1、优点
同走访推销和店堂推销相比较,电话推销显然是一种现代化的推销方法和手段,并有着众多的优点,主要的优点是:
1)快速及时,节省时间。
在拥有众多可以自由选择的交流工具的前提下,很多不必要当面进行的商务沟通完全可以用其它的途径来解决,这时电话就扮演了极其重要的角色。相对于信函、电报、传真等文字沟通方式,电话沟通能将信息快速及时地传递到对方。使用电话推销人员可以腾出更多的时间能与更多需要个别服务的顾客进行面对面的交流访谈。此外推销人员在拜访顾客之前如果事先用电话和顾客联系,可以避免因为顾客无法赴约而浪费宝贵的时间。如果必须立刻和顾客联络时,使用电话也是最方便快捷的选择。
2)降低费用,增加收益。
通过电话进行销售可以增加企业的销售量,降低营运的成本。推销人员积极主动地给顾客打电话就可以保持与顾客的良好关系并获得更多的订单。电话推销使得推销人员花费在出差旅途的时间、住宿与交通等的费用也相应减少。此外无论是推销人员打电话向顾客介绍产品还是顾客打电话向推销人员投诉,企业都能及时的把握顾客的需求,更迅速地为顾客提供产品和服务。
3)提高效率,方便沟通。
电话销售虽然不是一种面对面交流,但它能够省去登门拜访的等候、见面客套等环节,可以在较短的时间内完成商品的推销和订购,从而提高商业活动的效率。再有电话销售属于远距离接触,对方没有被压迫感,易于接受有关产品的信息。交谈双方也不会为其他人所打扰,易于沟通。
2、缺点
使用电话进行推销也有缺点,主要的缺点是:
1)缺乏信息的表达力。
电话主要还是通话的工具,在可视电话或电话与电视结合在一起的装置尚未普及的情况下,电话推销时推销人员无法看到顾客对推销信息的反应,无法通过电话来演示商品,顾客也很难直接感受到推销人员所强调的重点。与面谈推销相比较,电话推销无法把味觉、触觉以及视觉等特性传达给顾客。这影响了电话推销的效果。
2)推销易被拒绝。
如果把顾客和推销员在电话中交谈的行为,与面对面交谈的行为互相比较的话,我们会发现其中有着较大差异。通常顾客都觉得,在电话中拒绝推销比当面拒绝容易得多,这是因为看不见推销人员,降低了顾客的心理压力。
电话销售是在电话里完成交易的过程,面销里电话只是约见,是一部分,真正的交易谈判是见面的时候才做。 电话销售一般要跟进几次,需要的时间比较短,不出去见面,效率比较高,省去路途时间面销见面后印象比较深,容易做一些关系工作,各有优势,适合不同的行业不同的产品。
一、电话营销的优势如下:
1、 可控销售成本
话费成本可控。在呼叫中心成本中,很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中,有一项指标为:平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点,在有效控制话费成本上稍逊一筹。
2、 有效控制座席利用率,提高电话营销代表的工作效率
呼叫中心员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过质量监控(QM)有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。
3、 管理制度流程化,降低员工流失风险及损失
在呼叫中心工作过的员工都知道,在呼叫中心里,会有一套非常完善的管理制度体系。包括:现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。
4、 统一销售流程,快速提升品牌形象
销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义,因为在与客户的整个沟通过程中,客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流,对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象,销售流程的规范程,与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流 *** 作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程,可以快速的帮助企业提升品牌形象,提高客户对企业的忠诚度。
二、面销的优点:
1、可以更直接了解客户的需求;
2、可以及时观察客户的表现和反应;
3、能够更深入说服客户。
扩展资料:电话销售的“七种武器”
1. 准确的客户定位;
2. 全面的企业资料;
3. 敏锐的判断能力;
4. 灵活的提问形式;
5. 礼貌的摆脱方式;
6. 精确的人物判断;
7. 合理的访问理由。
参考资料:百度百科-电话销售
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