就事物运动过程进行逆向思维
1984年,瑞典坎路汽车公司所生产的丁型汽车市场需求量急剧增长,供不应求,主要原因是工人手工组装汽车,生产方式落后。总经理德拉汉姆格外着急。有一次,他去一家肉食品公司参观,发现该公司的屠宰场是由一条条先进的生产线组成的,牲畜被送进去,经过流水线,被制成一块块、一包包肉食产品。整个过程只需要十几分钟。他深深地被这一场景所吸引,心里问自己:能不能把屠宰场的这种生产方式运用于汽车生产呢?能否将汽车的零部件送进去经过流水线后就组装成一部汽车呢?于是,就按照这种设想,德拉汉姆从欧洲各国请来了设计高手,与本公司的专家共同研究,经过一次次试验,终于研制出了被称为“坎路生产方式”的汽车生产线,结果大大提高生产率,很快在全球范围内掀起了一场新的生产方式的革命,各种工业生产都先后从“坎路生产方式”中得到了启发或借鉴。
事物起作用的过程具有确定的、显著的方向性。当事物的发展过程发生了方向颠倒的重大改变后,人们对它的认识和态度也会随之做相应调整。因此,在某一创新问题的思考过程中,如果有意识地就事物起作用的过程从相反的方向思考,便有可能从中引发新设想。德拉汉姆的“坎路生产方式”新设想正是有意识地运用逆向思维中的过程颠倒方法萌生、创造的。
就事物起作用的方式进行逆向思维
20 世纪80年代中期,日本五十铃汽车公司在美国推出一则轰动一时的电视广告,由滑稽艺人大卫?里特饰演一个名叫“五十铃约瑟”的“吹牛皮大王”。镜头一, 里特说:“五十铃房车被汽车杂志权威评为汽车大王。”字幕打出一行醒目的字:他在说谎!镜头二,里特说:“五十铃房车最高时速可达300英里”。字幕打出:他在说谎!镜头三,里特说:“五十铃房车经销商非富即贵,因此,他们把它贱卖,只售美金9美元整!”字幕打出:他在说谎!镜头四,里特说:“假如你明天来看看五十铃的话,你可得到一栋房子作赠品。”字幕打出:他在说谎!镜头五,里特说:“我绝不会说谎,绝不是吹牛皮的人。”字幕打出:他在说谎!这则广告推出后,产生了强烈的轰动效应,不但得到了消费者的一致好评,而且取得了五十铃在美国销售前所未有的效果。这则广告为什么能收到如此出其不意的效果呢?
原来,事物都有自己“起作用的方式”,此方式发生变化,事物的性质、特点和作用也会随之发生变化。这是事物与其起作用的方式之间的固有联系。基于这种联系,在创新思考中,就可以有意识地颠倒事物起作用的方式,导致事物的特点和作用等发生相反变化,以引发某种新设想、新创意和新效果。这就是所谓“方式颠倒”的逆向思维。美国实业巨子艾科卡曾经说过:“表扬某个人,用公文批评某个人,用电话。”这话道出了批评更要尊重人的深刻道理。俗话说“忠言逆耳利于行”,殊不知有时候反其道而更利于行,变“忠言逆耳利于行”为“忠言悦耳利于行”。这样更能使被批评者接受,不但没有伤害员工的情绪,相反使员工乐于接受,更增强了企业的凝聚力。而上述五十铃汽车广告是因为它与一般的广告所运用的思维方式不同而产生了奇效。一般广告都赞扬自己的产品,而这则广告反其道而行之,故意说自己在说谎。因而给消费者一种耳目为之一新的感觉,反到觉得这种产品更可靠了。
就事物的功用进行逆向思维
美国的派克钢笔是世界名牌,20世纪40年代达到鼎盛期。后来,出现了简易轻便、价格低廉因而颇受欢迎的圆珠笔,使派克笔的销售市场受到很大冲击,面临破产倒闭的严重危机。虽然也曾经想出种种办法降低销售成本与销售价格,但是仍然无法与圆珠笔竞争。在这种情况下,派克公司意识到,这不是以己之长攻彼之短,而是以己之短攻彼之长,这样的竞争是没有出路的。后来,派克公司采用“倒过来干”的做法:不再继续降低销售成本与销售价格,而是重新投入大量资金,添置新的生产设备,提高原材料的质量,改进生产工艺,生产出新的派克笔,不仅书写流畅,更耐磨经用,尤其是外观更精美,具有一种特别高雅华贵的气质产量也严加控制,销售价格不是降低,而是一提再提。这些“倒行逆施”做法的目的,就是要使派克笔不再是大众化的一般文化用品,而是显示较高社会地位和身份的象征物。为进一步树立派克笔的这种新形象,除了通过各种媒体大力宣传外,还费尽心机地争取到英国女王伊丽莎白将派克笔作为英国皇家的御用笔,大大提高了派克笔的身价。因此,派克笔价格虽然十分昂贵,但销路却越来越好。显然,派克笔由原来大众化的书写工具,变为社会地位与身份的象征,是一种事物功用上的颠倒。
任何事物都有其各种各样的功用,人们可以采取一定措施,使得事物因其性质、特点的改变而起到同原有功用相反的功用,包括把事物对己不利的功用转变为对己有利的功用,也就是就事物的某种功用从相反的方向思考,可能引发观念创新。
就事物的相对位置进行逆向思维
任何事物都是成双成对的,都有和自己相互依赖的对方。因此,就事物的相对位置进行逆向思维,也就是进行换位思维,可以带来新的发现。特别是企业在产品决策和营销过程中,不能仅仅站在自己的角度思考问题,还应该善于进入消费者和用户角色,了解他们对产品的感知和期待。企业的产品开发活动是否成功,最终得消费者说了算。研究消费者和用户,既是企业产品开发工程的起点,也是它的目的和归宿。
企业与消费者从产品中追求的利益存在着根本性差异,企业关心的是产品为自己带来的利润而消费者更在乎怎样以最小的成本换回产品的最大效用。企业关心的是如何把品牌做大做强消费者则在乎的是企业的努力与自己到底有什么关系。企业只有设身处地站在消费者立场上,想消费者所想,急消费者所急,才可能开发出消费者真正乐于接受的产品。据统计资料显示,美国新产品构思方案的80%来自顾客日本某厨具公司开发的所有产品全部是家庭主妇们集思广益的结果伊莱克斯的总裁亲自到中国老百姓的家中了解冰箱使用的细节问题,用把“洋品牌”做土的亲情化营销在中国家电市场上找到了自己的特定位置。在市场竞争日益激烈的今天,要想确保企业开发的产品能顺利被市场所接受,在产品决策和营销中实施换位思维是任何一个企业无法回避的必经之路。
企业经营活动中运用逆向思维应注意的问题
在实践中要正确地运用逆向思维,有效地发挥其创新功用,就不能把逆向思维方法孤立起来,而是要和正向思维方法联系起来。具体说来,要注意以下问题:
逆向思维是正向思维的对立面。正向思维是符合常规的,而逆向思维是反常规的。正向思维由于长期反复使用,往往称为一种习惯和思维定势而逆向思维则必须有意识地、自觉地破除习惯和思维定势,经过反复思考才能进行。逆向思维与正向思维具有相互的依赖性。正向思维在人类的思维活动中占据主导地位,可以高效率地处理大量的常规问题。但是,如果出现正向思维所解决不了的问题,此时需要逆向思维发挥其创新作用。
美国的马克·欧·哈罗德森是一个商业奇才，并写过几本畅销书，介绍他赚钱致富的手段和思考问题的方法。哈罗德森是从房地产起家的，4年中赚足100万元，实现了他自己制定的目标。他在书中透露出快速致富的一个秘诀：逆向思维法。即当普通人们对某种经济活动蜂涌而上之时，赶快撒手撤离，而当多数人认为某种经济活动毫无利益可图、避之惟恐不及之时，则应积极研究，可能正是机会到来了，需要大胆地从事之。哈罗德森思考判断问题的方法，也正是中国古代富甲天下的陶朱公的致富之道。春秋时代的范蠡，帮助越王勾践十年惨淡经营，打败了吴王夫差，洗雪了会稽之耻。他看了勾践只能同患难，而不能共安乐，必将“免死狗烹，鸟尽弓藏”，于是悄然离去。据说范蠡来到了北方齐鲁之地，从贩盐开始经商。他就是后来的陶朱公。陶朱公经商的重要原则就是“人舍我取，人取我予”。请看另一个例子：几年前，全国各大饭店纷纷推出“最低消费”这一经营指数，这无形中拒绝了一部分消费者进饭店大门。一家广州饭店反其道而行之，提出了“最高消费”的创意，即进这家饭店的顾客平均每人消费不得超过一百元。
该饭店老板懂得，精彩的策划绝不是随波逐流，而是另辟新径，做人无我有之事，显示出自己独特的经营个性。而且，当时由于激烈的竞争，使一些饭店都错误地挤向了豪华宴和黄金宴的小道上，但有钱的暴富者毕竟有限，继续摆阔气的风险性极大。再从社会舆论上看，新闻媒体也越来越多地谴责豪华消费，大有封杀之势。所以该创意一出，技惊四座，效果非常好，饭店不仅收入大大增加，还树立了良好的企业形象。
富者秘诀
逆向思维法或人舍我取、人取我予的方法，之所以可以带给人机会，之所以可以致富，就在于它符合事物发展中矜持转化的规律。一种物品的供给，或者对一种物品的需求总不会是无限的。如果它看来供给似乎源源不绝，不能穷尽之时，往往预示它将要匮乏；如果供给充裕，价格低廉，人人急欲脱手，那么当它来源耗尽，市场短缺，价格势必暴涨了。如果需求强烈、人们急欲有而不可得到。那就有多数人或已得到或不再需要之时、价格也势必由高峰而降至低谷了。所以在人们都追求时抛出去，人们都冷落时购进来，以一倍之本而获数倍之利，是常常可以办到的。从事商业经营活动，逆潮流而筹划，常常是致富之道所必需的法门。当代的发达商品经济中，一些善于从事股票生意或者期货交易的人，运用的往往是这一种手法。
尤其是在商业谈判中，人们往往为惯常的思维方式所限，重视正面的论证和顺向思考，而反向求异和逆向思考则被大多数人所忽视。在错综复杂的谈判较量中，谈判者要出奇制胜，必须改变沿袭已久的常规陋习，勇于把对事物的“当然”的认识倒过来思考。谈判中，事先试着推测对方愿意在什么地步结束谈判，他将在哪一气上达成这笔买卖而仍感到他离开时有所收获。要找出一项谈判的“魔点”最好方法是提问。比如，我们试图获得一个销售估计数，可以问“如果把某东西和你的产品联系起来，你预计能推销多少？”按惯例，他们将稍微夸大一些数字，使你对他们的专长有个深刻的印象。可是我们却能利用那个数字来确定他们的真正实力，找出他们的处事逻辑。
“为什么他妈妈脸上没有阳光？帽子多了个窟窿，应该是脸上多了阳光照射才是啊。
一直不喜余秋雨，讨厌他的卖弄，而且这家伙一有比赛就以学者身份出去指指点点。有这时间，回家做学问好不好。”
哈，蛛蛛的评论真是有趣，逆向思维的例子
人们习惯于沿着事物发展的正方向去思考问题并寻求解决办法。其实，对于某些问题，尤其是一些特殊问题，从结论往回推，倒过来思考，从求解回到已知条件，反过去想或许会使问题简单化，使解决它变得轻而易举，甚至因此而有所发现，创造出惊天动地的奇迹来，这就是逆向思维和它的魅力。
有一道趣味题是这样的：有四个相同的瓶子，怎样摆放才能使其中任意两个瓶口的距离都相等呢？可能我们琢磨了很久还找不到答案。那么，办法是什么呢？原来，把三个瓶子放在正三角形的顶点，将第四个瓶子倒过来放在三角形的中心位置，答案就出来了。把第四个瓶子“倒过来”，多么形象的逆向思维啊！
在日常生活中，有许多通过逆向思维取得成功的例子。
某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞，其身价一落千丈。如果用织补法补救，也只是蒙混过关，欺骗顾客。这位经理突发奇想，干脆在小洞的周围又挖了许多小洞，并精于修饰，将其命名为“凤尾裙”。一下子，“凤尾裙”销路顿开，该时装商店也出了名。逆向思维带来了可观的经济效益。无跟袜的诞生与“凤尾裙”异曲同工。因为袜跟容易破，一破就毁了一双袜子，商家运用逆向思维，试制成功无跟袜，创造了非常良好的商机。
据说，逆向思维可以使人年轻。每个人都要走向明年，明年会比今年大一岁，所以今年比明年年轻一岁。对于老年人，这样的逆向思维，可以让人越活越年轻；对于年轻人，则可以珍惜时间，更加努力。
我国古代有这样一个故事，一位母亲有两个儿子，大儿子开染布作坊，小儿子做雨伞生意。每天，这位老母亲都愁眉苦脸，天下雨了怕大儿子染的布没法晒干；天晴了又怕小儿子做的伞没有人买。一位邻居开导她，叫她反过来想：雨天，小儿子的伞生意做得红火；晴天，大儿子染的布很快就能晒干。逆向思维使这位老母亲眉开眼笑，活力再现。
在创造发明的路上，更需要逆向思维，逆向思维可以创造出许多意想不到的人间奇迹。
洗衣机的脱水缸，它的转轴是软的，用手轻轻一推，脱水缸就东倒西歪。可是脱水缸在高速旋转时，却非常平稳，脱水效果很好。当初设计时，为了解决脱水缸的颤抖和由此产生的噪声问题，工程技术人员想了许多办法，先加粗转轴，无效，后加硬转轴，仍然无效。最后，他们来了个逆向思维，弃硬就软，用软轴代替了硬轴，成功地解决了颤抖和噪声两大问题。这是一个由逆向思维而诞生的创造发明的典型例子。
传统的破冰船，都是依靠自身的重量来压碎冰块的，因此它的头部都采用高硬度材料制成，而且设计得十分笨重，转向非常不便，所以这种破冰船非常害怕侧向漂来的流水。前苏联的科学家运用逆向思维，变向下压冰为向上推冰，即让破冰船潜入水下，依靠浮力从冰下向上破冰。新的破冰船设计得非常灵巧，不仅节约了许多原材料，而且不需要很大的动力，自身的安全性也大为提高。遇到较坚厚的冰层，破冰船就像海豚那样上下起伏前进，破冰效果非常好。这种破冰船被誉为“本世纪最有前途的破冰船”。
由我国发明家苏卫星发明的“两向旋转发电机”诞生于1994年，同年8月获中国高新科技杯金奖，并受到联合国TIPS组织的关注。1996年，丹麦某大公司曾想以300万元人民币买断其专利，可见其发明价值之巨大。
说到“两向旋转发电机”的发明，也应归功于逆向思维。翻阅国内外科技文献，发电机共同的构造是各有一个定子和一个转子，定子不动，转子转动。而苏卫星发明的“两向旋转发电机”定子也转动，发电效率比普通发电机提高了四倍。苏卫星说，我来个逆向思维，让定子也“旋转起来”。这是他得以发明的思维基础，也是他对创造发明思想的一大贡献。
日本是一个经济强国，却又是一个资源贫乏国，因此他们十分崇尚节俭。当复印机大量吞噬纸张的时候，他们一张白纸正反两面都利用起来，一张顶两张，节约了一半。日本理光公司的科学家不以此为满足，他们通过逆向思维，发明了一种“反复印机”，已经复印过的纸张通过它以后，上面的图文消失了。重新还原成一张白纸。这样一来，一张白纸可以重复使用许多次，不仅创造了财富，节约了资源，而且使人们树立起新的价值观：节俭固然重要，创新更为可贵。
逆向思维最可宝贵的价值，是它对人们认识的挑战，是对事物认识的不断深化，并由此而产生“原子d爆炸”般的威力。我们应当自觉地运用逆向思维方法，创造更多的奇迹。
60年代中期，当时在福特一个分公司任副总经理的艾科卡正在寻求方法，改善公司业绩。他认定，达到该目的的灵丹妙药在于推出一款设计大胆、能引起大众广泛兴趣的新型小汽车。在确定了最终决定成败的人就是顾客之后，他便开始绘制战略蓝图。以下是艾科卡如何从顾客着手，反向推回到设计一种新车的步骤：顾客买车的惟一途径是试车。要让潜在顾客试车，就必须把车放进汽车交易商的展室中。吸引交易商的办法是对新车进行大规模、富有吸引力的商业推广，使交易商本人对新车型热情高涨。说得实际点，他必须在营销活动开始前做好小汽车，送进交易商的展车室。为达到这一目的，他需要得到公司市场营销和生产部门百分之百的支持。同时，他也意识到生产汽车模型所需的厂商、人力、设备及原材料都得由公司的高级行政人员来决定。艾科卡一个不漏地确定了为达到目标必须征求同意的人员名单后，就将整个过程倒过来，从头向前推进。几个月后，艾科卡的新型车，野马从流水线上生产出来了，并在60年代风行一时。它的成功也使艾科卡在福特公司一跃成为整个小汽车和卡车集团的副总裁。
逆向思维是成功的一种捷径。
逆向思维就是改变人们常规的一种思维方式。它与习惯思维相对而言。在营销上，经常运用逆向思维的人，会收到意想不到的效果。
举个生活中的例子。
两年前，我二十三岁的弟弟有一天洗了澡，躺在床上，抱着头，喊头痛。问他为什么。
他说：“洗澡的时候，耳朵灌进水了。”
“嗅，耳朵眼朝下，空空水就好了。”我说。
“我空过了，可它还是不出来。”
“别怕，多空一会儿，会出来的。”我安慰他道。
“它不会出来的，姐，真的，它不会出来的。”他抱着头望着我坚定地说，“我刚做了个试验，用勺子又倒进半勺水，它都没有出来。”
“真的吗?！”听了他的话，我禁不佳笑了。
当然，这只是一个反面逆向思维的例子，但它却给我留下了很深的印象。至今，想起来仍忍俊不禁。
在营销活动中，我的逆向思维表现为我在帮他，而不是求他销售或购买。
比如，有一次，我向一家商场推销。进了门，对方只埋头忙自己的事，问“哪个单位的，推销啥呢?”
我不急着递名片，报单位，而是不谎不忙地说明来意：“张经理，旺季到了，我是来帮你忙的。”
“帮我? ！”他停下手中的话。
“是呀。”
“帮我啥忙?”
“帮你提高营业额，增加利润呀。”
“是吗?”他颇有兴致地问。
“是的。你看旺季到了，你的花色品种还比较单调，我来帮你补充新的式样和颜色呀。”
“那——”
我这时递上名片和宣传册，并进一步说：“像这个品种，在全国其他城市已经为商家带来了很可观的利润。”
“嗯——”
定下了这个帮他赢利的基调后，就为自己的业务谈判埋下了伏笔，而且，在以后的销售过程中，也少了许多没必要的麻烦。(不过，有个大前提，不论推销什么，要看市场是否需要。)
记得还有一次，在一个晴朗的初夏，我向机关推销空调，见了领导，我说：
“天热了，要是今年装上空调，您工作起来，可比去年这时候舒心多了。”
“那是。”他点头道。
我没有再说话，而是留给他一段时间，回忆去年炎夏的情景和对今年装上空调后的展望和联想。
“我今年也有这个打算。”他说。
“我可以帮你这个忙。”我说。
“你是哪家空调厂的?”他问。
于是，我就把公司和产品简单地介绍了一下。
这笔业务就这样成功了。
其实，整个营销过程，(也可以这样理解)即为他人帮忙的过程。既然是为他人帮忙，那么我们就理应得到对方的尊重和喜欢。
不仅如此，在找准客户的领导和对他的称呼方面，我也运用了逆向思维，为自己找到了捷径。
许多人认为找总经理，叫着姓带着称谓比较礼貌，而我一反常规。
如，某天，我找某公司的陈美达总经理。
到了公司，我随意而问：“喂，先生，请问陈美达的办公室在哪?”
“陈总呀，在三楼，最里面。事先有约吗?”
我亲切地笑笑摇摇头。
“你是——他的朋友?”他试探着问。
我笑而不语。
“他已经出差了。你后天再来吧。”
后来，见到陈美达总经理时，我的称呼也别于他人，我叫美达先生或陈老师。因为在我看来他在某方面一定很优秀，或有丰富的经验，或有深厚的阅历，而这些正是我应该学习和借鉴的。所以，我尊称他为先生或老师。
当然，推销一次就成功的机会不是很多。在不断和客户接触的过程中，我和他保持着亲切平等的朋友关系。
那天，陈总说：“明天一早，你把样品拿来。”
次日，他因为意外而没有到公司上班。
第三天一早，我把样品放在他的办公桌上。他在选择，看得出来，他已经喜欢了我的产品。
“昨天，我等了你一个小时。”我说。
“我昨天有事。”他挑选着样品说。
“那你怎不给我打个传呼呢?”我说。
他抬起头，望着我。
“你失约了，也没给我道歉。”我接着说。”
他笑了。“对对对。你其它的产品呢?”
我看了看身后的转椅说：“我可以坐下说吗?”
这一次他笑得更轻松了。“当然，请坐。”
业务就这样在轻松愉快的氛围中进行。我从不觉着苦，却由衷地感到快乐和充实。
某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞，其身价一落千丈。如果用织补法补救，也只是蒙混过关，欺骗顾客。这位经理突发奇想，干脆在小洞的周围又挖了许多小洞，并精于修饰，将其命名为“凤尾裙”。一下子，“凤尾裙”销路顿开，该时装商店也出了名。逆向思维带来了可观的经济效益。无跟袜的诞生与“凤尾裙”异曲同工。因为袜跟容易破，一破就毁了一双袜子，商家运用逆向思维，试制成功无跟袜，创造了非常良好的商机。
我国古代有这样一个故事，一位母亲有两个儿子，大儿子开染布作坊，小儿子做雨伞生意。每天，这位老母亲都愁眉苦脸，天下雨了怕大儿子染的布没法晒干；天晴了又怕小儿子做的伞没有人买。一位邻居开导她，叫她反过来想：雨天，小儿子的伞生意做得红火；晴天，大儿子染的布很快就能晒干。逆向思维使这位老母亲眉开眼笑，活力再现。
洗衣机的脱水缸，它的转轴是软的，用手轻轻一推，脱水缸就东倒西歪。可是脱水缸在高速旋转时，却非常平稳，脱水效果很好。当初设计时，为了解决脱水缸的颤抖和由此产生的噪声问题，工程技术人员想了许多办法，先加粗转轴，无效，后加硬转轴，仍然无效。最后，他们来了个逆向思维，弃硬就软，用软轴代替了硬轴，成功地解决了颤抖和噪声两大问题。这是一个由逆向思维而诞生的创造发明的典型例子。
“两向旋转发电机”的发明，也应归功于逆向思维。翻阅国内外科技文献，发电机共同的构造是各有一个定子和一个转子，定子不动，转子转动。而苏卫星发明的“两向旋转发电机”定子也转动，发电效率比普通发电机提高了四倍。苏卫星说，我来个逆向思维，让定子也“旋转起来”。这是他得以发明的思维基础，也是他对创造发明思想的一大贡献。
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