企业文化精气神如何打造？

众所周之，企业文化一个企业的灵魂与发展的不竭动力。任何一家追求健康发展、永葆蓬勃生机的企业必定非常注重企业文化建设，其文化理念的提炼，文化体系的构建、文化氛围的营造不是需不需要的问题，而是如何做好的问题。从北京同仁堂的“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”到海尔集团的“真诚到永远”，再到“没有最好，只有更好”的澳柯玛……一股股浓厚的企业文化气息扑面而来，无一不传递着一种种企业的精气神。正是他们拥有自己独特的企业文化并传承，通过企业文化的深入人心凝聚起一支优秀团队和蓬勃生机的精神。 近几年来，烟草行业企业文化建设呈现百花竞放之态，河北的“阳光”文化，湖北的“知行”文化，新疆的“感动”文化，甘肃工业公司的“润”文化……这些企业文化理念都是企业在长期的经营发展过程中形成，并经过长期的坚持、打磨，通过不断实践、不断规范、不断补充、不断修正、不断自我完善，最终提炼出符合自身发展的核心文化理念。而企业文化理念的熔炼出炉只是一个开始，只有很好的执行和落实，才能发挥企业文化充分激发企业和员工的潜能，最大限度的发挥企业文化独特的魅力。 一、制度是保障 一个好的企业，必定有一套完整的规范的行之有效的管理制度，它是企业内令行禁止的“总规章”，是全体员工共同遵守的行为底线，是企业文化的中坚和桥梁，因此，企业就必须不断优化制度来延续企业文化的发展。 在我们的企业制度中，首先要做到组织架构合理、岗位职责明确、工作流程清晰、管控过程全覆盖。一要建立健全员工工作岗位职责和 *** 作规范、行为规范和服务规范，做到业务 *** 作有章可循，违章处罚有章可依；二要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；三要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证企业持续、稳定、健康的发展。 其次要充分体现“人本”理念，要通过制度的健全为企业员工营造一种开放、融洽、创新、协作、奋进的氛围，充分培养、挖掘、发挥员工才能，通过有效的绩效评估，提供一个公平竞争的平台，给员工搭建起一个良好事业发展前景，激发员工潜能。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；三要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。 只有将企业文化精髓融入良好的制度，并在实践中不断完善，才是让企业文化内化于心，外化于行的基础保障。 二、执行是根本 企业文化的执行是将其内化于心，外化于行的重要过程。他能通过影响执行者的意识进而改变执行者的心态，最终让执行者自觉改变行为，并能以自身良好的行为方式将企业文化外化于行。 在企业内部管理中，首先需要强调在企业文化上的认同和内化。因为涉及全体员工遵从的制度规范，都是在企业核心价值观指导下形成，并经过时间的沉淀而沉积下来的，只有每一个员工都将自己看成是企业的主人翁，才能让企业文化得到全体员工的认同并内化于心；其次是营造企业文化氛围，让全体员工树立“通过实现企业价值来实现自身价值”的理念，通过个人学习和锻炼，使自身不断成长和进步，达到自我价值实现和创造，进而实现企业价值，并以此形成一种循环激励，促进企业共同价值观的形成，实现企业文化的内化于心；再者是开展各种文体及庆祝活动，让员工在参与中体会企业文化的精髓，并通过自己的恪尽职守、工作实绩，使企业文化外化于行。 在外部形象的塑造上，只有舍去空洞的宣传，让企业文化融入于每一项工作中，每一个环节中，才能让其真正外化于行，展现企业的灵魂之气魄。 细化职能定位，建立品牌文化。从专卖和营销两个方面进行“管理+服务”的品牌建设，立足终端客户，以解决客户实际困难为己任，努力打造自有服务品牌，提高卷烟经营户的忠诚度和依存度，实现客我的双赢。 加大硬件设施的投入，改善基层所（部）环境。烟草企业作为一个管理服务型企业，大部分基层所（部）都建在乡镇上，基层所（部）环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上决定着管理效率和服务质量，因此必须不断改善服务环境、服务设施，提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。 提高服务水平，建立“客户至上”的服务文化。1、坚持规范服务。坚持用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷，温暖千家万户，让客户感知到优质服务。同时实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”，并通过设立意见簿、举报电话等形式，虚心接受客户的监督。2、丰富服务内容。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，主动开展政策咨询、订货指导、传授真假烟辨别等服务，并实行“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。3、提升服务水平。结合工作实际开展专业知识培训和技能竞赛，促进员工对业务知识的学习和钻研，进一步提升客户服务能力，不断创造烟草企业的优质服务品牌。四是积极参与社会公益事业，塑造责任烟草良好的外在形象。认真践行 “两个至上”行业共同价值观，牢记自身的社会责任，积极开展扶贫助困和社会公益活动，支持地区社会稳定和经济发展，有利于树立行业良好形象，积淀文化底蕴，改善发展环境，为烟草行业可持续发展奠定良好的社会基础。

编者按|金超 网上车市执行总编辑

2019年的倒数第二周，再次见到一汽轿车销售有限公司总经理孟祥会正逢午休时间，在位于销售公司大楼5层的员工食堂。他和员工坐在一起，没有人因为孟总的出现而拘束，简单的两菜一汤和粗粮。“从早上7:30到现在孟总开了一上午的会”，同行的一汽奔腾市场部同事告诉我，“每天7：30早于我们到岗，晚上9-10点下班，这是孟总就任销售公司一把手两年以来的常态”。

我对孟总的采访是在他的办公室里，在我采访过的多数销售公司一把手当中他的办公室面积的确是最小的，甚至可以用“紧凑”来形容。一张转角办公桌、一个衣架和一组文件柜，第一眼吸引到我的是正对办公桌墙面上挂着的“梅兰竹菊”书画，我们的话题便从代表着“四君子”的梅兰竹菊开始了。不过让我想不到的是，这次采访也成为孟总在一汽轿车销售公司一把手岗位上，最后一次接受媒体采访。

“它代表了一年四季，也是对我自己从1990年开始进入一汽营销体系，三十年汽车营销职业生涯的一个写照。从一汽商用车、到一汽-大众，再到一汽自主，我希望一汽集团，也希望一汽奔腾能够傲立于世界汽车之林”。说到这里，孟总目光中流露出的那份坚毅，若不是眉宇间的细纹，此刻的他恍若仍是三十年前那个青年。

正文| 金超 杨益春

孟总坦诚地说，“最近这几年我们落后了，已经被别人甩在后边，所以我们需要跑步前进。如果不这么跑，很可能就会被行业所淘汰。”这股“由内而生”的拼劲儿在一汽奔腾销售公司是自上而下的，党员领导干部带头行动。新奔腾经过一年多时间的精心运营，正在以一种崭新的姿态回到主流。孟祥会，在一汽内部改革中承担重任，为营销体系的重建构建基盘，也成为了新奔腾的“摆渡人”，功成身退。

1.奔腾的斗志 来自每一个细胞的燃烧

一年多以来，从云南腾冲起航的新奔腾品牌，着实发生了翻天覆地的变化。T77、T33以及T99的相继投放、渠道的全面换新以及频繁的营销活动，一幕幕画面在我脑海中闪过。我不由地对奔腾人在过去一年时间里所发生的心态或意识上的转变产生了浓厚兴趣。

孟总和我说，目前奔腾整个营销队伍无论是从精神面貌、经营理念，还是学习能力都发生了非常大的变化。从“一把手”到一线工作人员都充满斗志。他表示：“现在我们每个人都很拼，都很拼！”。

往大了说，其实整个一汽集团都有这样一股冲劲。尤其是从2017年“918”改革以后，在徐留平董事长的带领之下，全集团都表现出一种奋发向上，跑步前进、追赶行业的状态。对于奔腾而言，最终目标就是如何在最短的时间内重回自主第一阵营。对此，奔腾制订了更加务实、清晰的战略规划，力争用5年时间，到2025年让奔腾品牌真正重新回到自主第一阵营。

在孟总看来，人是第一核心要素。奔腾的营销团队具备一种助推企业发展，在行业中进步的精气神。在管理推动上，新奔腾各级领导“担责履职，深入市场一线”。所有的管理人员除了完成本职工作以外，必须要对口支援一个终端市场，高级经理支援大区，二级经理支援小区。他们内部还起了一个特别形象的名字，叫“非常1+1”。意思是大家共同担责，努力推动销量的提升，推动企业的发展。

据了解，奔腾所有的经理人员，每天早晨要提前半小时到岗开会，交流支援市场的情况，比如销量、遇到的问题等。另外，奔腾整个团队为了适应新的营销模式，也在不断进行学习。每周末，奔腾都会邀请行业各个领域，例如互联网、营销，甚至心理学方面专家进行授课，学习新的营销手段、营销知识，跟上时代步伐。

2.奔腾的战略决策：互联网、物联网+奔腾

还记得在新奔腾品牌一周年的盛典上，壶口瀑布河畔，在澎湃的激流声中，柳长庆总、杨大勇总以及孟祥会总等一众高管齐声唱响了《黄河大合唱》。激昂嘹亮的歌声，与黄河磅礴的气势相交汇，“奔腾精神”与“黄河精神”产生了强烈共鸣，着实让人震撼。

“新奔腾品牌发布以后，全体奔腾人还真有一股热血沸腾的干劲”，孟总说。就像奔流不止的黄河一样，向前冲是唯一的姿态。

在市场下行的大环境下，新奔腾有煎熬，但也有取得成功后的喜悦。11月份，新奔腾单月销量达14,067辆，连续4个月稳进“万辆”大关，同比增长120%，创下了今年最佳销量纪录；1-11月，奔腾累计销量同比增长43%，突破10万辆大关。按照孟总的预测，2019年全年销量预计会完成12万辆左右，同比增长33%-34%。

一年多来，奔腾在产品、渠道、品牌全面发力，新战略为奔腾品牌的发展制订了清晰的战略方向。首先在产品方面，新奔腾规划了B、E、S、T四大系列，其中T系列目前已经推出T77、T33、T99三款SUV，明年开始S、E系列的布局，基本维持一年三款全新车的节奏。

回忆这一年来的工作，孟总表现得很充实。他说道：“奔腾2019年在战略方向（物联网汽车创领者）上，我认为选对了，也跟上了时代发展的风口。”而在用户层面，奔腾内部也达成了共识，一切与用户无关的营销都属于“自嗨”。在这样的理念下，奔腾建立了营销体系的4F架构?，在用户洞察、跟踪、用户体验以及客户粘性方面，做了大量工作，并成立了商品策划部，这个与销售公司同级的特殊部门。

商品策划部主要针对商品全生命周期的管理进行强化，专门洞察客户对未来产品的一些需求特点，为后续商品开发提供参考。此外，新奔腾升级后的渠道形象一改过去老旧保守的印象，变得更加年轻化、科技化、现代化，并在店里增加81个客户购车全过程的触点，同时设立一些体验区域，比如儿童区、休息室、阅览室等。

3.奔腾品牌的温度 9年坚持暖心用户

新奔腾一直秉承“以用户为中心”的服务理念，努力打造奔腾BEST CARE，挚?心关怀的服务品牌。据孟总透露，新奔腾准备在明年北京国际车展上针对服务做进一步诠释，同时发布和推广全新的服务品牌。

奔腾是一个有温度的品牌。据了解，奔腾每年春节都会举办一次全国性的“让爱回家”行动，到今年已经坚持了9个年头，在奔腾客户群体当中反响非常好。每年都会有几个让人非常感动的案例，例如客户买不到车票、车在回家路上抛锚等等问题，奔腾市场一线的服务人员都会第一时间赶到，为他们排忧解难。当然，这是传统的一些做法。

随着时代的发展，以及汽车智能网联的兴起，新奔腾所打造的物联网汽车，在车机端就能与客户进行互动。 奔腾每年都会通过车机端给客户拜年，当然也会有一些让客户愉悦或者感兴趣的活动。奔腾对此运营了属于自己的奔腾电台，可以让用户参与到奔腾电台的节目制作，并且在上边客串主持人。在奔腾看来，这样可以有效拉近品牌跟客户之间的情感与关系。

孟祥会表示：未来奔腾会把传统服务，与现代互联网的做法进行有效结合，进一步诠释奔腾“挚?心关怀”的服务品牌与服务理念。

4.一汽的解题秘诀：刨根问底

对即将结束的2019年，孟祥会总经理用两个关键词进行了总结，“精韧”、“创变”。在孟总看来，2019年对于新奔腾品牌来讲是非常关键的。通过精准化运作，他希望可以把这股子韧劲持续下去。“创变”主要是围绕新奔腾品牌做到脱胎换骨，给用户、社会、公众一个新形象，契合当前年轻消费者的需求。就像徐留平董事长提到的那样，创新到不能再创新。时代再变，奔腾也在变。

除了“创新到不能再创新”，徐留平董事长还有另外一个要求，那就是“数字到不能再数字”。现阶段，奔腾正在搭建大数据平台，借此来探索各种营销方法以及用户需求，由此来推动营销效率的提升。

写在最后：在采访后的一周我得知，一汽轿车销售有限公司总经理孟祥会将退居二线。他的职业生涯一路伴随着压力，他扎根一汽，深耕营销体系，解放、大众、奔腾都留下了他的身影。对新奔腾这个旨在回归主流视线的品牌来讲，孟祥会需要无微不至的呵护新奔腾，呵护到新奔腾拥有在血海厮杀的能力，再交接给更年轻的下一任。三十年汽车营销老将，孟祥会完成了他在一汽奔腾最重要的使命——奔腾再次崛起的摆渡人。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

一是进一步提高对企业文化战略意义的认识。要把企业文化作为企业核心竞争力的重要组成部分和改革发展的助推器，摆到企业发展战略的高度来推进。建立健全领导体制，不断完善主管部门负责、相关部门协调配合的工作机制。制定企业文化规划，把企业文化纳入企业发展战略，不断完善考核保障机制，形成战略清晰、目标明确、有序推进的企业文化工作思路。

二是深化价值理念体系建设，培育各具特色的企业文化。以社会主义核心价值体系为引领，把实现中国梦作为企业改革发展的崇高使命，把民族精神和时代精神熔铸于企业文化。根据企业发展阶段的不同，调整变革企业文化，突出个性特色，进一步明晰企业使命、愿景和经营管理理念，进一步强化企业社会责任理念，不断提升价值理念体系的内涵和生命力。

三是促进企业文化和企业经营管理深度融合。要把企业文化融入企业改革发展稳定的全过程，渗透到生产经营管理各领域各环节，固化到企业的管控模式、组织架构、经营流程、资源配置中，促进企业文化与企业战略、市场营销和人力资源管理等工作的深度融合。进一步深化制度文化和行为文化建设，加强创新、品牌、质量、安全、廉洁等专项文化建设，促进文化落地，努力提升企业经营管理水平。

四是强化人本管理理念，促进企业和谐发展。要坚持以人为本，深入研究利益格局，深刻调整企业员工思想观念、价值取向、精神文化需求等方面的新情况、新特点，尊重员工的个性品格与创新精神，给员工创造人生出彩的机会。创新文化宣贯载体，为广大员工提供内容丰富、形式多样的精神文化产品和服务，增强员工归属感和忠诚度。

五是加强文化传播，提升企业文化的影响力。要将企业价值理念融入产品和服务中，准确传递企业价值观和企业精神，提升文化附加值。改进方式方法，创新传播手段，注重企业品牌形象传播，突出企业品牌文化内涵，以全球化的战略思维和开放视野，加强企业对外文化传播力建设，营造有利于企业国际化经营的和谐环境，树立受人尊敬的企业形象。

---