场景化运营： 不可或缺的运营宝地

场景化运营：不可或缺的运营宝地

运营中如何连接用户、产品、场景，是非常明显的。场景营销可以很自然的把三者结合在一起，处理多方需求，产生步骤的闭环控制。

有一个高深莫测的术语“场景”在互联网市场广为流传。产品说要从场景考虑处理用户的需求；运营上，要从场景角度做好用户引流，提高用户留存。那么，场景到底是什么？如何合理利用场景实现业务流程的总体目标？

我理解的场景，就是人到了之后要处理哪些地址的问题，每个人的产品的关键是给用户看解决方案。

最重要的是，用户在不同的场景下必须有不同的解决方案。产品和运营需要做的是深入探索，找出用户真正想要的是什么；或者说用户并没有意识到自己想要的是什么，每个人都知道自己最愿意接受的解决方案并展示给他看，这样产品才能成为用户的最爱。

那么，在这种情况下，运营应该如何承担责任呢？众所周知，运营主要是把产品和用户连接起来。无论是产品营销、寻找用户，还是在应用产品的整个过程中提升用户的感受，周璇都是在用户和产品之间。这一次，在运营上如何连接用户、产品、场景是非常明显的。场景营销可以很自然的把三者结合在一起，处理多方需求，产生步骤的闭环控制。

一、为何要搞场景营销？1、获得新用户

在我们发布一个产品之前，我们会对用户的需求做足够的研究。一方面可以帮你了解整个销售市场有多大，现有的竞争对手在市场上有多大，另一方面可以帮你了解自己的用户画像。

这时候就涉及到产品的应用场景，以及在这个场景下它的整体目标用户。在产品发布之前，运营必须从各种应用场景的角度充分考虑引流，找到潜在整体目标用户的集中地并向其强力推荐产品，并根据优惠、丰富多彩的活动吸引大量潜在用户参与应用。毕竟，毫无疑问，在一个用户旁边，还有同样需求的用户。运营要做的就是根据场景营销推广，把用户传播的内容展示出来，让用户传播给身边潜在的新用户，达到引流的整体目标。

2、提升转换率

经常在特殊时间和地址收到各种店铺的App推送吗？比如，当你到达武汉火车站附近时，滴滴打车会告诉你你所在火车站附近的班车的特殊服务。评价会告诉你周边的武汉热干面和鸭脖。Ctrip.com将告诉你武大樱花的正当季节。比如你最近在牵引器上更新了简历，关注了优秀JAVA技术工程师这个职位。过两天，你也会收到类似匹配职位的消息。

前者数据信息根据LBS精准定位强烈推荐，后者数据信息根据用户画像强烈推荐。总结好像是基于你是哪些用户，哪些用户有可能在这个时间和地址出现的要求。正好，我的产品功能很可能适合你，所以我强烈推荐你。哎呀，你发现这个应用程序根本不同意。只要到武汉热干面店门前来你的午餐，就解决了。在这种地方，转化率肯定是可以提高的，原因是用户、场景、需求匹配得当。

3、提升老客户人气值

同样，你是放弃滴滴打车应用很久的学生用户。因为你一辆出租车被坑了很多钱，但是有一天你和同学去玩，返校的时候只有一辆公交车，等车的队伍很长。当你等得不耐烦的时候，滴滴打车把你的消息发给了附近的一群同班好友。顺风拼车回学校划算又方便。你再次动心后，上了滴滴车主的车。这个时候，作为滴滴打车的一个流出用户，你又激动了，比你大几岁的运营哥，看到这个转化率数据信息时，悄悄笑了。

4、提高企业形象

说到场景营销，我不得不提一组很省心的蚂蚁金服海报，放上来让朋友们看看。

这组海报充分挖掘了每一个用户的创作背景和场景，简洁生动的创意文案界面给人非常贴近真实的体验。不用辞掉所有的美文详细介绍他有什么产品功能，在这里也能留下难忘的印象。身边新鲜人，日常生活场景难，轻松传达广告意图，除了塑造知名品牌的优秀品牌形象。当你到了一个成熟的企业，享受到了上亿的用户，你一定要从梳理企业形象、占领用户思维的角度去思考如何为用户甚至为社会发展做得更好。

前段时间红遍各种微信大号和头条新闻的网易音乐杭州地铁，就是一个创意文案。每一句都从用户的留言板戳中了它的心，每一句都戳中了它的心，揭示了用户的心。而不是被知名品牌在很多方面修饰，用户、场景、产品都要真实还原，品牌调性、精准定位会占据用户思维的一个角落。类似的例子还有京东快递，通过北极重生的风险，即时将物品送到用户手中。在各个电商年，经常可以看到新媒体广告，感兴趣的朋友可以关注一下。

二、怎样做好场景营销？

说了这么多场景营销，下面说说如何做好场景营销:

1、从用户和用户要求考虑

根据以上，一般的目标用户可以分为几种人。这些人会有不同的特点，不同的要求，所以也必须有不同的解决方案。所以我们可以先根据用户和用户需求进行分类，打造匹配的活动策划方案来打动这些用户，让他们感受到你的产品。

比如这款产品的重点场景自助游，可以分为城市白领和学生的近在咫尺的自驾游，以及假日旅游爱好者的川藏线青海长途游。除了自助游，还有商务接待和交通、新手学车、春运高峰回家、保险理赔代替旅游等长尾关键词场景。根据这个分析，运营可以打包类似主题的活动，比如全家游大二线城市8折优惠，露营帐篷用车，成川藏线长途旅行用车，探险SUV用车，本地学生2小时58小时陪练教练。这类例子是考虑根据用户及其应用需求来呈现服务项目，根据一系列场景化运营主题活动来完善业务流程的总体目标。

另外，场景营销推广一定要有一个起点。从知名品牌的角色场景海报中可以明显看出，他们的总体目标是唤起潜在用户的情感共鸣。最终无论是转化为思维、总流量还是订单信息，对于知名品牌都有一定的收获。自然也可以从有趣、戏剧性矛盾的角度来打造用户短篇故事场景。

2、从要求時间地址考虑

谈完用户和需求，下面是需求的时间和地址。时间和地址构成了地点，地点对用户的伤害很大。

这里举一个高频使用的例子——外卖送餐。大约从13年前开始，餐车又增加了一个好处。外卖送餐将特色美食送到他们家，这样他们就可以在沙发上一边看比赛一边享用特色美食。感觉绝对美妙。那么，我们来看一下热门的外卖送餐APP是如何在一个场景中推广的:

由于晚上截屏，所有网页都显示夜宵和它晚上跑腿的公司。然后中午打开APp，显示的是喝茶时间和甜品类，早上就是早餐店了。产品逻辑可以根据不同时间范围不同场景的用户需求来回调整。另外，从第二张图可以看出根据季节和节日的 *** 作。5-6月是吃小龙虾、荔枝、大樱桃的好时候。banner的照片也是让人垂涎三尺，无法立即提交订单外卖的特色美食。

革命老区的场景化运营较为常见，即由大城市运营，这样可以根据当地的独特性发布定制化的主题活动，如大众点评网的首页和上海的磁贴中展示的特色美食和休闲娱乐产品，而成都厦门的首页则以机票和当地旅游攻略为主。全国各地的互联网公司都配有大城市运营的精英团队，可以更有姿态的做区域场景运营。

以上是我对场景运营的思考，热烈欢迎朋友们多多关照！

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