如饿了么遭遇315公关危机,如何处理?基本流程是什么?
分析判断:是哪些人或群体的利益受到了影响,他们会怎么看待危机和自己的损失?
1企业第一反应一定是安抚事件中的核心用户。
饿了么PR却调侃“没给央X续费”,用户会暴怒:我没人关心是吧!
(ta这么做可能是为了将公众关注的焦点从食品安全,转移到这一个调侃中来。)
2瞄准那些波及范围很广的事情,摊薄自己的压力。甚至扩大事态,把危机分散到更大的社会背景中去(让大家认识到问题不仅仅是一家能够解决的),减少自己的伤害。
因为危机中,往往会涉及很多人和社会团队、公共政策、社会事件,而不仅仅是你和你的公司。
例子:淘宝。
3行动起来!解决问题,让公众看到。
事情发展跟进:饿了么联手360,将数万台“360智能摄像机”免费安装到了饿了么的合作商户后厨。
分析:
一、合作的目的:
1饿了么:挽回声誉,解救公关危机,减少用户流失。
流程:
2360水滴平台(与360安全定位一致):借饿了么的影响力和平台吸引关注,达到自身水滴平台的推广和宣传(顺势进行产品的媒体曝光)。
二、战略意义:
1饿了么:规范商户,树立起清洁卫生的平台形象。
2360:战略性布局直播监督,开拓监督安全的新业务,将360安全的概念更加深入化。
三、未来可能的影响
直播有了新的发展维度——(从娱乐轻松)朝着(严肃)监督发展。
其中,各类需要监督的场景有:非常严格。
饿了吗背景属于民营私企,国家背调审核非常严格。
关于背景调查,不同公司看重的深度和程度不同,也有可能会委托给第三方机构,相对来说,高职背调会更加严格。饿了么框架部门技术总监,前爱立信首席软件工程师,10 年以上高可用性,高并发系统架构设计经验。现饿了么框架工具部负责人,负责饿了么中间件的设计及实施,通过中间件以及研发工具的辅助提升研发人员的工作效率,提升网站的稳定性及性能。
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