封面聚焦·企业管理重塑 |“人单合一”，物联网时代的管理创新

先看“人单合一”说的是什么。其中“人”是指员工，“单”为用户，“人单合一”就是把员工和用户连到一起。这是表面的理解，深入到企业组织的变革就是：企业从生产产品的组织转变为孵化创客的平台；企业裂变成很多个自创业、自组织、自驱动的小微组织，自主经营、自负盈亏并按单聚散；组织单元内每一个人都是创业者，而不是执行者，每个人都有一定的股份，得到相应的收益，并且是由自己创造。

企业实现“人单合一”的管理模式要求要向“三化”变革，即企业平台化、用户个性化和员工创客化。三者的关系——用户个性化是目的，企业平台化是必要条件，员工创客化是充分条件。实行“人单合一”的组织变革，企业平台化的目标是，从科层管控转变为创客平台，把企业的宗旨从长期利润最大化变为追求成为小微的股东之一。用户个性化的目标是产消合一：生产者、消费者合一，达到用户最佳体验的目标。达到这个目标，要基于共享经济。员工创客化要达到的目标是实现德鲁克所说的“让每个人成为自己的CEO”。企业平台化、用户个性化和员工创客化共同构成了海尔的企业管理体系。

实践是检验真理的唯一标准，“人单合一”管理模式的成功是由海尔的实践印证的。比如国际标准制定是国际产业领军者必争之地，而在智能制造方向上，IEEE（美国电气和电子工程师协会）、ISO（国际标准化组织）、IEC（国际电工委员会）三大国际组织都选择由海尔牵头成立大规模定制和工业互联网平台的国际标准的制定和研究。这是海尔从与德国、美国、日本等国家的企业激烈竞争中胜出的。之所以能够胜出，就在于“人单合一”模式指导下的海尔是以用户为中心，而其他的模式没有真正地把用户需求和用户价值有机融入到平台生态中。

比如，在产业升级引领方面。海尔打造了一系列跨行业的人单合一模式样本。衣联网，把洗衣机、洗涤剂、服装行业都联合到一起，通过建立生态圈，连接了2000多家资源方，将用户的洗衣需求和对服装等其他行业的需求都融合到一起，产生一个又一个新需求，并不断满足用户，实现各方共赢。

目前“人单合一”模式已在全球实现了跨地区、跨行业的复制落地，并取得了不俗的市场效果。以全球最大的地毯公司斋普尔、俄罗斯乃至世界上最大的钢铁生产商之一的谢韦尔和日本领先的信息通信技术企业富士通为代表，全球29个国家的62975家企业已经注册成为“人单合一”的联盟会员，通过学习模仿人单合一模式，进行企业管理变革的深入 探索 。

新的时代，需要新的管理模式。互联网的下一步就是物联网，物联网时代主要是体验经济，时代大环境的改变，品牌的标准也会改变，过去是产品品牌，互联网时代是平台品牌，而物联网时代应该是打造生态品牌。如张瑞敏所说：“中国的企业从来没有自己的管理模式，我们都是学西方的。今天在物联网时代，他们的传统经营管理模式已经不灵了，也需要创新。从这个角度讲，我们和他们站在同一条起跑线上。”

“人单合一”模式就是张瑞敏、海尔，乃至中国对即将到来的物联网时代的管理给出的答案。在近日举行的第四届人单合一模式国际论坛上，全球领先的洞察与咨询公司凯度集团、全球顶级学府牛津大学赛德商学院携手海尔集团正式发布《物联网生态品牌白皮书》，标志着全球首个物联网时代的品牌标准诞生。这说明，海尔已经在物联网领域抢占了高地。

海尔在物联网时代到来之前开创了“人单合一” 模式，颠覆传统企业组织架构，取消科层制，实行网络化组织，从过去企业管理中，对人的假设是“经济人”和“ 社会 人”，升华为“自主人”，是对世界管理理论的创新。2017年两会之上，李克强总理在参加山东代表团审议时，称海尔创造了新管理模式。

2019年11月18日,被誉为“商业思想界奥斯卡” 的Thinkers50评选在伦敦揭晓,张瑞敏继2015年和2017年后第三次荣登该榜。Thinkers50于2001年建立,是全球首个管理思想家排行榜，两年评选一次。张瑞敏再次入榜,是因其“人单合一”管理模式被认为是“继福特模式、丰田模式后的第三代企业管理模式,是应对物联网时代的创新模式”。伦敦商学院教授迈克尔•雅格比德斯在听了张瑞敏的演讲后认为,张瑞敏之所以在国际企业管理领域享有盛誉,是因为他始终坚持“人的价值第一”,将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通,兼收并蓄、创新发展、自成一家,他创新的管理理念为全球管理界 探索 输出了符合时代特征的商业模式和经典案例,创造了充满竞争力的海尔文化。

“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”。海尔推行“人单合一”的管理模式曾是在怀疑声中进行的，克服了内部、外部重重阻力，即使现在仍不乏质疑、漠视这一新管理模式的企业和个人。然而随着物联网时代的到来，“人单合一”的管理模式必将获得更有力的印证、更广泛的推广。

也许以“人单合一”模式重塑管理将是绝大多数行业企业的最终选择。

本文刊载于《中外企业文化》2020年11期

在海尔与凯度、牛津大学携手发布的《物联网生态品牌白皮书》中提到，物联网生态品牌在“视角” 和“体验”两个层面对传统 的品牌定义有所突破。首先物联网生态品牌从多个维度对用户视角下“体验”的意涵进行了拓展。这些拓展与上文论述的“物联网时代的经济特征”一脉相承。其次，物联网生态品牌突破了传统品牌定义中单一的“用户视角”。由于物联网生态品牌需要联合众多合作伙伴打破行业壁垒，共创整体解决方案，因而不能只从用户视角出发定义品牌，还需加入“生态合作伙伴视角”。具体内容可下载白皮书了解。

以移动通信、物联网、人工智能、量子信息等为代表的新一代信息技术，正在加速与制造、能源、材料、生物等领域的创新应用与融合，并依托于信息技术将人——设备——业务——组织——企业连接成一个网络。

这使得企业获取资源通道愈发开放，资源交换与整合的效率不断提高，人类生产方式、消费方式及服务模式日趋丰富。企业在从局部优化走向全局优化的进程中，也推动着商业模式与管理模式的“双轨”变革。这进一步重塑了传统的机械商业运作，进而演变成复杂的商业生态系统。

01 商业生态系统的力量

1993年，詹姆斯·弗·穆尔发表于《哈佛商业评论》上的“狩猎者与猎物：竞争的新生态”一文中，首次将生态的概念引入管理学研究，并将其定义为：以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体。此文以及1996年出版的学术专著《竞争的衰亡：商业生态系统时代的领导力与战略》一同被学术界认为是管理学领域，商业生态系统研究的起点。

近10年间，商业生态系统在理论与实践领域均成为了最热门的话题之一：

在理论研究层面，发表在战略、组织和营销等领域的《战略与管理》、《哈佛商业评论》、《组织科学》、《美国管理学会学报》等公认的顶级期刊论文中，有近766%发表于最近5年。由此可见，商业生态系统这一研究问题的研究层次在不断深入，也近一步说明这一课题已成为主流学术期刊认可的研究方向。

在商业实践层面，为了准确了解企业捕捉商业生态系统基于的现状，埃森哲战略面向全球1252位商业领袖展开调研：60%的高管希望通过打造生态系统来颠覆所在行业；76%的受访企业认为，目前的商业模式将在5年内逐步消失——而商业生态系统便是推动变革的主要力量。

詹姆斯·弗·穆尔最初的观点先于智能手机的出现和移动访问革命15年，在最低限度上，他为许多企业提供了来自自然界的强大隐喻：一个新的框架和心态，在企业越来越有客观条件去部署和激活他们本身既不拥有也不能控制的资产（资源）时，在复杂、动态和自适应的生态系统中运营。迈入新的数字经济时代，当移动连接设备及物联网技术不断迭代更新，商业生态系统又将重现怎样的潜能？

02 商业生态系统的潜能

有研究表示，在数字技术支持下，未来10年中，生态系统有望为企业及广大 社会 释放100亿美元的潜在价值。商业生态系统的最大潜力，其本质还在于，抛去一切外在环境及时代影响，追溯至最原始的经济本质——为满足人类的需求和愿望。

德勤咨询公司首席市场官、战略运营咨询师埃蒙·凯利在《商业生态系统的时代解读》一书中这样说道：商业生态系统的形成，实现了超越任何个体行为者的有效范围和能力。人类可能不需要医生，但我们想要 健康 ；我们不特别要求教室和教科书，但我们需要知识学习和取得成功。用户真实的需求，已无法由单个产品或企业满足。

所以，商业生态系统正在创造由跨行业参与者组成的网络，各方共同定义、构建并面向用户；每一方都将贡献满足用户需求的解决方案的一部分，或者提供不可或缺的能力。并且生态系统所产生的价值将远超单独创造价值之和。

尽管近期的蚂蚁集团暂缓上市一事引发了一系列连锁反应，但不禁令人回忆起，阿里巴巴于2014年9月在纽约证券交易所首次公开募股（IPO），估值过2250亿美元，到2020年10月，总市值飙升至8500亿美元；漂亮的资本市场数据，让人又再次联想起，2014年9月的那份阿里巴巴招股说明书中出现频率高达160次的词汇：“生态系统”。

如果说电子商务交易发展蓬勃的阿里巴巴是抓住了互联网浪潮，那么由传统工业制造业转型的海尔早已砸掉老牌家电企业的标签，蜕变成物联网时代的生态品牌。在全球最大的品牌价值评估机构凯度发布的2019年、2020年连续两年内，蝉联BrandZ最具价值品牌百强，是目前全球首个，也是唯一一个物联网生态品牌。

03 结语

时代变化的故事，绝不仅仅是一个速度的故事，那些有力地决定着企业、经济和 社会 演变的长期边界和制约因素已经模糊甚至几近消失。我们有理由认为，商业生态系统是一个重塑商业模式、重塑“超级个体”和重新发现“人”的过程，也使我们重新认识、重新理解自己与企业、与世界的关系。

如果说生态系统是未来发展的“超级组织”，那么企业如何变革组织以形成商业生态系统？潜在的生态价值到底有多大？商业生态系统内部如何动态治理与约束？商业生态系统之间如何竞争？这都将是作者未来深入研究的方向。

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近日，第四届人单合一模式国际论坛在青岛举行。此次会议将"物联网"这个名词再一次推到了人们的面前。但是与以往不同的是，本次论坛发布的物联网生态品牌标准，不仅肯定了物联网的生态属性，更是首次向世界范围输出物联网生态的通用标准，引发了各界的广泛关注。

《物联网生态品牌白皮书》是由全球顶尖品牌战略咨询机构凯度，联合牛津大学与海尔集团共同发布的，其权威性不容置疑。其中以海尔作为核心案例，充分说明了中国本土企业对物联网生态 探索 中的先锋作用。

探索 物联网生态模式，海尔具有前瞻性

在零和博弈的商业时代，顾客对品牌的主要需求是质量，这使各品牌之间的竞争集中在生产要素之间。随着互联网的兴起，电商平台如雨后春笋般出现，顾客也被更多地称为"用户"，此时用户需求就升级为对平台产品多样性的需求，同步发生的是品牌的竞争策略，迅速跟随平台转移至抢夺流量上，"流量为王"成为近十年来长期霸屏的实践依据。

然而，无论是提高质量还是增加流量，在非生态化的模式下，各资源之间只能是非此即彼的零和博弈状态，体现的是对 社会 资源的极大消耗。而物联网生态模式下，企业围墙将被推倒，供应链边界将被打破，各资源方将实现非零和博弈的共生共赢。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏早在2015年就意识到了这一点。也正是由于张瑞敏的前瞻性，让海尔的人单合一 探索 走在了时代的前端，在世界范围内起到了标杆作用。

海尔 探索 物联网生态模式，顺应了时代进步的潮流。

不难看到，随着时代的进步，全球商业发展的逻辑也发生了巨大变化，各资源方开始认识到用共生共赢的重要性。传统的买卖场景快速向体验式场景迭代，社群经济和共享经济席卷而来，因此传统的商业模式已不足以迎接时代的挑战，打破企业壁垒、各链条内外共生共赢的生态经济时代已经到来。

正如张瑞敏所说，"在物联网时代，企业不应再是有围墙的花园，而应该是一片热带雨林。热带雨林不会死亡，因为它是一个生态系统，自己能够繁衍出新的物种而生生不息"。

海尔物联网生态下的用户需求，是其创新发展的核心驱动力。

一切以用户需求为出发点，这句口号看似浅显实则复杂。在流量为王的时代，虽然电商平台与品牌商都以客户需求作为产品生产与改进的源动力，但无一例外地都被产品的无效需求点和浪费的成本限制了发展，最终走上价格战的老路。

海尔在 探索 物联网生态的过程中，没有将用户屏蔽在交互之外，而是让用户参与产品设计与测试，譬如智慧阳台场景中的洗护阳台、健身阳台、休闲阳台、萌宠阳台、绿植阳台等共计9大类1450余个场景方案，这样不仅能使产品充分满足用户个性化需求，还吸引了行业头部品牌的持续加入。基于用户体验的新生态体系就此逐渐完善，驱动着企业不断创新发展。

海尔物联网生态模式下的变革，为其转型升级提供了内生动力。

在被誉为"第四次工业革命"的物联网时代，企业不再依赖于外界竞争刺激，而更多地来自于内生的动力。

对内，物联网生态品牌将员工与用户进行强关联，从员工角色、组织结构、付薪模式、管理方式和激励机制各方面进行变革，大幅度打破组织边界，全维度提升企业的应变能力。

对外，物联网生态品牌还促进了原供应链模式下纵向资源的共享，以及横向跨界的创新，从传统的生产模式升级迭代为用户为中心的、无资源壁垒的创新型生产生态。这点可在日日顺物流联动食品、农业、运动、家居等行业资源，以用户 健康 为核心需求，输出了2000余个个性化 健康 解决方案中得到印证。

因此，我们可以看到，物联网生态是时代发展的必然，而这种必然也需要有人引领。海尔的生态模式 探索 ，正是中国品牌在世界商业领域所做出的引领和示范，是具有时代意义的 探索 。

第四届人单合一模式国际论坛在青岛盛大开幕。会议现场，世界著名品牌价值评估机构凯度集团，携手牛津大学赛德商学院和海尔集团，正式发布了《物联网时代生态品牌标准白皮书》。这意味着，全球首个针对物联网时代的品牌标准就此诞生。

当前世界正面临百年未有之大变局，一个充满易变性、不确定性和复杂性的乌卡时代已经来临，留给企业的只有两条路：转型或者被抛弃。作为全球唯一以探讨物联网时代管理范式变革为主题的高规格国际论坛——第四届人单合一模式国际论坛的开幕，标志着企业间的生态品牌竞赛已经开启。

人单合一：世界管理舞台响彻中国声音

前瞻性管理科学家詹姆斯·穆尔博士曾在《竞争的衰亡：商业时代的领导力与策略》一书中提出：宏观组织创新及商业生态系统将成为全球经济发展的“元技术”。

对海尔来说，“元技术”的核心就是人单合一模式。目前人单合一模式已在农业、医疗、传媒等众多行业实现跨行业复制，也在海尔收购的日本三洋、新西兰斐雪派克以及美国GEA等企业身上实现了跨文化复制。

截至今年6月底，共有29个国家的62975家企业注册成为人单合一联盟的会员，其中不乏斋普尔和富士通这样的国际知名企业。

而在本届人单合一模式国际论坛的现场，MLab管理实验室创始人加里·哈默和世界银行前知识管理总监史蒂夫·丹宁，都在演讲中对海尔管理模式的创新表达了赞许。

生态引领：三大领域首创全球第一

本次论坛共发布了三项研究成果，分别是《物联网时代生态品牌标准白皮书》《共赢增值表研究报告》和《人单合一计分卡认证体系》。

其中最受瞩目的《物联网时代生态品牌标准白皮书》以海尔生态品牌创新实践为标杆，明确定义了生态品牌的三大维度：品牌理想、用户和合作伙伴。美国管理会计师协会总裁杰弗里·汤姆森撰写的《共赢增值表研究报告》则是以海尔生物疫苗网为研究案例，对海尔转型物联网生态品牌的 探索 进行了深入研究。而《人单合一计分卡认证体系》的诞生，则标志着人单合一模式在全球的复制推广有了统一标准和进阶体系。

这三份研究成果是全球各大权威机构对物联网经济形势以及全球企业 探索 实践进行分析后得出的行业性成果，它们将成为物联网时代下企业转型的指路明灯，同时也会为企业品牌带去更多的意义与价值。

人是目的：人人自创生，生态共进化

在转型之路上，海尔始终坚持“人的价值第一”，并坚持不懈的 探索 如何最大化地释放人的价值。在人单合一模式下，海尔推行了“全员创客”机制。

随着创客激励平台范围的扩大，无数个自驱动的小微企业诞生，越来越多的海尔员工变成了创业者。从最初的600人，到2019年底的2000人，再到如今的10000人，通过人单合一模式，海尔已经实现了“万人持股”。员工能够通过自主创造价值获得增值分享，而海尔集团的商业生态也因此获得了不断迭代和进化的能力。

“自创生，同进化”这是本届大会的主题，也是海尔一直以来遵循的原则。“自创生”就是让每个员工都成为自主人，让用户融入创新生态中，释放他们作为生命体的创造力和创造精神。

值此充满变革的乌卡时代，海尔也会将“人单合一”这一充满东方智慧的企业管理模式分享给全世界，不断打破企业边界，与生态各方共建“同进化”的共赢机制。

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