从账号申诉，看产品中用户行为成本的利用

从账号申诉，看产品中用户行为成本的利用

同样的行为，同时连接多方，分析每个行为对多方的不同意义，从而找到一种付出最少，收益最大的方式，并将这种思想运用到产品中。这是本文想要明确的。

最近要转一个群。结果转群的时候发现要验证手机号。由于我的手机号码很久以前就被更换了，我不得不走上诉程序。在经历了整个过程后，我发现了与成本有关的东西。

第一步:验证它是否是机器人:

第二步:填写真实信息:

第三步:验证接收信息的邮箱。

第四步:填写使用的密码和登录的地点。

第五步:验证yhk。

第六步:填写协助申诉的朋友。

我测试了没有填写yhk和没有应用好友辅助申诉的情况，发现填写完整后还是被回呼。填完yhk，又找了几个小伙伴，终于投诉成功。

关于代价的东西

在这个事件中，我看到了一些关于成本的东西:

A：只有一个条件需要满足时

假设一个任务条件，拥有者和非拥有者完成的概率分别是70%和30%；

非所有者和所有者都可能完成这个任务，即使非所有者的完成概率只有0.01%；

B：假设有二个条件需要满足时

另一个任务条件，拥有者和非拥有者完成的概率分别是80%和20%；

当需求条件增加时，非所有者与所有者完成任务的比例开始发生剧烈变化，概率变成0.7X0.8=0之间的比较。56和0.2X0.3=0。从数学上来说。

C：假设有更多条件需要满足时;

假设新的条件分别是90%和10%，60%和40%，概率在数学上变成

0.3024和0.0024；

从上诉条件提高时完成可能性的变化，可以总结出几点:

排除机器人：排除通用作弊方法;开始验证条件，优先选择拥有者与非拥有者完成可能性差别极大的条件，完成可能性可能是99.9%与0.1%的差别;从简单的运算结果来看，这类差别极大的条件越多，则拥有者随着条件增加完成的可能性衰减越小，而非拥有者完成任务的可能性的衰减就越大，最后的结果可能是80%与0.000000001%的比例，此时非拥有者需要付出几乎不可能付出的代价才能完成任务;为了确保拥有者的身份，使用机器+人工验证，从而使精确性无限逼近100%;

根据这个案例，可以稍微扩展一下:

一.相对价值

根据获取的成本，一个东西对几方的价值会有所不同，这样就可以有针对性的选择相对价值高的设计。

A：优惠券及折扣

优惠券是一种典型的让出口商和收购方付出巨大代价的东西。对于卖家来说，优惠券不花什么钱，但是对于买家来说，优惠券其实是可以省钱的，价值相对较高。

B：活动奖品

经常看到这样的描述“价值XX元的奖品”，这是利用相对价值更高的一方的说法；在活动奖品中，有时使用对参与者来说相对价值更高的奖品是一种有意义的设计。比如在电商活动中，同样是一个成本200元，直接送200元现金和送一个成本200元并以1000元销售商品会有显著区别。

C：加一元再来一瓶

一块钱加一瓶，是我心目中的经典设计。与另一瓶相比，它增加了一块钱，使得胜出者要付出一块钱的代价，相对价值“三元以上”的商品，对于相对价值的变化，仍然有很高的相对价值差。同时增加了加一元的设计。这里一元是给卖家(零售店)的，供应商不收。此时，供应商不支付额外成本，而是通过调整相对价值差，买卖双方同时受益；

D：公众号原创保护

与上述案例不同的是，微信官方账号的原保护属于一种“不断增加作弊成本”的设计。通过引入对原创者没有影响或增益的功能，不断引入增加作弊成本的战略设计；

二.化繁为简

为了找到最简单的验证方法，尽量不增加验证的复杂度，需要选择验证精度最高的验证方法。

A：微信换机登录

微信在新手机登录时，会进行如下验证:手机号验证和近期行为验证:

如果不想用这些复杂的例行验证，也可以扫码登录，用原手机登录的微信扫码登录，直接换机登录即可；扫码登录只有一步，但对于手机主来说毫不费力(100%完成)，对于非手机主来说不可能(0%完成)。如果找到这个可以直接确定的选项，可以大大简化验证过程；

B：外卖及快递验证本人

在送货和快递中，“错送”是常见的场景。以下是不同快递员在送快递时所做的不同验证:

   外送员F：请问是你点的外卖吗?   外送员H：请问是XXX先生吗?   外送员G：请问你的名字是什么?   外送员K：请问你手机号后四位是什么?

四种验证方式中，F的安全性最低(同时订购的可能性)，H提高了安全性，但F和H验证同样需要验证者的诚实性；G和K的验证避免了个人性格的不确定性，单次验证基本可以做到100%确定性；

三：适应意外场景

对于行为成本的一个重要应用，我们可以看看行为中一些意想不到的场景，在关键位置设置简单的验证，这样就大大增强了系统的适应性:

A：杀虫剂

敌敌畏是一种老式杀虫剂，它还有另一个广为人知的用途“自杀”。这种新用途是敌敌畏设计的缺陷:对人和害虫的危害比例没有巨大差异；

拟除虫菊酯，常用于蚊香，是一种接触性杀虫剂，对人、动物、昆虫的危害比例不同。对目标伤害大，对非目标伤害小；

B：ATM机转账时限

大量电信诈骗出现后，为了防止钱被快速转走，有24小时延迟到最后；这种限制，为了防止意外，对真正的货币转移者伤害较小(转移选择多)，对违反者伤害极大(主要的欺骗手段和资金需要快速转移)；分析需求方的主要行为，并将这些主要行为与对方进行比较，从而找出需求方需要付出巨大成本的方法；

在ATM取款中，还有一种意想不到的场景:忘带卡，在这种场景下，可能会发生非yhk主取现的情况；一些自动柜员机可以通过重新验证密码来大大增强安全性，以便进行现金提取和转账等资金变动 *** 作。密码验证对我来说极其容易(只需要几秒钟的时间成本)但对非机主来说极其困难(验证达不到临界数卡就会被吞掉)；

C：爱奇艺VIP家庭账号

爱奇艺的家庭账号体系是我见过的所有视频网站中唯一一个针对“合理真实的意外需求”而设计的。视频站里的VIP和普通账号有一个非常明显的区别:会有分享和出借的需求；这个需求是一个比较“普遍”的需求，爱奇艺是认可和支持的；

类似的情况还包括访问内部系统时需要修改主机，只允许特定IP段的地址访问后台等。，并建立安全屏障，以满足在多个地点访问敏感系统的需要；

四.个人与组织的难题

之前看到一个故事，说某工厂布线有问题。新电工查不出问题，我只好雇老电工。然后老电工很快查出了接线问题并解决了，然后收了500美元。然后工厂问为什么一个简单的布线 *** 作要这么高的费用。老电工大概是这么说的:布线只要1美元，但是找到需要布线的位置要499美元；

这个故事和“难就容易”有异曲同工之妙。一个人的问题不是另一个人的问题，解决问题的成本差别很大。这个时候，对于两个人来说，解决问题有着完全不同的价值观；因此:

个人可以寻找自己擅长的事情，其他个人和组织不擅长的事情；通过解决其他个人和组织的问题，个人可以获得更大的价值认同；

组织可以寻找自己擅长的事情，而其他个人和组织不擅长的事情；通过解决其他个人和组织的问题，组织可以获得更大的价值认同；

A：微博认证及书籍出版

对于个人和机构来说，微博中的认证和图书出版，解决问题的难度很大。这些难度差距一般是由不同的认知范围和经历造成的；组织可以通过解决这种对个人有吸引力的难题来提高组织对个人的吸引力；

B：注册验证

注册一般针对垃圾注册，主要行为是批量注册；这里正常的行为是单次注册，需要针对的行为是单次注册多次注册。设置验证的目标是找到单次注册成本极低，单次注册多次注册成本极高的极限；

比如限制同一个IP的注册时间间隔，使用越来越复杂的验证码，验证邮箱，这三种限制中，都属于个体行为和批量行为成本不同的设计。但是随着这些限制的破解，单个和批量成本已经没有区别了。此时，随着手机实名的限制，增加手机号的成本越来越高。这时候单人和批量的手机验证成本已经发生了很大的变化。

五：总结

同样的行为，同时连接多方，分析每个行为对多方的不同意义，从而找到一种付出最少，收益最大的方式，并将这种思想运用到产品中。这是本文想要明确的。例如:

A：反垃圾系统：对正常用户极小影响，对非正常用户极大影响;B：账号登录：对正常用户极易登录，对非正常用户极难登录;C：安全体系：对正常用户极易验证，对非正常用户极难破解;D：内容筛选：对优质内容极为明显的特征，对非优质内容没有的特征。

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