产品新人的成长之路
我们先来看下产品经理的必备能力，有句话叫“有的放矢”。我们知道了目标，再对比自身的差距，于是就能知道如何去前进和努力。产品经理必备能力我们分为以下几方面：
那么对于新人来说，如何成长呢，我分了四个阶段，每个阶段有不同的成长侧重点：
起步阶段—长身体；成长阶段—强体魄；成熟阶段—有头脑；未来—有作为，具体展开如下：
起步阶段
经常有读者小伙伴问我，产品新人或者产品小白不知道如何做，而我给出的建议往往是先像一块海绵一样去吸收一切来充实自己，谦虚求教，不要怕活多，不要拒绝学习和成长，这个阶段的重点是让自己更强壮，找工作时也不要太在乎title和薪酬，不是说薪酬不重要，而是在这个阶段要明白自己的侧重点，如果太看重名利往往会得不偿失。
成长阶段
这个阶段是产品经理提升软实力的一个最好时期，因为在前一阶段，你的基本功已经很扎实了，各种工具也用的很熟练，那么到了这个阶段可能就是自己真正承担起来的时候了，软实力会随着你越往上发展越发重要。沟通协调能力以及内在承受力和领导力都是必须要锻炼的，让自己从外到内看起来都是一名合格的产品经理。
成熟阶段
这个阶段是产品经理更加进阶的一个层次，面对高层要提升个人的归纳总结能力，因为高层给你汇报的时间一般很短，个人表述能力在这个时候就至关重要，如何让对方快速明白你的意思，也是自己能力的体现。这个阶段也会面临做方向的预判和决策，这可能不是在多少成功的经验上积累出来的，更多的是在失败的经历中总结出来的，所以不断的历练升华，锻炼自己。
未来展望
未来我们可能成为产品专家，建立自己的壁垒和护城河，或者自己去创业，或者跟志同道合的人去创业，而不是仅仅把自己局限在产品经理的岗位。为了自己的未来打基础，成就无限种可能。
五、给新人的建议簿
在这里，我想先给大家2点建议：
51 放宽视野，不要把自己限定在产品经理的框框内
良好的工作习惯、尽责的工作作风、敏锐的感知以及用心的准备，会让你的路更宽。
52 运用产品思维，做自己人生的设计师
我们都说世间万物皆产品，产品思维是通用的，从0到1做一款产品，和从0到1做一名产品经理，以及把自己的人生当做一款产品，我们该怎样的持续和迭代。
关于这部分的内容，可详见文章《如何用产品思维做自己人生的设计师》
53 给新人的资料簿
商业类
铅笔道、36氪、极客公园、虎嗅都属于商业类的，铅笔道上有很多创投信息，可多多关注，看看别人的产品为什么能拿到投资，获得投资人青睐，然后运用提升到自己的产品中。极客公园不仅有很多文章，还有大佬的视频，比如周鸿祎、王小川等，可以借鉴吸收别人的经验。36氪和虎嗅大家比较熟悉了，很多资讯和新产品的信息。
设计类
花瓣、站酷、dribbble以及Behance都是设计类的一些平台，刚才说的产品经理要培养自己的审美，所以多去这些平台上看看优秀的设计作品有助于培养美感。
图标类
Iconfont和iconfinder上面有很多图标，在做高保真原型的时候可以去下载使用，而且还可以根据颜色选择，很方便。
1、理清结构，明确自己需要优先获取哪块知识。参加培训之前，一定要梳理一下自身的知识结构。一方面是看哪块的短板比较大，而工作当中应用又比较多，或者未来的职业发展上会有需要的。这种更适合是知识储备型，可以选择买相关的书籍先看，如果理解不了再选择参加培训。如果没有书籍的，那再选择参加相关培训，但是要给自己定个学习目标，就是通过学习要收获什么。
另外一方面就是梳理自己在当下工作过程当中遇到的问题，哪方面在实 *** 过程中会经常出问题的，可以去参加培训听听别人是如何解决或克服的，这样能比较对症下药，听完培训回来可能就直接会对实际工作产生帮助。
梳理结构的时候，尽量把范围缩小，不要太大。比如感觉自己在产品运营方面比较欠缺的，就要定位一下到底是用户运营，还是渠道运营、SEM、ASO、新媒体运营、商家运营、品类运营等等，有个相对明确的范围之后，对选择培训课程会有很大的帮助。
2、选择课程：没有绝对合适，只有相对合适
市面上可能同样的课程会比较多，而且都打着学完之后就能胜任产品经理的旗号，让你无从判断。不过由于产品经理岗位的理论知识体系不是标准化的，导致相关的培训课程也做不到标准化，因此可以从两个方面来看课程内容是否适合自己。
一是课程大纲。这个部分你可以根据对方公布的目录标题去判断大致的内容，基本上八九不离十。虽然现在有些标题为了博人眼球，让人看不出其中内容，但大部分都是可以的。
二是主讲老师的背景。一般都会公布主讲老师的经历和擅长的方面，特别是经历过的产品行业方向，基本会对内容有一定的影响，对应行业的产品可能会更适合去听。当然不排除很多做产品的方式方法是相通的。
星河系教育全程实战授课，多公司真实项目，能在学习中无形的提高自身产品技能。
3、跟上思路，最有效的方式是边听边思考
PPT的内容设置或者是老师的讲课内容必然是有一定的顺序和逻辑的，要能跟上讲课的思路，然后不断的思考为什么会这样。特别是讲课过程中的提问，一定要自己去想过，而不是等着公布答案。
一般来说，内容都是从易到难，从定义到说明，从理论到实践的，跟着思路走的话，就能循序渐进的按照内容结构接收，这样实际的转化效果要远远好于课后自己去消化。而且当场的思考有助于发现问题，把自己不理解的地方在答疑的时候提出来，当场解决掉疑虑的地方，这样反而能加深记忆。
4、批判性吸收，结合自身实际情况去消化
每个人都有自己擅长的方面，而且经验积累都和自己的产品经历有比较大的关系。很多做产品的方法可能会只适用于某一类产品，或者是某个特定的业务场景，照单全收是不可取的。要结合自身业务实际和产品属性，批判性的吸收别人的经验和方法。
比如拼团这样的功能，很多产品都会去用，但其实不部分产品都不适合适用拼团的功能。这个功能对场景、用户、品类、客单价、消费频次等等有比较高的要求，只有特定的业务场景下才适合做拼团。
再比如很多运营案例，都是特定环境下产生的，比如抓热点、借势等，离了当初那个热点，可能这套方法就完全失效了。类似这种对业务、环境依赖性比较强的知识，更加需要批判性吸收。
5、课后总结，自己的优缺点以及掌握情况
参加完培训之后，除了消化吸收外，还可以总结一下自己为什么需要这次培训。是因为自己的经验局限性所致，还是因为自身的学习不够努力，亦或是因为自己没有思考到这些方面。这样的总结有利于在今后的自我提高当中规避掉自身原因造成的问题。
每个人都不是天生就有才华和知识的，也不是人家运气好能进入到大公司去历练。星河系教育有很多BAT公司真实项目，很多时候我们需要反思自己哪些方面做的不够好，哪些方面不够努力。别人周末都在参加各种沙龙活动去不断的学习，而你在家里打游戏看；别人在虚心的请教别人或者自己看书学习，而你在床上浪费时间。这样长久下去，人与人之间的差距肯定会越来越大。
“站在别人的肩膀上”本身能更快速的成长，只不过这种成长需要一点点方法，不能copy别人的来，要形成自己的知识体系，形成自己的做事方法论，这样在后续的工作过程中才能立于不败之地。近期很多公司都开始了校招的进程，大量的学生都希望拿到一份靠谱的产品经理或者运营经理的工作机会。
我很有幸接触了大量这样的群体，也帮助很多学生和新人成功拿到了不错公司的offer。在和这些学生的沟通和答疑中，发现了一些共性和典型问题，拿出来和大家分享。希望对参加校招的同学有所帮助。
1产品经理常用的软件如何学习，网络的课程有类似培训么？
回答：
1 软件是基本功，初学者可以在网络上找到很多视频课程，学下软件的菜单功能，控件的使用方法，如何保存和生成导出这些基础即可。
产品逻辑和具体输出的东西还需要单独来磨练。那是你脑子里面的东西，软件就是一个表达工具。会了软件不是目的，也不能是结果。 例如photoshop，我们看几个视频也能改个颜色加个水印，但是让你抠个头发，玩一下通道，做一个网站效果图就不一定了。
软件太多了，我对着电脑说半天，你合上电脑，也许还是蒙圈的。这个得单独教，当面是最快的。网上有付费的培训班，我也有产品的系统化的培训，你可以选择。
当然有人会喷我，这玩意自己看看就会了，还花钱干嘛，恩，我想说，也可以。但是你需要独立做一款完整产品，同时这个产品需要市场考验成功而并不是自己yy出来的一些自我爽翻天的伪需求，可能此时才能醒悟一些事情。这个很多人没有那么快得到这个机会。这也是培训班的意义和价值，阅历和经验都不是乱来的。
2我是应届大学生，之前没有产品基础，现在想进入这个行业，只是看了些许产品的书，没有实践过。想问，企业会不会接纳我这样的人，给我个机会从产品助理做起，边学边做？百度欢迎吗？如果不行，我面试时该掌握什么技能？
回答：
2 首先这个问题，是遇到最多的，也是最普遍的，可以说是一个难题。每个人都有他的解决办法，但是我目前经历了大概十几个这样的案例，也和一些各种高阶pm交流，简单的办法就是自己模拟练习。看书可以看看，因为大家都在看，你不看你觉得自己啥也没看，但是看书不如看视频，听听讲座和沙龙，多走到生活中去当面聊天。这个观点需要你去正确理解，别矫枉过正。
然后说正题，想入职，只看书没“产出物”，就是一个空壳大脑，很难要你，除非有其他目的。 我说的“产出物”不一定是去一个公司做了什么产品，我们需要的是你的思路和态度。面试靠缘分靠聊天时的气氛。当然你能找到一个地方让你实习是最好的，拿着公司的钱自己还能学习的好事谁都喜欢。这个也要先面试ok才ok。
具体面试的技巧和一些套路我会单独讲课说。有些方法还是受用的。后面的问题也会再说说实习生和新人的事情。
如果想出去面试了，简单几个建议需要提前准备：软件要会，竞品分析要学着做（模板自己网上搜），找1个熟悉的软件或者面试公司的竞品软件模拟做1-2个主要页面的原型和架构图，然后找人狂喷你。然后不断的改。先把这些干了，再说后面的。
3非产品经理，运营狗一只，都说产品和运营是永恒的冤家哈哈，自己在和产品对接时也是经常没办法理解产品的一些脑回路，一切从需求与人性出发是好的，但想请教老师产品眼中运营最核心的目标是什么呢？或者产品认为运营可以怎样更好地与产品进行沟通协调
回答：
3 首先，产品和运营是不分家的。要是成了冤家，肯定是有一方比较装逼，或者段位太高太牛逼。
然后就是，好产品是运营出来的，而运营的核心目标是提升用户的活跃度。这个观点也是对的。但是运营会说，没有产品我们那什么运营。
所以我认为是配合关系，互相怪是没有意义的。我们在百度讲究有责无界。有些时候是互相包容互补的。
你目前是什么运营？ 渠道运营，市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营。每个的kpi是不一样的。你只要把你的kpi完成就是合格的。 沟通是技巧，你想想你的女友男友怎么沟通的怎么说服对方的，可以思考一下套路。
还有就是得看人格魅力，我们有门课是disc人格分析，不同人的沟通方式还真的是可以划分出来的。
最后说下方法论的东西，产品运营技术
简单看有3个区分：产品：把产品想出来。技术：把产品弄出来。运营：把产品用起来
后面也有类似的课，需要梳理。 高级运营和初级运营的区别。 我脑子里的货得慢慢挖掘。当年用seo把企业站免费排在第一也是玩过的。
4老师课程中有讲不建议阅读《人人都是产品经理》，想听听老师的具体见解，这本书给我们带来的误区在哪里？
回答：
4 首先谈不上误区，只是说不建议陷进去，我刚才也提到了，看书不如看视频。也是这个意思。
我国出版社的盈利套路，和对作者的内容绑架有时候也挺可怕的。希望可以正确理解，非喜勿喷。
其次，这个书名会让你产生莫名的带入感和落入感。这个就是心理暗示。大家读我也要读，读完了我也是产品经理。其实可怕的是这个事情，而不是书本身的内容。
书籍里提到了一些观点都是一些通用理论，也是没啥错的，同时推荐一些书也可以没事读下。
比如：《用户体验的要素》 《设计心理学》，《情感化设计》《用户故事地图》。
这个书是2010年写的，案例比较老了。 项目管理的方法论太阿里里巴巴了，你看了可能觉得特别牛逼，但是你读完了，发现自己用起来特别傻逼。 这个书读读一个读书笔记就可以了，我发给大家，学会快速阅读，自我抽取精华。>
一个直击我心灵的问题，这个也太难了吧。
我以我的认知简单捋一捋哈，可能不对，但是这是我目前能给出的答案。
摆正自己的位置，你要知道你现在处在什么等级上，什么事情你该管，什么事情你该琢磨，如果是新手就专心画图，老手就专心考虑用户调研，产品需求，商业需求，如果是中层管理者那就考虑怎么带团队，怎么管理团队，怎么让自己的手下好好干活，如果是老板就好好考虑怎么搞钱，花钱，自己还有多少钱。是什么岗干什么事。
经常与自己的领导沟通需求，最好是碰到乐意跟你聊的领导，他能告诉你功能设计的初衷，为什么要有这个，他的思考维度是什么样的，这是对于你理解需求最重要的点，最差你也要知道或者能够思考到为什么要做这个功能，然后跟领导确认原因，这样你才能提出最符合当前状态和场景的方案。
调研这个事如果你是大公司，多跟调研团队沟通，如果你是小公司，领导没有要求也要参与调研，调研能够直接帮你指明产品的方向，想要厉害，就要参与。
程序的部分不需要都懂，懂点皮毛就行，简单的功能怎么判断的，这里需要什么条件，什么是定时任务你知道就可以了，不用会写，但是要防止忽悠你啥的。UI也是同理，视觉设计部分与交互设计有重合，要了解，格式塔心理学什么的。
最后踏实的在某个行业干，金融就一直干金融，社交就一直干社交，去接触行业相关的知识很重要，你无论做什么产品，你都不只是做产品，你很多需求要符合这个行业，最基本的政策啊，行业规则啊不了解很难继续推进下去。
以上算是我的个人经验吧，相关的社区可以逛，内容可以读，但是真正核心的东西，还是跟同事，领导之间的交流和沟通，很多时候你不理解你的领导，那是因为你们看待事物的角度不一样，可能对于大老板来说，你的什么逻辑流程他都不关心，他只看我投多少钱，能回来多少钱，投这块功能划不划算，所以别觉得你领导傻或者怎么样，一定要多沟通，网上发的都不是核心内容，都是大方向的战略，或者某个小块怎么做，提升是有的，但是最快的方法就是，一定要多内部沟通。一定要多内部沟通，一定要多内部沟通。明白你们在做什么，你们要做什么，这个事好的产品最重要的特征吧，你的所有东西都建立在这个之上。
银行产品经理在总结这一年工作时，会发现自己在工作上还是有一些欠缺，那么在今后工作上改进不足，提高自己。下面是由我为大家整理的“银行产品经理年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行产品经理年终工作总结（一）20xx年，对于身处改革xx中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐， 围绕支行工作重点， 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务xxx万元，完成计划的 xx%，办理承兑汇票贴现x笔，金额xx万元，完成中间业务收入x万元，完成个人揽储xx万元，同时也较好的完成了基金销售、xyk、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
一 、客户在第一，存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近xxx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
二、“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的产品经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款xx万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
银行产品经理年终工作总结（二）20xx年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公理财，成功主办了xx支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度xx亿元，带 动对公存款xxx多万元，实现利息收入xx多万元，实现中间业务收入xxx万元。个人管户企业 XX成功申报为总行级重点理财，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案- 范文＇库整理年末新增对私存款xx万元。在对公理财经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前x位。
其次，通过向领导学习、向产品 经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司理财经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌 握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟理财交流，根据理财财务状况、担保状况和业务特点，为理财设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉 业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名产品经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名理财经理，其职责是服务好理财，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给理财带来什么，另一方面，要明白理财要什么，尤其是后一方面重 要，明白了理财的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解理财、满足理财。因此，在与理财交流的过程中，我 不断发掘理财的爱好，兴趣，特长，力争讲理财感兴趣的话题，解决理财急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量理财，挖掘理财资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
20xx 年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信理财，用好资源，做好理财营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域 特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私理财经理一起，全方位服务理财。
20xx年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀理财经理。
银行产品经理年终工作总结（三）20xx年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在客户经理的工作岗位上，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐， 围绕支行工作重点， 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
在我做好自己工作的同时，我也尽我所能帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有 我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
营销是客户经理的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”，这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即：顾问式营销，只有这样才能获得客户的信赖与支持。
客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好 ，归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提醒客户过来，客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经历把建行的声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的客户经理，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和 *** 作上我还存在
一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
一、道德方面
做为产品经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面
客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务 *** 作上要谨慎负责。
三、业务方面
客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的 *** 作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，产品经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面
产品经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
最后，在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的产品经理。做好本职工作，与全行员工一起，团结一致，为完
银行产品经理年终工作总结（四）因为工作需要，20xx年x月底至xx月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报
一、推动存款、贷款的稳定增长
在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到x月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增万元，完成分行下达计划的xx%，各项贷款比年初净增xx万元，使近年来xx较好的“xxx”和“xxx”两个楼盘落户xx农行。
结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《xxx分行个人船舶按揭贷款管理办法（试行）》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险
以“xxx”、“xx”和“xx”作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料xx多户，x月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通xx户，拓宽惠农卡的用卡环境。
与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回xx万元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破
针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品xx万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到x月底，共营销理财产品xxx万元。
针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使x月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金xx克。在x月x月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。
四、注重xyk业务的发展
严格控制xyk增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金xyk的客户群体中。对于存量白金xyk客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的 现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金xyk正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动xyk业务良性、健康、可持续的发展。
在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开拓xyk消费分期还款以及xyk分期付款购车业务。20xx年x月三农行中月新分期额xx万元，月新增汽车台数xx台，位居第二名；x月xx支行月新增分期额xx万元，月新增汽车台数xx台，位居第二名；x月xx支行月新增分期额xx万元，月新增汽车台数xx台，位居第二名，获分行对xx农行奖励费用x万元。在今年xyk业务收入比去年同期增长xx万元，增长率xx%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。
五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力
银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养；二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，20xx年x月、x月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第x名第 x名以及x万元的费用奖励。
六、注重网点转型和优质文明服务
根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。
利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定《xx支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让文明优质服务成为一种习惯！”
回顾这一年的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。
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