现在企业越来越重视IT了，大家觉得未来企业IT建设的预算投入会集中在哪几个领域呢？

1、加强员工素质教育注意员工培训 文明服务、职业道德、专业知识、等面着手采取化培训式教公司员工牢固树立起终身习思想理念使员工更习获取自身能力素质提高适应企业社才越越高要求树立全全意业主服务意识通习、培训考核提高服务水平

1、加深行业认识

2、树立服务意识

3、提高文化素质培训刻苦习断提高文化素质

4、考核标准制定

二、建立业主导向企业文化

绩效目标根据绩效要求员工进行要求绩效文化建设引导

1、高效运转提高服务效率

2、充考虑服务象实际情况

设置IT考核指标秉承“以用户为中心提高IT服务质量降低

IT服务成本”为目的与业务部门共同设定IT服务考核指标用于IT服务水平的评估与持续改进优化IT服务流程根据设定的IT目标和IT服务考核指标对现有IT服务流程进行全面梳理并找出主要的服务流程进行优化。

应用IT管理工具，通过相应IT的管理工具，实现IT服务管理的数字化，用以达到沟通顺畅、信息共享协同服务。

通过IT 服务管理体系的建设，要达到以下目标： 提升IT服务价值：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑能力，实现对MSS域、BSS域的IT基础设施、应用系统及其承载业务的全面监控，及时发现IT异常对业务的影响，提升IT服务对业务的价值。 提高IT 服务质量：通过梳理业务支撑部门、信息管理部门等相关部门的各项IT服务管理规章与流程，从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。

有效降低IT 运营成本：进一步清理IT资源，实现对IT资源数据的集中管理，确保IT资源信息被正确记录，并可从资源所属组织、维护管理部门、部署位置、供应商、从属业务或应用、当前生命周期状态等多视角提供服务，为资源复用提供决策依据，为运维人员提供必要的数据支持，提高IT资源的使用效率及运维工作的运行效率。实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。

IT服务管理体系是以保障企业一体化运营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。是服务于BSS、MSS及电子渠道系统的IT服务支撑所依据的总体纲领，阐述了IT服务管理的管理领域和建设内容。IT服务管理体系的驱动力是企业战略、业务需求和新技术，其价值是为客户和用户提供各种服务并管理IT服务中的各种资源。

IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的最佳实践，采用PPIT方法论从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。 组织人员域：保证IT服务管理体系建设的组织保障要求，包括组织职能、组织架构、岗责等管理内容。 流程制度域：IT服务管理相关的各类管理流程和保障其落实的管理制度。 技术工具域：承载IT服务管理体系落地的各类信息化系统。 信息管控域：支撑IT服务管理要求的各项管理数据，包括资源信息、考核指标、管理报告等内容。

IT 服务管理支撑系统是IT服务管理体系的实现，其为用户提供统一的服务平台、工作平台、监控平台和考核平台，实时掌握IT资源状况及IT实时运营情况。实现以客户和业务为导向的服务转型要求，提升服务客户的能力，满足高实时性和全网运营的IT支撑要求，提升IT服务管理水平。建设目标包括： 统一的门户，集中统一的监控，全生命周期的服务流程管理与支撑，统一的需求管理，精细化的全网资源管理。

前段时间Gartner公布了2019年首席信息官议程调查（The2019 Gartner CIO Agenda survey），共收集了来自全球89个国家与地区的逾3000位首席信息官所提供的数据。

数据显示：商业智能和数据分析将成为2019年CIO的首要预算投入领域。

2019年投入新资金或追加资金的前五大领域

①商业智能与数字分析（business intelligence and data analytics）——42%

②核心系统改进与转型（core system improvements and transformation）——33%

③人工智能与机器学习（AI and machine learning）——33%

④网络安全与信息安全（cybersecurity and information security）——32%

⑤数字化业务计划（digital business initiatives）——30%

作为新一代智能BI服务商，观远数据致力于践行AI+BI服务理念，通过敏捷化（Agile）、场景化（Accurate）、自动化（Automated）、行动化（Actionable）、增强化（Augmented）的5A实施路径，为企业客户提供新一代数据分析及商业智能解决方案。

在刚发明计算机的时候，由于技术和工艺水平的限制，计算机是一个庞然大物，所有的软件也都集中在里面。到了20世纪80年代初，pc机的出现推动了计算机应用的普及和网络化的发展。到80年代末，随着计算机局域网的兴起，诞生了一种新型的企业计算模式，这就是著名的客户机/服务器（client/server）结构。在服务器上，存储和处理各种信息，最常用的是文件服务器、打印服务器和数据库服务器；在客户机端，使用的设备称为工作站，一般采用个人计算机，只负责信息的输入输出和简单 *** 作。随着internet的发展，出现了代理服务器、web服务器和电子邮件服务器等。为了提高服务器的效率，又发展了机架式服务器。在企业的信息系统中，服务器是心脏，各种应用都是通过服务器完成的。

一、pc服务器

服务器可以分为运行unix系统的小型机服务器和运行windows nt/2000及linux系统的pc服务器。其中小型机服务器采用64位risc结构的处理器，因此具有性能稳定、运行能力强、安全性好等特点，但是其价格比较昂贵，所以主要应用于行业和大型企业。而pc服务器在性能上虽然不及小型机，但采用intel架构，价格非常低廉，只和普通pc机相当。随着近年来技术的不断提高，pc服务器在性能上有了很大提高，完全可以担负中小企业应用的所有角色。因此，一般中小企业多选择pc服务器。

从应用领域来看，pc服务器大致可分为入门级应用、工作组级应用、部门级应用和企业级应用4类。其中，入门级应用pc服务器主要是针对基于windows nt/2000或netware网络 *** 作系统的用户，可以充分满足中小型网络用户的文件共享、数据处理、internet接入及简单数据库应用的需求。而工作组级应用pc服务器是支持单cpu结构的应用服务器，可支持大容量的ecc内存和增强服务器管理功能的sm总线，功能全面、可管理性强、易于维护，可以满足中小型网络用户的数据处理、文件共享、internet接入及简单数据库应用的需求。部门级pc应用服务器和企业级pc应用服务器则多采用2～4个cpc的多cpu结构，功能更加强大，主要用于数据库服务器和综合服务器等。

pc服务器具有以下特点

1．使用方便、可管理性好

pc服务器一般采用windows nt/2000，其工作界面与windows其他 *** 作系统保持一致，而且还与各类基于windows系统的应用软件兼容。这些都为pc服务器在可管理性方面提供了极大方便。同时pc服务器还为系统提供了大量的管理工具软件，特别是安装软件为管理员安装服务器或扩容（增加硬盘、内存等）服务器提供了方便，使安装服务器就像安装pc一样简单。

2．可用性高

提高服务器可用性有两种方式：减少硬件的平均故障间隔和利用专用功能机制。该机制可在服务器出现故障时自动执行系统或部件切换,以避免或减少意外停机。然而不管采用哪种方式，都离不开系统或部件冗余，同时这样也提高了系统的成本。

3．具有较高的安全性

安全性是信息系统的生命，而pc服务器的安全就是整个系统的安全。为了提高服务器的安全性，服务器部件冗余就显得非常重要。某些服务器在电源、网卡、scsi卡、硬盘、pci通道等方面都实现了设备完全冗余，同时还支持pci网卡的自动切换功能，大大优化了服务器的安全性能。

4．综合性能高

pc服务器的综合性能指标取得长足的进步，高性能的pc服务器不断出现。pc服务器基本性能主要表现在运行速度、磁盘空间、容错能力、扩展能力、稳定性、持续性、监测功能以及电源等方面。需要强调的是，特别要关注硬盘和电源的热插拔性能、网卡的自适应能力，以及相关部件的冗余设计和纠错功能。这些基本性能为保证pc服务器安全、稳定、快速地工作起到重要作用。

5．可扩展性强

可扩展性是pc服务器的重要性能之一。服务器在工作中的升级需求是很难预测的，因为工作站或客户的数量增加是随机的。为了保持服务器工作的稳定性和安全性，就必须充分考虑服务器的可扩展性能。首先，在机架上要为硬盘和电源的增加留有充分的余地，一般pc服务器的机箱内都提供至少2个硬盘架，有些可容纳4～6个可热插拔硬盘驱动器，甚至更多，另外还支持3个以上可热插拔的负载平衡电源ups; 其次，在主机板上的插槽不但种类齐全，而且有一定数量。模块化设计是指电源、网卡、scsi卡、硬盘和风扇等部件为模块化结构，且都具有热插拔功能，可以在线维护，使系统停机的可能性大大减少。特别是分布式电源技术，使每个重要部件都有自己的能源系统，不会因一个部件电源损坏而危及整个系统的安全与持续工作。

在选择服务器时，首先，要了解服务器在网络系统中所执行的任务和所扮演的角色的重要性; 其次，要考虑自己所建网络的规模和信息端点数量; 第三，则需要清楚自己组网时设计的容错能力和相应的投资额。最后是最重要的，就是要认真调查服务器厂商售前产品的品质声誉和售后服务的支持信誉，因为作为网络系统心脏的服务器，既要保证它可靠运行，又要求它在出现故障时能够及时恢复。

联想、浪潮、方正、长城和宝德等是国内知名的服务器厂商，他们的产品极具竞争力，是中小企业用户的理想供应商。国际著名的compaq、dell、hp和ibm等厂商的服务器产品在高端应用中的优势更明显些。

二、系统软件和数据库

系统软件是信息系统的灵魂。目前，在企业应用中，主要有windows nt/2000、linux和unix等网络 *** 作系统，还有一些企业采用netware。在这些 *** 作系统中，windows使用比较广泛，linux正在获得推广。

数据库通常指特定的信息集合。企业在生产、经营和管理过程中，需要保存大量的数据，其中包括财务、人事、客户和产品以及市场行情等各种信息。建立企业数据库，可以通过数据库管理系统来实现。数据库管理系统是对数据库进行管理和控制的软件。这些管理和控制功能主要包括数据的定义、数据存取和修改、数据库的运行管理、数据库的建立和维护等。除了功能方面的要求外，对于数据库系统性能方面也有一定要求，其中之一就是能够及时准确地满足多个用户的并发存取 *** 作，另外还有能够保证事务的完整性、时刻保持数据的一致性、要求在硬件和 *** 作系统正常工作的情况下独立的并发 *** 作互不影响、不丢失数据。以上这些是一个成熟数据库系统区别于一般的多用户数据并发共享文件系统的标志。

数据库主要有检索和更新两大类 *** 作。数据库的约束条件是完整性规则的集合。保证数据的完整性是对数据库的一个很重要的要求。所谓完整性就是数据的正确性、有效性和相容性。目前，主要应用的是关系数据库管理系统（dbms）。

关系数据模型提供了关系 *** 作的特点和功能要求，但不对dbms的语言给出具体的语法要求。对关系数据库的 *** 作是高度非过程化的，用户不需要指出特殊的存取路径，路径的选择由dbms的优化机制来完成。关系数据模型是以集合论中的关系概念为基础发展起来的。关系模型中无论是实体还是实体间的联系均由单一的结构类型——关系来表示。在实际的关系数据库中的关系也称表。一个关系数据库由若干个表所组成。

目前，在中小企业的信息系统中，广泛采用的是微软的sql server、sybase的adaptive server enterprise和oracle的oracle 9i(标准版)以及ibm的db 2(工作组版)等。

sql server的最新版本是sql server 2000，它具有许多新的特性，以满足当前企业开展电子商务的需求。主要有三个方面：（1）启用web特性，包括对xml和internet标准的丰富支持、通过web对数据进行轻松安全的访问、基于web的分析和安全的应用程序管理；（2）更高的可伸缩性和可靠性；（3）快速的市场引入时间。

adaptive server enterprise 12也是针对企业应用推出的，它除了支持传统的、关键任务的oltp和dss应用之外，还可支持internet的应用。它可以很好地满足关键任务的企业业务应用的需求，提供数据库可靠性、集成性和高性能。它有效的多线索结构、内部并行机制和有效的查询优化技术提供了很高的性能和可伸缩性。它还可提供业界领先的企业级集成、强健的数据访问和数据移动技术，支持跨越远程数据库的分布事务和查询。

oracle 9i的特性包括集群功能、无线解决方案、支持应用服务器、实时个性化和电子商务等功能。db 2的特点是具有通用的访问能力、支持多平台、牢固的可靠性和支持电子商务等。

三、服务器应用典型方案

1．财务系统

(1)需求分析

财务系统是企业信息系统的重要组成部分。目前，单机版和简单局域网的财务系统已经远远不能适应企业发展的需要。方正科技电脑有限公司和金碟软件科技（深圳）有限公司共同针对企业的财务处理存在的档案繁多、结算困难等问题而推出了新的财务管理解决方案。它建立在计算机网络上，通过功能强大的方正圆明服务器，实现了许多新的功能。

财务管理系统网络特性不同于通常意义上的网络版软件，网络版软件应用范围是一个局域网，用户的数量有限。而财务管理软件能够运行在广域网上，具有良好的网络扩展性，通过浏览器，可在世界上任何地方使用它。财务管理系统能够轻松地实现企业与企业、企业与银行的数据交换，完成业务处理，做到内部网络和互联网络的高度统一。

(2)方案结构

系统主要采用了“大型数据库技术+三层结构组件技术+web技术+企业一体化管理”等技术，具体内容如下。

①数据库技术

财务管理系统管理软件采用大型网络数据库管理系统，支持大用户量的访问和海量的数据存储。

②三层结构技术

三层结构根据分布式计算原理，它将应用分为数据库端、中间层、客户端三个层次。数据库端即数据库服务器; 中间层包含了封装业务规则的计算组件；客户端为用户界面，可以是gui、activex组件，也可以是浏览器。

③web技术

用户能够通过浏览器实时查看和 *** 作数据，该技术为一种客户端界面的处理技术，使网络企业管理软件能够在internet上使用，满足远程用户的需求。

④电子交易技术

电子交易的实现、保证电子交易的准确性和保密性的相关技术。

⑤信息一体化技术

包括企业管理软件的业务规则以及数据处理的手段。财务管理系统通过对企业物流、资金流、信息流的业务和财务管理，实现企业完善的“数据——信息——决策——控制”的企业管理解决方案。适应企业远距离分布及跨国、跨地区、跨行业的集团整体管理的需要。

(3)涉及产品

由于企业的财务系统是一个公司最重要的部分，计算和存储量都很大，所以本方案采用部门级服务器。部门级服务器产品有许多，如表3所示。

方案点评

作为一个财务系统的解决方案，必须从应用出发，充分利用各种最先进的技术，并和企业管理以及电子商务结合起来，以满足未来的发展。在这方面，方正科技电脑有限公司和金碟软件科技（深圳）有限公司提出的解决方案满足了上述要求。在这个方案中，服务器的性能是基础。服务器的选择非常重要，还要根据具体情况进行配置，以提高性能价格比。

在中小企业应用中，除了财务系统外，办公系统和人事管理系统也非常重要。许多厂商推出了有关的解决方案，如联想集团的it1for1，ibm和金益康联合推出的人力资源管理信息系统等。

2．企业网站

(1)需求分析

建设一个互动式网站，来实现企业内部员工的信息交流，并提供电子邮件服务; 为访问该网站的internet用户提供虚拟社区服务，实现电子邮件、论坛、在线实时通信和公告栏等功能，通过这些简单实用的功能，企业可以达到吸引客户访问、建立知名度、探索客户需求、提供客户支持及关心、保持客户关系、建立信任等目的。

(2)方案结构

中小企业由于缺乏专业的技术人员，资金相对紧张，所以要求企业网站必须易于维护，功能齐全但又必须考虑资金的限制，鉴于此，浪潮英信推出all-in-one解决方案，将web、电子邮件和文件传输等融合在一块，由一台服务器来承担，具有全web *** 作界面，易于 *** 作维护。

系统平台如下：服务器采用1台浪潮英信nl 100服务器，软件采用linux *** 作系统和apache服务器以及其他应用软件和数据库系统

(3)涉及产品

在本方案中，服务器选用了浪潮英信nl100型服务器，也可以选择其他部门级服务器产品，见表3。在系统软件方面，采用linux可以大大降低成本，同时可以和浪潮e-@once或著名web服务器软件apache组合成高效的网站服务器。其功能如下。

①web服务

客户既可以利用e-@once的web 界面构建自己的企业网站，也可以直接通过linux apache 服务器的配置来实现web服务。

apache服务器有着优秀的品质, 采用模组化设计, 运行稳定, 性能优异。 通过使用适当的硬件和对配置进行设定, 它可以支持到最高的负荷。用户也可在apache中加入 ssl功能。由于apache的实现是模块化的，因此很容易增加新的特性。同时，它还支持代理服务、虚拟主机和用户web目录等功能。

②文件传输（ftp）服务

本方案采用的wu-ftpd 是功能强大、可靠稳定的ftp服务器。wu-ftpd 提供的菜单可以帮助用户轻松实现对ftp服务器的配置：支持构造安全方式的匿名ftp的访问; 可以控制同时访问的用户数量，限制可以允许访问的ip网段; 可以在一台主机上设置多个虚拟目录。这样可以安全、可靠地帮助用户实现在企业内部或internet上的资源共享。

③电子信箱服务

浪潮英信企业互动式网站建设方案为用户提供全web页面 *** 作，让用户真正摆脱掉linux下sendmail烦琐的文本配置。

④文件服务器

使用samba文件服务器软件可以帮助用户搭建一个文件/打印服务器，它可以使用户像访问windows计算机一样访问samba服务器，而且，用户可以在linux上使用samba客户端应用程序共享samba服务器上的资源，包括文件和打印服务。

此外，还有全web页面的bbs系统、防火墙和数据库系统（可选用mysql和postgres sql等）功能。

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