收银员的工作流程

收银员的工作流程,第1张

1.登录,用店员/店主手机号和密码登录收银系统,选择所在的班次。

2.如果店主有设置收银员的班次,那么选择登录时所处的时间段即可。

3.扫描商品,用扫描q扫描消费者的商品,系统根据条形码自动识别出商品信息。

4.如果是非条码商品可以在右侧收藏夹进行快速选择,快速结账,在一些临时特殊情况下。

5.需要在系统中快速结账记账,直接点击结账,输入价格,点击完成即可。

6.现金结算,输入实收金额,系统会提示找零金额,微信支付宝收款。

7.扫描消费者的收款码页面会提示支付成功,小票打印,点击完成结账,小票会自动打印。

各种品牌型号的收银机 *** 作各有不同,但总体相似相同,以如下例子

收银机的组成:

1、收银台是由:收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器。

2、功能:放置商品、扫描商品、电脑系统、放置营业款和备用金、手输条码及其它 *** 作、打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资料是否相符。

3、收银机的开关程序:

开机程序:电源(URS电源)→主机→显示屏→打印机

关机程序:退出系统→打印机→显示屏→主机→电源

4、键盘功能:

(1)删除商品

录入错误或是顾客不要时可删除商品,但同条码商品都会删除,需重新输入正确的数量

(2)取消交易

可取消当前交易所有输入电脑里的全部商品

(3)重新打印

打印机故障没打出电脑小票,需重新打印,只能打当前交易。需领班授权

(4)修改密码

电脑刚开始给每个收银员一个初始密码,可以更改

4、键盘功能:

(5)取消收款

对已部分结算的 *** 作取消,选择“是”或“否”确认。

(6)“是”OR“否”

在出现对话框时选择,如储值卡消费,取消收款等

(7)设置数量:

“×”乘号,同种商品多数情况下使用,数量×商品 条码

(8)“退出”键

电脑关机时使用,当注销后需按“退出”选择关机才可以。

(9)退格

在输入(数字、条码、金额、数量)输错的情况下,需要逐个清除,使用“退格”键

(10)卡查询

新一佳储值卡,出现菜单,请刷卡,出现卡金额

(11)锁机

是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用(除了当 前本人,任何人都不能登录),起了一个保护作用

(12)功能菜单:

此键包含一个下拉菜单,内有开钱箱、注销、前台退货、商品改价、网络单机切换等。

(13)挂帐

A、电脑上已有所购商品未进行结算之前,需要返回 卖场,再次选购(价格不符需核查,商品未打价,需再次购买等许多原因所构成)

B、顾客不要的商品(原因有很多,如没有钱,yhk不畅用)

C、收银员 *** 作失误,需要挂进电脑进行保存(特别注意:挂帐商品,放置收银台下)

d 、再按一次挂单,对挂帐商品,调出来,进行结算

(14)退货

A)顾客所买商品结算完后,需要退回商品的处理或者是因为 *** 作(多输、多数、数量错)退回至顾客正确所买商品(要有顾客在场,必须要有防损的监督)进行改单。

B) *** 作过程

功能菜单键、前台退货,授权人工号(密码)、相对应商品条码或数量,核对金额、品名

“退货”只限于当时购物且无任何质量的商品,有质量问题的商品是由服务中心办理退货手续。

(15)收款:

所买商品输入电脑后用现金结算时按“收款”键。再输入顾客所付的金额。如所付金额为10、20、50、100面额直接按热键即可;

(16)“↑↓”

是在功能菜单键内选项时使用

(17)“回车”=确认键

返回到原来状态

五种结算方法:A、现金    B、储值卡     C、支票    D、代币券     E、yhk

(A)现金结算时:交付清楚,唱收唱付唱找,看清金额准确录入电脑,使用热键或按收款输金额

(B)储值卡:按此键刷卡后若出现对话框提示,则选择“是”确认消费,核对登记卡号和消费金额并将余额告知顾客;5元以下提醒购完,卡需收回;

(C)支票:需领班到场才可过机;

(D)代币券:先按代币券再输金额,不可找赎

(E)yhk:首先在银行POS机上刷卡,成功后,在电脑上按yhk---刷卡---输金额。

客房前台收银员具体工作流程:

1、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、xykPOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

4、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

5、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

前台部收银岗位守则

1、收银员须严遵守公司各项规章制度,上下班统下由员工通道进出,(不行乘坐观光电梯)不得私自签卡,代打卡及提前离开工作岗位等待打卡下班。

2、当班时,统一穿着公司发放的服装,端重装饰仪容仪表,不画浓妆,不得佩戴过于耀眼的装饰物品及携带与工作无关的私人物品,发现现金收回视为公款。

3、准时参加部门班前会,积极做好同伴信息传递工作。

4、当班时应主动,及时到部门负责人处领取零钞并清点,按指定收银台进行商品结算工作。

5、收银过程中,必须认真遵守公司各项服务理会“以诚服务”,认真,诚恳对待每一位前来付款的顾客,使用“三米微笑”“三唱一单”服务规范用语。

6、当班时,必须严格要求提高自身服务素质,严格按照(收银员服务规范)服务要求,严禁在收银台摆弄不雅动作(如身体依靠收银员、梳头、随意搔动、甚至同事间嬉戏、动手动脚、聊天、唱收等)。

7、收银过程中若发现无法扫描商品,禁止售出,及时请示有关人员处理。

8、购买商品的顾客要求送货时,应先付足现金,后送货,若出现特殊情况,顾客要求送货后再付款的情况下,必须由楼面主管以上管理人员担保,向收银员留下欠条,当天内收回钱款付还收银员,同时由部门主管、组长监督下进行。

9、收银员上机所有钱款不足时,应提前向部门负责人前来对换,对换时不得私自打开钱箱拿取现金对换。也不得私自拿自己现金到其他收银台对换。

10、顾客商品付款后,收银员应及时将商品合理装袋,分清顾客所付款样品以“上轻下重”,食品和非食品分袋包装方法,重量大的商品提供必要的双袋服务。收银员若粗心打包错误,造成顾客损失的,其责任由当事人收银员负责。

扩展资料:

岗位责任制度

一、收银岗位责任制度

1、自觉遵守公司制度。

2、不得擅自套换外币。

3、不得擅自取长补短,长短款应按规定处理。

4、根据公司制定的制度工作程序进行工作。

5、按规定标准营业消费价格收取客人费用。

6、结算款及营业收入不得拖欠公款,客离帐清。

7、工作时间不得私人款与公款混淆。

8、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。

9、对于违反公司制度的要敢于制止和揭发,起监督作用。

10、提前10分钟到岗,开市前必须兑换好当天所需的零钱,备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续,点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等,并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据(姓名、台岗、金额、发据的张数),交款需有指定人员作证,并请证人签名。

参考资料:百度百科-收银员


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