就我个人而言，现阶段在领域扬帆，CP关注的是分成和机会，发行商关注的是海量的资金和推广方式。就真正的用户运营来说，这个事情基本上是不提的(很有可能有些从业者根本没有这个定义)。不过，上述情况已经逐渐得到缓解。最近有人来找我谈用户运营，我也是手游的产品开发者，简直让我有点喜出望外。从游戏的航海史来看，我们非常重视用户运营，也就是在电脑网游初期，在网页游戏和手游时期，很少有人提到这个定义，谁都觉得流量变现是关键。我认为手游已经进入了一个两极分化，即在商品单一化的前提下，如何获取数量是每个人的关键。所以中国要拿下各种安卓渠道，国外要拿下谷歌和苹果，大家都在嚷嚷着各种IP来吸引量。如果他们不这样做，他们就会死。每个人都比不上另一个视角。如果你的产品不是单品，你作为一个产品开发者，为什么要分享与该做的量有关的购买以供销售？做一个自主创新的产品有这么难吗？除了IP吸收，内容吸收是一条被资产和领域完全忽略的光明大道。在开始文章正文之前，我需要说一句，很有可能并不适合所有的内容创业者。如果你的精英团队今天还在打假的路上，我建议你赶紧关闭网页，换一篇营销单品的文章内容，对你更有意义。但是如果你是被假冒和IP害死的，我觉得你还是再往下看。用户的运营本质上适合一个集研运一体的精英团队，既不适合纯产品研发，也不适合纯代理。纯产品研发应该不是因为他根本没跑那个位置。但不适合代理人去卖，因为做过的人都知道做产品开发和修正物品有多难——原本以为这两种组织架构去中心化用户运营并无不妥，只是效率太低。我们刚刚开始下面这篇文章的正文。如何才能根据内容吸收内容，自主创新？这就引出了我今天要讨论的话题:被忽视的用户运营。1.什么是用户运营？关于用户运营，知乎上有一篇文章做了详细的论述。这篇文章写了几万字，全面的讲了管理。如果对兴趣爱好感兴趣，可以去知乎问答。但是这篇文章讲的是理论上的互联网营销，今天我只针对游戏讲这个问题。但不管怎样，我觉得有一点是互通的，那就是运营是什么？简单来说，就是根据用户的触动和反馈，不断调整你的产品，以更好的服务用户。那么，如何进行用户运营呢？这个话题讨论的非常多，我们换个角度来看。之前见过一些致力于航海的产品开发者，也经历过这样的例子。我去他们公司的时候，看到制作人和CEO一边坐在电脑前接受反馈，一边骂骂咧咧。它的疏忽是:“这群外国玩家怎么这么无知？我是为了他们好！别理他，再帮我做那个！”这个精英团队很努力，气氛很热烈，但最后的结果是，和他们吃了一顿饭，我就垂头丧气的跑了。说到底，在国外游戏的运营中，我们都非常重视用户对商品提出的一切意见、反馈和建议，所以要非常谨慎地解决与用户相关的问题。走得太近，又怕队员太听话。如果你走得太远，你将对游戏中发生的事情一无所知。拿前面的例子来说，我不能说离用户太远，但我毕竟能看到的是用户的反馈。这个企业有缺陷。至此，我想清楚了，哪些厂商在用户 *** 作上不会有短板。最近，我见了一个新产品开发人员。这个产品开发者在产品发布两年后做的非常好，企业的组织架构也需要打动我:和传统企业不一样，方案策划精英团队和运营团队绑在一起。这种情况的巨大好处，就在于他对用户和商品提出的反馈建议能够立即沟通和改变，这是一种先天优势。下面，我们就把国外用户对单个商品的 *** 作一一拆分出来解读一下。2.你对货物加热做好充分准备了吗？在外货放行前，根据大家的工作经验，必须进行加热。国外有很多加热方式，和国内类似，比如发PR稿，去游戏社区论坛讨论热点话题，向预先注册的新闻媒体提交商品信息，向海外一线游戏新闻媒体发放初学者钥匙等。不同的是MSN群的成立(已经是过去式了，你现在知道为什么不做了)和脸书官网页面的注册申请。做这种事情的目的是既定的:圈出对商品感兴趣的用户。根据我的工作经验，如果你在测试期间能圈到2000个以上的用户，那也算是很成功的一次加热了。但是紧跟着，你的用户目的是什么？有必要搞清楚。它绝对不只是说，“兄弟，让我告诉你一些事情。每个人都有一款游戏会在2020年的今天出局。那我们一起玩吧。”其实你做的事情效率很低，所以需要你用各种招数来吸引玩家。比如早期人们在玩网游的时候，想到的方式就是轮流给社区论坛里的在线客服姑娘拍照。自然，你可能会对这种方法产生怀疑。但我想告诉你的是，你需要想办法去接近你的用户，而吸引这类供暖用户是所有用户运营非常重要的一步——“星星之火，可以燎原”，就是这么一个道理。但这里有一个难题，就是你的执行人员对当地文化艺术的掌握程度如何？这里经常说的不仅仅是四六级或者八级，还有你能不能融入当地的社会发展。上班说“早上好”，下班说“晚上好”是没有用的。在这里，我想的是，实施者可以和用户聊一聊基弗·萨瑟兰的新电视剧《指定幸存者》，聊一聊美国总统候选人川普大叔和川普大姐的争斗。如果不能，我觉得你没有做好提前准备和用户打成一片。相对来说，你对你未来用户的诱惑力很低。而说到这，就引出了大家的下一个手势，商品本地化。3.商品本地化，学会使用你想要的用户。还记得金庸武侠还是一位作家曾经说过，“在全球范围内，还没有一位作家用非中文写出过里程碑式的书。”归根结底，作为一个外国人，你无法理解别人的文化内涵。而且随着时期的发展趋势，别人的口语也会不断创新。在这种情况下，你再用优雅的书面语，就会变成中式英语。所以，从这个角度来说，我十年前说的“翻译公司再好，也比玩家强”是有一定道理的。你以为要把牛仔裤翻译成西裤。没人懂裤子。网上充值不是充值，通俗易懂的购买不是谁用的。相比之下，你所在单位的本地玩家帮你翻译，校对的实际效果要好得多。一方面可以防止这种不准确；另一方面，更重要的是体现用户运营的一个重点，让用户参与到游戏的制作中来。某种程度上，这比上一个更重要。但是，用户中文翻译毕竟不是翻译机构，所以在这方面你总要做得更聪明一些，搞清楚玩家能为你做什么。根据我的工作经验，首先你需要制定一个游戏中的专业术语词汇表；然后根据游戏内修改与玩家确认；其次，将修改后的文本文档单独拆分，将词汇表和文本文档分发给不同的玩家。此时，有必要为接到日常任务的玩家建立一个时间限制和奖励。一般玩家只能奖励游戏币，给他们一张更大的可以附赠美国亚马逊的卡，买一杯星巴克咖啡。然后如果你想自己做剩下的，先把所有的文本文档串起来；然后进入游戏找玩家感受游戏，看会不会出现爆箱，不符合现状等等，情况必须进一步改变。经过上述大部分的修修补补，外国人在你的游戏本地化之后，似乎就没有问题了。4.玩家GM，你大概要靠权力的无边威力了。在文字泥巴的早期，大部分游戏都是闲聊，然后到了MMORPG时期，闲聊的作用才开始被逐渐切割。在网页游戏和手机游戏时期，这个聊天交友系统软件是作为附加功能推出的。其实所有游戏的后半段，都有人玩社交媒体，不管是PVP还是激战。对丢弃的商品闲聊不太可能做得好。GM就是那个在我们每个人必要资源不足，没有那么多钱发工资的时候，依靠玩家的野性力量，帮助大家完成游戏里每个人都想要的标准和纪律的玩家。对GM玩家的好处太多了，比如游戏里谁推广线下一夜情，最近有什么帮派不耐烦，游戏里有什么严重的bug可以用，有什么大R最近没时间上线。有了这种信息内容，你还不赶紧处理和解决难题？5.VIP客户关系管理一定要做。今天很多做商品的人谈用户留存，第二天90%的文章内容公司空都习惯了。问题是没有人讨论过如何做好付费用户的留存。其实VIP用户中80%是管理方法好的付费用户，20%是管理方法好的游戏中完全免费的用户KOL(关键意见领袖)。确保这份工作到位，可以积极配合他们处理游戏引发的一些不可控的舆论问题:“游戏的抽卡概率太低了！”“武器装备一夜之间打到18比0！”这些。如果你平日里不接触用户，让舆论控制你，你的用户流出量会呈几何级数增长。公会的知名度已经被在中国的销售搞清楚了，然后就出现了一条深灰色的铲子产业链。在国外，舆论控制也很关键，要求用户运营课程。6.用户间营销推广，别拿五块钱出去挨骂。如果你的DAU是一个万人在线PK，每个人邀请一个朋友进去。是怎样一种很酷的感觉？我见过很多中国游戏的好友邀请功能:“邀请25个好友送你4.99美元礼盒！”我觉得肯定是个问题。难点有两个:第一，游戏的推广人体系不能足够刺激用户，合理启动用户的主动性。比如你一直在国外做一个优步，成功邀请了一个朋友还你20美元。如今，25个朋友都不能给你一个5美元的大礼盒，真的很可笑。这种情况非常容易造成负面影响。二是游戏的推广平台是否足够友好。以前国外有一个手机软件叫AffiliatePro，用于电脑网游和网页游戏上的用户营销推广，但是很少有公司在手机游戏上做。为什么不做呢？这是我很好奇的事情。第二是广告。图片和广告标语能让玩家帮你。为什么非要在那边大费周章:这个广告口号什么时候不合适？哦，那张照片可能吗？一群没去过英国的我们中国人煞费苦心做海外广告。听到就不靠谱。你一直嘲笑那边的黑人和外国人唱《五环之歌》，你就不允许别人嘲笑你吗？7.总结:除了用户运营，再来说说其他点。除了上面的众多点，其余的也有玩家的反馈。这部分我觉得大家都可以做，只是有些管理者比较笨，不知道分清主次，然后产品研发就不愿意换了。这方面没什么好讨论的，可以全屏飞。其实用户 *** 作的点很多，我就不一一列举了。如果你有兴趣，可以购买Fingertactical的咨询服务。在写这篇文章的时候，我正在和“享受游戏”的首席执行官陈双聊天，我们很合得来。我觉得长寿真的是一个很厉害的词。有时候，你特别想合作的小伙伴名字那么高端，但是合作的时候，你发现你是一个像猪一样的同伴。有些人很不张扬，很平实，平时不被别人重视，不广为人知，但在学习上却很有干劲。关于用户运营，我和陈爽都觉得我们在不同时期制定了相同的标准。我是多么期待一大批集研运一体的企业去了解这方面。不要剪头发玩IP。游戏，说到底就是好玩。创作者:杨文凤文章内容来自:龙虎豹
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