虚拟社区的优势弊端

任何事物都是有利也有弊。网络社区同样有自身的局限性。首先网络社区虽然使人获得现实社会中无法获得的自由和放松，但目前网络社区的使用的成本仍是相当高的。由于我国技术发展的不平衡性，造成使用网络者事实都是文化素质高、收入高、最具社会影响力的阶层，造成网络社区事实上的不平等。其次网络社区对现实社会的复制过程中，会删除或夸大(有意或无意)一些细节，造成网络社区发展的失真和迷乱。特别是目前网络社区管理基本源于个体的良心和道德，没有有效的法制手段，网络社区的失范问题相当突出。再次网络社区的人际关系显得比较脆弱。藉着代号来隐匿部分的身份，网络社区的成员每个人都可以自由选择自己的身份、立场、交流方法，并伴随着明确的隐秘性。最后，网民如沉溺于网络社区的虚拟世界，把网络社区当成生活的实际，成为逃避现实的避风港，自然会冷淡或忽略现实人际关系，造成网民与现实的隔阂，对网民的社会生存造成不良影响。网络社区的成员常犯的错误就是 把理想和现实混淆，强烈的反差使他们对现实充满了失望、误解、愤怒、不和谐、挫折，甚至还有几分悲哀和沮丧。如果人能永远的“网络沉溺”而不回到现实社会中来，那么也就什么都不会发生，但事情没有那么简单，人永远是现实的产物，终究要回到现实中来，关闭电脑，打开窗帘，外面依旧车水马龙，你根本不是网络中风情万种的“大虾”，而必须马上到市场去买中午吃的菠菜和猪肉。所以我们要正确看待虚拟社区。

网络虚拟社区，指的是由一批网友自动聚集起来并相对固定在一定的网络空间中进行诸如信息发布、信息交流等活动的地方，它是数字化生活的一种真实写照。其中论坛和聊天室是其最主要的两种表现形式。这种虚拟社区有着与传统社区几乎同样的构成要素：聚集的一群人；一定的地域；居民群之间可能会发生的种种社会关系；为谋求人际关系的相互协调而产生的种种社会规范或行为准则；一定的服务设备以满足居民的物质需要和精神需要……总之，网上虚拟社区的设立与存在，已经成为网上“居民”群体队伍日益壮大、网络用户滞留网上时间日益延长的重要条件。

网络社区被认为是成功网站的重要组成部分，一个成功的商业网络社区具有重要的价值，它主要表现在这几个方面：收集潜在消费者的信息；增强与潜在消费者的交流；增加潜在消费者的数量；增加消费者的忠诚度等等。

熟悉互联网的人都知道，虽然有这样一句话：“在Internet的世界里，谁也不知道你是一条狗。”但是，基于社会人的本性，谁也不会整天在网上四处游荡，“居”无定所。相反的是，几乎每一个网民都有其相对固定的活动区域、相对固定的交流对象、相对固定的讨论话题以及在某一虚拟社区中共同遵守的道德价值认同标准。如果你想要通过建立网络社区来营销自身的产品或是服务，以下这几个方面的内容需要多加注意。

◎要明确网络社区的定位和主题。根据社区的规模和参与者的成分，可以把网络社区分为综合性社区和专业社区，每种社区通常又会按照不同的主题分为若干个子版块。你要根据自身的具体情况来选择到底是使用哪一种形式。当然了，并不是说你是生产某产品的企业就建一个该产品的论坛，让消费者发表关于产品的意见。社区成员参与的基本原因是可以与其他成员交流信息，并了解自己希望得到的信息。同时，网络社区又是一个休闲的场所，会员希望能在轻松愉快的气氛中了解自己感兴趣的内容，并发表自己的见解。所以你也要把会员的心理考虑进去。

◎确定社区的功能。一般来说，一个社区最常用功能有以下几个，你可根据具体情况来决定：

论坛：也就是电子公告板（BBS），是网络社区必不可少的功能，会员通过发帖或是回帖来实现沟通，事实上大量的信息交流都是通过BBS来完成的。

聊天室：它使在线会员可以进行实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友可以在聊天室中进行深入交流。

讨论组：基于电子邮件的讨论组会给那些需要对某些话题进行交流的成员提供方便。

免费邮件：为了避免不同邮件提供商电子邮件之间通信会产生时间差甚至会出现屏蔽的现象，经常在同一社区交流的成员之间往往选择使用该社区提供的web mail。

即时信息：向在线成员提供类似于QQ的即时信息交流工具，方便会员的交流。

留言系统：它解决了错过与网友同时在线交流的情况。

回复通知：通过这种功能收到关于你的帖子被回复的信息。这给不能经常上网的人带来方便。

信息定制：会员定制自己需要的信息之后，方便管理者向会员发布信息。

◎网络社区的推广。现在，互联网上的各种社区不计其数，并非随便一个社区都会有大量用户主动参与，因此，网络社区建成发布之后，还需要进行一系列的推广活动。

网络社区的推广可以提交到搜索引擎的相关分类，在分类广告中发布信息；到其他相关社区发布新社区开张的消息；甚至可以利用网络广告、邮件列表等方式吸引目标用户的注意。

总之，要想利用网络虚拟社区进行病毒营销，就一定要调查清楚所要建立或是投入的社区的基本情况。

社区营销

背景

随着中国社会经济与房地产业的蓬勃发展，目前城市中绝大多数人口已经按照自身居住的业态形成了一种社区化的生活方式，而“社区营销”恰恰是在这样的大环境与背景下所诞生的事物。近几年来，由于传统分销渠道竞争的日益加剧，进行渠道创新往往成为一些企业出奇制胜的法宝。在城市中，星罗棋布的社区蕴藏着巨大无比的潜力。因此，“在社区中营销”已经逐渐被一些企业视为一种全新的分销方式，并被越来越多的企业所关注。

同时，由于强调交互性和用户的表达，网络已经实现了社区化。博客方便发表自己的观点和内容，通过标签可以找到相关的兴趣点群体，通过RSS可以获取信息的更新，通过SNS可以拓展人际交流，这些便利会使网民最终聚集在以关键词为区隔的细分领域，并心甘情愿地为自己的兴趣热点生产内容。

这样就形成了两个社区：“现实社区”和“虚拟社区”。

定义

完整的“社区营销”包括了两方面的内容，一个“现实社区”的营销，也就是我们通常说的“小区推广”，一个是“网络社区营销”，包括论坛营销、博客营销、病毒营销、SNS等等。

案例

网络社区营销：

超女贴吧的线上推广，可谓社区营销的经典案例。推广完全是用户自发组织的，以“玉米”、“笔迷”等词汇划分。吧主会号召吧里成千上万的人上街游行、拉票，以使某些选手能够突围。透过社区的亲密结合，再转换成一种线下行动。如果这个过程和一些促销活动结合，影响力将非常巨大。当然，这也涉及到商业化的底线问题，用户是否足够的能认同这种结合，是否能全力的支持活动，主次顺序也是个问题。不过可以肯定的是，这种模式潜力巨大。

现实社区营销：

太太乐鸡精把小区推广作为终端的主要战略，长期大量、频繁的推广工作，并同时辅助和结合分销组和推广组进一步工作，将活动的优势及影响，这种资源及时发挥它的最大效应，取得了非常好的效果。

相关著作：

《社区营销实战》，机械工业出版社2009年10月初版。

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