IT产业新定律：解耦和集成交替演进

　　社会经济活动主要是在满足绝大多数的需求，当经济活动所提供的产品及服务无法达成这个主要任务时，供给与需求之间的冲突就会自然导致社会产生巨大的变革。目前，我们正处在这样一场变革的关口。关键是，我们在这场变革中将会扮演何种角色？！

　　IT产业的发展也恰巧记录并反映着这一冲突导致变革的历程。纵观IT产业的发展历程，计算技术的演进是一个不断解耦又不断集成的过程。为了追求经济规模，实现利润最大化和生产效率的提升，我们通过解耦不断将IT技术和系统模块化、专业化、标准化，使得IT产业的分工不断细化和深化，从而降低实现IT产品和技术的成本。在到达一定经济规模后，我们会发现前面的过程中忽视了用户的个性化需求，同时也可能把用户并不需要的功能强加在产品之中，产生许多不必要的功能浪费。于是我们又回到对使用者需求的关注，通过不断对产品和技术进行横向集成和产业链的纵向整合，以求为用户提供个性化、定制化的产品与服务。这一不断解耦又不断集成的过程，正是供需矛盾导致社会变革这一普遍经济规律在IT产业的集中体现。

　　创新：客户为主导

　　在经济发展速度相对缓慢的时期，人们对规模经济下的产品、服务与消费需求之间的不匹配尚可以忍受。一方面，产品与服务从问世到普及的过程相对缓慢;另一方面，人们也处于被动消费状态，产品和服务质量并未得到应有的重视。而随着经济的加速发展，产品与服务创新的周期不断缩短，像收音机那样从问世到普及需要经历38年的“慢时代”已经一去不复返，大量新产品与服务不断涌现，科技创新与社会生活同步已经迎来“快时代”。与此同时，现代社会中消费者获得信息的渠道越来越多，对个性化、人性化产品与服务的要求越来越强烈，终端用户与提供产品与服务的企业之间的互动也越来越频繁。不论是个人还是企业，都已从单纯的被动消费逐步成为更加主动的消费者。消费者不仅成为企业创新链条中不可或缺的部分，往往更加主动地要求变革，从而加大了其对产品与服务的影响。种种变化趋势都在表明，我们正在进入一个由客户主导的创新时代。

　　在客户主导创新的“快时代”，一个最明显的特征就是人们越来越不愿意等待，越来越不能忍受对个性化需求的忽视。产品、服务模式与用户需求之间的冲突进一步加剧。例如，去银行办理业务时需要排很长的队，人们会抱怨服务效率太低;在医院看病，以开具药品和使用医疗器械为中心的诊疗模式引发患者的不满，抱怨医院的不负责任。产品、服务与消费需求之间的不匹配不仅让人们的满意度大大下降，这样的生产和服务模式还造成了资源的巨大浪费。

　　模式：结果为导向

　　要解决这一冲突，我们需要以结果为导向的产品和服务模式创新来实现供需双方的目标和价值一致。我们以汽车轮胎制造业为例。汽车轮胎制造企业以制造、销售轮胎为盈利手段，希望多卖轮胎，渴望客户加速更新换代以获得更多利润。这一对利润最大化的追求本是天经地义，但与消费者希望轮胎更坚固、更耐用的需求构成一对难以调和的矛盾。如果轮胎制造企业不改变业务模式，这一对矛盾就不可能得到实质性解决。知名的生产制造轮胎公司正在推动转型，为这一矛盾找到破解方法。该公司不再以销售轮胎为利润来源，而是为客户免费提供轮胎，通过轮胎安全行驶的公里数来收取费用。汽车轮胎越经久耐用，客户会越满意，而该公司也将获得更好的利润回报。这一新的业务模式不仅实现了产品生产者与消费者的共赢，还大大减少了橡胶资源的浪费。其最核心的创新在于为产品提供方和使用方找到了一致的目标。

　　以结果为导向的商业模式不仅为医疗机构、电信服务提供商、零售商带来全新的转型机会，而是给每一个领域、每一个类型的企业都提供了全新的商业灵感和商业机会。

　　以冰箱生产企业为例，如果冰箱企业不再仅仅以销售冰箱作为唯一的利润来源，而是以冰箱为切入点展开延伸性信息服务，将会产生全新的业务模式和盈利模式。比如可以将家庭冰箱与超市信息系统连接，使得冰箱能够主动提示存货情况、超市的现货与预定产品的价格信息等，这样，主妇便可以通过冰箱向超市一键下单。更进一步，超市信息系统可以与菜农信息终端串联，实现超市直接向菜农采购。通过这样串联起来的新的服务链条，主妇能获得最新鲜、最低廉的蔬菜食品，菜农不再担心蔬菜囤积，超市加速了物流与资金周转，而冰箱企业则因为给超市带来生意而获得相应的信息服务费用。这种以结果为导向的商业模式本质上创造了一个多方共赢的服务新链条。

　　经过多年的发展，信息技术已经基本能够提供上述模式创新所需要的能力，如全方位的信息采集、快速的数据传输和实时的数据分析，同时也已经可以为新的商业模型设计和企业战略转型提供决策支持，并将之变成领导力和行动力，所欠缺的只是改变习惯的经营思维并开始新的整合行动。