电话销售的本质是什么？回访频率怎样才合适?

随着时代的进步，我们的交通、通信以及现在都非常的便捷，网上购物已经是非常常见的事情了，人们隔三差五就会在网上买点东西，网上购物包括电话销售、淘宝购买等等，有的人不禁会问，电话销售的本质是什么？回访频率怎样才合适?我认为电话销售是通过打电话的方式在向别人销售产品，对于不同的客户，我们应该采用不同的回访频率。

每个人应该都接到到过推销电话，有的是通过智能机器人像别人介绍产品，如果有需求则转到人工咨询，有的则是直接通过人工沟通销售产品，有些时候电话会打不通，或者就算打通了，对方也很犹豫到底要不要购买，这个时候电话回访就很重要，我们应该选择适当时间拨打电话，如果没隔多久经常打给某一个人，那他就会十分的烦躁，有可能会直接拉黑号码。

在我看来，不同的客户应该采用不同的电话回访频率，我们应该做好客户分类，对于陌生客户，应该咨询询问感不感兴趣，对于直接回绝一点也不感兴趣的客户，就应该直接放弃掉，对于一些有意向的客户，则三天再次询问一下，跟他再次介绍一下，邀请他到店里来了解一下，然后一个星期再联系对方，每一次间隔久一点。对于已经确定的客户，则看有什么需要交接的工作的时候打，可以频繁一些。

网上购物非常的便捷，人们不用出门，便能把商品购买金家里，电话销售其实是非常困难的，因为很多人害怕上当，我们应该耐心的跟对方讲解，注意跟对方打电话的频率，比如对于感兴趣的客户，可以多次打电话询问，时间间隔长一点，尽量避开工作时间，要不然别人会直接挂了。

电话营销与电话推销或电话促销有本质的区别。电话营销是企业有计划、有组织、有目的的向某一潜在目标用户进行推广，来实现企业的经济效益或社会效益。不是如电话推销拿着电话黄页无计划、无针对的乱打一通。电话营销是通过先进的电话技术和计算机技术，实现多种情况下与客户的接触，从而与客户建立信任的关系，并在建立关系的过程中了解和发展客户的需求，并满足其需求的过程。在这里我们了解了两个词：营销和销售。这两个词的含义有什么不同呢？事实上，从广义上来讲，电话营销已经包含了电话销售，电话销售仅仅是广义上的电话营销中的一个职能。广义上的电话营销主要包括以下10个职能： 建立和维护营销数据库、获取各种信息、寻找营销线索、组织研讨会和会议、直邮、电话销售、交叉销售、扩大销售、建立客户关系、客户服务。 在我们所列举的10个职能当中，前5个是营销职能，第6-9个上销售职能，第10个是服务职能。事实上，这3个职能构成了电话营销和销售的完全流程。由于服务本身与销售很难分开，所以我们将服务智能也归纳与销售只能。通过营销职能的实现，来帮助电话销售人员和直销人员顺利完成销售，同时通过电话销售人员良好的客户服务、持续不断的与客户接触、进一步的交叉销售来增加客户的忠诚度，达到留住客户的目的。所以电话营销和销售不仅可以开发新客户，同时对发展和维持老客户。降低客户流失率。也会起到很重要的作用。

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