天猫店铺客服分流多少与什么有关

24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待。24小时到72小时之间，如果最近联系过的客服挂起了，会把买家分给别的没挂起的客服。如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服，因此若要长时间离开时，需要下线，不要只是挂起。

客服分流是将从不同入口进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。

旺旺消息转给其他客服的方法：

1、首先要在电脑上下载千牛软件，然后进入到千牛电脑版的工作台模式，接下来启用千牛里面的“旺旺分流”插件。

2、在千牛软件里面下拉，找到“客服管理”，然后打开“旺旺分流”插件。

3、接下来点击“设置”，然后勾选“开启手机分流”，点击“保存”。

4、然后在接下来的对话框会出现新的用户聊天页面。聊天框有个＋号，点一下有个转接，分流给你要的客服就可以了。

千牛工作台介绍

千牛工作台是一种软件，由阿里巴巴集团官方出品，淘宝所有商家、天猫所有卖家都可以使用。包含商家工作台、消息中心、阿里旺旺、订单管理、物品的管理等功能，目前有两个不同的版本：电脑版和手机版。