游戏需求分析报告

如何做游戏行业的需求分析？

需求分析真正的专业是基于商业利益的沟通(解决问题，创造机会，提高管控能力)。

总有人说需求分析就是技术分析。在我看来，技术分析缺乏灵魂，需求分配的灵魂应该是业务场景。对技术方法的评估侧重于适用性而不是技术可行性。个人认为，需求分析真正的专业性是基于商业利益的沟通(解决问题，创造机会，提高管控能力)。

什么样的商业场景适合游戏行业？我们可以了解用户的属性(包括:年龄阶层/职业/消费水平/地域/爱好)，了解用户的心理，随着用户属性的变化和心理的变化来化解需求；随着需求的变化，游戏的策略也会发生变化；只有从用户的行为和心理来分析产品，才能更好的规划产品。

如何着手进行场景化分析1、从用户画像切入，建立用户模型 

建立用户模型的目的是尽量减少主观臆测，了解用户真正需要什么，知道如何更好的服务不同类型的用户。用户画像包括用户的年龄、社会阶层、消费、地域、爱好、平时空闲暇时间和收入；这样的一串描述就是用户画像，也就是我们所说的:用户信息标注。收集到用户画像后，就可以建立用户模型，逐步对用户进行分类，根据用户层次进行用户访谈，验证用户模型的可行性。对游戏产品和功能进行梳理，提取构成用户模型的数据标签，将标签归类为画像。

用户访谈的方法:

打破尴尬气氛。像聊天一样，生活化的提问，从简单问题开始铺垫，建立访谈氛围。开放式地提问。例如：你觉得这个功能有哪些地方吸引你？这个场景有哪些需要改进，道具是否符合场景应用？而不是封闭式的问用户，你喜欢这个功能吗？关注用户使用游戏中过去和现在的真实感受。以及用户的非语言信息，包括肢体语言，语音语调等。一次只问一个问题。用户回答后，尝试连贯地追问，并重复确认自己是否理解用户的回答。

也可以通过问卷和电话采访的形式采访用户。获取需求的方法有很多，也可以用鱼骨图和SWOT分析。

2、从用户使用游戏的场景，切入情景化模式  

从用户画像中可以找到用户使用的游戏场景，可以从游戏场景中切入场景，从用户的行为出发建立UML模型。用例图、流程图、培训图等。可以根据场景建立。

用户使用游戏的场景一般是休闲时间，管理碎片时间，通过社交的方式分享，让用户在碎片时间增加游戏的粘度，也可以利用视频获得用户的信任。

3、模拟用户在游戏中扮演的角色，满足用户心理

用户在使用游戏的过程中，总是把自己置身于游戏场景中。现实中得不到的，他们希望在游戏中得到满足；在情境中，我们创造一个情节，以故事情节的形式把用户带入场景，从而满足用户的心理诉求。

根据故事情节，模拟用户喜好，在游戏场景中加入现实场景，使用等级、标签、道具等。塑造用户在游戏中的形象；然后利用用户之间的交流，提高用户的粘度。

4、了解行业先了解市场规模及预期

游戏的用户规模(以手机游戏为例)

 用户属性及AMC预测

截至2015年6月，中国手游用户男女比例为62.7:37.3，男性玩家仍是主要用户群体。与2014年相比，我们的用户年龄结构略有波动，其中20-29岁用户占比上升4.4个百分点，达到63.2%，19岁以下用户占比下降4.1个百分点，其他年龄段占比变化不大。

从用户的学历结构来看，目前高中/中专/技校学历的用户比例最高，达到30.2%，而本科及以上学历的用户比例为30%。

与去年相比，月平均收入在2001-3000元的用户比例增加最多，增加了6.3个百分点，而月平均收入在1000元以下和无收入的用户比例下降了8.6个百分点，其他收入群体的比例没有明显变化。

小结：从用户的城乡结构来看，城镇用户依然是核心用户群体，占比达到79.9%，较去年提高。男性占主导地位，女性用户趋于增长；20至40岁左右的用户为最大，比例为76.3%。大多拥有稳定职业，接触游戏时间长；收费模式倾向于按时间收费，但更多趋势于理性消费；娱乐消遣和交友是最大的目的；在选择方面比较有理性，游戏官网及资讯是获取游戏信息的最直接的渠道；有较为固定的游戏圈子，安全问题是对于游戏影响最大；生活压力小，悠闲、轻松是对游戏最大的依赖；由于地域差异，游戏的用户主要处在城镇，因为有稳定的网络环境和熟悉的队友；

用户结构趋于稳定:

游戏行业AMC：随着智能终端迅速普及，游戏进入产品爆发期；对于游戏体验提出了更高要求，各大小厂商对于产品竞争激烈，导致研发成本过高；市场迅速进行洗牌整顿，行业发展进入规范化，各家商业模式更加成熟；市场转入高门槛；各大公司趋势与平台化，品牌价值及效益凸显，市场格局趋势稳定，行业处于产品精细化，运营凸显价值，进行细粒度的运营，增加用户粘性。游戏的使用场景

手游的重度使用在使用场景上也是显而易见的。相比工作、课间或交通等碎片化时间，更多人选择在周末、节假日或睡前使用移动设备玩游戏。调查显示，在休息时间、周末或节假日、晚上睡觉前三个场景下，用户使用手机或平板电脑玩游戏的比例都在70%以上，而使用其他碎片化时间玩游戏的用户比例明显偏低。

解决方案

用户在闲暇时间使用游戏。我们可以管理碎片化时间，利用社交分享提高用户粘度。我们可以利用语音、视频、图片等方式将游戏场景搬进社交圈，也可以利用游戏内容进行付费和广告媒体植入广告，扩大游戏信息的入口。

游戏的类型

从用户使用移动设备玩的游戏类型来看，棋类、跑酷、消除等较轻的休闲类游戏仍是主要游戏类型，其用户占比超过60%，而动作格斗、q战射击、角色扮演等相对较重的游戏类型出现较晚，但用户占比超过25%。从产品针对的用户群体来看，轻度游戏主要针对使用时间碎片化、付费能力低的用户，重度游戏主要针对能够在游戏上投入更多时间和精力、付费潜力强的垂直用户。游戏类型的多元化发展有利于满足不同用户群体的不同需求，同时促进游戏玩法的差异化发展和创新，从而对行业的健康发展和良性竞争起到积极作用。

游戏用户需求的改变

需求的变化来源于用户特征的变化。很多用户对游戏的需求，从最初的体验，到本地化的互联，都在不断上升。随着学历的普遍提高，游戏的体验和内容丰富度也在提高，游戏的多样性、挑战性和团队合作性也在加强。但是，无论什么样的游戏，都不会缺少女性用户。近年来调查发现，女性用户的游戏粘度和用户基数也在增加。

随着生活方式和生活水平的提高，不同年龄段的人对游戏的需求是不同的，而且是分散的、片面的。但对于游戏来说，更多关注的是游戏带来的精神放松、刺激和满足感。不同的职业对游戏也有不同的感受，但在游戏这个层面，对团队的寻找和满足感在进一步扩大。游戏的选择是不断发展的，这也导致了游戏的多样性。和人一样，用户也应该对游戏持宽容态度。

从以上数据来看，游戏的主要用户在14-30岁左右，核心用户以学生和上班族为主；主要消费人群是上班族。由于学生对于游戏的流动性大，消费能力有限，对游戏兴趣广泛，缺乏稳定性，想法独特，有创意但缺乏实用性和粘性。年轻的时候，我们在有目的的选择游戏，知道自己需要什么的时候，会更加理性和务实，会全身心地投入到游戏的时间里。欲望具有挑战性和刺激性，是用来打发无聊时间和交朋友的。24-30岁，稳步寻找游戏的快节奏，以刺激和满足为主；这一类属于消费型。

游戏需求的应对伴随着移动终端的发展及网络的提升，游戏体验需要跟上脚步；用户在游戏中一部分是消耗碎片化的时间，一部分是需要游戏平台提供一个交流的入口；提升游戏画质效果、交互性、流畅性，对用户体验进行不断的改进；提供游戏内容、逐步将玩法复杂化、情景化、故事化，提高题材价值；创新玩法、多渠道投放、带动用户粘性，延长游戏产品生命；目标用户对于游戏需求的预测用户在游戏中是寻找满足感的，但也要给一定的难度，挫败用户的好胜心里；游戏的目的是为了消遣时间和进行游戏交流，应该加强对于用户与用户件的交流；达到友好的互助；可以设置群、工会、即时聊天等；游戏的目的是寻找满足感，应该为用户设置特殊身份，特殊标志满足幻想；简单、有趣、团队合作、容易获得满足感，可以有效的支配游戏时间并能在游戏间获得快乐；满足用户的体验感，游戏画面、技能、特效、任务；挖掘游戏的艺术价值；还可以在游戏环境增加曝光量，让用户获得更多的声望、装备、金钱、经验、道具等；游戏一定要承载一定的故事，这些故事并且都是大众熟知的，让用户有身历其境的感觉；

用户的行为也开始向低龄化发展，希望在游戏空中能有其他需求，比如交友、炫耀、被认可等。游戏平台提供了自我满足和自我展示的平台。在满足的过程中，最大化用户在游戏中的价值是最重要的。

游戏付费解析游戏付费的目的就是为满足用户的满足感，以购买游戏道具、角色装备为主；满足虚荣心和好胜心，购买跳级、清除广告等功能；激活层级，付费复活、抽奖等。

游戏支付方式多种多样:微信、支付宝、网银、点卡购买、短信代扣、财付通支付等。从用户为各类游戏付费的比例来看，角色扮演、动作格斗等重度游戏的付费率明显高于塔防、消除等轻度休闲游戏。究其原因，首先，重度游戏需要玩家投入大量的时间和精力，所以游戏的门槛比较高。经过用户筛选，保留了付费潜力高的垂直用户。同时，用户也更愿意为这些游戏付费，因为他们的产品粘性远远大于休闲轻游戏。其次，重度游戏往往在内容和玩法上更加丰富，导致游戏中的充电点远多于休闲游戏。

不付费的群体中，主要以打游戏自娱，付费过程存在安全问题。然后，支付过程中的手续比较繁琐。这样会流失一部分用户。

用户流失原因分析

游戏用户流失的主要原因有:

同质化严重，没有新意；游戏不付费就无法进行而放弃；游戏付费流程繁琐，模式需要更新；粘度不高，用户与用户交流少；画面体验不好，不够完美；游戏该简单的不简单，该复杂的不复杂，团队意识不强。用户获取游戏的渠道身边的资讯及其他人玩；朋友推荐；通过微信、QQ等社交软件渠道获取；各手机应用商店；朋友圈分享；互联网资讯、电影院、商店、论坛、广告；车站、公交站台、播放器（音乐、视频）推荐等。

当用户想要下载一款游戏时，现实生活中好友的推荐不仅是用户了解一款游戏的主要途径，也是用户下载一款游戏的决定因素。其次是游戏类型偏好的影响，游戏列表、用户评论、游戏介绍、截图的位置对用户的下载行为也有非常重要的影响。下载方式主要集中在appstore，微信和QQ用户基数大；以及游戏公司官网。

总结

1.用户趋势成熟，产品需要多元化发展，需要精细化运营，满足用户精神需求；

从上面可以看出，主要用户群在14-40岁左右。我们的用户群趋势是饱和的，但是按照游戏的分类，是短板。因为，对于不同类型的游戏来说，用户群并不理想。好的产品需要好的运营方式，贴近用户的精细化运营才是我们需要做的。比如三只松鼠卖坚果但是提供袋子；比如横拼盘，卖特色，提供插页。

2.随着设备和网络环境的不断优化，需要提升用户的体验和游戏画面的美感；

用户体验是游戏产品最好的粘度。我们需要不断提升用户体验，增加游戏互动性和美感，提高游戏流畅度，这样随着网络环境的变化，用户才会爱上一款体验好的游戏。

3.游戏多样化，以轻游戏为主(挑战性、智能性、故事性、动作性)；

一款游戏的好坏，在于体验，更在于多样性。讲故事和情景游戏产品可以更贴近用户。用户可以从心理上联想到熟悉的故事。

4.用户启动游戏的频率低，时长高，逐渐促进付费的增加；

随着智能设备的普及，用户用移动设备玩游戏的习惯较之前有了明显的改变；出现了从“高频低时长”的碎片化使用习惯到“低频高时长”的重度使用习惯的过渡。手游使用场景的重度表现也很明显。相比工作、课间或交通等碎片化时间，更多人选择在周末、节假日或睡前使用移动设备玩游戏。

随着收入的增加，在知识内容的专用性和满足虚荣心的条件下，以及便捷的支付方式下，越来越多的用户直接通过支付宝或网银为手机游戏付费。支付流程简单，用户支付时心理压力较小，客观上提高了用户的支付能力。

5.用户关于游戏的交流也在多元化发展；

游戏平台的入口可以包括:即时通讯、工会通讯、团队通讯、论坛、邮箱等。，这也增强了游戏平台的粘性和号召力。

6.用户对游戏的挑战性需求也在提升；

如前所述，游戏的戏剧性和挑战程度也在因通识教育的提高而改变；我们可以设置多级挑战，也可以组建团队，共同完成挑战；让用户在游戏的场景中寻找刺激。

7.游戏需要带给用户的感受:游戏元素多元化，定位广，风格融合。

游戏平台的盈利无非就是道具的种类。道具选择的多样性和道具的使用属性都决定了用户的场景角色，可以满足不同层次的需求，增加用户的竞争力，增强平台的粘性。游戏的定位不是年轻人，也不是中年人。我们应该拓展我们的渠道，考虑不同社会阶层的人，增强平台基础。

市场上游戏平台的同质化也很严重，但是我们可以集中几个突出的优势来拓展一款游戏的风格，集众家之长来满足不同用户的需求。

Ps:资料图片主要来自

CNNIC http://www.cnnic.net.cn/199IT  http://www.199it.com易观  https://www.analysys.cn/豆丁 http://www.docin.com艾瑞咨询 http://www.iresearch.com.cn/http://36kr.com/

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