运营经理是做什么的，运营经理岗位职责

一、市场及用户研究1.1、市场分析：发现并掌握目标市场和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要什么样的产品和服务做出预测;1.2、竞品分析：收集竞争对手的资料、试用竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品; 1.3、用户研究：通过定性(用户访谈)、定量(调查问卷)等分析方法对用户需求进行挖掘和分析;

二、产品规划及设计2.1、产品规划：确定目标市场、产品定位、发展规划及路线图;2.2、需求管理：对来自市场、用户等各方面的需求进行收集、汇总、分析、更新、跟踪; 2.3、产品设计：编写产品需求文档，包括业务结构及流程、界面原型、页面要素描述等内容;2.4、版本管理：维护产品的每个版本的功能列表;

三、开发及项目管理3.1、需求确认：组织协调市场、研发等部门，对需求进行评估及确认开发周期; 3.2、项目跟踪：跟踪项目进度，协调项目各方，推动项目进度，确保完成项目按计划完成;向领导及相关部门沟通项目进度;3.3、产品测试：配合测试部门完成产品的测试工作;BUG管理;

四、产品运营4.1、流程制定：组织客服、运维部门，建立用户问题投诉、意见反馈及其他产品相关的工作流程、分工、响应时间要求;4.2、协调沟通：与公司领导、相关部门协调资源、沟通产品发展规划、产品发展现状及问题;4.3、对外合作：与合作方商讨合作可行性、方案，参与商业合同的编写，跟踪项合作项目的进度、完成;4.4、问题处理：跟踪产品运营过程中出现的故障、问题，并进行总结、分析，制定解决方法或纳入到产品改进计划;协助市场、客服、运维部门，解答或协调解决用户提出的产品问题;4.5、数据分析：组织建立并逐步完善业务数据分析系统，确定数据报表样式，建立日/周/月报制度，整理并定期向相关部门提供产品运营数据;对产品数据进行监控，分析产品运营效果、用户使用行为及需求，以便对产品进行持续性优化和改进;4.6、文档编写：建立产品文档库;编写产品相关文档，如产品白皮书、用户手册、客服手册及其他产品相关文档;4.7、培训演示：编写培训教程，并为公司相关部门、用户进行产品培训、产品演示;

五、市场推广5.1、营销支持：协助营销部门，提炼产品核心价值、产品卖点、产品资料，参与制定营销、运营推广方案并提供产品支持;5.2、市场支持：协助市场部门，参与各类产品发布、推广及各类市场活动。

产品运营经理职责(二)1、根据公司发展战略，制定、建立适宜的运营模式，实施公司无线增值业务及互联网产品的运营战略、营销计划;2、负责建立并维护与运营商、合作商的的战略合作伙伴关系;3、关注通讯行业、SP行业发展走向，对自身及竞争对手的产品以及行业情况进行综合分析，及时调整产品运营、市场策略;4. 重点负责整合营销活动，推广二次营销，提高产品注册率与有效用户数，降低坏账率、投诉率;5、负责公司运营团队、客服管理与建设。