如何有针对性的让那些服务于“长尾”客户的中小型金融企业进行营销创新?

关于商业银行拓展长尾客户的思考与建议

小生堂 >《工作札记》

阅8711转792018.04.24关注

长尾（The Long Tail）这一概念最早是由美国《WIRED》杂志主编克里斯·安德森（Chris Anderson）在2004年10月的“The Long Tail”一文中提出，克里斯安德森研究了亚马逊、NETFLIX等互联网零售商的销售数据，并且把他们比对沃尔玛等传统零售商的销售数据，发现在互联网商务市场中，90%的产品根本在传统市场上买不到，却能为公司贡献25%的销售额和25%的利润。2004年，克里斯·安德森总结此现象并提出了“长尾理论”。基于大样本统计分析，长尾理论认为，经营冷门产品与经营热门产品，在利润上可以是一样的。长尾理论提出后引起了广泛的关注。

长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去企业只能关注重要的客户或重要的事，即传统的“二八”定律—— 一个企业80%的销售额来自于20%的商品；80%的销售收入由20%的重要客户创造。如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，企业只能关注曲线的“头部”， 而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。例如，银行在销售金融产品时，注意力主要集中在一小部分所谓的“VIP”客户上，无暇顾及在人数上居于大多数的普通客户。而随着计算机及网络信息技术的发展，银行业务可以通过电子银行渠道和互联网等手段突破网点的限制，降低物理网点的成本，客户可以通过借助信息网络设备进行自助服务，极大程度降低了人员服务的成本。由规模效益导致关注成本的大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，而关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。

　长尾理论对商业银行发展零售业务的意义

在国内金融领域，长尾理论对商业银行发展零售业务也有着更为有益的借鉴意义和深远的影响。在以往的客户定位上，商业银行与其它的传统商业企业并无两样，都习惯性地将客户群体分成高低等级， 并维持着“二八法则”的惯性思维，即百分之二十的高端客户创造百分之八十的财富。而招商银行xyk业务成功的不同之处在于将“客户”个人化， 而不是群体化，他们相信，发现每个客户过去被忽视的需求，聚集起来无疑就是一个巨大的长尾市场。过去十多年来，招商银行一直是国内商业银行业务上“创新营销”的典范。早在“一卡通”时代，招商银行就在国内银行业首开先河，上街摆摊设点、销售产品以及开展立体式的市场活动，这些意识和能力直到现在仍是一些商业银行所不具备的。而招商银行销售文化的形成过程，事实上也是国内商业银行摸索零售银行业务发展经验的缩影。这也直接推动各家商业银行都不得不将视线转移到利润率较高、空间也较大的中间业务和零售业务上来，这条“长长的被漠视的尾巴”必将在很大程度上支撑国内商业银行未来的发展空间 。

我行长尾客户基本情况分析

目前，我行长尾客户涉及的主要客群为代收代付客户，惠农卡客户、市民卡客户以及社保类客户。主要呈现以下几个特点： （1） 睡眠卡账户较多且多为零余额客户。（2） 不动户多，活跃账户少。一人开立多个账户比较普遍，且金融性交易不频繁。（3） 50岁以上的中老年客户占比较高。（4）客户群产品覆盖率低，特别电子银行渠道开通率低，网上银行、手机银行等使用率不高。

商业银行拓展“长尾客户”措施和建议

（一）运用科技工具，提升营销成效。一是建立数据库分析平台和长尾客户分析考核系统。要用大数据挖掘内部客户资源，从银行内部信息系统、与客户的双向互动交流和POS等合作商户搜集客户的日常消费习惯、饮食偏好等信息，构建大数据分析系统，逐步实现长尾客户分层营销体系，借助行为定向、地域定向、内容定向等方法识别客户，提升对长尾客户的服务效率和个性化服务深度。二是依托电子信息技术研发新产品，降低业务交易成本，通过大力推广网上银行、手机银行、微信公众号、xyk线上快捷支付、K码支付、云闪付、电子钱包等业务产品，挖掘互联网上的长尾客户。

（二）加快流程再造，提高服务效率。一是改造更新业务 *** 作系统和流程，减少临柜客户办理业务需要等待的时间。比如同一客户在同一家银行办理不同种类业务时，往往需要重复填写各类基础资料，又比如同时办理多笔业务需要重复签名，如果银行能以客户为单位整合客户信息和业务凭证，实现资源共享，则可以大大简化 *** 作手续，提高工作效率。二是完善客户信息资料。由于不少长尾客户存在信息资料不全，特别是手机号码缺失或错误等原因，大大限制了银行对此类客户的挖掘和拓展，因此要通过多种渠道进行客户信息治理，完善客户资料以便银行通过分析系统对长尾客户群进行客户类型、年龄、产品覆盖情况等全方位多维度的筛选分类，进而以短信推送、电话营销的方式使银行更具针对性的增加精准营销的成功率。三是增强网点柜面、大堂营销力量，进一步挖掘潜力客户。加大网点服务标准化力度，通过产品、服务、流程的标准化，增强批量业务处理能力，从而提高银行的服务效率。

（三）完善设施设备，促进业务发展。配合yhk业务、电子银行业务的不断发展，对设施设备进一步补充和完善，例如增加自助设备的数量，使个人客户对银行产品的使用愈发感觉到便利快捷，逐步提高电子银行产品的市场占有率与客户使用率，从而更好地发挥银行科技产品与设备的规模效应，为银行运用“长尾”理论发展零售业务提供充足的硬件支持。

（四）加大产品创新，增强产品特性。面对大量的低端零售客户，应深入了解这些“长尾”客户对银行产品与服务的真实需求，因地制宜地设计和创新一些有针对性、适合的银行产品与服务，以赢得这些客户的认可并被其接受。例如，这些“长尾”客户普遍抗风险能力较弱，对金融产品及市场又不甚了解，因此，可以提供一些保本稳健的产品，并运用简单明了的介绍形式为客户提供服务。另外，这些“长尾”客户往往资金运作的频率不高，对资金交易和沉淀的时间没有特殊要求，因此，可以在产品结构上多设计一些以时间换取收益的产品，通过提高产品收益水平来吸引更多的“长尾”客户。

（五）调整考核口径，增加拓展动力。转变重个人存款的考核理念，以个人金融净资产为考核重点，增强网点拓展长尾客户的动力，重在关注客户全量资金的变化。通过各种服务的提升、助力长尾客户整体金融资产的提升，参考“余额宝”“微信理财通”等互联网理财的运作思维，降低自动理财的准入门槛，运用“快溢宝”T+0可随时赎回的优势，重点对长尾客户开展针对性营销，让客户体会到银行对客户利益的重视，真正留住客户的存款

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重点客户营销方案

重点客户营销方案，身为一名优秀的营销人员，我们都需要做出一份完美的营销方案，营销方案能让我们的产品更高效的售卖出去，那么下面为大家分享重点客户营销方案。

重点客户营销方案1

有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考：

1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。

成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。

2、不定期开展一些活动回馈老顾客。

顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。

3、节假日短信问候。

现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。

4、新品推送

一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。

5、提升忠诚度

很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。

6、做好后台

这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。

重点客户营销方案2

一、活动时间

20xx年x月5日下午3点整

二、活动地点

XX酒店

三、参与人员

XX银行全体员工

四、游戏规则

将XX银行全体员工分为四组，每组人数基本相等，拿到A的为该组组长，站到对尾，负责游戏最后猜词语，其他组员顺序由组内自行商议决定（商议时间不超过2分钟），若其中有不能参加的则该组推选出一名组长。

猜词顺序按照牌黑桃、红桃、梅花、方片的顺序进行，游戏期间由XXX负责对每一组进行计时。当对内所有队员都完成形体传递词语后，由组长进行猜词，当组长猜对词语（意思相同即可）或确定放弃时停止计时。

1、表演的人员不许用声音及口型

2、表演完的本队人员可以看但是不许用任何方式交流

3、等候的队员不许偷看

4、不许使用道具

5、场下观看的人员无论是表演过的还是没表演的，只能乐别的不能做

6、违反此规则的.全队给一次提醒机会

7、给一分钟准备

五、游戏方式

每一组排成一排，面向背后站立，做表演的两们同事转过身，向前走两步进行表演，表演结束后回归队伍，表演时采用1和2、2和3、3和4的方式进行，依此类推，直到游戏做完为止，每一组10分钟。

六、获胜条件

当猜词成功时，使用时间最少者为获胜队；

当所有参赛组均未猜对词语时，则使用时间最短者为获胜。

七、违规判定

1、两位表演者之间不可说话，不可对口型，只允许使用形表演；

2、在表演人员进行表演的过程中，队内其他人员不可以回头，

在表演结束后将身体转向相反方面，不可再次参加与到表演中；

3、如若出现上述情况，视为犯规。

八、惩罚

违规者将被更换词语，重新开始，不停止计时，为了对违规队的惩罚，词语的难度将有所增加。

九、奖励

粽子分为多种不同的馅儿，获胜组的组员将有权利进行选择自己喜爱的口味，剩余组将由派发的方式进行。

十、注意事项

1、装备照相机及摄像机———XXX

2、购买粽子及带蒸锅————XXX/XXX

3、准备两幅牌并发给大家———XXX

4、制作分组队员名单———XXX

5、计时工作———XXX

6、现场拍照及摄像————XXX/XXX/XXX

7、游戏过程中进行粽子的加热————XXX

8、准备若干与xx相关的语句

重点客户营销方案3

一、活动对象

沛县农村商业银行网上银行、手机银行（客户端）、微信银行、圆鼎卡用户。

二、活动时间

20xx年x月5日-20xx年x月18日。

三、活动主题

浓香粽情，感恩父爱

四、活动内容

1、一重礼：圆鼎卡用户消费有礼

活动期间，我行圆鼎卡新老客户凡持卡在徐州贵和百货商场、沛县燕山华联超市消费满2笔或消费金额满288元，即可获赠毛巾礼盒一套。名额有限，先到先得（限前100名）。每个客户限领一次。

2、二重礼：手机银行、网上银行新用户交易有礼

活动期间，首次开通并使用沛县农村商业银行网上银行、手机银行（客户端）转账、缴费成功的客户，即可获赠精美礼品一份。礼品规则设置如下：

（1）粽子礼盒一个，限端午节当天前100名。

（2）30元移动充值卡，限前100名（和粽子礼盒活动不可同时参加）。

以上奖品，每个客户限领一次。

3、三重礼：省级微信银行关注有礼

活动期间，凡关注江苏农村商业银行微信银行并成功绑定圆鼎卡并成功无卡取款一次的客户，即可获赠10元手机话费。名额有限，先到先得（限前500名）。每个客户限领一次。

所有关注江苏沛县农村商业银行微信银行并成功绑定圆鼎卡的客户，均可获得一次抽奖机会。奖项设置为：

一等奖：10名，60克银条一个

二等奖：200名，30元移动充值卡

三等奖：1000名，10元手机话费

4、四重礼：圆鼎卡、手机银行（客户端）、网上银行动户有礼

凡20xx年1-5月份没有发生过交易的yhk、手机银行（客户端）、网上银行客户，活动期间，只要发生一笔金额超过100元的交易即可获赠20元手机话费。（限前500名每个客户只能领一次。）

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