CIO40: IT管理者知识体系（长大以后）

主办方是有权举办某项活动的机构，就是发起展览会或会议，论坛的单位或个人，主办方的地位这么重要是不是要在活动结束后写封感谢信呢，来看下面：

给主办方的感谢信1

主办方感谢信

不知不觉，华人经济领袖评选已迈入第五年，值此五周年之际，组委会特别邀请台湾陆商服务交流协会共襄盛举，精心策划了此次台湾it产业论坛，建构两岸it产业沟通、交流平台，以期深化合作关系，推进大中华民族在it产业的发展与地位。

在此，我们要特别感谢台湾主办方为此次活动的辛苦付出和鼎力支持。

此次论坛的背后，如果没有国立台湾师范大学校长张国恩在极短的时间内，协助办出大陆方广东二十一世纪传媒股份有限公司ceo沈颢、采编、相关工作人员及it产业领袖等入台文件，

恐怕不会有后续的论坛;如果没有台湾陆商服务交流协会理事林育竹律师，同时也是国立交通大学毕业校友，以新思维整合搭建论坛平台，

恐怕论坛的内容将流于形式;如果没有交大校友会执行长陈俊秀全力支持，对应「智能化硬件时代的创新」、「掘金移动互联网两岸合作商机」两大it产业议题，建议出能够与大陆方企业领袖对话的拔尖人物，恐怕也不会激荡出知识的火花。

不仅如此，在活动筹备细节中，台湾主办方也花了很多心思：由于台湾陆商服务交流协会理事林育竹律师关注两岸企业领袖及与会嘉宾的签名及基本数据等隐私，

并避免签到耗时，因此特别情商同是国立交通大学毕业校友，方码科技(funcode technology)总经理叶俊才，提供qr-code报到系统，

使得2015华人经济领袖盛典的报到方式不同于以往：两岸企业领袖及与会嘉宾只要秀出台湾主办方以email或简讯预先发送至智能型手机的qr-code，

在qr-code译码器下方扫描，报到液晶显示屏幕上即会秀出嘉宾的姓名、服务单位及职称，并由现场工作人员亲切招呼，无须留下保贵的'签名字迹，

也不用担心有心人事至会场报到处浏览报到数据，即可完成报到程序，报到人数、比例全部e化，显示出台湾陆商服务交流协会作为台湾主办方之用心。

再次感谢台湾陆商服务交流协会、交大天使投资俱乐部、国立台湾师范大学、财团法人台湾生命力文教基金会、冠舆法律事务所能与我们联手主办本届“华人经济领袖”台湾论坛，并极力促成活动的圆满落地，望携手共待来年!

华人经济领袖项目组委会

20XX年10月10日

给主办方的感谢信2

公司经理：

您好!

首先让我们向您及贵公司表以衷心的感谢，感谢您能在百忙之中拨冗为我们开展了一场声情并茂的座谈会。

日前，身为大四的我们面临考研、出国、工作等多种选择，大多数同学对自己的未来感到迷惘甚至不知所措。

于是，在班主任的介绍并带领下，我们有幸参观贵公司，亲眼见证了贵办公室的工作环境，深深受到感触。

我们还记得在那个挂满贵公司所有产品的会议室里，经理您用心制作并认真演示了有关贵公司基本概况等的幻灯片。

在座的我们受益匪浅，不仅领悟到公司“激情工作、快乐生活”的工作理念，还大致对外贸工作的主要事宜有所了解。

同时，我们也要感谢贵公司的A给我们对外贸业务员的工作做细致介绍，使我们深刻体会到做一名外贸业务员应该具备的能力和素质。

我们更要感谢贵公司的B亲临传授宝贵的学习箴言和工作经验，让我们学到了不少从课本上无法得来的知识。

另外，我们还领略到贵公司的待客之道亦是贴心至上，师兄师姐的谆谆指导仍不绝于耳。

最后，让我们再次对您及贵公司表示诚挚的感谢。

愿贵公司今后的发展更蒸蒸日上!

(署名)

年月日

关于移动办公，可称3A办公，即办工人员可在任何时间（Anytime）、任何地点 （Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything），是一种全新的办公模式，可以摆脱时间和空间对办公人员的束缚、提高工作效率、加强远程协作，尤其是可轻松处理常规办公模式下难以解决的紧急事务。

对于移动办公的市场风口，最初还是基于需要在外办公的人群诉求着手切入市场，像早起涌现出来的分享销客便是这样的典型，它依托移动销售管理工具为突破口，撕开了移动办公市场风口。

在国外，没有移动办公或移动OA之说，更多的就是理解为协同或社交，做得比较火的公司如slack。但在国内，移动办公分为传统软件与平台两个大类，对于传统软件来说，大部分的移动办公实现方式便通常是上线一款移动APP解决所有移动诉求，各家的产品有各家的亮点，各家的用户也自然而然会随之去转换，选择继续或选择放弃；但对于平台的理解，当然还是要以钉钉、企业微信更为时下热点。

谁能主宰移动办公的大市场？会不会像当年的拍拍与淘宝一样，不是你死就是我亡、还是像现在的阿里云与腾讯云，寻找差异化小众化的存在，更是中小企业最为关注的问题。那到底是借助钉钉的移动办公，还是借助企业微信的移动办公呢？

钉钉的移动办公王国

从康帕斯的拜访到钉钉的诞生，钉钉以新一代的团队沟通方式开启中国企业工作方式的全面变革，从钉钉10到钉钉40的发布，从Ding消息使命必达到钉钉‘智连未来’，钉钉受到了越来越多企业的关注与认可。一直以来钉钉坚持以用户的深度绑定共创为基础，现在的钉钉移动办公承载的远不止大家初次见面的智能免费电话、移动考勤打卡了，现在的钉钉通过在线查阅智能数据报表，将企业内部的项目进度、工作进度、营收数据、库存数据、人事情况等一一还原呈现，让企业随时随地掌握企业的人、财、物与事。

据官方数据显示，截止至2017年8月31日，钉钉的企业组织数量已经超过500万家，钉钉已经成为全球最大的企业级移动沟通协同平台。

社交氛围里企业微信的移动办公

关于企业微信，毋庸置疑它是依托近9亿用户的强大基数群体延伸出来的为企业或组织市场量身打造的一款办公沟通与协同工具。用腾讯董事会主席兼CEO马化腾曾在2016中国IT领袖峰会上的话说：“企业微信是腾讯对企业工作场景的重要产品,期望帮助企业大大提升工作效率”。

自2016年4月18日企业微信10发布以来，到2017年6月企业微信20上线，企业微信通过以微信的易用为标准，除了向企业用户提供类似微信的聊天功能，还集成了公费电话和邮件功能，同时公告、考勤、请假、报销等移动应用均可在办公应用内实现，提升企业即时通讯效率。其中“休息一下”的创新功能让员工进入工作免打扰模式工作场景，赋予工作沟通一定的“人情味”。

对于移动办公，企业真正需要什么？

说到移动办公，还真需要聊聊国内关于办公管理的一些信息化演变，办公管理在国内的初期形态，应该是我们认为的OA时代；后来又基于“流程再造之父”迈克尔哈默的管理思想演变成以端到端流程闭环管理的BPM时代；现在依托移动办公、人工智能的大时代背景，涌现出了各式各样的协同平台、沟通平台。钉钉、企业微信便是这样背景下产生的行业翘楚。

企业真的需要钉钉、或是企业微信来移动办公么？

不然，我觉得企业真正需求的是一个让企业全面协同，高效办公的移动平台，需要满足各个部门的工作开展、各个业务的闭环管理、各个项目的数据汇报、以及一些在无法预估变化下，需要落地的信息化工具。在使用不管是借助钉钉还是借助企业微信的移动办公平台时，最基础要实现的是企业自身全面协同与高效办公的需求。

企业真正需要的是全自动办公而不是半自动的移动办公平台，例如说薪资结算时，不是做完自动考勤报表后，还需要手工结合年假核算系统、扣薪标准、加班核算分类等这些增加工作量的移动办公平台。

一个平台定制，共享所有协同

 H3 BPM是以流程为中心实现企业端到端管理的私有云平台，它拥有开放的流程设计、表单设计、规则引擎、流程引擎等组件，通过图形化、可视化让开发者按需定制企业应用系统，同时一键发布至钉钉与企业微信让企业拥有100%符合自身所需的移动办公平台。

H3 BPM一定程度上完全独立于钉钉或企业微信存在，简单来说可以把钉钉与企业微信理解成H3 BPM的移动办公窗口；而H3 BPM又在一定程度上完美融合钉钉与企业微信存在，如钉钉与企业微信的用户数据可以全面协同H3 BPM，H3 BPM成为钉钉或企业微信的应用生产工厂，让企业无缝、高效、移动办公。

10战略与管理   

IT管理者首先要战略视野和战略思维，要能够理解企业的战略，并使得IT的战略与企业战略匹配。在新技术深刻改变业务的时代，IT管理者需要有对未来的洞察能力，并深刻理解新技术如何影响并改变企业战略。为了支撑好企业战略，IT管理者需要管理好IT组织，所以必须具备一定的专业管理能力。作为一个变革的领导者，IT管理者还需要一些软性的领导能力，包括一些管理理念、管理思维和沟通技能等。

11 IT战略   

能够深刻理解信息化的内涵与作用，理解新的数字化转型方向，识别IT给企业带来的创新机会，能够制定务实有效的IT战略规划。

111信息化内涵与作用    

理解信息化或数字化的本质内涵及发展历史，理解国家在信息化发展方面的战略，理解信息化在宏观经济社会层面及微观企业层面的作用，了解产业数字化与数字产业化的趋势。

112 数字化转型

理解新的数字化技术带来的转型机会，特别是人工智能带来的智能化转型机会。能够识别转型中的主要风险，把握转型的正确方向。能够制定正确的转型策略与方法，包括敏捷及迭代方法。

113 基于IT的企业创新 

能够识别IT，特别是新一代IT给企业带来的创新机会，包括技术创新、业务创新、管理创新、产品创新和营销创新等。

114 IT战略规划

能够理解企业的战略，包括企业未来发展愿景和规划。能够识别企业业务中存在的主要问题及改进机会。能够根据企业和业务的战略制定IT战略规划，包括IT愿景、主要目标、主要工程、实施路径及治理模式等。

115 打造敏捷组织   

在VUCA时代，企业越来越需要敏捷地应对环境地变化。信息化和数字化需要快速敏捷地应对环境和业务的变化，从而打造一个敏捷的组织。SAFe和VeriSM等框架提供了一些可参考的学习内容。

12 IT管理   

既要掌握一些通用的管理方法，也要掌握一些与IT技术相关的专业管理方法。IT管理领域，包括IT项目管理、IT服务管理、信息安全管理和IT治理等，都已形成一些标准的框架与方法。

121 IT项目管理

在项目管理领域，国际上已形成PMBOK、PRINCE2两大体系。对于IT项目管理，可以采用其中某个体系，或者综合裁剪采用两个体系中的部分内容。

122 DevOps与服务管理

ITIL是IT服务管理领域的标准框架，目前已经发展到第4版，即ITIL v4。由于敏捷开发和快速迭代的需要，打破开发与运营的分割，促使开发和运营紧密结合的DevOps（开发运营组合）逐渐在改变传统的IT服务管理模式。

123 信息安全管理   

信息安全是三分技术、七分管理。ISO27001是信息安全管理领域的国际标准框架。随着业务数字化的发展，隐私与数据保护变得越来越重要。EXIN根据欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）制定的相关认证培训内容可以作为参考。

124 IT治理

IT治理的核心是要在IT相关决策和行动上控制风险，提交价值。合规性也是IT治理的一项重要内容。COBIT作为IT治理领域的一个流程框架得到了广泛采用。MIT关于IT决策的治理内容也得到了广泛采用。

125 数据治理与数据资产管理

区分数据管理、数据治理和数据资产管理的基本概念；掌握数据管理、数据治理和数据资产管理的基本方法，包括DAMA数据管理知识框架、主数据管理、数据治理框架、数据资产管理方法等。

13 领导力   

作为一个IT管理者，不仅需要一些技术和管理方面的硬技能，还需要人际沟通和带领团队方面的软技能。对人的充分理解、好的管理思维、良好的人际沟通等等都是软技能的重要内容。

131 IT管理者领导力

IT管理者领导力是IT管理者带领团队的能力。谦虚、博学、诚信等都是IT管理者应具备的个人素质。IT管理者需要在战略视野和横向视野，沟通能力和协调能力等方面修炼自己的领导力。

132 中西思维与管理哲学

在大量接受西方标准管理框架的同时，IT管理者还需要理解东西方传统文化所带来的不同思维特征与思维模式，如西方文化更重视结构和流程，东方文化更重视整体和结果；西方文化更偏重逻辑思维，东方文化更偏重形象思维。

133 高效沟通   

作为一个IT管理者，尤其是技术出身的IT管理者，如何更高效和有效的沟通非常重要。金字塔原理中的“打桩子”和“先结论再论据”等表达技巧值得IT管理者好好修炼。好的沟通心态和好的沟通技能，是高效沟通的前提。

20业务与流程   

懂业务是IT管理者的关键成功因素之一。对于所在的企业，IT管理者需要理解企业的业务流程和管理流程，还要了解相应的行业知识。在某种程度上，优秀的IT管理者应该比某些具体的业务人员更懂他的业务，因为IT管理者可以通过信息视角从一个更高角度去看清业务；优秀的IT管理者不仅知道他们业务现在是怎么做的，而且知道他们的业务未来应该如何更好地去做。

21 业务流程      

对于业务，IT管理者首先要能识别并理解企业的核心业务流程。对于一个制造型企业，其核心业务流程主要是“进销存”和“产供销”等。有关核心业务流程的具体内容主要有供应链管理、客户关系管理、电子商务、商业模式创新等。

211 业务流程管理   

IT管理者需要理解的业务流程管理内容包括：业务流程的概念，流程与工作流，BPM的概念及价值，BPM的实施，流程性组织，业务流程架构与IT。

212 供应链管理

互联网新零售时代对传统的供应链管理（采购、库存、物流、渠道等管理）带来了新的需求和挑战。物联网、大数据和人工智能等新技术给供应链管理带来了基于数据的精准化运营模式。

213 客户关系管理   

如何利用数字化手段对客户进行细分和有效管理，特别是在社交网络发达的互联网时代，如何通过消费者数据更好地经营客户。社交性CRM是这个时代客户关系管理的重要内容。

214 O2O与电子商务     

无论是电子商务，还是线上线下相结合的O2O与新零售，电子商务模式正在朝线上线下一体化的方向发展。微信吸粉、数字导购、智能体验、智能推荐等正在打造全新的消费体验。

215 商业模式创新   

什么是商业模式？商业模式的构成要素是什么？基于互联网的商业模式有哪些范式？商业模式创新案例分析。

22 管理流程      

除了核心业务流程，企业还有一些管理流程用于管理者的决策与控制，如财务管理、商业智能与决策支持等。

221 财务管理   

财务管理的主要内容包括：企业会计信息的作用，企业全面预算与财务资源配置，企业资金管理，企业成本管理与控制，企业财务共享中心的建设，财务报表分析等。

222 商业智能与决策支持

何为商业智能（BI）？大数据与商业智能，商业智能对管理决策的支持，商业智能项目的实施，大数据与商业智能案例分析。

23 行业与企业业务知识   

虽然做IT管理者工作具有跨行业的通用性优势，但是了解其所在行业和企业的业务知识，是真正做好一个IT管理者的重要基础。

231 行业业务洞察能力   

对行业业务知识要有足够的了解，特别是对行业的主要业务模式、核心业务流程、市场竞争格局等的了解。

232 企业业务洞察能力   

对企业业务知识要有足够的了解，特别是对本企业的业务模式、核心业务流程、市场地位、核心竞争能力、主要问题及发展战略等的了解。

233 业务创新能力   

对新技术如何改变本行业和企业有深入理解，如制造业需要深入理解的工业互联网与智能制造，政府部门需要深入理解的互联网+政务服务，金融行业需要深入理解互联网金融和金融科技等。

30技术与架构   

理解技术的整体架构和发展趋势是IT管理者的基本功之一。IT管理者对横向技术面的了解（如有哪些主要的技术？各自的作用是什么？他们之间的架构层级是什么样？）比他对某个纵向技术点的精通要重要得多。

31 架构能力      

IT管理者要了解技术的组成结构及匹配关系，能够根据业务需求识别出主要的解决方案架构和技术架构。架构思维和架构设计能力是作为一个IT管理者非常重要的能力。

311 信息化总体架构

信息化总体架构或企业架构（EA）主要描述了企业战略、业务和IT之间的匹配关系。TOGAF、FEA等架构框架中关于企业架构开发方法、架构参考模型等是IT管理者学习信息化总体架构的重要内容。

312 IT架构规划

IT架构规划主要是指应用架构、数据架构和技术架构（基础架构）等的规划设计。云架构、分布式架构、微服务架构等新的技术架构模式是IT架构规划的主要方向。

32 新兴技术      

云计算、大数据、物联网、移动互联网和新一代IT人工智能（深度学习）等新兴技术正在改变企业IT结构和IT应用模式。

321 容器云与微服务架构

Docker容器技术和Kubernetes分布式系统管理技术等的结合为原生云应用开发提供了强大的支撑。基于微服务架构的原生云应用开发已成为应用开发的新模式和新趋势。

322 大数据技术及应用   

大数据技术在存储、计算和分析等不同层面的技术组件及特征。大数据参考架构及技术图谱，大数据的应用场景及案例分析等。

323 物联网技术及应用   

物联网主要技术，物联网参考架构，物联网与边缘计算，物联网产业链，物联网发展趋势，物联网的应用场景及案例分析。

324 人工智能技术及应用

人工智能的发展历史，大数据与人工智能，机器学习与深度学习，深度神经网络（卷积神经网络和循环神经网络）算法，主要实用的人工智能技术（语音识别、计算机视觉、自然语言处理），人工智能在行业的应用。

325 区块链技术及应用   

比特币与区块链，区块链主要技术组合，区块链技术发展趋势，区块链技术的应用场景。

326 5G+AR/VR技术及应用 

5G+AR/VR的技术组合、技术特点，AR/VR的主要应用场景、AR/VR应用的策略等。

40实践与绩效   

IT管理者是一个实践性非常强的职业。IT管理者的价值需要在具体实践中去体现。IT管理者需要特别重视每一笔IT投资给企业带来的真实绩效，而不是为了技术而技术。

41 信息化实践   

他山之石，可以攻玉。CI0需要学习和借鉴其它企业案例进行学习。

411 信息化案例研讨

信息化案例有技术专题相关的，也有行业相关的，案例中的成功经验与失败教训等值得学习和借鉴。

412 沙盘模拟演练   

除了真实案例学习，IT管理者还可以通过好的沙盘模拟演练，体会企业经营管理中的物流、资金流和信息流，从而更深刻理解信息化在其中的作用。

42 信息化绩效   

信息化绩效体现在投资以及投资之后的项目建设及运营管理中。

421 IT投资管理

选择比执行更重要。IT投资决策的风险是整个IT生命周期中最大的风险。IT管理者需要有效的IT投资管理，包括投资决策的机制、投资决策的依据（业务案例分析、ROI分析等）。

422 IT绩效管理

IT绩效管理主要指IT项目建设中的项目绩效管理以及系统运行维护过程中的运营绩效（如平衡积分卡、关联绩效卡、KPI等）

423 IT业务协同

敏捷化时代，IT对业务需求的响应能力和响应速度同样重要，IT业务协同绩效管理即是考核IT对业务目标的贡献能力，IT项目建设、IT运维和业务部门之间的高效协同，是保证业务和企业成功的关键。

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