服务台详细资料大全

IT运维服务台主要作用是什么？

服务台主要是对外的一个视窗，是接线处理问题的统一出口，下面云雀运维的服务台的介绍和功能：

服务台主要实现记录工单、技术支援、资讯查询、咨询沟通、投诉建议、问题记录、销售管理等各项功能，是对客户进行线上服务的主要通道之一。系统主要实现以下功能：

² 通过电话查询关联通话客户资讯，客户装置资讯，并记录客户咨询问题；

² 可以对呼入电话进行签入、签出、转拨、外接、应答等功能；

² 客服人员可以通过知识库查询，解答客户咨询问题；

² 客服人员可以通过客户咨询内容进行工单录入及工单的自动流转；

² 为客户提供便捷的运维服务，客户可以直接通过电话进行运维申请、装置查询、工单查询、巡检计划、统计查询等。

IT运维管理服务台究竟有什么作用

IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的物件分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：

第一、装置管理：对网路装置、伺服器装置、作业系统执行状况进行监控，对各种应用支援软体如资料库、中介软体、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理；

第二、资料/储存/容灾管理：对系统和业务资料进行统一储存、备份和恢复；

第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统执行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Suess Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；

第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共资讯的管理；

第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行资料互动；

第六、资讯保安管理：该部分包含了许多方面的内容，目前资讯保安管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了资讯保安管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通讯与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；

第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

IT执行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。　

它究竟能给带来什么好处？在这里将会为大家一一解答。几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服务，它们是传统服务行业里的服务台（Service Desk）应用。与之相似，IT运营管理中的服务台也需要通过提供单一介面，如一个热线电话号码来为所有使用者的所有IT问题提供支援。不同的是，IT服务台针对的是组织中的IT使用者。为什么要设IT运维管理服务台

作为IT运营管理的最佳实践总结，在ITIL这本武功秘籍里，有事件管理、变更管理、问题管理等多个成功套路，而IT服务台（以下简称服务台）就是保障这些套路真正成功的中枢神经。

服务台的基本功能是接收IT使用者的各类使用问题请求，并在规定时间内为使用者直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支援，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决使用者问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。

IT运维选云呐IT互动服务台好吗？

当然好啊，满足企业内部IT管理所需，同时帮助服务商更好的管理BPO业务与IT服务团队成效，形成高效、严谨、便捷的跨企业IT服务管理体系。

北塔软体的IT运维管理服务台究竟有什么作用？

"服务台的基本功能是接收IT使用者的各类使用问题请求，并在规定时间内为使用者直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支援，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决使用者问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。

总体来说，IT运维管理服务台首先可以统一规范管理并同时处理大量的IT请求，还为包括使用者变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理 和持续性管理等提供介面，避免了因找不到特定技术人员而耽误时间，从而降低运营成本；其次还可以通过对服务台的管理，建立知识库，明确服务人员绩效考核 等，来提高整体IT支援效率。

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DHP伺服器的主要作用是什么

你说的是DHP伺服器还是DHCP伺服器

好像没有DHP，应当是是DHCP吧

DHCP指的是由伺服器控制一段IP地址范围，客户机登入伺服器时就可以自动获得伺服器分配的IP地址和子网掩码。首先，DHCP伺服器必须是一台安装有Windows 2000 Server/Advanced Server系统的计算机；其次，担任DHCP伺服器的计算机需要安装TCP/IP协议，并为其设定静态IP地址、子网掩码、预设闸道器等内容。

伺服器域的主要作用是什么？

域就像中央集权，由一台或数台域控制器（Domain Controller）管理域内的其他计算机（所以域可以理解为在一个安全边界内的资源，包括计算机、使用者等的合集）；工作组就像各自为政，组内每一台计算机自己管理自己，他人无法干涉。

域是一个计算机群体的组合，是一个相对严格的组织，而域控制器则是这个域内的管理核心（负责每一台联入网路的电脑和使用者的验证工作，相当于一个单位的门卫一样）。

如果说工作组是“免费的旅店”，那么域（Domain）就是“星级的宾馆”；工作组可以随便出出进进，而域则需要严格控制。

RPC(Remote Procedure Call (RPC) Locator)服务主要作用是什么

WINDOWS作为基于网路的作业系统，使用者可以通过远端访问对方的计算机，RPC就是用来提供这种服务并保证访问的可行性与角色安全性，由于PRC非常复杂，所以RPC LOCATOR就专门负责管理RPC所产生的资料，RPC和RPC LOCATOR是两个服务，不要弄混了

网站建设服务主要作用是什么

以大威德为例，他的目的是抢占未来商业的先机

北塔软体建立IT运维服务台有何技巧？

"怎样建立IT运维服务台才能满足IT管理需要？服务台要想真正发挥作用，一定要注意以下几点：

第一、定好服务台规范：一切IT相关请求，都需通过服务台，由服务台统一分派人员解决问题。如有些服务台效果不佳，正是由于只设置了电话，而缺乏严格的规范，有问题直接找服务人员解决，服务台没有成为真正的唯一联络点。

第二、明确服务水平协议（SLA）：在服务台建立之初，就需要与使用者商定好各类问题的不同级别和响应时间，根据级别有序解决。这样不仅可提高客户满意度，还可为IT团队提供考核依据。

第三、分级管理服务人员：将IT支援人员分为一线（服务台坐席）、二线（现场工程师或IT供应商）、三线（专家团队），明确各线人员职责，通过建立知识库和培训来增强一线解决率和自助解决率，使绝大多数问题在一线或使用者自己处加以解决，剩下的复杂问题再由二、三线解决，合理利用有限的人力资源，以此降低成本，提高效率。

第四、有机结合流程、软体和人员：现实中，大多数服务台不尽如人意的原因，在于CIO都希望服务台除了高效支援IT外，还要承担起监控管理和主动改善 IT现状的职责。而这需要视觉化的实时管理工具，和经验丰富的服务台专家团队。在工具的辅助下，结合服务台记录的资料和专家团队的经验可快速给出服务台运营报告，并提出改进建议，避免常见问题重复发生，主动防患IT应用风险，使IT支援变被动应付为主动改善。

真正有效的服务台是严密流程、软体工具和专业人员的组合体，要想拥有满意的IT管理结果，三者缺一不可，企业建立服务台时一定要综合考虑这三方面因素。而在自身力量有限或成本居高的情况下，借助外力不失为一个办法，但这个外力不能只提供单方面帮助。

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企业互联; 2  工单管理;3．对象管理;

4外勤管 理;5．SLA管 理;6．备件管 理;

7项目管理;8．即时通讯;9．统计报表  

服务台也称帮助台或呼叫台（Helpdesk或Service Desk)概念起源于传统服务业，最典型的套用就如酒店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。

基本介绍 中文名 ：服务台 外文名 ：Helpdesk 介绍,软体,套用价值,功能优势,交付平台,新特性,套用价值,线上客服,运营支撑,IT服务台,省钱之道, 介绍 当信息技术大规模套用于服务行业之后，服务台概念也被引用进来。最初是套用于IT设备密集型行业如金融、电信业，当硬体设备如故障或有麻烦时，人们被告知可以找“帮助台”的人来解决问题，这个“帮助台”就是IT设备运维中心,而他们为方便工作而使用的软体就是最初的“ServiceDesk软体”。接下来进入公众服务领域，如社区医疗服务、健身俱乐部、企业客户服务中心等，越来越多的服务行业开始接受ServiceDesk这一概念。 服务台（Helpdesk）：服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点。例如一名普通技术支持人员完全可以利用从该系统中获得的信息，协助用户解决简单的资料库问题，而不一定要将用户转交给专门的资料库工程师。 易维帮助台：英孚凯尔(infocare)公司开发的远程服务交付与服务管理软体。适用于IT外包商，IT软硬体销售商，企业it管理，还有线上客服部门。 软体 套用价值 改进流程：利用LANDESK Service Desk，IT企业商可以获得以流程驱动的、灵活的端对端服务管理平台，提供基本的解决方案管理和自助服务，帮助降低业务中断时间，并完善服务组合管理、容量和可用性功能，以支持长期增长计画和持续服务改进。 提供各种开箱即用的功能，无需编码即可简单地进行配置，易于使用和持有。提供毫不费力的策略与流程自动化，并纳入最佳实践，以及所有15种ITIL30版流程上的PinkVERIFY。 通过一个使用户能够根据IT战略发展在各环境之间移动的架构，提供云式、预置式或混合式交付，是全球化或分散式环境中的理想选择。 功能优势 IT服务商利用LANDESK Service Desk，能控制服务的交付并降低其复杂度，同时改进现在和未来服务管理运营的可视性。LANDESK Service Desk提供以下优势： ·增加各种 *** 作的可视性 ·将IT基础架构与单一的记录系统连线在一起 ·有效实施策略和流程 ·更快速地解决问题 ·强化变更控制 ·实现远超传统报告的智慧型化 ·简单的服务台系统管理和配置 ·简化IT集成 ·持续的最佳实践流程 ·满足服务级别预期 ·随时随地，值得信赖 ·主动沟通 ·提升客户满意度 ·为业务决策提供环境条件 ·展现ITSM的价值 LANDESK Service Desk的关键功能 ·流程基础层 ·开箱即用的ITSM流程（事件、问题、请求、变更、知识等等） ·服务级别管理 ·配置管理资料库(CMDB) ·报告，包括预构建的查找列表、Crystal报告和仪表盘 ·桌面、Web或移动界面 ·自助服务 ·服务目录 ·社区ITSM ·核心集成，包括预构建的连线器 ·自动化平台 无代码配置，提供简单的向导和图形用户界面 所有15种ITILv3版流程上的PinkVERIFY ·KCS认证 SDI（服务台机构）性能结果报告合规 提供预置式、云式或混合式交付 交付平台 交付平台与界面：LANDESK ITSM解决方案提供预置式、云式或混合式交付方法，能够根据需求的变化在平台之间切换。 LANDESK Service Desk as a Service交付时包含安全云主机，以及针对云性能的经协商的服务级别正常运行时间 对于每种交付平台，LANDESKITSM提供多种界面，确保服务台员工、最终用户以及业务利益相关者可以在特定时刻以最适合于他们的方式看到他们需要看到的所有内容。LANDESKITSM是用于日常分析人员活动的轻量级Web访问平台，也是针对所有用户的移动界面，让您可以通过桌面控制台进行深度管理。 新特性 以“用户”为中心的IT解决方案—LANDESK Service Desk77通过增加IT的参与性提升了客户满意度。 出众的移动解决方案 全新的移动服务目录 Apple App Store和Google Play中都提供了全新的Mobile Self Service套用 移动ITSM解决方案中提供了新的位置感知功能 针对移动自助服务的用户工作效率增强功能 丰富了移动自助服务的视觉体验 独特的驱动支持 无可比拟的图像处理功能 经认证的报告 经认证，符合SDI（服务台机构）性能结果报告 改进的语言支持 改进的语言支持 波兰语 英语（美国） 不只是核心IT流程和最佳实践 项目组合管理内容包 套用价值 线上客服 对于套用软体、用户IT技能、以及硬体和系统问题，以电话进行技术支持比较难以奏效。客户服务中心可以套用易维帮助台，借助远程协助快速地判断问题并立即远程地解决问题。 运营支撑 电信运营商可以套用易维帮助台支撑网际网路增值业务运营。跨越分片式、层级化的组织，扁平化前后端支撑流程，建立以套用为核心的、垂直集中的线上客服平台，紧密接触客户，调度套用合作伙伴，即时线上为客户解决问题，并对服务过程进行有效的管理和监督。 IT服务台 在企业IT运维管理领域，移动用户、分支机构和桌面系统（包括企业的各种套用和使用这些套用的职员）比较缺乏支持。IT部门可以套用易维帮助台，建立集中的服务台，向所有终端和用户提供统一的技术支持，并降低对分支IT人员的要求与依赖。 省钱之道 IT运维外包服务商，套用易维帮助台可以大幅减少现场服务成本，借助主动维护技术，以更少的人力维护更多的设备服务管理功能可对人员和流程提供有效的支撑，以丰富翔实的SLA服务报告呈现服务价值，超越卖人头式的竞争。

最近几年，有一个火热却有些不明觉厉的词，走进人们的视野— 赋能 。从汉字的含义来解读，“赋”的基本含义是 给予 ，或是 生成某种资质 。中国传统汉字博大精深，含义广泛，从赋字的偏旁也能看出，这个字还与 钱财 有关。字面意思就很好理解，赋能，即 给予某种与钱财相关的能力或者能量 。

据称，“赋能”最早是一个心理学名词，大致是通过一些言行、态度方面的改变，将正能量给予他人。但自从这个词转向商业领域的使用后，就有了多种含义：赋予员工发挥个人才智和潜能的能量，赋予组织更高效的经营、管理能力和更快的市场反应速度，甚至是倍速扩展组织的最佳优势。赋能就慢慢变为一种能量场一样的东西，它的要旨就是 使客体发挥出较之以前更大的影响力 。

在IT软件领域， 外包模式其实是一种传统的赋能模式 。电力接入各种设备，可以实现多种用途：照明、发热、制冷等等； 而外包团队接入企业，立即就获得了不具有的软件研发能力或是放大原本就有的能力：它能带来成熟的管理体制、人才储备、技术沉淀，甚至是多个行业多位客户的解决方案经验。它的人才与企业原有技术人才的切磋、交流、互动，还能倍增企业原有的知识储备，放大已有技术能力。 其实，企业与外包团队的能力与能力之间、各种要素与要素之间的化合组合产生的叠加效应，正是管理这种看不见的无形之手创造的价值。

或许，这也是软件外包行业在国内数十年来发展如火如荼的原因之一。当市场变化加剧，当传统的层级管理遇到瓶颈，当企业每时每刻都面临技术变化时，企业不得不寻找各种赋能方法，好让自身存活、发展、壮大起来。一些企业具有核心的研发项目，但是在软件成本特别是人力成本、软件开发周期开发，不具备优势。项目中所有的软件开发工作，包括需求分析、框架设计、详细设计、软件编码、软件测试、软件多语言本地化等，都在一个公司内部完成，可能要耗费一年甚至几年的时间，于是外包出去，就成为企业赋能的重要手段。近年来，敏捷开发方式的流行，也充分说明发包企业开始知道软件协作的重要性，而非一个简单的需求。企业获得了时间和成本上的赋能，就能够集中于研发核心和占领市场。

赋能模式也在随着时代发展而变化，如果说， 外包是传统的赋能模式，那么平台化组织和扁平化管理就是创新的赋能模式。 像阿里这样的企业，一直都在强调赋能。甚至它的高管人员曾说，未来组织最重要的职能是赋能，而不再是管理或激励。赋能型的组织，也会从过去的层级式管理，逐渐演化，最常见的演化趋势就是平台化---组织是由一个一个开展业务的点组成的，扁平化的管理方式，每个业务点都可以尽情发挥自己的长处，而平台的作用，是对其短处进行赋能。方法有很多，阿里平台的作用，就是改变中小企业与客户的接触方式---谁都知道，中小企业接触客户的宽度和广度，是它们的痛点。然后，阿里继续赋能这些中小企业，比如改变交易方式。当平台发展到一定程度时，它的各个业务点之间就能够彼此赋能—一家企业可以在平台上找到它的上下游企业，找到资金方，找到客户，它只需要集中精力做好自己的长处就可以，所有短处，都可以通过这种赋能方式，得到解决。

当平台化成为时代声音的时候，企业已经没办法再对赋能模式视而不见了。而未来，到了智能化的时代，赋能模式，更将以多种方式存在，甚至不再局限于企业和组织，而是延伸到了个体。 个体所谓的职场竞争力和不可替代的优势，就取决于能在多大程度上，为他人、团体和企业赋能，所谓人脉，所谓资源，所谓核心竞争力，莫不如是。 智能时代的赋能，将会是概念式的、感性化的、复合式的。底层逻辑分析之上的感知和创意，是最佳赋能方式。也许，这将给所有从事基础重复工作的人和组织以警醒—毕竟，在记忆、逻辑、数据这些方面，机器的优势更明显。

任何时代，竞争规律不会改变，优胜劣汰是这个世界的生存法则。有了赋能的理念，还需要深入的研究和实践它，才能够像电器设备遇到电一样，获得百倍增长的能量。残酷的现实是，那些没有跟上发展和变化的企业，将以过去百倍的速度被席卷覆盖，徒留叹息

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