IT信息系统对企业核心竞争力的支撑

近日，企业IT租赁平台易点租对外宣布，已完成6000万美元的D轮融资，本轮融资由源码资本和某主权基金联合领投，再次创下行业融资最高纪录。

 

自2015年成立以来，易点租一直聚焦于B端市场，为了满足企业客户轻资产运营的需求，易点租也最早提出并实行免押金、全新电脑随租随还、4小时上门修复解决等服务。

作为一家刚刚创立3年的公司，易点租凭什么能够多次领跑行业，拿到总金额9亿人民币融资？又凭借什么，把源码资本、顺为资本、经纬中国、洪泰基金等国内顶尖投资机构拉上自己的战车？

贴近客户需求，精准市场定位

在老顾看来，易点租打动资本方的秘籍，除了团队自身在PC领域累积的经验外，更重要的是易点租的商业模式切中了当下企业的痛点，并且提出了可行的解决方案。

企业非核心业务的服务外包是大势所趋。 举例而言，公司若需要100台笔记本电脑，选择采购的形式，需要花费近40万元；选择租赁的方式，在易点租官网可能每月仅需8500元左右，且全新电脑随租随还。

选择以租代买，一方面释放了企业现金流，减轻了公司的财务压力，另一方面，又提高了办公设备的灵活性。对企业用户而言，吸引力不言而喻。

 

用户需求得到了验证，我们再来看市场规模：

 

在DBI数据咨询公司的数据中，欧洲的IT类上市公司采用设备租赁的规模占比6215%，美国IT类公司采用租赁办公设备的方式占比5874%；但在我国，办公设备租赁的市场渗透率只有49%。

 

这就意味着，与欧美国家相比，中国还存在着千亿元规模的市场缺口！前景可以说是非常可观的。

三度迎来创业风口

马云说:  选择比努力重要,眼光比能力重要！

正是由于对B端市场的深刻理解，易点租做到了精准预判，三次踩中创业风口，一路扶摇直上，坐上行业准独角兽的宝座。

❖   共享经济

共享经济本身的价值，通俗来讲，就是将资源共享给他人，提高资源利用率。而易点租为企业用户提供的服务，就是典型的共享经济。

 

然而在2015年，专注于企业服务市场的易点租，还不知道C端市场正在酝酿着一场“共享经济”的大风浪。

 

值得一提的是，与C端“伪共享经济”产能过剩，造成大量资源闲置不同的是，易点租所做的B端共享经济，更多的是基于B端企业用户对轻资产运营需求的充分理解，让硬件设备得以多次被利用，提高设备的使用价值。因此，在股权融资如此艰难的今天，易点租依然可以轻松拿到6000万美元的融资。

❖ 消费升级VS消费降级

过去几年，“消费升级”一直是创投圈津津乐道的新风口，一时间，创业者们为满足消费者的个性化需求，打造了无数“产品升级”的项目。可2018一开年，佛系青年、消费降级又成频繁被提及的热词，紧接着涪陵榨菜股价上涨、拼多多上市等消息，均被大家解读为经济下行、消费的降级。

其实，对于近几年消费行为的变化，大家都或多或少从别的文章中，听过下面这些理念：

而易点租神奇地方就是——无论是消费升级还是降级，它均能完美适用。

说它是消费升级，因为平台上有不少高端、甚至个性化定制的机型，而这些机型，企业在过去一般不会拿来进行办公，只有对办公有着更优追求的企业才会使用。

说它是消费降级，是因为用户 每月只需花费二三百元，就可以享受到一模一样的产品服务，何乐不为呢？较低的支付价格，在很多人眼中也属于消费降级。

而且，易点租通过商业模式设计，非但提供低价高配的产品，甚至还为用户打包了免费的全程保修服务。

❖   新租赁经济

新租赁经济与传统租赁最大的不同，就是依托了信用体系，从而改变了传统的押金模式。

 

数据显示，易点租目前服务企业客户数已经超过了2万家，累计租赁设备也超30万台，而为企业提供免押金总额度，更是超过了6亿元，然而坏账率却惊人的小于1％。

 

在引以为豪的这个策略方面，易点租依托自建风控体系的强势资源，还在不断地精进。

 

易点租的授信模式类似向企业金融贷款，将每个企业的信用数据化，针对企业CEO个人征信、公司资质、企业是否债务违约等100多项数据，在后台生成大数据风控体系，才能保障免押金策略，实时对企业进行信用数据评分。

极致服务体验

为企业用户提供办公设备租赁的模式虽然新颖，逻辑却很简单。近两年中国的创业环境呈现出“追随现象”，一旦市场上出现很新颖、很火热的项目，那么市场在短时间内 势必会 涌入大量追随模仿者。

办公IT租赁市场也是如此。

而真正能在同质化产品竞争中取胜，构建强势“护城河”的秘籍，一定是 “ 产品+服务 ” ：除了强大的技术壁垒外，竞争优势还体现在企业后续所提供的精细化服务。

 

把“客户第一，追求极致”写进企业价值观的易点租，显然是此中好手。

今年伊始，易点租就推出“全新电脑随租随还”的政策，需要时就租，不需要就退还，极大地满足了用户人员d性和对全新电脑的需要。由此，新的租赁模式到来，告别了企业在办公设备上投入过重的沉痛历史。

对于企业用户而言，尤其是中小企业，因为缺乏专业IT运维人员，很多情况下，一旦设备出现故障，就会直接影响正常工作运行。针对这一痛点，易点租在北上广深等重点城市，推出“4小时上门修复”业务，用户在电脑使用过程中遇到问题，都会有工程师免费上门，在北京甚至可以做到2小时上门，确保用户在租赁服务期内，设备故障问题能够得到快速解决，保证用户工作的正常运转，提高工作效率。

不久前，在《互联网周刊》评选的“2018办公设备租赁平台TOP榜单”中，易点租也毋庸置疑地位列榜首。

  

生态初现 未来还有更多想象空间

如果只是单纯的设备租赁提供商，那么这似乎并不能称得上是好项目，至多算是一门还不错的生意。

显然，易点租在一开始就意识到了这一点。 那它的做法是什么呢？

易点租在成立之初就自建整修工厂，这一工厂也是目前全国唯一的二手设备整修中心，持有6项专利技术，设备故障率不到5‰，实现了标准化、流程化的批量生产，相对传统的租赁公司来说，具有更强大的资产处置能力。

不仅如此，除了整修，易点租还打造了自己的品牌产品，包含台式整机、主机等，且涵盖了高中低三档价位区间，从目前在易点租平台上的投放情况来看，效果还不错。

至此，易点租在企业IT服务链条上的上下游环节已经布局完成。

 

这让老顾不由得想到了创业初期的京东，时间线拉回2007年，刘强东力排众议，决意自建物流。对于这个决定，在当时几乎没有人看好——一家互联网公司，为什么要把钱投到重资产的物流业务上？

刘强东后来在内部公开信中的解释，原因有两点：

这个京东历史上最重要的战略决定，在现在来看，可以说是相当成功——对电商来说，物流无疑是购物体验中的重要一环。

我们设想，倘若当初京东没有自建物流，当阿里巴巴联合主流快递公司，创建“菜鸟联盟”的时候，京东不是没有被拖垮甚至被干掉的可能。

结语

短短三年，易点租历经6轮融资，市值5亿美元，身居国内市场头部品牌，种种光环加身，但现在看起来，它并没有停下脚步的意思。

 

据易点租透露，这笔资金主要用来投入到企业IT服务中，扩张更多城市，加强服务能力。这也展露了易点租在产业布局上的决心和野心。

随着C端红利消失，近期 腾讯、美团纷纷下注 B端市场，此举对于在 2B领域扎根的易点租来说，可能又将 面临第四次新风口。 至于易点租在这一轮能否继续站稳脚步，让我们拭目以待。

漫漫创业路，创始人思想汇愿与你一同前行。

商场看监控是商场保安工作的重要组成部分，主要可以分为以下几个方面：

1 监控设备的运维：商场保安人员需要负责监控设备的安装、维护和检修，保证监控设备的正常运行。

2 实时监控现场：商场保安需要通过监控系统实时监控商场内外的人员和物品，警惕和发现各种异常情况，及时采取安全保护措施。

3 备案记录和管理：商场保安需要对监控系统的录像进行备案记录和管理，及时采取措施解决监控录像出现的问题和差错。

4 事故处理和应急处置：商场保安需要在发生突发事件或安全事故时，根据监控录像及时采取应急措施并报告相关部门。

5 检查和分析：商场保安需要针对监控系统的使用情况，对监控范围、重点区域、监控时间等进行检查和分析，及时发现并改进监控系统的不足。

总之，商场保安人员在看监控过程中需要保证监控设备的正常运行和实时监控现场，做好备案和事故处理工作，并对监控系统的使用情况进行分析和改进。

前几天参与了公司组织的”引航计划“培训。

公司TOP分享了，”新零售战略漫谈“。

品牌事业部TOP分享了，"品牌管理，企业变革对于管理者的挑战与机遇”，如智能智造对品牌的挑战与机遇。

两位TOP分享的都是技术变革所引起的企业变革的话题。

让我印象特别深刻的是两位TOP对于变革都是积极拥抱的，变革的第一性原理都是

"一切以顾客为中心，以满足顾客需求为目的”。

这让我陷入深思，

企业的核心竞争力是 ”快速响应“、”挖掘“、”引领“顾客的需求,一切以"顾客(用户)需求"为中心。

哪么信息系统建设的原则也是必须支撑企业的核心竞争力来搭建。

目前我们公司搭建的信息系统如何 

能否支撑未来企业的高速发展

如果需要变革或优化，方向又是什么？

工业时代，信息化建设一般以"前台+后台"的平台化架构来搭建，所有的软件系统都是基于这种方向来规划、设计。

一、前台、后台系统的定义

前台，每个前台系统就是一个用户的触点,是用户直接使用或交互的系统。

例如，网站、手机APP、微信公众号等都属于前台范畴。

后台，每个后台系统管理企业的核心资源(计算+数据),以规范处理企业底层核心资源和企业的核心可追溯单据为主要目的(采购、销售、财务订单等)，它们的变更需要严瑾的申报审批流程和更高级别的测试部署要求，天然导致它们变更频率低、变化成本高、变化周期长。

例如，财务系统、OMS系统、客户管理系统、仓储物流管理系统等。

基础设施、计算平台作为企业的核心计算资源，也属于后台的一部分。

前台、后台系统来源有两种

1、花大价钱外采，实施，需要每年支付大量的服务费，定制化困难。

2、花大价钱自建，一身的补丁，年久失修，同样变更困难。

有人会说，现有的版本较低，可重新搭建新的后台系统。

但是由于前、后台系统天然的特性，重建也只是推倒了一个“烟囱”，只是新建一个差不多的“烟囱”,建的越多，后期的运维会越艰难（天港城、DRP、AFS、FMS等)。

二、前台+后台系统框架的僵局

"前台系统"是用户直接使用或交互的系统,而企业的核心竞争力是 ”快速响应用户的需求"。

所以前台系统为 用户而生 ，需要快速的创新迭代、越快越好。

“后台系统"的目标，主要是为了实现企业资源的数字化管理，解决企业管理的效率问题，而不是完全为了服务于前台系统。

后台系统往往是稳定至上，越稳定越好。

前台系统是需要快而美，快速迭代。

这样前台、后台系统的的配速不区配。

而企业会不断发展，顾客(用户)需求的不断变化，后台修改的“成本”、“危险”也只会越来越高。

后台系统对于变化，天然会选择保持稳定性与可靠性，响应速度会越来越慢，甚至无法响应，或者将很多的业务逻辑不断的加到前台系统，造成前台系统不断膨胀，渐渐拖垮前台系统，同时用户的满意度下降，企业的竞争力自然也随之下降。

这样前台需要的快而美、后台系统的稳定可靠天生就陷入僵局 。

我们公司是不是也慢慢体现这种特点

顾客需求多、变动频繁，而信息平台的响应速度也是越来越慢 或直接说NO

哪有没有解决之道？或有没有路径来处理？

移动互联网时代的弄潮儿，国内毫无疑问是阿里、腾讯、华为等。

其中阿里从最初的淘宝、天猫、支付宝、蚂蚁金服、阿里云等，业务不断扩展，阿里的技术团队在业务的不断摧化下，经过多年的努力，将自己的技术和业务能力沉淀出一套综合平台（大中台、小前台的系统框架)，具备了对前台业务变化及创新的快速享应能力。

阿里的信息平台中，引入了中台的业务架构。

中台业务架构是将一些基础公用的业务服务抽像出来，形成 共享平台 ，提供给所有的前台业务使用。

一、中台定义

中台为前台而生，目的就是更好的服务前台规模化建设，更好的响应服务引领用户。

前台系统中的通用业务能力"沉降"到中台，为前台减肥，恢复前台的响应力。

后台系统中需要频繁变化或是需要被前台直接使用的业务能力“提取”到中台层，赋予这些业务能力更强的灵活度和更低的变更成本。

中台是在“前台”与“后台”之间添加一组变速轮，将前台、后台的速率进行区配，在”前台“与”后台“之间搭建桥梁，易于前台使用，将后台资源顺滑流向用户，响应用户。

中台作为桥梁，链接了用户与企业核心资源，可以将业务沉淀在中间层，覆予这些能力更强的灵活度和更低的变更成本，为前台提供强大的能力炮火。

二、中台的核心价值

1、以用户为核心的持续化创新能力，是中台建设的核心目标，业务响应能力和创新能力，是互联网时代企业综合能力的核心体现。

2、中台建设根本上是为了解决企业响应慢困境， 弥补顾客需求快速变化的前台和稳定可靠驱动变化周期相对较慢的后台之间的矛盾，沉淀业务能力，打通并顺滑链接前台需求与后台资源，帮助企业不断提升用户响应速度。

在未来企业信息化平台的建设过程中，我们需要建设自己的中台层。

公司现建立了比较强大的信息化平台,如SAP、OMS、CRM、WMS、SRM、POS、OA等。

也建立了较强大的系统流程运维、研发团队，有较强的软件项目开发、运维经验。

随着新技术发展（如移动互联网、物联网等）、顾客生活方式的变化、人工材料成本上升、个性化需求等各种因素，公司战略也会变动，相应的信息化系统为了支撑业务的变化也会调整。

如最近公司"新品牌"的创建，就是为了适应这种变化，对于这种变化，信息化平台如何变化，我的思考如下（仅是我个人思考，有可能全是错的）

新品牌

一、顾客定位，相对于现有品牌顾客会 年轻、更爱美、有个性、有相应的经济能力，是随着互联网发展成长起来的群体。

二、产品定位，相对于现有品牌价位会偏低，多样化、年青化、舒适。

三、销售渠道，线上线下融合，购物更方便、快捷、售前、售后体验好。

四、供应链渠道快捷，可直接采购、或外协加工，供应链需敏捷反应。

信息系统规划及方向

顾客年青化、线上线下融合、敏捷供应链，基于互联网时代的特性，信息系统的搭建也需要基于"共享服务中心”的IT架构来实施、搭建。

“共享服务中心”的IT架构。

一、可以避免重复功能的建设、维护带来的成本浪费。

二、可以最大程度避免需要打通不同系统间实现业务交互带来的集成协作成本（如SAP、OMS、WMS、POS、CRM等）。

三、业务可持续沉淀、形成可重用的服务中心，为业务的快速发展、创新带来价值。

四、可以让企业具备跟互联网企业一样的业务快速创新、试错的能力。

五、信息中心，往核心业务和数据运营团队进化，更快、更好的支持业务发展，培养即精通业务，又熟悉技术的复合型人才。

2019年或之后的很长一段时间，我们应搭建相应“共享服务服心”

一、统一库存服务中心

   统一库存共享和分配的过程，提高库存的管理能力，实现全渠道库存的可视、可控。

二、统一会员服务中心

        统一各个业务线分散的用户体系，统一用户数据、存储及服务接口。

三、统一商品服务中心

       商品是所用用户、系统的入口，对数据的质量要求很高，高质量的数据是所有业务的基础

四、统一的交易服务中心

       交易业务领域的服务中心，包括交易流程、订单管理、结算、营销、评价等。

五、统一的物流服务中心等一系列的中心

服务中心构建好后，相应的“全渠道销售平台”信息平台，自然也水到渠成。

共享服务中心的IT架构，在前台、后台系统之间搭建中台，会更快、更好的响应顾客需求、提升组织效率。

同时共享服务中心的搭建，对于研发组织、研发流程有新的优化与要求。

应避免或淘汰目前的“项目制”的实施SOA的误区。

从电商行业说，销售管理系统不只仅仅在于“完成客户资料的治理（录入检查）”，更多是应用这些客户数据更好的效劳客户。精髓在于如何用，而不是如何搭建CRM系统，后者是为了效劳前者。小编以RushCRM系统为例给大家谈谈销售管理的精髓。

理解客户

具体的用户资料（性别、年龄、会员年限等）及用户数据（上次登录时间、浏览时长、点击次数、购置次数等）可能令企业愈加了解用户群体，便于对用户进行精确的划分，简单而言，就是把不同的客户进行不一样的分组，比如低价值高活跃组、高价值高活跃组、低价值低活跃组，高价值低活跃组等。

客户需求

一家盈利的公司最重要的是了解客户需求，针对每个客户的最近浏览情况，给予客户最准确的推荐。也可以根据购买的产品进行分析，比如某客户最近购买了婴儿车，那么可推断最近客户的购买意向可能处于购买婴儿产品方面，那么后期给该客户推广时，就着重推广婴儿产品。上新、双11、双12、周年庆等等，每一类活动都可以根据不同客户的近期活跃度来进行相应的活动匹配。即便是全部老客户参加的活动，也需要区分不同客户发送不同的预热话术，分组分批进行多波段进行短信、邮件预热。

营销

针对活跃期、沉睡期、流失期的老客户，根据购买次数、购买金额、购买品类、参与的促销活动、客户地域、客户信用级别等维度进行分组，对不同的老客户群策划不同的营销活动，分批次轮番进行老客户营销活动。主要用于提升老客户的保持率、沉睡客户的唤醒率、流失客户的激活率，让日常销量保持均衡，避免大起大落导致客服、物流异常。

统计分析

每个客户的每次交易，每次营销，都是一次客户研究机会，用研究的结果对客户进行分组、采集不同客户的响应、交易、反馈等过程和结果数据。让客户标签更精准。

改进售后服务

随着客户群体不断增长，企业不可避免地会遗漏某些事，对客户支持团队而言，留住客户和让客户满意便会成为一场噩梦。现在的消费者越来越理智，大多数消费者在购物前会查看产品/服务的评论。这就要求客户支持团队高效工作，能够快速响应客户的质询，打消客户的顾虑。

只要利用得当，CRM系统会成为电商行业最宝贵的资产。一款强大的客户管理系统还能以意向不到的方式来提高品牌忠诚度。

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