处理投诉的4个基本原则

投诉处理的四个基本原则是有章可循、处理及时、责任明确、档案分析。 消费者投诉一般是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与经营者发生纠纷后，请求保护消费者权益的行为。