一定要关注你的app的所有关键点。俗话说，态度决定成败。
用户卸载你app的原因有时候很简单。也许你的app经常突然崩溃，或者app界面设计不够可视化，或者用户要填写太多个人信息。
这是用户体验矛盾的三个例子，但这只是你在构建应用软件时一直忽略的许多问题之一。现在来讨论一些微妙但特殊的问题，以及如何解决。
登录墙研究表明，在app所有功能应用之前，要求用户申请注册登录，是大部分(潜在)用户开始流出的原因。
登录穿墙需要用户投入很高的交互成本(交互成本是指用户为了达到目的而需要与网站进行交互的精力和能量的总和)。例如，比金融机构的应用程序更加用户友好的应用程序有理由使用登录墙来防止潜在的入侵者。
但是如果你的app也有登录墙的话，用户申请肯定会比较麻烦。“用户登录一次就能记住登录情况，下次就不用再登录了”对用户来说是行不通的，因为他们不容易要求你第二次。
用户在申请时一定要节约成本，刚开始申请注册不方便。你的用户是否必须登录是值得仔细考虑的。
你应该能够跟踪登录记录，掌握用户对强制注册申请的反应。
好的做法:让用户放心先体验app的部分功能，延缓申请注册登录的全过程。用户想在申请注册前体验这个app，登录墙是用户体验必须要爬的“墙”。
人们不容易获得自己的全名和电子邮件，所以尽量简化用户需要填写的信息，或者告诉用户为什么必须显示这些私人信息。
分享时缺乏清晰度和可 *** 作性
对于移动用户来说，隐私保护是最重要的。你的app一定要有有效的隐私条款，保护用户的个人隐私。可靠的隐私条款最重要的是让用户对分享有很好的控制，尤其是在社交网络上。他们不应该因为你的应用发布在他们的脸书或推特账户上而感到苦恼。
因此，请参考以下 *** 作:
共享设定的浏览要方便快捷，清楚可见共享挑选应用清楚明晰的叙述，以防止导致一切错乱防止将不一样共享设定混为一谈让用户独立挑选在哪个社交网络服务平台上共享（有的人喜爱共享在Facebook，有的人喜爱共享在Twitter上）点一下搜索后删掉用户查看假设你想把你的旧宝马E21换成新保险杠。你一直在app的搜索栏输入“宝马E21保险杠配件”，然后你发现保险杠有塑料和镀铬两种。
所以你要在你的视图中添加“chrome”这个词，但是app再次点击搜索后删除了初始的视图问题。现在你必须输入“宝马E21不锈钢保险杠零件”。
后来你发现保险杠有不同的种类，就是车是不是1979年，1980年，1982年生产的。这一次，你必须重新编写所有的搜索难题。
这个关键点看起来没什么大不了的，但是这种 *** 作会让用户绝望，最后卸载不起你的app。维护初始搜索文本，方便用户搜索，有利于将潜在用户转化为特定用户。
用户正确引导进到死路你的应用程序的所有步骤都应该工作。用户从页面A移至页面B，然后移至页面C，最后处理一个难题或执行一项日常任务。
如果用户卡在B2网页，最后到不了C网页，似乎就进入了一个死胡同。如果不想踏入死胡同，可以用空的情况。
空情况是指当app没有可以显示信息的内容时，用户看到的项目。这空情况不能给用户疑惑“哦，我去？”，而是应该正确地指导他们如何去做。
举好多个事例吧：1.你的应用出现错误。这个时候，你不能马上设置一个“生成不正确”的网页来通知用户，而是要用这个空的情况来告诉用户怎么做:“生成不正确，请刷新页面。”
2.歌曲app里没有相对的歌曲。这是一个空的情况，用户打开app，看不到所有的音乐、列表，或者播放视频文件。体验不太好的app只有一个提示“无相对歌名”，体验好的app广告语是:“无相对歌名！你可以从你的歌曲Durant中导入这首歌，或者立即在iTunes中搜索。”
3.你已经清理了你的电子邮件应用程序(如Gmail)中的垃圾桶或任务管理应用程序中的待办事项。这时候一个“空情况”就可以强化用户的个人清理/消除行为。
用户分数指定得太早。
大家都知道app的分数很重要。分数的高低会直接危及用户对你的应用的选择，而不是你的竞争对手。获得五星好评和一些无疑适用的话，是用户最明智的选择，但这个机会尤为重要。
演唱会上，歌手登上舞台后做的第一件事是什么？绝对不是“你觉得我的演唱会怎么样？”因为音乐会刚刚开始。
体验是一样的。
尽量减少以下 *** 作:
用户还不等他好好地体验app中的作用，就传出得分要求切断用户已经 *** 作的每日任务你可以这样做:
挑选不影响用户 *** 作的時刻（如用户进行一定量的每日任务以后）用户对你的app得分有决定权应用程序内获得管理权限的叙述太模糊不清如果在你的应用程序中获得管理权限的叙述看起来无关紧要，甚至影响到用户，用户体验也会受到影响。你一定要恰当的说明为什么你的app一定要有一定的管理权限，这样才能为用户扫清后顾之忧。
您只需要根据您的应用程序运行所必需的内容来授权用户。如果用户第一次打开app，不需要立即授权用户。如果授权的原因很多，可以使用信息内容加载的方式，展示相关在用管理权限的大量详细信息。
在申请注册/登录时掩藏登陆密码台式电脑和笔记本上的用户体验和手机上的完全不同。而PC端很多关键点的解决方案，马上就“传”到了手机端，虽然这种 *** 作并不适合手机端。申请注册登录时隐藏登录密码就是其中之一。这种处理方式实际意义不大，反过来又增加了申请注册或登录的时间和难度。在提交之前，用户可以从头到尾选择他们输入的内容。
这样一个小小的改变就能产生不一样的体验。输入的登录密码不隐藏，用户犯错更少，感觉更自信，更不愿意离开你的app。
在搜索栏中省去有关的初始值你的应用搜索栏应该总是提前加载每个用户的有效观看信息内容。这种人性化的 *** 作也有很多优点。根据提醒的相关内容，更方便用户申请。
拥有搜索的默认设置意味着用户级别不太勤奋。同样，搜索也没有默认设置，这意味着用户在应用app时要投入大量的勤奋。
大家都知道，用户自始至终都会遵循节能的标准。从逻辑上来说，结果是如果app忽略了相关的默认设置搜索，用户体验也会受到很大影响。所以，如果你的app没有显示相关的默认设置搜索，请确保在下次迭代时添加。
请记住这里的关键词是相关的。显示不相关的默认设置会让用户更郁闷。如果您需要显示默认设置进行搜索，请确保它们是相关的。
比如酒店预订app，可以根据获取的用户所在地，强力推荐附近的酒店、餐厅或俱乐部团队。虽然这个微妙的功能经常被忽视，但它是应用中的一个普遍逻辑，可以进一步提高你的UX。
技术专业提醒：不做假定，用数据说话跟踪用户体验的方式有很多，比如关心对话延迟时间或者日常任务通过率。但是，这个重要的性能参数(KPI)的缺点是，他们无法告诉app权威专家用户不满意的原因。他们无法描述对话延迟时间如何没有达到令人满意的程度，或者为什么用户总是难以执行一些日常任务。A/B分割检测等方法通常被认为是改善KPI数据信息的非常好的解决方案。
但它仍然没有让你顿悟:你可能会错误地找到解决方法，但你只是漫不经心地处理了这个难题。
这时候你就需要定性研究了。定性研究告诉你用户为什么会做一些个人行为。因此，app技术专业人员可以立即获得实际数据和判断数据信息，以支持您的实践，而不会做出错误的推断。一般来说，专门的判定工具(如触摸热图、用户对话记录)可以让app技术专业人员准确定位UX的冲突点。他们可以知道登录墙是不是用户放弃app的原因，或者默认设置搜索可以做多少改变。简单来说，他们一定会了解用户个人行为背后的原因，从而对自己app的UX做出相对的改进。
最终体验现在是2017年，移动用户比以往更加严格。新的app很难让用户产生兴趣爱好或者吸引用户。用户希望快速、无缝地拼接、可视化和人性化应用软件。如果他们得不到想要的东西，他们会立刻离开你的app，寻找其他替代品。
另一方面，app的权威专家也越来越不耐烦。他们往往迫于销售市场的工作压力，渴望尽快发布自己的app。这种急功近利一般会导致app的UX中有太多室内空房间必须改进，否则很多用户在应用时会感到压抑。
一定要关注你的app的所有关键点。俗话说，态度决定成败。
翻译:oftodesign
作者:HannahLevenson，Appsee应用软件分析的内容所有者
全文地址:https://www.invisionapp.com/blog/mobile-app-friction-points/
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