erp,scm,crm对企业有什么作用,三者之间有什么关系?

ERP即企业资源计划，最早是一种供应链的管理思想，也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。
SCM(Supply Chain Management)即供应链管理，是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理放大。它以“链”的形式将制造商、用户、零售商和供应商连接在一起，形成一条不可分割的整体，沿着这条链，对物流、信息流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化。
CRM(customer relationship management)是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它将客户视为现代企业最重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业的一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
ERP系统、CRM系统、SCM系统是相互支持和相互依赖的关系。ERP 生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据，CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响。CRM从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

sto：定制服务（Service To Order）的英文缩写
scm ：供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

SCM是Supply Chain Management的缩写，即供应链管理。其重点以产品及物料作为主线贯穿。
供应链管理主要涉及到五个领域：需求、计划、订单交付、供应、回流。
职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。
辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。
可以这么说SCM基本贯穿了整个生产企业。
SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理，通过SRM系统，有效的对供应商进行管理，并通过数据分析，从而控制采购成本，提高品质以及产品技术互补等目的。是企业采购的重要工具。
CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理，通过产品销售管理、服务管理等多个功能模块，有效地将产品销售出去，以及维系和扩充客户群体。是企业销售的重要工具。
通俗点说：
SCM就是物料的流通过程，从原材料到产成品都是由SCM系统来实现，如进销存。
而SRM是采购的主要工具，通过其有效地维系供应商关系以及降低采购成本，提高原材料质量。
CRM是营销部门的主要工具，可通过其管理销售及服务等模块，利用其对客户进行有效的管理，以维系现有客户及扩展客户市场，从而达到稳定销售、扩大市场的目的。

erp是企业资源管理系统，scm是供应链管理系统，crm是客户关系管理系统，他们侧重点不尽相同。erp是规划企业资源计划和控制方面，scm着重是供应链方面，crm着重在客户管理方面。

110scm是编码。因为scm编码是用来跟踪内容的编码。与业务内容一起下发的埋点数据，用来唯一标识一块内容，而这里的110scm是指在给客户端打点时候的参数。客户端打点时，将scm编码作为埋点的参数上传给UT服务器。

什么是SCM？你觉得企业推动SCM都能成功吗？什么产业会适用SCM？它的成功因素是什么？ 答：（1），Supply Chain Management。SCM就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。SCM能为企业带来如下的益处： 增加预测的准确性。 减少库存，提高发货供货能力。 减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。 减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。 （2）不一定。因为SCM的成功实施需具备以下条件： 1供应链成员企业之间的合作和信任---起关键作用。 2一体化的管理。对供应链的各个子系统实施一体化的管理就成为实现供应链整体目标的必要条件。供应链的一体化管理需要从信息的收集到信息的使用，从战略的制定到战略的实施，从组织文化的变革到组织结构的调整等等各方面全方位地进行。 3完善的信息系统。诸如IT技术的发展为SCM提供了网络平台，网络会议，新软件的开发都使信息传递更加快速，准确，及时。信息系统在SCM的成功实施中起着支撑作用。 （3）零售行业，批发行业和制造行业。旅游行业好象不太适合。运输业和建筑业算一般适合吧。如果把一个简单的供应链条看作是纵向的，那么它所处的每一个环节的横向行业都是适合SCM的。就像制造业→批发行业→零售行业。当然看一个企业是否适合SCM，还要看到是否有必要，如果实施SCM的成本大于实施后带来的利润，那么实施SCM就显的没有必要了，当然你衡量时，还要从短期和长期利益出发。成功实施SCM的公司典例很多，像戴尔，壳牌石油，空中客车等等。我觉得企业适合SCM还不是一尘不变的，不同时期可能不同，所以现在很多企业都不断改进和精益企业的供应链，不断的寻求新方法，以增加供应链的价值，以在激烈的竞争环境中始终保持领先地位。 （4）供应链必须具备灵活性、适应性和协作性。以需带产灵活应对市场变化；多种策略提高供应网络适应性。比如调整供应基地、改变生产地点、建立新的销售渠道，或调整产品设计等诸多方法。；内外整体协作增强客户竞争力。 供应链管理作为入库供应链管理的一部分，需要流程、人和技术。它需要一个流程，而不是一系列采购定单的处理。它需要有眼光、有技能的人才，需要他们对一系列复杂的因素进行管理、与合作伙伴建立协同关系、处理因销售和其它事件带来的采购需求变化。人与人之间需要沟通。这就要靠技术来获取采购定单、供应商以及运输货物的可视性；而利用意外事件管理来处理所有可能发生的突发事件也需要技术支持。 结论：供应链的成功离不开流程、人和技术。

CRM Customer Relationship Management 客户关系管理
ERP Enterprise Resource Planning 企业资源计划
SCM Supply Chain Management 供应链管理

SCM(Supply Chain Management) 供应链管理
ERP(Enterprise Resource Planning) 企业资源计划
还是那句话，企业上马信息化，实施软件，看什么？看成效！软件达不到企业的要求，不能解决企业运营管理过程中的问题，即使吹得天花乱坠也没用，该不上的还是不能上。在信息化失败率这么高的现在，真正适合企业上马的，只能是那些能给企业带来实际效用，企业看得见，摸得着的信息化项目。如果软件真的能对企业现有的管理弊病产生效果，企业才愿意掏钱。不然，谁也不敢拿自己企业的未来去赌那未知的明天。
在人们的目光注视下，ERP开始从天上落到人间，面对现实。就在此时，另一个气球又从国外飘来，并且被吹大了，那就是SCM（SupplyChainManagement），中文名为供应链管理。一位从新加坡国立大学毕业归国的MBA，没有赶上ERP轮船，他就寻找了一家供应链系统供应商，作为出海寻宝的跳板。在他看来，SCM绝对是一个朝阳产业，去年在北京举行的一个为期一周的SCM高层经理研修班，开出高达12000元人民币的学费，即可证明其很有市场。
SCM的功能主要在于解决企业运行中的三个问题：
1、需求管理，企业依据千变万化的需求来合理安排供应链上各环节的计划和协调
2、市场定位，企业确定最适合市场的产品，及时组织生产
3、企业确定最佳的合作伙伴，保证供应链效益最大化
这样企业与外界关联的流程通畅，企业的采购、生产、销售成为贯通的链条，从而解决好以客户为中心的生产问题。这有点类似武侠小说中的练武者打通任督二脉，气可以自由贯通，收发自如。
这种状态听上去很美。SCM也有些飘飘然，它望着正在大出风头的ERP说：“彼可取而代之”。不少有关SCM优于ERP的论述也冒了出来，大有颠覆ERP的味道。这些论述主要集中在下面几点：
在与企业的配合问题上，ERP做前端市场需求预测时能力不够，它不能时刻跟踪市场的动态变化，最重要的是它无法使上下游之间紧密结合。企业如果很好地运用了供应链，就能运用电子商务平台来连接上下游，一边是采购，一边是销售，最后形成统一的数据信息；企业与企业之间产品的名称不统一，如果在这个平台上没有配对的关系，那么很容易造成买家找不到卖家。SCM提供了这样具有统一的数据信息的平台，提升的不仅仅是一家家个体的企业，而是提升了一个产业。（相关文章：ERP与SCM间的侧重点区别）
从技术角度来说，ERP软件处理数据的速度还不够快。市场变化非常迅速，如果数据处理不能跟上，那么就没法作进一步分析预测，企业就会在竞争中处于被动。而使用供应链，数据的处理速度非常快，一般不超过1小时，因为它是在内存里处理数据。另外ERP是面向事务的管理，而供应链的很多模型都是基于优化的人工智能的模型，所以它还可以处理一些突发、异常的事件。
由此，结论只有一个，那就是灵活有效的SCM是企业应对竞争的惟一的出路。
勿庸置疑，SCM是个好东西，但是，这种讨论只是处于画饼的阶段。如同很少有人能达到习武者追求的最高境界一样，很少有公司成功完成SCM的实施。那些在一线实施SCM的人也看到了这一点。（相关文章：信息时代的有效供应链管理）
5月中旬，一家供应链管理提供商在上海举办供应链管理研讨会，来者颇多，大都是跨国公司IT部门领导或者物流精英，尽管多数是中国人，但英语是研讨会指定的交流语言。一部分公司正在上或者准备上供应链，可他们对实施SCM的目标达不成一致，对未来的发展也不甚乐观，让人感觉SCM只是管理精英们讨论的一个小资话题。
一位从事SCM推广工作的人说，SCM在国内还很难马上热起来。SCM在中国的起步与实施将非常艰难，要比ERP更加困难。困难在于企业的基础设施不好，ERP主要是整合企业内部资源，理顺企业内部流程，可SCM不同，需要与外部的相关企业，如供应商、分销商沟通。许多企业上ERP都不是很成功，更不用说SCM。内部关系尚难调整，更遑论相关企业了。在没有理顺关系的前提下，SCM在企业的应用只会产生一辆奔驰车跑在乡间泥泞小道上的效用，还不如徒步行走来得方便有效。
由此看来，SCM还要大大仰仗ERP，先把企业内部整合好，然后逐步外延，从这个意义上讲，SCM不是ERP的颠覆者，而是协助企业巩固江山的良将。实际上，做SCM的企业也意识到了这一点，在上海的那次SCM研讨会上，不少在实施SCM的企业指出，SCM必须建立在ERP的基础上。（

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