个人发展类（A） 讲数 VCD CD-ROM 讲师 定价
A10 职业经理人常犯的11种错误 11 6 2 余世维 700.00
A11 如何成为一个成功的职业经理人 12 6 2 余世维 700.00
A15 商务礼仪——交际礼仪与交往艺术 6 4 1 金正昆 500.00
A20 管理 VS 领导—卓越经理人必修课(新) 5 5 0 曾仕强 500.00
A21 分层授权 VS 分层负责(新) 6 6 0 曾仕强 600.00
A22 跨国公司如何选择和培养职业经理人(新) 7 6 0 高建华 600.00
A23 管理者如何做好角色定位 9 5 0 景玉平 500.00
A24 成功一定有方法 12 6 0 易发久 600.00
A25 职业生涯规划与自我管理 10 5 0 周坤 500.00
A27 中国式管理：成功总裁的三大法宝 17 17 0 曾仕强 1600.00
综合管理类（B）
B10 如何避免执行力的12个陷阱(新) 12 4 0 王时成 400.00
B11 如何打造坚实的基层团队 6 6 0 曾仕强 600.00
B12 赢在中层---如何打造中国企业新中层 9 5 0 方永飞 500.00
B13 企业规范化管理 14 7 0 周 坤 700.00
B14 如何当好一线主管 7 7 0 狄振鹏 500.00
B15 全面企业绩效管理CPM 12 6 0 鲁百年 600.00
战略类（C）
C08 企业战略规划 20 10 0 周坤 1000.00
C09 企业文化建设 12 6 0 周坤 600.00
C10 战略管理创新与执行 10 5 0 冯晞 500.00
人力资源类（D）
D14 人力资源管理VS组织人员发展(新) 6 6 0 曾仕强 600.00
D15 企业选人方法与心理测量技术 8 5 0 魏钧 500.00
------传统企业鉴人之术与心理测量的实践
D16 基于胜任力的面试技术 4 4 0 魏钧 300.00
D17 目标与绩效管理 12 6 0 周坤 800.00
D18 薪酬管理 6 3 0 周坤 300.00
财务类（E）
E05 企业纳税筹划实务 17 9 0 张中秀 900.00
生产类（F）
F06 如何当好班组长 12 6 1 李飞龙 600.00
F12 6S管理实践 9 5 0 肖智军 500.00
F13 精益生产之JIT管理实战 12 6 0 党新民 600.00
F14 工厂全面改善：TPM实战 12 6 0 刘承元 600.00
营销类（G）
G08 市场竞争策略分析与最佳策略选择 10 5 2 余世维 600.00
★G18 动作分解打造销售执行力(新) 9 5 0 魏 庆 800.00
★G23 区域市场管理难题破解方法(新) 10 5 1 魏 庆 500.00
★G25 赢销:品牌战略与营销创新(新) 6 10 0 李光斗 998.00
★G26 深度营销与客户关系管理 8 5 0 张子凡 500.00
★G27 平和营销模式 8 5 0 孟昭春 500.00
★G28 销售渠道有效管理与创新 12 6 0 尚阳 600.00
★G29 区域市场管理动作分解培训 29 16 0 魏 庆 1200.00
★G30 打造销售执行力动作分解培训 15 9 0 魏 庆 900.00
★G31 如何成为营销高手 12 6 0 狄振鹏 600.00
★G32 卓越的服务营销 10 5 0 狄振鹏 500.00
★G33 营销思路突破与实战 10 5 0 袁岳 500.00
★G34 营销工作中的心理战术应用 12 6 0 景玉平 600.00
★G35 大客户战略营销 10 6 0 鲁百年 500.00
★G36 打造高绩效销售团队 12 6 0 狄振鹏 600.00
★G37 销量考核绝招动作分解 2 1 0 魏 庆 100.00
★G38 解决卖场价格冲突动作分解 4 2 0 魏 庆 168.00
★G39 打击冲货砸价动作分解 4 2 0 魏 庆 208.00
★G40 经销商政策制订技巧动作分解 2 1 0 魏 庆 138.00
★G41 特权客户治理动作分解 3 2 0 魏 庆 118.00
★G42 逼经销商做超市动作分解 3 2 0 魏 庆 158.00
★G43 提高终端表现动作分解 4 2 0 魏 庆 158.00
★G44 开发销售机会动作分解 7 4 0 魏 庆 350.00
★G45 管理者思维方式动作分解 3 2 0 魏 庆 152.00
★G46 员工监控技巧动作分解 3 2 0 魏 庆 248.00
★G47 导购管理&培训动作分解 2 1 0 魏 庆 200.00
★G48 命令和奖罚技巧动作分解 7 4 0 魏 庆 400.00
MBA核心教程类（I）
I01 企业战略管理 10 10 2 徐二明 980.00
I02 管理经济学 10 10 2 李 平 980.00
I03 人力资源管理 10 10 2 孙健敏 980.00
I04 管理学 10 10 2 焦叔斌 980.00
I05 公司理论与实务 10 10 2 邓荣霖 980.00
I06 公司理财 10 10 2 徐经长 980.00
I07 企业国际化经营 10 10 2 卢东斌 980.00
I08 市场营销 10 10 2 刘凤军 980.00
I09 现代企业组织设计 10 10 2 吴培良 980.00
I10 管理信息系统 10 10 2 汪星明 980.00
跨国公司员工职业化训练高级互动课程（K）
K01 企业新进员工职业化训练教程 6 专家团 800.00
K02 高绩效主管五项管理技能训练教程 7 专家团 800.00
K03 销售人员五项基本技能训练教程 8 专家团 900.00
行业课程（N）
医药业（01）
N0101 系统招商在医药市场的成功运作 12 6 1 杨连民 2000.00
N0102 OTC产品的通路行销 14 7 1 江 华 2000.00
N0103 医药专业销售技巧 13 7 1 王兴琳 2000.00
N0104 如何提升医药商务主管的销售管理技能 13 7 1 杨连民 2000.00
N0105 医药销售经理的管理能力提升 12 6 1 刘 平 2000.00
N0106 医院微观市场的深度开发与专业化管理 12 6 1 孙钦娥 2000.00
N0107 如何做好医药企业培训管理工作 11 6 1 刘 平 2000.00
中国式管理系列
HX001 超世纪大易管理 曾仕强 解决管理难题做圆通领导 6VCD 900.00
HX002 中国式管理六字真诀2DVD 280.00
HX003 总裁领导学12VCD 1980.00
HX004 组织行为学15VCD 1980.00
HX005 孙子兵法与人力自动化7VCD 880.00
HX006 领导的沟通艺术6VCD 780.00
HX007 人际关系学8VCD 980.00
HX008 总裁魅力领导与激励2VCD 100.00
HX009 组织三阶层的高效动作8VCD 1080.00
HX010 卓越的高层经理 曾仕强 解决管理难题做圆通领导 2VCD 280.00
HX011 出色的中层主管3VCD 380.00
HX012 优秀的基层干部2VCD 280.00
HX013 人生只做三件事1DVD 60.00
HX014 中国人的唯一出路---自爱1VCD 50.00
HX015 在团队中完成自我1VCD 100.00
HX017 人力资源管理VS组织人员发展6VCD 600.00
HX018 管理VS领导5VCD 500.00
HX019 分层授权VS分层负责6VCD 600.00
HX023 大领悟管理---人力资源实战篇 赵树钢 6VCD 680.00
HX024 大领悟管理---企业文化建设篇 赵树钢 6VCD 680.00
余世维系列
HQ001 赢在执行 余世维 经营管理经典课程 6VCD 630.00
HQ002 领导商数6VCD 600.00
HQ003 企业变革与文化（最新）6VCD 630.00
HQ004 管理者情商EQ（最新)6VCD 600.00
HQ005 突破中小企业发展瓶颈（最新)8VCD 850.00
A010 职业经理人常犯的11种错误6VCD 700.00
A011 如何成为一个成功的职业经理人6VCD 700.00
G008 市场竞争策略分析与最佳策略选择5VCD 600.00
BSD001 细节决定成败 汪中求 成就大事从细节做起 8VCD+1书 580.00
现代礼仪
MJ005 社交礼仪 金正昆 10VCD 480.00
MJ006 服务礼仪10VCD 480.00
MJ007 政务礼仪10VCD 480.00
MJ008 国际礼仪10VCD 480.00
MJ009 公关礼仪10VCD 480.00
MJ010 教师礼仪10VCD 480.00
热门课程精选
RJ001 电话行销企业系统教程 刘景斓 电话行销权威课程 15VCD 1280.00
RJ002 NLP执行力 胡谢骅 让员工自动自发的秘密 8VCD 680.00
RJ003 赢在自动自发地工作 白崇贤 卓越管理理念 8+1VCD 780.00
RJ004 学习型中国---首届女性成功论坛 女人灌溉自我生命的智慧之泉 8VCD 380.00
RJ005 自动自发 李强 员工必修的三堂课 6VCD 480.00
RJ006 魅力口才 李强 演讲与口才的秘诀 2VCD 98.00
RJ007 颠峰销售 李强 3VCD 280.00
其它新品
TQ001 切割营销 路长全 将竞争对手逼向一侧 6VCD 680.00
TQ002 代理通路 王文良 6VCD 960.00
TQ003 帐前消化 刘淼 企业家财务解决 13VCD 598.00
狼性总经理 姜汝祥 8DVD 2800.00
A20、A21、D14为中国式管理系列教程
地 址： 北京市海淀区西三旗金达园写字楼410A
联系人：李 奇手机 010-89835348 电话：010-82417305传 真：010-82412100
服务营销策略分析与探究
随着服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，服务营销将成为一种主流的营销形态。服务营销的运用提高了面对市场经济的综合素质，已经成为企业竞争制胜的重要保证。
【摘要】 服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。本文以服务在市场营销过程的重要性为切入点，分析了实施服务营销存在的问题，提出了市场营销服务的提升策略。
【关键词】 服务营销 竞争优势 策略
一、服务在现代市场营销过程中的重要性
(一)服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。目前，不管是生产水平还是技术水平对各企业孰优孰劣的影响几乎微乎其微，而使各企业存在明显差异性的却是产品销售及售后的服务质量和服务水平[1]。
(二)服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。
(三)通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。
(四)服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革。企业内部应建立起与生产销售等并列的部门，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴，服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，也应运用到产品的生命周期策略中。
二、实施服务营销存在的问题
(一)服务营销理念不够深入，服务营销内涵认识不足。从表面上看，很多服务企业都十分重视服务质量，事实上，他们并没有意识到服务的真谛，只是认为服务是为产品而服务的，产品第一，服务次之。因长期深受传统营销观念的束缚，他们对营销服务理念的认识浅尝辄止，把“服务”束之高阁，并没有进行系统化、规范化、全面化的管理。
(二)服务管理水平低下，对服务特点认识不清，服务质量控制不严。因为服务质量无法进行量化，所以只要消费者认可服务质量，那么说明企业就是成功的。我国很多企业都忽视对员工要进行专业训练，结果员工服务意识淡薄，服务质量不高，服务不到位、不规范，无法满足消费者的需求，也无法“抓住”消费者的心。
(三)服务营销范围有限，服务营销缺乏创新。目前，企业服务的着眼点主要放在与产品交易有关的方面，如商品信息服务、售后服务等，而对购物环境、便购服务等熟视无睹，重视不够，而且服务方式单调乏味，未能标新立异，各服务企业趋同现象日益显著。
三、市场营销服务策略
市场竞争，归根到底是争夺消费者的竞争。目前很多企业经营设施都比较先进齐全，相竞争的商品质量、价格都大致接近或差异性比较小，服务便成为顾客是否光顾企业、是否购买企业商品的最重要的决定力量，而且营销服务相对于商品、资金、经营设施等硬要素来讲，是可控性和可塑性最强的。
(一)核心服务策略与追加服务策略
运用核心服务策略的主要观点是：在产品类似、竞争激烈的情况下，与其说消费者购买商品，还不如说消费者是来享受服务[3]。这时，消费者购买的就是“服务”，服务对于他们来说是有效用的。基于此，营销服务就显着格外重要，它是商品得以畅销的前提性条件，也是满足消费者需求的决定性因素。由于商品经济的发达，市场规模与日俱增，而服务能以最少的成本为企业提供最多的市场信息，再经过信息的加工处理，从而促进企业市场营销制度的革新。因此，企业要把营销服务放在重中之重的位置，打造一流的服务质量，将服务理念深深地植根于每一位员工的心中，加快企业营销的.发展步伐。
(二)一视同仁策略与区别对待策略
针对许多推销员、售货员重视买贵重商品的顾客、身着西装革履的顾客，而轻视购买便宜商品的顾客和破衣褴裳顾客的不利情况，很多企业都提出了一视同仁的主张，并把它贯彻到市场营销的整个过程。所谓一视同仁，就是不管顾客是谁，都同样热情对待。在实际 *** 作中，还应对买便宜物和衣衫朴素的顾客格外亲切、客气，这样对购买贵重商品和衣着华丽的顾客，无形中就会自然而然地做到客气相待，很好地做到一视同仁。
(三)服务过程策略
服务过程是指三位一体的质量提高，强化服务质量贯穿企业生产经营全过程。服务质量的保证分三种类型：第一种是预防性的服务，比如需求信息的调查、消费者的测评等第二种是监测性的服务，比如产品的检验、网点的设置等第三种是补偿性的服务，像产品的再设计、上门服务等。过去的服务理念看重的是补偿性服务，而现在的服务理念强调预防性服务、监测性服务与补偿性服务要并驾齐驱，从而形成“三足鼎立”式的服务质量保障体系。
(四)品牌的确立策略
品牌是企业产品在消费者心目中的形象。品牌除了包含有产品质量因素外，企业的服务质素、对消费者承诺的兑现情况、消费者的满意程度等因素也包括其中。企业的品牌策略是开拓市场的最有效途径之一。国内大众对雀巢咖啡的认识，也许大都是从它那句家喻户晓的广告语“味道好极了!”开始的。其实，很多业内人士也熟悉它的一个经典掌故，那就是雀巢咖啡在诞生之初，曾因过分强调其工艺上的突破带来的便利性(速溶)而一度使销售产生危机。原因在于，许多家庭主妇不愿意接受这种让人觉得自己因为“偷懒”而使用的产品。雀巢咖啡在意识到市场形式后开始巧妙的运用包装和广告来打开了市场，成为人们心目中的好咖啡。又如海尔打造的“五星级服务”形象，坚实的售后服务制度是对产品最好的宣传沃尔玛的“永远最低价”的超市营销模式，都是国人津津乐道的成功范例。在产品营销中强化服务营销理念，可以有助于树立品牌形象，让企业深入人心。
四、结论
服务营销是当前企业营销管理深化的内在要求，是企业在竞争中赢得胜利的关键。随着开放程度的扩大，服务营销面临的冲击将更加严重，服务企业要从整体努力，灵活利用各种策略来创造竞争优势，以适应激烈市场竞争的需要。
参考文献：
[1]菲利普·科特勒.营销管理[M].梅汝和，译.北京：中国人民大学出版社，2001：85-90.
[2]陈士伟.国际流行的10类营销形式[M].北京：中国广播电视出版社，1996：120-122.
[3]狄振鹏.服务营销技巧[M].北京大学出版社，2006：89-95.
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