AI 赋能下制药业的发展新机遇

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和许多行业一样，制药企业正逐步淹没在数据的海洋中。如今，企业每日产生和收集的数据比以往要多的多，但只有12%的数据得到了分析，其中一个很重要的原因是80%的数据都是非结构化的数据（如文本、语音、图片、视频）。非结构化数据大部分源自客户之声（Voice-of-Customer），蕴含着非常宝贵的业务见解。

制药企业非常擅长从收集到的结构化数据（如excel数据）中提取业务观点，但是它们忽略了一点，在收集结构化数据的同时，这些来源的非结构化数据也被收集到了：医学联络记录、呼叫中心记录、咨询委员会记录、会议摘要、市场研究记录、聊天机器人、社交媒体、新闻、讨论板、博客、论坛等。

非结构化数据中蕴藏着高价值的信息，但是阅读起来吃力和耗时，借助人工很难整合出有利于业务决策的宏观洞察。无论你想了解人们对于一款新药的情绪态度，还是想从数据中发现新的趋势话题，掌握的信息越全面，对事态的认知就越清楚。

随着制药企业收集到越来越多的客户反馈数据，他们也将拥有更多机会去提升客户体验——无论“客户”是医疗保健提供商、患者还是其他利益相关方。

对有些人来说，客户体验和客户满意度等相关指标似乎并不是制药行业的关注重点，但就像任何行业一样，拥有一款好产品只代表着研发阶段的胜利，不代表它一定能在市场上大卖。决定一款药品能否在市场中获得竞争力的关键还在于客户与品牌互动过程的体验。

麦肯锡的一项研究显示：

过于狭隘地关注临床试验往往会导致企业忽略其药品成功上市背后的关键推动因素——客户体验。通过解决患者开处方和用药过程的痛点问题，企业可以更好地优化患者的用药体验，提升客户满意度和客户粘性，进而促进收入的持续增长。打造卓越的客户体验在新药上市期间是尤为关键的，因为一款新药在前六个月的表现往往会决定它之后的市场份额。

良好的客户体验可以成就或者引爆一款新产品，也能让产品贯穿客户的整个生命周期。为了更好地了解客户体验的好坏，企业需要积极倾听客户的声音，及时响应客户所需。

AI赋能药企，打破数据孤岛

 Lead with AI 

大多数制药公司的现状是，从非结构化的客户反馈数据中提炼信息价值是一个缓慢且昂贵的过程，结果往往差强人意。医学学科专家（训练有素的医学博士、药学博士）每周要花费数小时的时间手动审查数据。

手动审查数据存在两方面的隐患：

1.随着非结构化数据量的持续增长，企业要么需要雇佣更多的医学专家来审查数据，要么不得不舍弃对更大数据量的价值挖掘。

2.医学专家将更多的时间花费在审查数据上，就意味着他们只剩下很少的时间来做更擅长的复杂数据分析，进而无法提供有价值的行动见解

受制于技术短板、流量碎片和数据孤岛，人工审查数据变得更加复杂，这将导致大多数企业陷入决策困境。

不过随着人工智能（AI）和机器学习技术的进步，这一现状将被打破。自然语言处理技术可以帮助企业自动化处理海量文本数据，免去人工逐条审查的负担，让医学专家有更多的时间聚焦在更重要的业务洞察上。相比人工审查，AI不仅能分析更多的数据量，还能分析的更快、更准。

在那些未被挖掘或未被充分利用的非结构化数据中蕴藏着很多“大价值”，这些潜藏的数据价值可以帮助企业更深入地了解客户需求，及时做出响应决策，提供可以贯穿客户旅程的优质体验。

通过人类智慧与机器智能的完美结合，制药企业将更大程度地挖掘和利用客户反馈数据带来的业务价值。如果您还在为海量的手动数据分析而烦恼，想寻求先进技术实现更高效的消费者洞察，抢占市场发展先机，那就试试Stratifyd吧！

从用户反馈收集，数据价值挖掘，到问题趋势洞察和决策指导，Stratifyd为企业提供“以客户为中心”的一站式消费者体验洞察平台。整合全渠道客户反馈数据，挖掘结构化与非结构化文本数据背后的知识洞察和趋势分布，助力企业精准判断消费者的需求痛点和兴趣偏好，打通消费者反馈闭环，实现数据驱动的决策运营。

客户故事

AI数据分析在制药行业的应用价值

礼来公司（Eli Lilly）是一家全球性的制药公司，产品行销于全球143个国家和地区，致力于为全人类提供以药物为基础的创新医疗保健方案。礼来公司的消费者洞察分析小组正在极力寻找可以改善患者用药体验的方式方法，以最大程度减少患者的用药困惑以及不必要的痛苦。

数据分析团队希望分析在某地区推广的一款胰岛素注射剂的患者使用反馈，这种胰岛素通常是患者在家中自行注射。通过 Stratifyd 的 NLU 焦点话题聚类和情感分析引擎，系统自动提炼出患者的流行话题，发现 “注射部位” 这个话题权重很大且带有负面情绪。

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进一步研究发现，许多医生开药后没有当场演示如何注射此药物，于是患者只得自己摸索，通过官网上的线上教程自学，但是效果并不理想，导致注射部位非常疼痛。

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发现这些问题时该药企正准备在澳大利亚发行这种药物，好在问题发现的及时，该药企与医生进行了沟通和培训，告知他们在开处方的时候需要进行现场教学。同时，药企官网还更新了更完备的药品注射视频教程，药品说明书中也注明了具体使用方法。

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该方案实施后，患者的满意度得到提升，因注射不顺利导致的患者流失大大降低。

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