12345一般几天解决

12345服务热线是省政府成立的综合服务平台，为的是畅通群众诉求的渠道，百姓有问题都可以拨打12345，但是这个热线能做到百分之百的解决吗？12345热线的工作流程又是怎样的？ 7月28日晚直播的“承诺与兑现---2016年党风政风行风建设社会评价公开评价”中，省政府办公厅的副秘书长种润之表示，原则上20天之内必须办结，如果超过20天办结不了的事情，要在20天内向群众说明白。
据种润之介绍，“12345”平台是省政府为了最大限度方便人民群众、提高政府办事效率和服务水平、及时解决群众关心的问题而设立的，是全国首家统一的省级政府热线平台。平台主要整合了用“123”开头的政府职能热线和部分公共热线，涵盖的范围主要是消费者维权投诉、经济行为的违法检举、还有人力资源社会保障以及民生服务及突发事件等，在全省覆盖了28家政府部门。“只要在这个范围内的所有事项，通过拨打12345都能得到立即的受理，12345对于所有的全国来电都会受理。”
在流程方面，种润之在现场表示，在接到群众的电话后，平台话务员将它形成一个受理单。可以立即回答群众询问的电话会立即处理，但无法立即回答的问题会制成工单转给成员单位办理。在这段办理的过程当中会有一个时限限制，办完了之后这个单位需要马上在这个时间范围内给群众一个答复。而热线也需要对群众的满意度进行测评跟评价，最后再把这个情况归档。“自12345热线开通至今，我们已经收到了6万多件投诉咨询，对于群众突发及群体事件要求马上解决，对于一般询问能够回答的马上回答，对于咨询投诉类的问题要求20个小时必须回答。”种润之说，在这些之外的情况，都需要在三个工作日内把受理单位的受理情况及办结时间向老百姓反馈。原则上20天之内必须办结，如果超过20天办结不了的事情

疫情期间，如果是因为疫情导致的快递延期，那么属于不可抗力因素，这个是没有办法要求赔偿的。如果是由快递公司造成的快递超时，那么用户可以向交易平台、快递公司、投诉电话95546或12345热线（原国家邮政局投诉电话12305已被并入12345）等进行投诉，要求快递公司予以赔偿。注意，不同的快递公司有相应的索赔标准。
疫情期间快递超过7天索赔流程如下：
1、直接拨打快递公司官方客服热线，又或者是登陆快递公司官方网站/微信公众号/微信小程序进行索赔。（文末可直接查询各家快递公司的客服电话和官网快捷入口）
2、对快递公司的处理结果不满意的，或者是在沟通7天内快递公司不予以回复的，拨打12345热线电话进行投诉并提出赔偿诉求。除了打电话之外，也可以直接在“国家邮政局申诉”官方网站或者公众号进行投诉和索赔。
申请赔偿前，必须满足以下条件：
1、并非是消费者自身原因或商品本身造成物件损坏。
2、非自然的、不可抗因素造成的损失。
3、同城快递超过三天未送达的，异地超过七天未送达的。

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