微信小程序可以使用一些其他的自动化功能来代替自动回复链接。以下是一些可能有用的功能:
1 自动回复关键词:在小程序后台设置关键词和对应的回复内容,用户发送包含这些关键词的消息时,小程序会自动回复相应的内容。
2 智能客服:使用机器学习等技术,训练一个智能客服系统,在用户咨询时可以快速提供答案或建议。
3 语音识别与合成:通过语音识别技术,让用户通过语音输入问题,并使用语音合成技术回复用户的问题。
4 系统消息通知:向用户发送系统消息通知,提醒用户完成某个任务或者提供最新的活动信息等。
以上这些功能都可以帮助你实现自动化回复,并提供更好的用户交互体验。
1、进入注册好的微信小程序后台,点击进入客服消息。
2、进入客服消息后,看到右上方添加按钮(可添加最多100个微信客服),点击添加按钮。
3、进入后在搜索框内搜索微信号,点击搜索图标后,再点击下方确定。
4、点击确定后,微信小程序后台完成绑定,因为需要两边授权,需要微信号确定绑定后才可使用,在微信会给您发提示绑定消息,确定即可。
客服消息使用指南
为丰富小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息能力,以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。
功能介绍
用户可使用小程序客服消息功能,与小程序的客服人员进行沟通。
客服消息会话入口有两个:
1、小程序内:开发者在小程序内添加客服消息按钮组件,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息;
2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内,用户可以在小程序外查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。
客服消息下发条件:小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息,具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息下发条件说明
客服消息类型:目前支持文本及类型消息
为尽量满足小程序开发者的需求,小程序可通过以下两种方式下发客服消息:1、调用发送客服消息接口;2、使用公众平台网页版客服工具
下发条件说明
当用户和小程序客服产生特定动作的交互时(具体动作列表请见下方说明),小程序可向用户下发客服消息。
目前允许的动作列表如下,不同动作触发后,允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后,会返回错误码。
用户动作 允许下发条数限制 下发时限
用户通过客服消息按钮进入会话 1条 1分钟
用户发送信息 3条 48小时
可发送客服消息条数不累加,上述用户动作会触发可下发条数及可下发时限的更新,可下发消息条数更新为当前可下发条数限制的最大值,有效下发时间限制也更新为最长有效时间。
调用客服消息接口发送客服消息
当用户在小程序内打开客服会话,或是给小程序客服发消息,微信服务器会将消息(或事件)的数据包(JSON或者XML格式)POST到开发者填写的URL。开发者收到请求后可以调用接口进行异步回复。
填写消息推送配置
登录小程序,在“设置-开发设置-消息推送”启用消息推送功能并完成相关信息配置(包括服务器地址、Token、及加密方式等)。
启用并设置服务器配置后,用户发送的消息以及开发者需要的事件推送,都将被微信转发至开发者URL中。
接口调用
小程序客服消息API文档
网页版客服工具
小程序也可以直接使用微信公众平台网页版客服工具进行客服消息回复。
若小程序没有启用消息推送,则用户发送的消息将会被转发至网页版客服工具,客服人员可在网页版客服工具中接入并回复用户。
注意:“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。
绑定客服人员
使用网页版客服工具前,小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
客服工具使用说明
登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。
切换客服状态
点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录
接收消息
手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话
自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入
重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话
发送消息
已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、类型的消息。
使用规范
小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外,还不能违反以下规则,包括但不限于:
不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的 *** 作,以达到可向用户下发客服消息目的
不允许恶意骚扰,下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息
不允许恶意营销,下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息
不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息
微信小程序客服消息使用指南的
未开始消息提醒。iPhone打开小程序消息通知设置:
1、进入设置,在苹果手机上打开并进入设置,找到小程序点击进入。
2、进入通知权限,点击进入通知。
3、开启d窗通知,在这里将允许通知后方的开关设置为开启状态,再将横幅风格开启,开启后有消息时就会恢复d窗提醒了
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