中国石化加油站销售技巧六要素是什么？

中石化销售“六技巧”其实是中石化加油“八步法”一脉相承的，是中石化专家经过对市场进行仔细分析后，突出服务客户、忠于客户。推出的销售“六技巧”，销售“六技巧”的出台并不是否定了原来的加油服务“八步法”，而是将销售技巧贯穿于加油“八步法”之中，是销售环节的进一步深化。销售“六技巧”抓住了销售的各个环节，每个环节都是在做销售，同时也在做服务，将销售与服务巧妙结合。第一、“上岗之前调心态，良好心情促销售”。没有良好的心情，笑容从何而来？没有了笑容，服务效果会大打折扣，一个人的心情是会相互传染的，坏的心情会影响客户的消费心态。第二、“引车动作有情感，前车别把后车挡”。懒洋洋的伸一下手也在引车，精神饱满的引车手势可以拉近与客户之间的距离，距离的拉近也是成功促成销售的基础。第三、“问候顾客要微笑，注意声音和语调”。微笑是一块敲门砖，笑脸和顺耳的问候语能让客户有亲切感。第四、“询问需求有学问，销售好坏有差别”。询问式、关心式与强买强卖式的销售结果是有很大不同的，前者会让客户理解为你是在关心他，后者则后让客户感觉你是在强迫他，两者给人的感觉是截然不同的。第五、“加油过程巧沟通，聊天当中推油品”。加油过程是短暂的，不过几分钟，但客户等待也觉很烦，员工在加油过程中和客户拉拉家常，与客户多沟通，拉近彼此间的距离，然后介绍一下加油站新开展的非油业务和其它辅助商品，引导客户消费。第六、“加完油后别忘谢，不加也别忘送别”。家里平时来客人，走时也要道一下别，何况今天来的是客户，是我们的衣食父母，是来给我们送钱的，我们表示一下感谢，道一声送别，给客户留下一个好印象，下次还会光临我们的油站。

2012 年,受欧洲主权债务危机等因素影响，预计世界经济复苏艰难曲折。中国政府将继续实行

积极的财政政策和稳健的货币政策，着力推动经济发展稳中求进。预计 2012 年，受地缘政治局势紧张等因素影响，国际油价总体水平维持高位震荡。中国扩大内需、调整经济结构和改善民生的政策效应继续显现，境内对石化产品需求将保持增长，但增速可能放缓。经过多年发展，本公司物质基础不断雄厚,抗风险能力和竞争力明显增强。

2012 年，本公司将立足于扩大资源、拓展市场、降本增效，以效益为中心，推进科技创新，加强内部管理，加大结构调整，优化生产运行，注重安全生产和节能降耗，全面完成年度目标任务：

勘探及开采板块：勘探方面，东部坚持隐蔽油气藏精细勘探，积极探索三新领域；西部加大重

点区带勘探力度，培育规模储量接替阵地；天然气勘探立足重点区域，加快整体探明；非常规资源勘探积极推进产能建设，加强页岩油气评价和突破。原油开发方面，大力应用水平井分段压裂技术，加大致密油储量动用力度，提高老区采收率，继续保持东部稳定、西部上产的态势。天然气开发方面，组织抓好产能建设，强化组织运行，推动天然气产量持续快速增长。全年计划生产原油 326.52百万桶，其中境内计划生产 306.58 百万桶，海外计划生产 19.94 百万桶；生产天然气 5,826 亿立方英尺。

炼油板块：密切关注国际油价走势，以整体效益最大化为前提，优化资源采购和加工，努力降低进口原油采购成本；抓好原油接卸和运输优化，降低原油储运成本；合理提高含酸重质原油、凝析油等资源加工比例，在保持安全和质量的前提下，积极稳妥地开展劣质原油加工；保障高负荷运行，积极应对油品市场结构性、季节性供需变化，调整装置运行；通过炼油装置改造，持续推进成品油质量升级。优化化工原料结构和质量，提高效益。全年计划加工原油 2.25 亿吨，生产成品油 1.34亿吨。

销售板块：加强市场研判，灵活调整营销策略，大力发展零售业务，强化直销、分销经营，优化销售结构；继续加快重点区域加油站网络建设，进一步优化储运设施布局，加快中心油库、储备库和管线配套库建设；积极推进商业模式创新，大力发展非油品业务，强化加油卡增值服务，借助营销网络平台探索发展电子商务；注重提升品牌价值，强化品牌意识。全年计划境内成品油经销量1.57 亿吨。

化工板块：积极应对市场变化，努力创造需求、拓展市场；发挥资源优势，积极发展高端产品，通过自主开发、技术引进、合资合作等多种方式，努力增加功能化、高附加值产品比例，推进特色化工发展；加强原料供应链优化，调剂优质石脑油资源，促进原料轻质化，实现资源价值最大化；坚持客户至上理念，完善营销网络，提高客户满意度。全年计划生产乙烯 990 万吨。

科技开发：本公司将充分发挥科技创新的支撑和引领作用，着力推进自主创新，加快实现重点突破。重点围绕页岩油气等非常规资源、煤化工以及生物燃料、生物化工、二氧化碳捕集利用等技术领域，加快创新突破，支撑结构调整。重点围绕传统油气勘探开发、炼油、化工核心业务，不断提升核心技术、专项技术水平，重点抓好油气资源勘探开发技术研究，加强提高储量动用率、采收率和单井产量的关键技术攻关和应用；积极开发劣质原油和重质油加工新技术，持续提高清洁油品生产技术水平；不断提高乙烯、聚烯烃生产技术水平，加强高附加值产品生产技术开发；继续开展综合节能和环保技术的开发与推广应用。还要持续加强前瞻性基础性技术研究，提高原始创新能力，支撑引领公司未来技术和产业发展。

资本支出：2012 年本公司将按照效益优先、突出重点等原则，精心安排资本支出。计划资本支出人民币 1,729.04 亿元，其中，勘探及开采板块资本支出人民币 782.44 亿元，抓好以胜利、塔河、鄂南等原油和元坝、鄂尔多斯等气田为重点的勘探和产能建设；炼油板块资本支出人民币 368.33 亿元，重点做好汽柴油质量升级以及润滑油装置改造，有序稳步推进上海石化、金陵等炼油改造项目，加快黄岛-董家口-岚山原油管道等输转体系建设；营销及分销板块资本支出人民币 265.00 亿元，做好高速公路、中心城市和新规划区域优质加油站、加气站建设和收购工作, 进一步加快成品油管道及仓储设施建设，完善成品油销售网络，推进非油品业务和加油卡增值业务配套建设；化工板块资本支出人民币 259.47 亿元，重点做好武汉乙烯中交及仪征 1,4-丁二醇、安庆丙烯腈投产工作，稳步推进燕山丁基橡胶、海南芳烃、广州和茂名聚丙烯等项目建设；总部及其他资本支出人民币 53.80 亿元，重点安排国际化物流及仓储、科研装置及信息化项目建设。

中石化加油站有自营模式和联营模式。

自营模式就是中石化全额控股经营的加油站。

联营模式主要是中石化收购私人加油站部分股权，达到低成本扩张。

但联营加油站存在产权不清晰、中石化理念、制度难以贯彻、油品进货、成本管理等方面问题，管理难度比中石化自营加油站要大。中石化加油站有自营模式和联营模式。

自营模式就是中石化全额控股经营的加油站。

联营模式主要是中石HUA收购私人加油站部分股权，达到低成本扩张。

但联营加油站存在产权不清晰、中石HUA理念、制度难以贯彻、油品进货、成本管理等方面问题，管理难度比中石HUA自营加油站要大。

中石油、中石化加油站都是有直营店和联营店之分的，看发票就知道了，如果发票的收款单位是中国石油或者中国石化就是直营店。如果发票上是某某加油站，就是联营店，很好区分。直营店的油100%是从中石化中石化自己的炼油厂直接配送，监管相对严格，油品绝大部分比较靠谱。而加盟店只有一定比例是从中石油中石化采购，大部分是从外面的炼油厂采购的，所以油品理论上还是有差别的，还需要自己去鉴别斟酌。

中石油看昆仑便利店，中石化看易捷便利店，有这两个店的就是直营，没有的就是加盟。

自营中石化加油站可以使用中石化加油卡充值和消费，联营店无法充值；但是部分联营店可以使用加油卡消费，部分联营店无法使用中石化加油卡消费，办理的加油卡也能只在本加油站使用或者公司体系内加油站使用。

---