售后服务岗位职责是什么?

1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

3、售后专员应当出席公司的'各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

售后技术支持工程师需要收集客户需求，处理客户协调工作进行售前技术分析支持工作。下面是我整理的售后技术支持工程师岗位的具体内容。

　 　售后技术支持工程师岗位的具体内容1

职责：

1、负责产品的售后技术支持、维护等工作

2、对已销售软件提供安装、调试等技术支持，解决客户在使用中的遇到的疑问，排除使用障碍

3、对客户进行软件安装、使用和维护的培训

4、建立相关技术文档

5、收集客户的新需求，为客户提供升级解决方案。

任职资格：

1、计算机、网络工程等相关专业，大专及以上学历

2、应届毕业生或一年以上项目实施经验更佳

3、精通Windows、Linux等 *** 作系统，精通安装环境配置，系统调试

4、熟悉Oracle、MySql等数据库 *** 作

5、较强的独立分析问题和解决问题的能力

6、具备良好的沟通表达能力，对工作认真负责，不断自我提升，有较强的独立工作能力和团队协作精神。

　 　售后技术支持工程师岗位的具体内容2

职责：

1、负责公司设备在客户现场的安装、调试及后期维护工作，通过现场方式或远程方式提供技术服务来解决客户问题

2、按照公司要求做好维护报告，及时准确汇报所有现场问题的处理情况，收集和评估现场相关的技术信息并作出相应的措施计划给市场部提供市场和客户反馈及其他有价值的商业信息

3、熟悉公司的产品，能够快速完成公司安排的各项任务、用户培训以及突发事情的问题解决等。

任职要求：

1、本科及以上学历，光电、物理学相关专业，熟悉激光设备以及激光应用方面的专业知识，优秀应届毕业生优先考虑

2、能适应长期或短期出差

3、踏实肯干，责任心强，善于学习和分析所遇到的技术问题

4、具有较好的客户服务意识，为人谦和耐心，善于处理人际关系，能承受客户现场的工作压力和客户压力

5、心理素质好，应变能力强，能言善辩维护公司形象。

　 　售后技术支持工程师岗位的具体内容3

职责：

1、能够完成系统搭建、调试、培训及售后支持工作。

2、参与客户沟通环节，跟随销售上门拜访，提供咨询建议、答疑、产品介绍等支持工作

3、为销售提供相应售前支持，如方案撰写、产品演示、Demo搭建等

4、加深公司内部成员对产品的认知、解疑答惑及定期内训

任职要求：

1、男、大专学历以上，计算机及软件相关专业

2、熟悉WINDOWS服务器、SQL SERVER数据库安装配置熟练掌握EXCEL *** 作具有初步的ASP.NET程序开发知识

3、具备较好学习能力和欲望具备较强的工作主动性和团队合作的意识

4、具有检验检测行业经验优先考虑

5、此岗位有提成，提成为合同金额的1.5%。

　 　售后技术支持工程师岗位的具体内容4

职责：

1. 负责设备的现场安装、调试、维修、保养工作

2. 位客户使用、维修设备及相关技术工艺进行培训

3. 提供现场及电话技术支持，帮助客户对设备故障的快速确认和排除

4. 对客户定期回访并记录，提升客户满意度

5. 总结各类问题，及时反馈公司，并提供可行性解决方案

任职要求：

1. 电气、机械、自动化或相关专业

2. 熟悉步进、伺服电机的设置，对机械结构有一定了解，有现场调试机器设备经验的优先

3. 强烈的服务意识、责任心，良好的沟通能力

4. 能适应经常出差(地点武汉、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等)

5.本岗位可向技术研发工程师发展

　 　售后技术支持工程师岗位的具体内容5

职责：

1. 通过学习能够熟练掌握公司相关软件产品的功能和使用方法，协助客户正确使用公司软件产品并进行日常使用维护、沟通及问题的解决支持

2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

3. 配合销售撰写技术方案

4. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持

5. 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作

6. 保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。

任职要求：

1. 大专及以上学历，有相关工作经验者优先录取

2. 电子/通信/计算机等相关专业优先

3. 具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力

4. 较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德

5. 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力

工作上，每一个职位都有对应的 岗位职责 ，正所谓行行出状元，能发挥好自己的能力，就要遵守自己的岗位职责。下面是我给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

售后技术工程师岗位职责(一)

1、 熟练掌握公司所售设备的产品特性与 *** 作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动

2、 积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志

3、 能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等

4、 提供内部技术支持、培训，及客户培训工作

5、 定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系

6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等

7、 协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作

售后技术工程师岗位职责(二)

1、负责产品技术支持，及时响应对接客户问题咨询解答，远程和现场技术指导

2、分析和解决售后问题，提供根本解决方案

3、分析工具开发、效率提升

4、定期分析已解决问题提出体系改进建议及解决方案

5、收集和整理客户问题，反馈给销售/产品/研发/测试等团队

6、售前工作支持、与客户进行技术交流、售后服务流程制定

7、不断优化系统平台，提出改进意见，为用户问题提供解决 方法 。

售后技术工程师岗位职责(三)

1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项

2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题

3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报

4、完成领导交办的其他任务。

售后技术工程师岗位职责(四)

1、具备独立、自力、自律有自己 职业规划 的人

2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋

3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担

4、有通信工作 经验 者、有优秀沟通能力者优先

售后技术工程师岗位职责(五)

1、能够充分熟悉公司产品的理念和技术，引导客户充分理解产品特性与应用

2、负责产品的售前支持、技术方案编写、产品介绍及客户问题答疑等

3、收集和反馈客户的需求和意见，积极协助客户进行相关问题排查和反馈解决

4、负责客户现场产品安装部署、调试、演示以及培训指导

5、通过与客户的沟通，能够有效分析和评估客户需求，协助编写解决方案

6、定期对主要客户进行技术巡防，并与其建立良好的工作关系。

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