网络营销中危机公关如何做？

有两种，第一，将网络中的关于你们的信息消失掉，将其在所在的网站中删除；

第二，简单说，就是把搜引索擎上关于你们的信息压制到别人看不到或者不去看的页面上，比如压制到后十页以后，想想，谁看新闻翻到后面十页呢？

一般就这两种方法。

　　在互联网的某种作用力下，企业网络危机就像定时炸d一样，随时可能触发，使危机不断扩大!因此，公司必须拥有属于自己的专业公关机构或是网络危机公关人员，以减少发生此类网络企业危机公关服务的可能性。

　　01、找到根源性信息所在

　　凡肯定不是空穴来风，每个事件或每条消息都有其背后的 *** 纵者。因此我们认为，在公关企业网络危机问题时，必须从根本原因入手，解决最根本的问题，以阻止信息的来源，找出 *** 纵者释放信息的原因，然后考虑该怎么解决!您首先要找出问题的根本原因，否则无论您多么努力，都将徒劳。

　　02、还原事情的真实性

　　有的时候并不是所有的危机事件都可以从根本上解决，是有必要从正面澄清和还原问题的真实面目。如果处理得当，将解决此事件的所有相关负面影响，或许还有可能在大众视野树立更好的形象观。

　　03、公关网络危机事件消息

　　为了减少企业网络危机的影响，一般将其压制即可解决!当然，公关对于每个人都很容易理解，压制是为了使人们在关键字搜索过程中(而不是在前三页中)无法搜索相关主题，从而大大减少负面影响。

网络舆情风险的概念

对于企业而言，是在市场经营活动中可能面临的来自于竞争对手的恶意攻击、网民的负面评价、不法分子的造谣等。而对于政府部门而言，舆情风险是指在社会管理过程中民众对其产生的质疑、不满情绪等。

网络舆情风险带给企业的影响

网络舆论舆情带给企业的影响越来越大，轻则影响其声誉和品牌形象，重则危害企业的生存与发展，舆情风险防控工作也因此成为企业经营管理工作中的一项重要内容。既是为了提升企业的舆情风险防范能力，减少舆情事件的发生，与此同时也是为了做好舆情管理，当舆情事件发生时降低对自身带来的负面影响。

网络舆情风险管理措施

舆情风险防控措施一 从自身做起，从源头阻断危机

这就要求企业始终保持过硬的产品品质，建立全面的服务体系，规范的经营管理等，尽一切可能地铲除舆情滋生的“土壤”。

舆情风险防控措施二 统一舆情管理思想，提高舆情风险认识

首先，作为企业应该将舆情风险防控放在防控市场风险、防控信贷风险等同等重要的位置，加大考核力度，实施全面风险管理。此外，企业还应该从各个层面、各个环节、各个渠道，全面落实舆情风险防控措施，筑起一道防控舆情风险的“防火墙”。

舆情风险防控措施三 完善舆情管理应对机制，提升危机应变能力

1定期或不定期的开展网络舆情风险排查工作，具体可以利用人工搜索的方式，也可以借助舆情管理系统，如识微商情，实时自动地采集全网舆情，自动识别，发现舆情主动向用户发出告警，防止舆情事件爆发；

2落实主管部门，完善舆情风险报告机制，并完善舆情风险应急处置机制，做到当舆情事件即将爆发时，及时、主动、快速，力争把舆情风险管理控制在萌芽状态；

3建立系统的舆情风险化解机制，尤其是要学会抓住舆情风险源头，可以利用专用的企业舆情管理系统识微商情，帮助用户自动挖掘舆情演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点等，便于企业分析，锁定危机源头，制定有针对性的危机应对措施；

4建立舆情风险整改机制，即总结经验教训，举一反三，为以后那些潜在和未知的危机事件处理提供借鉴参考。

处理网络舆情危机爆发，需快速制定网络舆情危机应对措施

网络舆论是指在大数据技术背景下，许多网民关于社会经济发展（社会现象、虚拟社会经济网络舆情是指在大数据技术背景当中，众多网民相关社会经济发展(社会现象、虚拟社会经济发展)各式各样情况、难点所描述的自信心、心理状态、提议和心理状态具体表现的数量，或简言之为网络舆论和民声

解决和处理网络舆情要坚持四个基本原则：

一、坦诚相待，忌遮盖避开。

处理网络舆情的关键是端正态度，坦诚相待。掌握盲目覆盖和绕过，不利于形势的恢复，甚至加重形势的恶化。显然，坦诚相待比避免掩盖要聪明得多。要敢于处理网络舆情的各种挑战，确保真诚相待。只有坦诚相待，才能赢得人民群众的掌握和信任。

二、勇于负责，避免争论辩驳。

作为负责任的党建品牌形象，体声、解忧是自己的工作职责。网络舆论造成后，不仅要诚实务实地公布真理的客观情况，还要遵守承诺，绝不允许推卸工作职责。

三、应对策略，避免防御力失察。

“一切，预则立，君子和而不同”，网络舆情危机的处理就是这样。要防患于未然，利用舆情监测平台提前制定网络舆情危机应对策略，绝不允许事后诸葛。这样，网络舆情危机引发后，就可以立即启动应对策略，在最短的时间内解决危机。

四、应用程序互通，避免低控制

如果有抑制，就会有抵制。在许多情况下，对网络舆论的控制通常不起作用。真理的客观性也决定了按照公平合理的应用方式与互联网技术人员进行沟通，比控制网络舆论要有效得多。只有与网民、人民和主流媒体进行有效的沟通和交流，我们才能确保真正回答问题

网络舆情危机是通过互联网传播的负面或突发事件，公众对事件或现象中焦点和热点的态度、意见、情绪、观点和信念的总和。在网络环境中，负面事件的传播对舆论影响非常广泛，对舆论中的当事人或主体造成了非常快速的不良影响。

网络舆情危机的爆发可能在短期内成为全网舆情的热点，从而加快舆情酒精升级，其影响是显而易见的。因此，舆情事件爆发后，如何做好舆情公关是相关主体极其重要的环节。

第一， 难于防范。

由于互联网这一平台发布信息几乎是不受任何限制的，所有人都可以发布信息。相关法律对此的约束有限以至于信息发布者责任缺失，而阅览者又无从查证其信息的真实性，最终导致品牌管理者无法从根本上进行防范负面新闻。第二， 传播迅速。

只要有互联网这一平台存在，品牌的负面新闻就会存在，而绝大部分都是刻意策划的，并没有多少含金量。但是一旦产品有了负面消息，一旦在网上传播，其传播速度和力量则是惊人的大，可以用“几何级数”来形容。图2-15-2网络公关危机的特点第三， 层次分明。

随着互联网的发展，品牌危机的传播业逐渐形成了一定的层次性。首先是由小众群体到大众群体、由自发组织到媒体主动深入的层次化逐渐展开；其次是互联网与媒体间形成了多层次、立体化的互动。这就导致了负面信息传播渠道的多样性。第四， 杀伤力强。

蒙牛、三鹿的例子足以证实网络危机传播的杀伤力之强大，其后果也是毁灭性的。可以说，危机常常扮演者“出其不意攻其不备”的杀手角色，其蔓延到最后就会给企业造成不可估量的损失。第五， 负面影响。

由于网络平台的传播具有周期性和时效性，它决定着负面新闻具有积淀性。即使负面新闻在一时间暂时平息了，但内容却还是积淀了下来，无法完全消除。日后品牌一旦再次出现问题，网友便会变本加厉一并掏出老底来进行攻击，这种影响对企业而言亦是致命的。

海底捞网络危机公关和传统的危机公关异同点如下：

1、海底捞网络危机公关，遇事不隐瞒、不让员工担责、派心理辅导师宽慰员工的真诚、担当、到位的做法得到了消费者的理解。

2、传统危机公关，是指基于传统公共关系的单位危机公关，主要依靠媒体进行危机处理。

3、二者皆是为了挽回自身的企业形象，为消费者留下好的口碑，提高自身企业的知名度，更好的服务大众。