跟华杉学品牌营销·30讲——05超级符号的创作过程06超级符号的传播

超级符号的创作过程

品牌是企业的文化资产，是一套符号系统。

西贝莜面村，“莜”字作为非常见字，如何让大家一眼就看到并熟悉呢？常用英文句“i love you”基本大家都了解，you替代“莜”，让大家将二者相互联系。因英文句联想到i love new york，非常典型的符号标志，因为这个符号本身是与城市相连，而西贝主打西北菜，也是有地域的特点。老的东西进行改造，对超级符号进行改造并私有化，打开了对大众的沟通之路。

根据消费对象和现品牌符号制定整体路线，大众化是最醒目易懂的。

超级符号的传播

超级符号从文化母体中来，然后再回到文化母体中去，二者相互作用。像马云之于双11为淘宝购物节，就是固定的时间做固定的事。而双11 当天本身为光棍节，随着年轻人消费观念，这个节日本身早期也是有一定热度，再加上10月与12月 之间是季节交替的时间，人们也是有意向添置衣物，但是促销力度大的活动一般是十一黄金周和圣诞节，这个期间没有给消费者一个活动来进行消费。天猫打造了自己的营销日历并固定下来，随着每年的重复，双十一由光棍节变身为淘宝节。

6、调频计（成功的秘诀就是走进别人的世界，让对方喜欢你）

让人喜欢你的四大步骤：第一、走出自己的世界；第二、走进客户的世界；第三、把他带出他的舒适空间；第四、他才会走进你的世界。

感悟及实施计划：

1、多走进员工的世界，平时多与员工沟通聊天

2、试着多尝试了解员工的爱好与兴趣，多举办一些能与员工玩到一起的活动，比如唱歌、轰趴、游戏还有各种休闲APP

3、90后更多关注的是快乐而不是机械的按部就班的工作，把公司快乐文化做起来，让员工用一种玩的心态来工作，比如早会可以换种模式，不能只是严肃的士气展示和乏味的抓钱舞，可以做成员工的才艺展示，让大家利用早会可以嗨起来，动起来

7、刺激计（所有优秀的人才都是被刺激出来的，所有高价格的客户，70％都是被刺激出来的）

感悟及实施计划：

1、与其管理员工的业绩目标不如管理员工的收入目标

2、PK机制不只是业绩还可以有放假机制，与其按部就班的坐班，不如给其设定一个目标，达成就可做自己喜欢的事情，结果导向，变枯燥为快乐

3、PK机制要逐渐导入，PK让强者更强，优胜劣汰

8、师道计（帮扶机制，建立利益共同体和精神共同体）

要有拜师仪式，拜师后签订协议形成利益共同体，老带新，让老员工和新员工形成利益共同体

9、惊喜计（惊喜无处不在，只要用心，不管是员工还是客户）

1、只要我一起床，就给别人提供物超所值十倍以上的服务

2、永远想办法让别人信任

3、人与人之间的关系不是加分就是减分

4、不断给客户创造第一次的感觉

5、付出不求回报，帮人不图感恩，永远让别人欠你

6、说一百句不如做一次，别人不看你说的，只看你所做

7、付出一次是不多的，唯有持续才有价值

8、只有服务好自己，太能服务好别人

感悟及实施计划：

1、服务也可以流程化，也可以设计的

2、与其要求员工高能力，不如建不同版本的服务流程，傻瓜式 *** 作，视频化，文字化，流水线生产员工

3、要开始建立公司的流程，让不同方面的优秀人才来负责做，做的好全公司推行，并给予奖励以及荣誉

10、形象计（人与人永远买不回来的就是第一印象）

感悟及实施计划：

1、管理自己的形象，让员工要关注自己的形象

2、好的形象是自信的基础，形象好了员工自信心自然有了

3、经营8090员工，要想尽办法制造那些让他们想晒的欲望，晒朋友圈的欲望，客户看到感觉更立体接地气，而不是一味的营销，亲朋好友看到会羡慕，无形中也为招聘做了软推广，多组织一些让员工想晒的活动和聚会

11、情感计（经营客户的内疚感）

1、情感账户投入的大小，决定了客户刷卡金额的大小

2、为客户提供价值，客户就会有产生黏性度

3、越是有钱的客户，更在乎的是精神层面的东西，情感

感悟及实施计划：

1、已成交的VIP大客户我亲自服务，持续为客户提供价值

2、发自内心的服务客户，时刻为他着想，建立VIP客户联盟，给客户提供增值服务

3、学着跟大客户玩在一起，把时间和精力放在大客户身上，先付出后求回报，经营客户的内疚感

12、送礼计（送礼前要先去悟，什么东西可以打动对方）

1、送礼必须要塑造产品的价值

2、送礼就要送客户经常想起你的礼物

3、送买不到的总比买得到的好

4、送多总比送少好

感悟及实施计划：

1、送礼前必须要悟，了解客户的爱好兴趣，送到客户心坎上

2、利用百度淘宝有很多意想不到的惊喜，要送客户有感觉的礼物，最好是私人定制

3、送客户本人不如送他身边最亲的人，感动客户一个人，不如感动他身边的人，不能只送客户本人，还要考虑其身边的人

4、普通客户送礼越大越好，有钱客户送精致，越稀缺越好

5、服务无上限，让伙伴们发自内心的站在客户角度考虑，就知道怎么服务怎么送礼了

服务营销学习感悟三（贾鹏涛）：

13、管家计（时刻站在主人的立场思考、服务）

1、服务产品绝对不是附加值，服务是可以卖钱的

2、时刻思考客户接下来的举动想做什么，提前帮他解决所有顾虑

3、服务是有成本的，产品定价一定要有服务成本

感悟及实施计划：

1、服务是有成本的，可以把服务成本考虑到产品中

2、时刻站在客户角度思考如何去提供服务

3、服务要解决客户的后顾之忧

14、小三计（服务就是永远抢先一步，满足并超出客户的期望值）

1、服务意识就是时刻想客户接下来想干嘛？提前满足和超出客户的期望值

2、很多人不是情商不够，而是主动性不够

3、训练员工的服务意识，就是训练他的主动性和察言观色的能力

4、要经常研究客户的背后想要什么

感悟及实施计划：

1、员工的服务意识是需要训练的，主动性和察言观色是服务意识的基础

2、研究客户每个举动背后想要干什么

15、美人计（异性相吸）

以后谈客户收单可以考虑男女伙伴搭配上阵，男女客户都有异性吸引的需求

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