你好,很高兴为你解答:
高效的团队具备的三个必要条件
1、有界限的,稳定的以及相互依存的团队。
有着明确的界限:每个人都清楚的知道团队成员都有哪些人;他们在组员关系上相对稳定,每个成员都有时间磨练自己的能力从而更好的融入团队。他们又是相互依赖的—依赖于共同工作的其他成员的技能和经验。为了达到一个团队目标,他们共同承担责任。
2、目标驱动型的、充满挑战的、明晰的令人信服的引导。
研究表明,最富有效率的高层领导团队往往有一个对他们团队充满挑战性的目标。团队成员要使出浑身解数,于是任务对他们而言不再是遥不可以的。当他们的工作尤其重要时,例如当结果对组织和人力本身会有重大影响该时,团队最为有效率。一个令人信服的引导的第三部分是明晰度。团队成员必须能够从一开始就明白他们的努力会带来什么回报。
3、合适的人选。
概念型的正直的思想家:首席执行官将他(她)所有的直接报告都交付给一个高级领导团队,着看起来似乎实在正常不过了。然而不幸的是,事情远没有那么简单。绝不应因为某个人的头衔而委以重任,在大多数情况下,从组织各领域里挑选代表人也是不必要的。然而,指派一个正直诚恳的遵循团队决定、避免政治 *** 纵并且在压力下不会推卸共同责任的个人是至关重要的。决定谁应该在这个高管团队里对所有人来说都可能是最为挑战性的团队***员问题。举个例子,几乎所有高层团队在最初都设有首席财务官。但是如果他们有损于团队活力,并且不能共同做出决定时,一些高效的首席执行官也会选择从团队中裁掉首席财务官。
明确责任。
制定程序的主要目的是明确责任,规定工作流程和标准或要求。
制定程序的目的是为了确保安全、让人放心,其本质是出于本能、生存的欲望,高效沟通(基于神经语言程序学)主播信息。
去年,我有幸聆听了李芳老师授课的《浅谈职场高效沟通与汇报表达》讲座。这堂课使我对职场沟通的技巧有了更理性的认知,课后通过消化和吸收,我开心的是自己不但对标的找到了沟通时存在的欠缺,更是在李芳老师的教授内容中找到了及时的药方。学而时习之,方可致用,因此,我梳理了讲座中我的心得,希望也能帮到阅读中的朋友。
克服沟通时两大心理障碍
一是克服情绪先行 。我们往往会存在我最重要、自尊心强、攀比心强、爱听好话、喜欢自作主张、生气时不讲理等等这些表现,这些情绪如果控制不当,往往会打破了一次原本很有意义的沟通,势必造成竹篮打水一场空的局面。想想生活中的你,是不是也存在这种情况,先入为主,因为情绪问题,破坏了原本或和谐或美好或温馨的局面,从而影响了亲子关系,夫妻关系,邻里关系或同事关系呢?我相信人非圣贤孰能无过,在我们的沟通中或多或少都存在情绪左右沟通局面的问题。
那么, 如何避免情绪问题带给我们的桎梏呢?
我们可以采 取逆向思维的结果导向思维方式:以目标为终点、以积极的心态为过程、以平和身心为起点的思维模式。 通过心理暗示告诉自己:马上要办的这件事对我来说是最重要的,以这种正向心态管理好自己的情绪,再以目标思维(我本次沟通要解决什么问题)结果导向去进行沟通,像这样以良好的情绪和氛围开启的沟通势必会带给你意想不到的惊喜。
对于以自我为中心的思维惯性,我们可以通过沟通视窗工具进行自我剖析、增进对自我的了解。 沟通视窗可以分为四个想想,分别是公开象限,隐私象限,盲点象限,潜能象限,每个象限都有其不同的意义。 比如,公开象限,有助于了解自身影响力,比如,对于工作方面,公开象限可以让我们清晰地知道自己的影响力与工作压力和受尊重程度的关系;隐私象限,可以帮助我们看清自己的DDS,明晰哪些是该说而不敢说,哪些是可说可不说或没必要说的。盲点象限,提示我们要学会自我揭示,这方面也是我自己相对做的最不好的;潜能象限,启示我们每个人的潜能都是无限的,遇到新问题无需害怕,要勇敢的向未知世界去探索。
二是避免信息移位。
双方在互动的状态下进行持续良好的沟通,是避免信息移位的法宝。沟通时,可以采取以下措施增加有效沟通。
一是要做到有效观察, 观察外部环境与内部状态,观察标准与程序,分清表象与实质。
二是要善于倾听,放下手中小动作 ,70%的目光交流,听对方的需求,听话外音。
三是适时提问,学会建设性提问 ,多问“怎么了”,少问“为什么”,切忌不懂装懂,切忌把“提问”变成了“审问”。提问时要注意结合措辞用语、语调语气和肢体语言的综合运用。
四是积极反馈,最好达到用表达认同感的回应方式激发对方继续表达的欲望 。回应的方式有很多种,可以是表情回应、语言回应、举止回应等。
努力建立起良好的人际关系。
良好人际关系的建立,需要关注以下几点:
一是善于赞美 ,善于赞美是人际关系的润滑剂。
二是多用文明用语、软垫用语与拜托语气 ,这些使对方受用的语言可以让你的沟通事半功倍。
三是保持对沟通者的足够尊重 ,如有礼、有仪、有度的措施和语气、保持合适的人际关系距离、避免沟通中的失礼言行等。
希望我的这些学习心得能够助看过我文章的每一位朋友。
仅供参考
一个企业更快、更好、更强的发展下去,需要企业具有较强的团队精神,而高效发挥企业的团队精神,更需要企业内部实现有效的沟通。 企业在经营管理和日常事务中,由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流,常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突和误解,这将影响到公司的气氛和士气、组织的效率,使企业难以形成凝聚力,人为内耗成本增大,甚至导致企业“死亡”。因此,加强企业内部的有效沟通,发挥团队和管理的最佳效能,才是企业未来更好的争取市场竞争力的关键。
一、企业管理沟通存在的问题分析 沟通不良几乎是每个企业都存在的问题,企业的机构越是复杂,其沟通就越困难。影响有效沟通的障碍因素主要有以下几个方面:
(一)组织机构中的沟通障碍一般来讲,企业的沟通有以下几种类型:高层之间,部门之间,部门内部,高层与部门之间。总的来说我们可以把企业内部沟通概括为三种主要类型的沟通:上下沟通、平行沟通、交叉沟通。首先,在上下沟通中主要的沟通困境是:虽然下级不一定理解和肯定上级的观点和看法,但限于这种权属上下级关系,下级往往会接受并执行上级的解决方案。其次,在平行沟通中,由于组织架构和业务流程设计不合理,公司薪酬激励机制设计不完善等因素,导致沟通双方在利益上出现冲突时,即使对于公司整体目标来说是合理的解决方案,但是为了维护自身或本部门的利益,沟通双方也有一方不愿意接受的情形。最后,在交叉沟通中,由于双方接触和处理的事物不同,认识基础和认识层次也存在差别,因此极易出现双方不能相互理解的情形,而一方对另一方往往又没有直接的命令权,因此在不能理解的前提下,一方提出的观点或解决办法往往不被接受和执行,一方就会寻找另一方的上级进行沟通,此时交叉沟通变为平行沟通。另外,如果企业组织机构过于复杂、管理层太多,信息从最高决策层传递到下级基层中,需要经过烦琐的程序,一般来说,信息通过的等级越多,到达目的地的时间也越长,信息失真的可能性就越大。这样,就会浪费时间,影响信息传达的及时性,降低工作效率。同时,这种情况使信息提供者也会担心,不愿意提供关键的信息,影响沟通的进行。因此,如果组织机构复杂、机构层次设置太多或设置不合理,各个管理部门分工不清、职责不明,他们会根据自己的利益不同,选择性地进行传递,必然影响沟通的效果。
(二)个人因素的沟通障碍(1)个体差异因素所引起的障碍首先,人际技能(有时称为人际关系技能)将直接影响着沟通的进行。具体来说,人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。其中就包括处理对上、下属的关系以及不同团体之间的关系的能力。其次,个人文化(成长)背景、知识阅历的差距也会导致沟通的障碍。由于人们是根据自己的文化(成长)背景、知识阅历去理解和处理信息,就会产生沟通障碍。(2)对信息的态度不同所造成的障碍由于信息必须在人与人之间传送,那么它极有可能被过滤或曲解,而且在信息匮乏、不稳定、存在冲突、参与的人较多时,信息更容易被丢失和曲解。在沟通过程中,沟通者的态度也会对信息的传递和沟通效果产生相应的影响。也可从不同的层次来考虑,一是人对人的态度,就是说在沟通时沟通双方的态度不友好,或者不能互相配合,那么沟通的效果就不会很理想;二是人对事的态度,就是说沟通者对信息重视的程度不同和关注的重点不同,最后沟通的效果也各有不同。(3)利益因素所产生的障碍企业内部不同的组织和个人也存在自己不同的利益。为了获取自己的利益,在沟通时,他们就会选择对自己有利的信息,删除或减少对自己不利的信息,这就造成信息传递的失真,影响组织目标和管理决策的实现。
(三)企业文化的沟通障碍企业文化反映在企业员工的思维模式、信念、价值观及行事作风等方面,也可表现为对信息处理方式的不同,必然影响信息传递的结果。在统一的企业文化中,信息处理是同一的。如果企业文化是多维的或不信任的,管理信息的传递者或执行者会去揣摩、猜测信息发出者或传递者的本意以及他们之间的相关联系,再去完全或有选择性地传递或执行,就影响管理沟通的进度和程度。企业文化不统一,管理信息的传递者或执行者需要思考信息与自己(或小团体)的利害关系,这就降低了企业管理的效率和效果,增加了企业的管理成本,同时也降低了企业的效益。
二、企业管理中进行有效沟通的对策
(一)提高管理者思想认识管理者应当提高对沟通重要性的认识,必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色,真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的,既有自上而下,又有自下而上的交流方式。另外,就是要对沟通作充分的准备,管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标,并由此而制定明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析,并在此基础上进行宣传和解释。给企业员工提供一个良好的沟通环境,这样才能从根本上提高企业沟通效率,进而提高企业的运作效率。
(二)建立一系列有利于内部沟通的制度(1)定期的内部“市场”调研管理人员可以运用问卷、抽样调查、访谈等外部市场调研方法了解内部顾客的愿望和需求,了解他们对工作条件、津贴、公司政策等的看法和意见。可以为内部顾客建立一个数据库,使企业能更为有效地了解员工的愿望和生活。如通过数据库资料可为不同的员工提供类似于“定制化”的福利,因为对其中一个员工来说休假是最重要的,而对另一个员工而言,更高的补助或培训机会或许才是其想要的福利。因此,企业管理人员可以通过这个数据库来提高内部服务质量,提高内部顾客的满意感。(2)内部投诉制度内部顾客与外部顾客一样可能会受到劣质的服务,如培训部门的不负责任、财务部门的拖拉甚至上级主管的官僚作风。这些劣质的内部服务无疑会影响内部顾客的满意度,使他们满腔怨言,如果管理人员不重视或者根本就不知道这些问题,久而久之,员工要么消极怠工,要么跳槽。因此,服务性企业内部应建立投诉制度,应鼓励员工投诉,并且及时地处理,采取一定补救措施以使内部服务质量不断提高,同时,内部投诉制度应特别防止被投诉部门或人员对投诉人的打击报复。(3)培育相互沟通的企业文化企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观和理念,这种价值观以优质服务为核心,以良好沟通为特色它可通过集体活动如集体旅游、联欢 会、俱乐部等加强员工间的联系。因为在这些活动中,无论是最上层的管理人员还是服务员,都可以卸下工作的担子,恢复最真实的自我,轻轻松松地平等交流,建立起一种大家庭式的感情氛围,从而提高内部顾客的满意度,使企业员工不但可以获得薪金、职位上的回报,也可获得情感上的归依。
(三)改善沟通渠道(1)鼓励双向交流,积极推动上行沟通要重视上下级之间的双向交流。建立良好的上行沟通渠道,可以通过宣传开放、透明的企业文化理念对上行沟通予以支持,鼓励员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况。也可以采取具体措施改善上行沟通:比如设立专门咨询部门、制订员工申诉制度、员工建议机制、进行内部管理满意度调查等。积极推行上行沟通,一方面能有效改变公司内部下属报喜不报忧的劣习;另一方面能促使员工热心对企业的技术革新、内部管理、文化建设等提出各种建设性意见。(2)提倡跨部门、跨层级沟通企业应提倡正当的跨层级沟通模式,同时企业应鼓励营造一个开放的沟通环境,任何一个员工都可通过电子邮件或书面报告的方式向其部门经理或企业高管人员提出合理化建议;员工也可随时与企业人力资源部沟通,了解他们关心的任何问题并寻求帮助。作为一个企业,要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结构,正确选择正式沟通和非正式沟通,结合这两者的优缺点建立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道,以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。现代企业的沟通形式是多种多样的,企业可以根据自身组织的特点,有针对性地选择,建立一套健全的沟通系统。沟通不是结果,而是一个过程,强调企业内部沟通的唯一目的就是为了企业的长期稳定发展。沟通是组织活动的核心,是管理的动力和有效方法,它可以增强组织的向心力和战斗力。只有那些熟谙沟通策略和技巧的管理者,才能在竞争中立于不败之地,成功的光环只会闪耀在那些沟通高手的头上。所以,要十分重视沟通,选择适当的方法,使用正确的渠道,进行有效沟通,实现组织的目标,从而提高企业在本行业市场中的竞争优势,获取更高效的企业利润。
实现科学发展观,构建和谐清新,要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系 ,需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系 ,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系 ,调和、化解各种矛盾。因此,能否具有较强的沟通能力和协调能力,对于工作的顺利开展有着直接影响。马克思说“人的本质是社会关系的总和”,一个人的成功,85%是靠关系,15%是技术水平。一个人事业的成功,个人的发展都离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关单位的协作。因此,如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色,沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼,掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。如何提高领导干部的协调沟通能力,我觉得,应从以下三点做起: 一、加强学习努力提高领导干部的素质。 1、树立服务观念,强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识,是树立威信,提高协调沟通能力的思想基础。 2、提高政策理论业务水平,是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻,政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养,才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神,形成科学的世界观,站在全局的高度思考问题,从而提高出谋献策的层次和能力,在实际工作中不做出格的事,不说出规的话,在事关原则性的问题上,毫不含糊,敢于坚持真理,才能使人敬佩。 3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力,才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力:调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力,才有提高协调沟通能力的保证。 4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态,有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风,才在群众中有口碑。 5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系,要更广宽地拓展知识面,精通本职业务,做到职内外知识要了解,有关知识要明确,相关知识要掌握,从而提高出谋献策的层次和能力,为社会多做贡献,得到社会和别人的认可。 二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法。 在工作中,我们要结合自己工作特点,建立有效工作沟通的基本流程:一要确定告诉别人的是什么信息;二要确认对方是否收到了信息;三要对方给出一个明确的理解信息,最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来,以进行验证;四是对方在理解了信息之后,是否认同,是否接受这个信息(比如一项工作),如果接受,就需要给出一个承诺,比如什么时间完成,让工作进展有一个相对的可控性;五要在接近任务完成日期的时候提醒对方,让对方知道完成任务的时间快到了;六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务,都要给相关人员一个汇报总结,即包括对方当事人,也包括自己的上级,对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务,就要表示感谢;如果未完成,就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级,把事情的原委写清楚,并对接下来如何做提出建议,更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题。 1、与上级沟通。与上级沟通时,应注意事先整理好要谈的话题,并选择好沟通的时机;沟通过程中,要能够准确理解和领会上级的意图,并能针对问题提出解决方案;当与上级意见不同时,要尊重上级做出的决定,并积极执行;完成工作或解决问题后,要及时作汇报。 2、在工作执行中的沟通。首先要尊重指令传播环节,切记不要越级或绕过上级去报告工作,要遵循指挥—汇报链;其次要遵循行政执行的一般程序,即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意,不要加入到说三道四和流言蜚语中去;要直接与他人沟通;冲突时,焦点要针对问题,而不是个人;当处于错误的情况时,千万不要试图顽固到底,而要向人致歉以结束争论;同时,还要学会换位思考。 3、与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一,但我们需要注意方式和方法。我们知道,人都有一种被尊重的需要,作为下属,他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作,习惯于采用斥责的方式批评下属的工作,这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别,采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效;采用“晓之以理,动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”,其实这种担心完全是多余的;恰恰相反,您的下属只会越来越尊敬您。 三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术。 1、注意场合,选择时机,事半功倍。 与领导干部沟通,要注意场所、选择时机。注重方法的变通 ,方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法,因人因事地而用:(1)直接指出问题所在,表达自己的态度和观点的方式:(2)旁敲侧击,暗示下属;(3)转移注意,在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面,好让别人接受。 2、坦诚相待,冷静谦和,切忌急躁。 在工作中,下属要赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。 作为领导,应该降低自己的姿态,真诚谦虚,不要以先知者和必胜者的心理自居,不要老是一副严厉的面孔,用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。 3、了解内心,发挥人缘和情感作用。 不管领导者还是被领导者,他首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解,是为了运用心理学规律与对方进行沟通,以便更好地处理上下级关系,做好工作。人性中有一种最深切的秉性,就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住,人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处,在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。 4、主动沟通,加强互动,合理处理下属的合理需求 。 平时多关心同事,正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况,多安排非正式的沟通渠道:闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术,在沟通的过程中,应注意做到以下几点:要知晓别人的优点和长处;与人交谈时,微笑是最好的语言,倾听胜过长篇大论;别探听别人的私事,无意中知道了,也要放在心里当成秘密;别人的赞美好比香水,闻闻可以,若当了真,喝下去可就惨了;坦然承认别人指出你的不足,这样,他们只会更尊重你而不是轻视你;当朋友悲伤失意时,一定要靠近一些,而朋友高兴得意时,不妨稍微离开一点;与人同行,不要走得太快,不要离得太近,给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道 开辟表达需求的空间 , 满足合理需求 ,应该让下属看到你的办事效率,增强下属单位的信任,在做出分析后,尽快满足下属的合理需求。 5、均衡关系,着重劝慰,团结为上。 与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持,遇上困难能得到帮助和化解,个人价值能得到上级的肯定,只有相互支持和良好合作才利于搞好工作,至少不能让上级整治下级给小鞋穿;与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性,提高工作能力实现目标,有利于增强凝聚力,实现组织系统的最佳效能。 与上级沟通协调时,应该服从而不盲从,尊重而不奉迎,以大局为重不计个人得失,尽职做好本职工作而不越位,在上级之间保持中立等距离外交,一样的支持、服从、对待。 与下级沟通协调时,应该以人为本、做好服务,要注意拉大能力距离而缩小感情距离,大事要讲原则,小事要讲风格。 正职与副职沟通协调时,应该授权、放权、不越权,支持、依靠、不撒手,关心、揽过,不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职,上有领导下有员工,更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导,但不是阿谀奉承、溜须拍马;“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容,但不是听之任之、放任自流;“严以律己”是需要我们对自己要求严格,但不是只讲奉献不要回报。当部门、个人利益与总体利益有冲突时,我们需要优先考虑总体的利益;当同级部门有困难时,我们需要主动地予以支持,因为“助人实际上就是助己”;当个人利益与下属利益有冲突时,我们需要优先考虑下属的利益。那么我们的工作才能做好,沟通协调才能成功。 以上是我肤浅体会,请指教。谢谢大家。
摘自网络,仅供参考!
在当今社会,个人英雄主义已经过时,个人的作用被淡化,团队的力量得到推崇。事实也确实如此,当事情非常复杂的时候,很难凭一个人的力量去完成,这时候就需要一个团队的成员们精诚协作,共同面对困难,面对挑战。团队组建的同时,问题也随之产生:当团队中拥有形形色色的成员的时候,如何让他们能够同心同德,进行愉快而高效的团队合作?
做好自己的事情:在团队合作中,最起码的事情就是把自己的事情做好,由于整个团队的任务是有分工的,分配给自己的任务要做好,并且按时。因为只有这样,你才能不给别人带来麻烦。在这个前提下,再去帮助别人,就很好了。如果自己的事情都做不好,却去 *** 心别人的事情,就有点轻重不分了。
信任你的伙伴:身为团队成员,你要相信你的伙伴,相信他们能够与你协调一致,相信他们会理解你,支持你。一个团队只有在信任的氛围中才可能高效的工作,如果大家都相互猜忌、互不信任,那么分工就不可能,因为总有一些任务依赖于别的任务;同时猜忌的气氛让每一个人都不能全心投入到工作中去,也不利于成员们工作能力的发挥。
从全局角度讲:有一个团队核心:这个核心是指团队当中起核心领导作用的人。注意,这里不是指具体某一事务的负责人,而是一个从全局角度把握整个团队方向的***。团队核心的作用是让团队的决策更加明快、效率更高。当然,团队核心不能独裁,但是一定要果断且懂得协调团队成员间的关系。
分工明确但不呆板:明确的分工可以让每一位成员清楚的知道自己要做什么,什么时候做完,做到什么承度。这样就能够避免由于分工不明确而造成的部分人员闲置的问题。如果你还不太清楚怎样进行分工,那么你可以尝试给每一个任务都指定一个负责人,这是最简单的方法了。这里强调不能呆板的意思是说,当分工确定后,如果某一任务的负责人员遇到了某种困难而无法按期完成的时候,应该适当的调整分工或者让其它成员帮助他们完成。不要死守原来的分工。
加强团队成员的日常交流:不时的安排一些party或者组织素质拓展训练,一起吃饭,打打球,都是很好的加强团队成员间交流的方法。不要小看这一点,这是非常重要的。团队成员的日常交流可以让他们更加亲近,从而在工作中更容易进行合作。如果平时他们之间就有默契的话,在工作时的表现就更容易提高。
说话时多使用我们:在你说话的时候多使用我们这个代词,不要使用我、你、他或者直呼姓名,也要鼓励你的团队成员也这样做。这样可以帮助你的团队成员们形成一种集体意识,让他们从团队的角度去想问题,而不是总从自己出发。
让每个人感觉到自己很重要:你要让你团队中的每一个人都感到自己很重要,这样他们做事才会更有成就感,也更有紧迫感。一个人一旦觉得自己不重要,往往会非常沮丧,从而失去激情,这会导致工作效率和创造力的显著下降。二
有人说:“沟通就是,我说的便是我所想的,怎么想便怎么说,如果团队同伴不喜欢,也没办法!”从目的上讲,沟通是磋商共同的意思,即队员们必须交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点,就是让他人懂得自己的本意,自己明白他人的意思。我们认为,只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中,团队成员越多样化,就越会有差异,也就越需要队员进行有效的沟通。“沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语,作为一个团队
让倾听者对沟通产生反馈行为沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确
。在工作过程中,我们可能常常遇到这种现象,管理者对下属布置工作时往往滔滔不绝,而结果呢?下属在执行工作中往往有些变形,或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题,上级没有很好地传达自己的意思,下级也对上级的理解不太到位。事实上,这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时,在沟通结束后,特意加上一句话:“你明白我的意思吗”通过这样的双向交流,可以加强下级对上级的意思的正确理解,纠正认识上的偏差。
沟通要有多变性组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业,以及工作分工的不同,人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他东西理解上的千差万别,所谓“仁者见仁,智者见智”
,不同阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不同。就像人们所说的“行话”
,置身其外的人根本不理解它的意思,更别说融入其群体之中。所以说,沟通要变得有效,需讲求语言的方式,适宜改变交流方式,多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话,进行深入交流,达到沟通目的。所以说,要想使沟通更有效性,在运用语言上要讲求艺术性,词汇搭配要适当,只有这样才能使你的语言更容易使别人理解,起到有效的沟通。
学会积极倾听,做忠实的听众
沟通是一个双向的行为,沟通双方一个要善于表达,一个要善于倾听,通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程,才能明确沟通的主题和问题的解决办法。沟通就是一个互动的过程,沟通的双方只有积极配合,才能使沟通的目的得到实现。
做好沟通前的准备工作
明确沟通内容。缺乏沟通前的准备工作,势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面,既浪费了双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线,明确的沟通主题。事先安排好沟通提纲,先讲啥,后说啥,做到心中有数。同时,还要讲求沟通的艺术性,比如说管理者与下属沟通工作中,首先要考虑到人的心理承受能力
,先肯定其成绩和好的方面,再指出其不足及改进方向。
注意减少沟通的层级因为信息传递者参与的越多,
信息失真性越大,因此,沟通双方最好是直接面谈,这样才能使信息及时、有效地在双方传递,达到沟通的目的。
有效的沟通能够消除各种人际冲突,实现人与人之间的交流行为,使员工在感情上相互依靠,在价值观上达到高度的统一,进而为团队打下良好的人际基础,所以,
企业要开展各种有效的沟通形式。
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