现在关于产品运营的文章集中在科学方法论、行业趋势、产品定位、客户体验、互动等方面。，而关于后端系统的文章较少，没有系统的软件。我问过很多盆友属于哪个企业。他们的企业月流水1亿，也属于中小型电商企业。但后端系统普遍存在的问题，如库存数据不准确，导致超售；记账复杂，线下推广步骤多；管理权限管理不细致、不细致，存在安全隐患；售后服务问题非常容易丢；发货慢；实际 *** 作复杂，效率低。以后我们会逐一讨论这个业务流程，问题和计划。我们热烈欢迎所有感兴趣的各方共同讨论和改进。
一、总体构造电商后端系统，总的来说属于to B的商品，其应用对象分为两种。一个是企业内部的各个部门，包括运营、采购、投资合作、会计、在线客服、仓库等。另一类是常驻商户。由于仓库人员和其他单位一般在两个区域企业工作，系统软件可以分为两个系统，即管理后台管理系统和仓库管理系统(WMS)。自然，很多企业很可能会把管理后台管理划分得更细，比如 *** 作系统软件、售后服务工单系统、进销存管理系统等。这个是每个企业根据内部业务流程形态决定的，这里不详细讨论，以后会讨论每个细分模块。
二、管理后台管理管理后台管理主要是企业内部员工应用的系统软件，保证企业内部所有业务流程的正常运行。
系统软件管理
该模块属于企业内部较高的管理权限，包括后台管理账号的激活、管理权限的分配、运行日志的管理、登录的ip限制等。因为涉及到一些安全相关的功能，一般只有管理员或系统软件管理员等少数工作人员会有这种管理权限。
采购管理
本模块属于金公司的进销存软件管理系统。业务类型为直营电商企业，必须进货。该模块的关键是采购订单。有采购计划、智能采购、经销商、仓库等基本信息。围绕采购订单，又有采购入库和采购退货。问题是在整个购买过程中有很多不确定的线，比如购买的商品，有时候送了几次，有时候少了很多，有时候多了很多，有时候给你发了很多单个的样品。所以系统软件不仅规定了灵活性，还规定了账目要准确。
该模块属于进销存软件管理系统的"销售"。一般的网页配置，各种专题讲座网页，营销推广主题活动，打折优惠券，和营销有关的都属于这个模块。自然，如果每个人的企业都有几个营销渠道，这里就会有几个匹配的营销管理。这个模块立刻危及业务的高效率。
存货管理
该模块属于进销存软件管理系统的“存储”。库存是电子商务企业的关键环节。如果管理的不是很好，会造成各种各样的问题，对客户的感情伤害很大。
客户管理
也可以叫CRM(客户关系管理)。对于电商公司来说，这里更大的目的是做精准的营销推广。根据客户的数据收集，激光打标和选择，然后营销推广和关怀精准客户，这里有很多数据收集，营销推广和关怀的方式和方法。
商品管理
商品的基本信息，产地，解决方案，销售都属于这个模块。商品的基本信息取决于公司的业务流程和必要性，比如商品分类、知名品牌等，会出现很多字段名称。如果商品来源于它，基本上分为直接购买和商业入驻；商品解决方案的关键包括选择、品类、多规格型号、商品构成、奢侈品礼品等。
订单信息管理
它有一个很洋气的英文名OMS(订单管理系统)，现在被公司高度重视。因为直接关系到企业成本(仓库、运输费、税等。)和客户体验(开箱和发货时效)。
在线客户服务管理
客服部是电商公司与客户即时相处的单位，这个单位的处理方式能即时体现公司的服务质量和高效率。软件根据层次不同可以分为知识库系统、售前服务和售后服务。售前服务可以基于IM或者电话，售后服务。许多公司都有独立的工单系统来解决和跟踪问题。
企业管理
这个管理模块是所有企业都需要的。用于管理商户的录入步骤和基本信息。
通过会计进行管理
公司资金管理的领域包括售后服务退款和与客户退货、与常驻商户结算、与经销商结算、与营销渠道结算，以及各种应收账款、现金和票据的管理。这个模块最重要的是数据信息的准确性。
数据分析
这个模块可谓是公司发展的浴室镜子，可以直观的反映公司的发展情况，也可以根据数据信息发现遇到的问题，进而辅助公司进行管理决策和做出调整。匹配的电商公司可以根据实际业务流程，统计分析总流量、转化、交易、商品、客户、商户等各个层面的数据信息。
三、仓储管理系统也可以叫WMS(WarehouseManagementSystem)，主要是仓库工作人员应用的管理仓库入、存、出等各种业务流程的系统软件。
系统配置
用于管理仓库内部的基本信息，如商品信息内容、货物位置、机器设备及其仓库人员、登录账号、实际 *** 作管理权限以及相关的运行日志。
入库管理
用于管理各种仓储业务流程，包括采购入库、出库入库、退货入库、制造入库、其他入库等。根据入库步骤，形成出入库单据，并向下收缩结算清单。
入站和出站管理
用于管理各种仓储业务流程，包括营销入库、调拨入库、采购入库、退货入库等。仓库实际 *** 作次数最多的业务流程是营销入库，关键步骤是抄单、拣货、检验、称重、入库等。
存货管理
它用于管理该位置的货物总数。主要业务流程包括库存查询、汇总、库存预警信息、库存调整等。库存数据信息与出入库单据和出入库单据密切相关。
拷贝管理
用于管理仓库中的各种复制业务流程，包括快递单、取件单、出库单、发票、汇总单、调拨单。
四、商家后台管理入驻电商平台的商家应用的系统软件，用于管理商家的商品、订单信息、库存等信息内容。
商店管理
它是店铺的店铺，基本信息设置、店铺装修、子账户等店铺级店铺都在这里管理。
商品管理
商家后台管理的商品管理与电商企业后台管理的商品管理相关。这里管理商品的信息内容，商品审批，商品排序，商家发布的不同商品。
订单信息管理
在手机客户端形成订单后，消息会推送到商家后台管理，商家会在订单信息管理中查询查看订单信息内容，然后进行发货和退货物流明细的实际 *** 作。
销售管理
按照增加几个营销渠道，应用几个推广工具，营销推广，目的就是推广淘宝店铺，销售商品。
通过会计进行管理
与电商平台的结算就建立在这里。
客户管理
这是商家和客户联系的区域(自然很多电商平台都想方设法不让商家和客户马上联系)，门店的客户信息和他们的售后服务问题都可以按照这个区域来管理和解决。
数据分析
店铺的生产经营，推广效果，可以在这里即时查询。
帮助中心
在系统软件应用初期，或者系统升级后，会有很多业务对功能不熟悉。他们可以根据这里帮助商家应用系统软件，此外，他们还可以减少商家的查询量。
五、系统信息运转这里有一些例子来说明后端系统中中间信息内容的 *** 作。下面简单展示一下访问商品、提交订单、退货退款的常用流程:
从图中可以清楚的看到“前台接待一个接一个，后台管理一大步”。前台，也就是办公端，每次实际 *** 作上的小点击，都要在后台管理很多系统软件的支撑点。中间还磨练了后台管理产品运营的抽象工作能力和模块化逻辑思维，可以把工作流程的抽象变成商品步骤，保持各个模块的自觉。
本文是对电子商务后端系统的一个概括性的详细介绍，也可以算作以后实际编写的各个模块的文件目录。之后将对管理后台管理、仓库管理系统、业务后台管理的各个模块进行实战分析，热烈欢迎各位有意者关心交流。
创作者:废话，微信公众平台:电商后台系统(dianshanghoutai)
注:阅读相关网站基本建设方法的文章，请移至网站建设教程频道栏目。
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