产品情感链接的四个层次：愿意用 < 愿意买 < 愿意说 < 愿意骂

产品情感链接的四个层次：愿意用<愿意买<愿意说<愿意骂

想用

该产品有什么作用？盆友说的一个很有意思的视角是“在产品和用户之间持续创造一种正向的情感联系”。如何考虑一个产品与用户的情感联系有多强，我觉得就像题目的四个层次。

第一级：想要用

用户用起来已经很吃力了。任何时候，市场上已经开发设计出来的产品，至少有90%会被卖出去。事实上，没有人想在未来使用它们。

想用一款代表用户宝贵时间给你的产品。如果要详细分析，这里也有两层:简单的“我想试试”，比如我不久前尝试的“蜗牛睡眠”，更难的是“我想一直用”，比如我手机里的温度App。

第二级：想要买

除了开花时间，要不要付钱，完全不是一个定义。

有些产品用户想用，却对你麻木不仁，很恐怖。很多专用工具完全不灵敏。你是一个有用的特殊工具，但是没有迁移成本。打个不恰当的比方，就像我企业周边的酒店。有几个不打折不去，但是需要打折，因为对我来说没什么区别。

原来产品的用户还挺多的，一旦开始收钱(包括广告这种变形的费用)，立马就走了一大半。当用户有选择的时候，金钱是最好的线上投票方式。我一打开手机，总是用iCould之类的东西付费，因为真的很方便&免费空的房间真的不够用。

第三级：想要说

情感更上一层楼，想继续详细地向别人介绍你的产品(而且是在没有兴趣的情况下)，除了时间，金钱，还要靠自己的个人信用，真的是负责任的推销员。

要保证这个级别的产品，不仅要处理用户的问题，还要给用户惊喜，这样才会出现用户评价。举个例子，我分享给身边很多想健身的盆友，但其实他们有时候也运动——没必要科学研究哪些知名品牌的武器装备。如果去迪卡侬，可以买到比品类更贵的产品，和一些知名品牌的中档产品价格差不多。

这里有一个NPS(净推荐值)的定义，有兴趣的同学可以查一下。

第四级：想要骂

最后一关，这次是真的感情用事。

想骂是指除了以上几个方面，我还想花精力强调你产品的不足。盆友企业的很多产品，我在使用的时候总会提到bug。如果任何一个产品不是因为认识背后的人，我就想那么做，那只能说明它根本就是一个好产品，我怕Ta掉。所以一定要珍惜喷你产品的人(尤其是一直喷的人)。我们真的应该成立一个小组来供应他们。我一直很珍惜这些喷我书的盆友。谢谢你。

这种用户，真的是半工半读，就应该给Ta发工资。

好吧，想用就考虑自己的产品，共同进步。

#有关创作者#

好产品创始人、前Alibaba.com产品总监苏杰..人人都是“产品经理”和“淘宝产品十年”的创造者，是印第安七部落的发起者。希望和同学们一起，用好的产品改变命运。

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