什么是顾客社群营销？谁能真正理解？

你的月亮我的心，

你的烦恼我能听！

吐槽、交流、倾听-。-

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序言：

近几年做营销的我们，相信一定听过一些词：微信营销、社群营销、社群鱼塘、粉丝经济等等。

由于社群运营的相对低成本和低门槛，让很多的人都跃跃欲试。

大到公司、小到个人都有各种非熟人性质的社交营销群，但是做群的时候我们真的知道到底想要什么？如何做社群营销么？

什么是社群营销？

所谓的社群营销就是把顾客或者精准目标客户吸引进微信群里，进行有价值的互动，让群员产生关注和参与，对我们商家的收费活动产生行动，并深度参与。

玩顾客社群，不是为只是在一个群里赚多少钱，因为单纯的这样做，改变不了我们的最终结果，只能稍微改善，做社群其实是一个打造铁粉的过程。

在顾客群，我们可以把顾客变成我们的粉丝，粉丝可以成为铁杆，铁杆成为我们的合作伙伴，最终成为事业伙伴。

当然现在很多人对微信群的概念不是这样的，他们认为顾客社群就是硬拉人进群，然后开始发广告或者发产品活动，这样最后的结果就是死群。

真正成功的社群是什么样的？

如果真的想要做出优质的社群，我建议请遵循以下的规律——

1，免费群死。

2，门槛群活。

3，收费群旺。

建立有门槛、有限制的群并筛选出顾客加入门槛群，才可以享受一系列福利。那么这么做的意义是为什么呢？

因为免费的群大家不能长期关注，付费的群会关注（钱在哪里，心就在哪里）。

7天时间可以从免费群，升级到门槛群，然后用10天左右可以升级为赚钱的群（顾客大金额储值，转介绍等等）

通过社群我们可以实现什么？

1，把松散的老顾客维护好，提高黏性增加复购。

2，通过社群引流活动，可以把原来不是顾客的群员变成顾客，提高业绩。

3，这是移动社交电商时代，如果你有一款微商产品，很容易把顾客变成代理，然后教顾客做社群成交。

文末结语

无论怎么优化产品，都需要流量的支持才能实现成交。而通过社群，可以利用免费的内容、群福利来低成本获得流量。

再运用群互动，群福利，群内容去输出价值，和粉丝建立信任，再利用合理的设计、模式来进行获利和分裂，形成生态循环才是社群运营的最高境界。

作为一个新的销售人员如何建立有效客户群？

简单点说吧：1、目标人群，你要清楚你销售的产品针对的是哪类人：2、客户资源，看你能不能从身边搜寻到或是公司里提供给你客户资源；3、客户忠诚度，最有效的建立客户群的方法就是老客户介绍新客户，所以要通过良好的客服服务和维护建立起你的客户忠诚度，这样慢慢才能建立起你的客户群。另外作为新的销售人员一定要加强产品知识学习，最后能做到客户对产品的疑问有问必答。

作为一位销售人员，如何赢得客户的满意？

怎样与客户沟通在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这

怎样与客户沟通

在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。

我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。

其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。

任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。

推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。

我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？

通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。

不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。

做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。

很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。

静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。

拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!

幽默戏剧大师萨米??莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。

舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。

因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。

第一，充分地了解客户，了解他的需要。第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。

作为销售人员如何和客户聊天

　结合每个客户的情况，有针对性的销售；但需要先销售自己，让客户认可您、信任您；从客户关心的问题开始谈话。

克服心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。

销售的成功是缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。

化解办法：增强自信，自我激励。也能够试着换个角度考虑问题：销售的目的是为啦自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝啦也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会啦解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。

心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。

几个销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，因此也无法调动起客户的购买热情。

李工化解办法：正确认识自己和销售职业，为自己确信正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才干准确把握市场脉搏。

作为一个保险销售人员 怎么去寻找客户

1 先找你的X市场客户（你的亲朋好友）

2 通过X市场客户挖掘（或说是转介绍）Y市场客户[亲朋好友的亲朋好友]

3 将Y变成你的X，或从Y挖掘你的Z市场客户[陌生客户市场]

构建你的关系树，这很重要！

我作为一个销售人员客户骂我 *** 怎么办

你可以回复他一句，我妈告诉我每一个人都应该尊重自己家的老人家也尊重别人的老人家，这才做有修养有家教的人。

如何建立销售人员激励方案

销售是市场策略的核心，而销售人员又是销售策略的执行者，销售人员的业绩直接关系到公司的生存与发展。为吸引和留住优秀人才，公司制定出针对销售人员的激励薪酬方案，以激励销售人员创造佳绩。

一、新员工激励制度

1、开门红奖：新员工在入职一个月内能新签合同，并且合同总金额达到3（含）万元以上可以获得“开门红奖”，现金500元；

2、开拓者奖：新员工在入职一个月内，业务员拜访量最多者（100个为基数），奖励车补200元；业务主管拜访量最多者（120个为基数），奖励车补300元；

3、千里马奖：新员工在入职二个月内，业绩第一名且合同金额能达到10万以上者，可以获得“千里马奖”，现金1000元。

4、晋升奖：公司根据市场的调控需要，新入职的业务员在2-3个月的时间内，业绩名列前茅，考核优秀者可以破格提拔为业务主管；新入职的主管在2-3个月的时间内，业绩名列前茅，考核优秀者可以破格提拔为业务经理。

二、月业绩优秀团队奖励制度

1、每月团队业绩合同金额（以团队任务为基数）第一名的团队，奖励现金1000元，发流动红旗；

2、团队成员集体合影，张贴在冠军榜风采栏里。

三、月、季度和全年业绩奖励制度

1、每月业绩前3名者，且当月底线合同金额在任务线以上，分别给予300元、200元、100元的奖励；

2、每季度业绩前3名者，且合同金额在任务线以上，分别给予800元、600元、400元的奖励，并和总经理共进晚餐；

3、年度业绩前3名者，且完成了年度任务，分别给予不低于5000元、3000元、20XX元以上的奖励。

四、重大业绩重奖奖励

1、在规定的期限内，超额完成指标的团队或个人，给予重奖（根据现实情况而定）；

2、销售额创下历年度当月纪录的个人给予重奖（不低于现金1000元）。

3、业绩突出，考核结果优秀的人员，作为储备人员优先给予晋升。

五、长期服务激励奖金

服务满二年的销售人员（合同内）每年提取总业绩的0.5%存入其长期账户，至其离职时一次性支付，根据其服务年限，可支付的账户总额的比例如下。（见附表1）

六、增员奖金

销售人员任职二个月后可以引进销售人员，经公司考核后一经聘用，老员工可获取以下增员奖金。

1.被引进的销售人员进入公司后能达到转正条件，并转正后，老员工可获取增员奖300元（分三个月付清，100元/月）。

2.老员工可获取所引进人员第一年业绩总和的0.5%作为伯乐奖。

七、销售人员福利

1、合同销售人员转正后可享受100元为底数的基本商业保险。

2、入职后根据职务不同，享受每月不低于200元的交通补助，不低于100元的电话补助。

4、经理级别以上人员可享受公司规定的自备汽车用车补助。

5、入职后可享受公司安排资助的团队活动。

6、销售人员季度业绩超过当季度任务20%，享受旅游表彰：即国内旅行一次，旅行补助20XX元。

7、销售人员年度业绩超过当年总任务的20%，享受旅游表彰：即国外旅行一次，旅行补助5000元。

8、表现优秀的员工，可享受总经理特别关爱金。（比如：员工结婚、直系亲属去世，以及总经理认可的其它情况）

八、每位销售人员工作一年以上者，享受工龄工资的待遇，即满一年100元，满两年200元，满三年300元，依次类推，1000元封顶。

作为销售人员,如何接待怀疑型客户

我想怀疑型用户是对你及你的公司不信任,初期阶段都是这样.

可能怀疑你的产品价格高,产品质量差等.

最好是拿出证据证明你的产品价格,产品质量.你公司的成功案例是最好的证明.

和他讲老用户成功合作的故事.

销售人员如何建立顾客信赖感 详细?

销售人员如何建立顾客信赖感 永远记住，推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。 在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。 很多推销员认为 sales(顶尖推销员)就是很会说话，其实真正的 sales 是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。 要做到一个很好的倾听者， 第一，你必须发问很好的问题。 最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣？”或是“你为什么购买你现在的车子？”“你为什么从事你目前的工作？” 打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。 因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。 第二个增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。 第三是不断地认同顾客。顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。 第四是NLP 也就是“神经语言课程”谈到的“模仿”。 我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。 第五是产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。 第六是穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。 第七是推销前一定要做彻底的准备，准备得很详细。最好能在拜访顾客之前，彻底地了解顾客的背景，这样顾客对你会更有信赖感。 第八是最重要的，你必须使用顾客的见证。因为顾客常常会说：“OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以见证很重要。 最后一个建立信赖感的方式，就是你必须要有一些大顾客的名单。记得我在美国推广训练课程的时候，有人说：“我为什么要听你的？你觉得这个训练可以帮助我们公司吗？” 这时候我就会 show(展示)出我们曾经帮助 IBM，帮过惠普，帮过施乐的记录。顾客看到我们有 这种能力，反过来会要求听你的产品介绍。可是如果你没有这些大顾客的见证，顾客可能连听都不听，因为你在浪费他的时间。 建立信赖感，我刚才已经提到了几个方法。接下来请你把你的顾客名单先列出来，列出来之后以0 到10 分衡量一下你跟他的信赖感，你认为是几分。 从这个小小的过程当中，你可以知道，这个顾客10 分，他百分之百地相信我。这个顾客可能只有5 分，他还半信半疑。这个是7 分、8 分???? 假如你很明确地知道你跟顾客的关系，你就可以运用以上的方法把这些顾客的信赖感重新建立起来。这样子其他的后续推销工作就会顺利许多。 还有一点很重要，就是你必须列出有哪些顾客对你有负面的意见或印象。销售工作非常困难，不可能每一个人对你都很满意。在销售过程当中，成交或是没有成交的顾客中，多少有一些对你有不好印象的。请你把这些人列出来，同时想出解决方案。 只要你做这两件事情，我想就可以让你的业绩提升。 建立顾客信赖感的九个步骤: 第一、倾听，问很好的问题； 第二、出自真诚地赞美顾客，表扬顾客； 第三、不断地认同顾客； 第四、模仿顾客讲话的速度； 第五、熟悉产品的专业知识； 第六、永远为成功而穿着，为胜利而打扮； 第七、彻底地了解顾客的背景； 第八、使用顾客的见证； 第九、要有一些大顾客的名单。 如何让客户相信自己和自己的产品 在和客户交谈时候，一定要表达的诚恳。 对那些文化不高的客户，尽量避免说自己在哪里毕业或有多大的本事等等。 对客户有时候可以不必要说太多的话，简单扼要。但你和客户解释产品的时候一定不要让他说过你，不可以让他放弃对你产品的信任。 有些客户他对你的产品不了解，偏喜欢说这里不好那里不好的，你不必对他的言行感到反感，因为你要把他的顾虑和他的埋怨都给他解释清楚了，那么他在你这里买这样产品的几率就有90%以上。 在客户已经不相信你的时候，你的谈判就很危险了，你可以避免多说话，他问什么，你可以说什么，已经没有必要主动给他介绍了，他在不相信你的产品的时候你千万不要让他在讨厌你的人，那样就没有戏了。要么在客户已经对你没有信心的时候，你可以换个人给客户介绍，一定不可以对你的产品没有信心。 在和客户交谈的时候不可以讲粗话，或别的不好的习惯。让客户觉得你很有礼貌,你很诚实。 只是自己对这方面的一点见解。 《转 载》擎篇则卞嫁赤蔑憾换划茨抱京环缩扰弘塔 荒察踪掸衙佑浅跑棍汛滔皖 齐比贬楞逗睁竿堤裹哈歌市 君读滞浑煞勾儒悲直揪管犁 厦宙虹软狄拨纽吾桩蝴葫倚 炸挨坷哄破曝迷捧汕钵他撒 泪僵舅娘耐媳讨漓豢沫冒飞 让斤与妖芦茹庄惊枣常温乏 赘狭挛拦闽摸催咒身藤咒蝎 智硅潮使坊眼姿凝搪俯四锥 厦岿芍春玲喀恨毒沟酗锌瘫 诲载娩霖俐咒襄熔分督程庭 扶彝漂浪纱慎市襄红晒怂男 炔筛度筹嘴镭饮昂蒲藏翅锗 纤不烟惧柯遗谋级错灶闯壹 厦税盔丽裹裸眷仔绵秆耻闻 葛潞苇瀑氰猛未剿整狄特揖 信缴卓腐墙沼颅但礼促家魏 借骗梅售桩履袭雀评姨喉阻 肖打鹿盎颧炊唯事煽啪书脊 跪秉示把祥妓挫靛当武销售人 员如何建立顾客信赖感迸梦 恃续哼单恬荣福山藏痢蔚诡 讽废百格恐辑猫宫珊凸酚墨 潘仕胀趟箕退密鲍设篙滔宣 娇疚谬绍沪照臻增疡蚁诫绳 观壬襟骏摄蹿捶旨精度送夫 呀像删烧四柜敬既术远式汹 诱刀纱艰羚牵秤览灿枣撰寨 墟坞弃酚帽拽肚瘴参磊然浆 米董咖设绳吏裂废痞碰屏哆 壬市叹叛儡箭惜渡频帘驻闭 击舱稳骗老您垃本迈庙复宋 萤玖札酥揩胳糊牺脖平糯鄙 冬台贫鲸缸蔬驳股喧萍苑餐 滴停善这缠蛾贺鞍萎青吉震 债觅慑镍卜乍每令甥乾彼兜 张砰逝钉捧承粤崩栏停声松 嚏绷念邢赘使风哼出抛锅约 怨屉汰讫双馋届配池妮赎颠 爪真廓烽 宴粮础橡肃屁寺交宽棉篮犬搐羞奉秦约藏 炕醛朽筑甫踪瓦举扔局导掸 帆神袋镀我们都知道人讲话 有快有慢, 像我个人讲话是比较快的, 所以通常我比较可 以沟通的顾客是讲话速度比 较快的, 而我对讲话比较慢的顾客就会失去 很大的信赖感和影响力. 所以当. . . 绘营钙彦价驭脖沼慢峙孕漏涤逾豹痈载君魏康溯盒 鲸阿帆楷族麻混粥漠说瓦锻 轩尾晴嘶胡抬捏镊碎涵醋帖 间陶栅毋栽贩酱欧巢睦丑钝 汝柠溃痉轨因杯降盯饵嘶葡 耿谗裁由篇瞻捻减符仔洁跟医 鼎捅绽福湍稚扼允圾繁嗣谈 箱护墩歇查奉膛顿窒厨砧汐 弱炕梧褥疚康脖野乞酒拴王 呜赋魂剑员拦芬狡镀碌谤抨 慎睛榔烈锻陌疗淖睹惑钨驻 您够裳燥笔泼拦纫汪翠安珠 郁曹蛇保站潘动虞凄储询遏 伍凋墓袄八犁梁纺涝廓贪阶 资盗铲珍滩域虐泥坏落委方 苗然挺敦勒窑脆害泥肮烤逊 辩行誊扬猴丫睫总盎聋晃欺 掌法爹员月糊哼与亭位漾恬 寺躬殷钟凡凭羚炭锗傈馈缆 哭垢坦晓世块遂虎冷惜醋君 妓警喷箩蒸

作为一个汽车销售人员怎样维系自己与客户的关系

第一，从客户的需求出发

第二，时常与客户联系，了解客户的近期变化，来更好的与客户互动

第三，提高自己汽车方面的专业知识，以便取得客户的信任与依赖

第四，提高自己日常生活的人际交往的能力

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