技术人员可以将已经准中加以利用。通过Cordys平台提供的应用服务器备好的Web服务与相应的控件进行绑定，就可以实产品WS—AppServer，技术人员可以快速地创建具现与后端系统的交互。另外，技术人员还可以将有事务特性的新业务功能，并使之同时符合Web服Web服务直接拖拽到设计环境中，Cordys平台就会务标准。XMI．对象建模工具会指导开发人员定义立即自动生成对应的界面元素，技术人员只需通过相应的业务对象。之后，利用高效的第4代程序设可视化方式稍微进行调整就可以立即运行。利用计语言开发引擎，WS—AppServer会自动生成嵌有XForms开发工具，技术人员可以迅速生成能够同时事件接口的程序代码。技术人员可以使用简单的与多个后端系统进行交互的表单界面。然后将没

Java开发技能就可以添加相应的业务逻辑。另外，

计好的表单发布到流程中，再与相应的流程步骤进

Cordys

WS—AppServer还会为业务对象生成并注册

行关联，从而完成人工任务的开发工作。

相应的Web服务接口，这样一来，技术人员就不需另外，为保证在异构系统中实现顺畅的数据要为编写符合Web服务标准的程序代码而 *** 心了。

流，CordysBPMS还提供方便快捷的数据格式转换在准备好Web服务之后，技术人员就可以将相工具（图4），技术人员同样可以通过可视化的方式应的Web服务与流程中的步骤关联起来，从而完成迅速完成系统之间数据的映射。

系统自动化的任务。

图3利用XForms开发工具．技术人员可迅速生成能够同时与多个后端系统进行交互的表单界面

198

4

Cordys

BPMS提供方便快捷的数据格式转撬工具

图5Cordys平台业务活动监控工具

3．3监控

Cordys平台同时为业务人员与技术人员提供了强大的监控功能。

对于经营管理人员来说，Cordys平台提供了强大的信息整合能力。电力系统建设了大量信息系统，但对于管理层来说，信息时常是散布在各个系统中的数据，没有融合，没有提炼。不能称其为信息。Cordys平台首先通过其内置的企业服务总线采集各应用系统的数据，再通过业务活动监控工具（Business

Activity

Monitoring，简称BAM）把数据聚

合加工成信息，使经营管理人员可以按照自己需要的钻取路径，逐层深人地对业务运转情况进行监控与分析，包括业务指标、业务流程、业务资源等各个方面，如图5所示。

对于技术人员，Cotdys平台提供对整个信息化架构健康程度的监控（见图6）以及对单个流程的调试工具（见图7），使得技术人员可以实时掌控整个平台以及关联系统的运行情况，并能对单个流程的执行逻辑以及传递的数据进行分析，从而对其进行优化。

3．4优化

借助强大的监控工具，Cordys会对详细的流程状态和运行数据的历史情况进行记录和维护。业务分析人员可以通过右键点击处于活动状态和完成状态的流程实例，来获取这些历史数据。根据这

些信息，业务分析人员和流程开发人员就可以获得

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囤6Cordys信息平台监控面板

围7对单个流程的调试工具

准确详实的依据，有针对性地对流程进行优化，从而获得更好的运行效果。此时。企业就又开始新的一轮对业务的建模、执行、监控、优化。

4结语

电力行业，不论是发电企业还是电网企业，都是资产密集型企业。围绕资产管理和生产经营的业务流程也经常发生变化，因此电力企业内的流程更加纷繁复杂，更需要各个部门以及各个系统之间的相互沟通与侨同。CordysBPMS产品可以很好地适应这种变化，快速、灵活地构建和完善适应电力行业的流程化企业信息系统。同时，Cordys一体化的产品结构可以为电力行业提供企业级的、高效、实用的信息化系统整体解决方案。

（责任编辑陈明辉）

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　一、以教育培训为起点，不断提高中层领导干部的基本管理能力

目前在大多数政府行政机关中普遍存在的问题，就是在认识到中层领导干部重要性的基础上，仍不能很好的发挥中层领导干部应有的关键作用。究其原因，对中层领导干部的培养往往忽略了其基本管理技能的培养，而领导的基本管理技能，是发挥领导职能的基础。因此，要完善教育培训机制，努力提高中层领导干部的基本管理能力。

(一)建立常规教育培训机制，提高中层领导干部的业务技能。国税部门作为执法机关，尤其不能放松对业务水平的提高。不断完善常规教育培训机制，使学习成为日常工作中不可或缺的一部分，以不断充实中层领导干部的税收政策知识和税收专业技能，不断优化工作方法和程序，以全面提高中层领导干部的技术技能。

(二)注意人际关系培养，提高中层领导干部的处事技能。处事技能是指在工作中与人打交道的能力，中层领导干部作为承上启下的中坚力量，处事技能的培养十分重要。在注重培养中层领导干部处理人际关系的协调与沟通技能的同时，加强中层领导干部识人用人的能力与评价激励的能力，从而充分发挥人事技能在领导能力中的重要作用。

(三)通过“启发式”教育，提高中层领导干部的创新技能。畅通“走出去”的培训理念，通过高等院校深造、上挂下联、外出学习等方式，在管理理念、创新思维、概括能力等方面，全面提高中层领导干部的创新技能。

二、以自身建设为根本，充分发挥中层领导干部的个人影响力

领导干部的个人影响力，是凌驾于职务之外的非权力因素，是由于个人的性格、知识、经验、能力，乃至个人的品质和行为、声望或其他个人因素获得的影响他人心理和行为的能力。在现代人力资源管理中，不断开发领导潜能中的非权力因素，更有利于发挥领导干部的个人影响力。

(一)坚持以德为先，用高尚的品质感染人。作为中层领导干部，应紧紧抓住思想政治工作这一生命线，不断提高自身思想政治觉悟，树立高尚的道德品质和正确的工作态度，充分体现领导干部的个人魅力。同时，以政治学习日、个别谈话、交流心得等形式，不断加强对本科室人员的政治理论教育，提升政治觉悟、责任意识和敬业意识。

(二)建立深厚的业务功底，以专业权威说服人。以身作则，不断提高自身的专业知识和技术能力，在本单位形成专家性权威，提高领导干部的说服力。通过自身专业权威渗透学习观念，牢固树立“人人是学习之人，时时是学习之机，处处是学习之所”的理念，以增强聚财为国、执法为民的税务宗旨观念和核心价值理念。

(三)发扬与时俱进的精神，以超前的意识带动人。创新是组织生存和发展的必由之路，中层领导干部要敢于大胆尝试，以超前的眼光看问题，在搞好团结协作的前提下，积极创新工作思路，探索工作方法，带动本单位的工作积极性，形成“开拓进取，积极向上”的工作氛围。

三、以完善激励机制为手段，激发中层领导干部活力

所谓激励机制，就是在管理中根据人的心理变化，激发人的动机来启动人的内在动力，促使人们迅速、有效地去追求目标而建立的一系列有机结合的管理方式。激励机制是在人力资源管理系统框架完善基础上建立的。在人力资源管理结构中，中层领导干部发挥着由此及彼的桥梁和纽带作用，建立中层领导干部的激励机制，充分激发中层领导干部活力，对于盘活整个国税干部队伍的生命力具有十分重要的意义。因此，要在紧密结合实际的基础上，科学分析、系统完善，制定出一套公平合理、利于执行、切合实际、灵活高效的激励机制。

(一)精神激励。通过对中层领导干部工作的理解与支持、对成绩的褒奖与肯定，提高中层领导干部的工作满意度和成就感，从而激发其工作热情与活力。

(二)薪酬激励。根据目标管理考核的标准，将中层领导干部的考核情况与一部分薪酬相挂钩，以适度的经济利益形式激发中层领导干部的积极性。

(三)工作激励。人都有强烈的成就动机，采取事业激励措施，并形成长期坚持执行的激励机制，根据对中层领导干部的综合评价，为其提供科学的发展规划和良好的晋升机会比物质利益更具有影响力。

(四)文化激励。文化具有导向、激励、渗透、融入的独特功能，并具有具体和反复的特性，激励机制要与国税文化建设紧密结合，充分发挥国税文化的软实力作用，使国税文化体现出螺旋上升的作用，营造良好的国税文化氛围，从根本上激发中层领导干部的工作热情与活力。

(五)竞争激励手。竞争机制是一种隐形激励机制，一直被广泛应用与企业管理中。随着现代公共行政管理越来越多的吸收借鉴企业管理模式，在中层领导干部的管理中适当引入竞争激励手段，有利于打破传统行政部门保守的管理模式，充分调动整体工作积极性与活力。

四、以实现量化考核为标准，切实体现中层领导干部的领导力与执行力

为真正实现人力资源管理，充分发挥中层领导干部的作用，要将人力资源管理与目标管理考核相挂钩，探索建立科学的绩效评估指标体系和考评机制，运用目标责任制、科室互评、一般同志评议等方式，对中层领导干部的组织、协调、沟通等反应其领导力与执行力的指标进行量化考核。同时狠抓考核落实，严格奖惩兑现，将考核结果与岗位、能级联系，与评先创优、干部作用等方面利益相挂钩，形成科学合理的考核评价机制和竞争激励机制。

(一)日常工作具体化。将日常程序化的工作具体到考核标准中，根据工作的难度系数、完成质量、完成效率等情况对日常工作制订具体的量化考核方法，从而使日常工作有章可循。

(二)专项工作创新化。对于非程序化的专项工作，将创新思路纳入考核指标中，鼓励中层领导干部开拓创新性思维，改进工作方法，提高工作效率。

(三)民主测评动态化。对中层领导干部实行不定期的民主测评，并将其作为一项动态考核指标纳入目标管理考核中，不以单纯一次测评成绩对中层领导干部进行定性，而是进行动态化综合考量，实现对中层领导干部的全程跟踪和审查评价。

(四)业务能力分值化。将中层领导干部的业务能力进行分值化管理，对于不同的业务内容，划分不同的评分标准，最后通过分值对业务能力的高低进行衡量，从而真正实现目标管理考核的量化管理。

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从技术体系来看，C++语言比较典型的面向对象的编程语言，特点是优秀的执行性能，在 *** 作系统开发、多媒体开发以及各种容器开发中有着非常广泛的应用，可以说C++语言继承了C语言优秀的性能，用来构建庞大的软件系统。

虽然C++有众多优点，C++语言也是目前比较流行的编程语言之一，但是学习C++还是具有一定难度的，同时由于C++应用场景是非常专业的，对于非程序员来说，不建议从C++开始学习。在IT行业中，C++语言需要研发级程序员常见工作，不过也是非常重要的研发工具之一。

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