北京市政府热线

1、12345当地政府 一切投诉，俗称市长热线

2、12320卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报

3、12358发改委 价格投诉

4、12369环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等

5、12398电监局 电力投诉

6、12365质监局 质量投诉

7、12333劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益

8、12316农业局 三农问题投诉

9、12350安监局 安全投诉

10、12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管

11、12313全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码

12、12380组织部 干部用人投诉

13、12388纪检监察 党风廉政及反腐败投诉

14、12366税务部门 纳税咨询投诉

15、12336国土部门 违法用地投诉

16、12390出版署 反盗版投诉

17、12318文化局 文化活动投诉

18、12395海事 海上救援

19、12338妇联 妇女维权

20、12348司法局 法律服务，免费的法律咨询服务

21、12368法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司

22、12396科技部门 农村科技服务

23、12309检察院 检察举报

24、12319建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务

25、12349社区、家政服务

26、12321工信部 垃圾信息举报

27、12335商务部 境外商务投诉

28、12340统计局 社情民意调查

29、12351工会 职工维权

30、12360海关 海关服务

31、12361儿童慈善捐助

32、12371党员咨询

33、12377互联网违法举报

责任编辑：杨勇

12345市民热线。

12345政务服务便民热线由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

例如：

“北京12345”公众号设置了“民意直通”“工作矩阵”“个人中心”三个选项。其中，“民意直通”里设置了“我要咨询”“我要投诉”“我要建议”“我要表扬”等栏目。市民如果在工作生活中遇到了不清楚的事儿，或是亟待解决的问题，或是对首都北京城市管理社会治理的好建议，都可以通过这里咨询和反映。

“工作矩阵”则整合了全市各区、街道乡镇、委办局的官方微信，市民可以通过这个菜单直接访问各单位的公众号。点击“个人中心”，还能通过进度查询功能查询市民反映问题的办理进度、历史咨询诉求结果等，同时对问题解决情况进行满意度评价。

北京市民服务热线010-12345。

2019年，北京实施“接诉即办”工作机制，12345热线“一号响应”。市教委热线96391、市卫健委12320、市场监管12315等64条公共资源热线，先后并入12345热线。

新机制也对市民诉求解决有了时限要求：对于突发事故、可能造成群众生命财产损失等紧急情况，2小时之内反馈情况；对于水电气热等群众基本生活保障的诉求，24小时之内反馈情况。

北京市民服务热线服务内容

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

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