电话销售的接听技巧？

现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售因此而生。下面我给大家分享，欢迎参阅。

1、随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的资讯。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

2、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

4、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“xx先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联络的。”

5、避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

以上就是今天我给大家介绍的有关。相信通过我以上的详细介绍，电话销售人员的你们应该有一定的收获吧。更多的销售技巧我日后还会为大家提供的。我们一起学习，为创造更好地销售业绩而努力。

电话销售与沟通技巧

新入行销售员忠告： 第一，不要为了钱做违法的事情。 第二，不要为了钱做违反职业 *** 守的事情。 第三，不要急功近利，看到人赚了钱就眼红。 第四，不要为了赚钱而走偏门、走捷径。

一、 准备

1、心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责、和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

2、内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1、注意语气变化，态度真诚。2、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二、 时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联络，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我

三、是广东中讯公司的***，这个时候打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联络方法“请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。 接通电话

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问，您好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是广东中讯电梯公司的，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是广东中讯电梯公司的***，关于……. 讲话时要简洁明了…….简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 结束通话前的礼貌… 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先结束通话电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 结束通话顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 接听电话的艺术…. 有的客户图省力，方便，用电话与综合部门直接联络，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委客户，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的客户。

1、接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容，在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手

四、客户管理将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理。 3、重点重复 当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的资讯。 这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉： “对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”要大声的是对方，不是你。 6、电话找人时的处理方法 若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在他***她***出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢?”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个视窗。一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好 的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

是指对客户资料的蒐集、归类和整理与客户的经常性沟通与联络客户意见处理不断改进对客户的服务方式和服务内容。 如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢?又有多少张订单是靠电话打回来的呢?陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。 第一，做训练有素的电话销售人员。 在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。 第二、娴熟的电话销售技巧。 1.电话指令码的设计 ***1***设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。 ***2***三十秒原理***客户愿意听你说话的理由***。 ***3***以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。 ***4***塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。 塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键

***一***重要的第一声 当我们打电话给某公司，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该公司有了较好的印象。

***二***要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

***三***端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯著腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

***四***迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话 *** ，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话 *** 响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

***五***挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就结束通话电话。

如何打电话营销客户容易接受

如何打电话营销客户容易接受？社会上存在着各行各业，电销是通过打电话销售自己的产品，但很多客户难免接受这样推销。接下来就由我带大家了解如何打电话营销客户容易接受的相关内容。

如何打电话营销客户容易接受1

一、电话目的明确

有的销售人员，在打电话之前不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现有的话没说，没有达到销售目的。比如：给一个潜在客户打电话，目的为了让客户更加了解产品，有意向购买，有了这个目的，再组织出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格，最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。

二、语速、音量，吐字清晰

声音要具有感染力，在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速，如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了；语速太慢，如果对方性子急或者有事就会挂断。还要注意音量，声音太小了容易使对方听不清或听不明白；声音太大了容易使人心烦意乱、烦躁不安，有时声音太大的话显得对客户不太礼貌。自己不太注意时音量会变小一些，会给客户一种不是很自信的感觉。

三、注意倾听

要学会用心倾听客户心理而不只是听，通过一些语气词回应客户，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。必须对客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态，你与客户之间是对话，是互动的过程。

扩展资料：

正确地了解到对购买产品有明确需求的客户，要切记注意到客人的要求，满足顾客的需要，销售额变得更顺畅。 相反，如果盲目销售产品，不当中断顾客，想在耳边聊天，那么你的销售肯定会是以失败告终。

客户不仅希望得到售前服务，还想要在购买产品后，会有一个售后服务，持续的电话了解、节假日的问候等，给顾客带来良好的感觉。如果向顾客保证的话，礼品是否能及时送达等，不能延迟。

不要在顾客面前诬蔑别人，以提高自己，即使竞争对手有什么不好的形式。 这是非常愚蠢的，顾客常常会有反抗的心理。

如何打电话营销客户容易接受2

销售电话该怎么打才能让客户接受

一、客户为什么不乐意接听销售顾问的电话?

首先请正确理解电话销售，时常让我感到纳闷的是，很多人对电话销售非常之排斥，甚至有人认为它不属于销售的范畴。但实际上，电话销售在很多行业中都是不可或缺的销售方式。从商业角度来看，也是商业发展的一个必然阶段。

从下面的案例中我们发现，客户不乐意接听我们的电话，基本上可以归纳为5个原因：

1、电话内容无法激起客户的兴趣

我们的很多销售顾问，每次打电话给客户时，开口闭口都谈家居的问题。客户不是家居销售顾问，所做的问题都跟家居无关。客户虽然也会考虑买家居的问题，但是他更可能会考虑自己的生意，考虑家人的需求。

而我们打电话给他们时，只询问了我们自己感兴趣的问题，却不去关心客户所关心的问题，自然是难以激起客户的交谈兴趣的。

2、你的电话给客户带来了压力和麻烦

就像前面半夜里打电话给客户的案例一样，我们的销售顾问在打电话给客户时，总是爱追问客户考虑得怎么样，客户在面对这样的问题时，是很难回答的。

这就如同在谈恋爱时，总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样，你追问的`越急，她就越不知道如何回答你，这会给对方造成很大的心理压力。

销售中也是这样，刚开始的时候，客户还会敷衍一下你，最后，被你问烦了，干脆直接来一句“没考虑好”。

3、你的电话没有给客户带来切实利益

人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像前面的中奖电话一样，如果你的电话没有给顾客带来切实的利益，顾客怎么会不烦你呢

4、你打电话的时间不对

在客户开会的时候，忙着工作的时候，正吃饭的时候，午休或周末睡懒觉的时候，或者心情很不好的时候，你刚好打电话过去了，客户心里肯定不爽，不骂人就已经算是礼貌了。

5、你的电话毫无创意

每次开头都是先做自我介绍，然后再询问考虑得怎么样，从来没有改变一下说话的方式和内容。

你打了几次电话之后，客户已经熟悉了你说话的套路，你刚说完上半句，他就知道你下半句要说什么了，总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他，他能乐意接你的电话吗?

二、如何才能让客户乐意接听销售顾问的电话?

电话销售非常具有魅力，而这种魅力恰恰来源于与陌生人交流。在这个过程中，需要销售人员具有一定程度的心理素质、社会经验、表达能力，甚至是心理学的分析能力。仅仅通过一根电话线，使得陌生客户对产品产生兴趣，对销售人员建立信任，在条件缺乏的情况下判断出客户的真实意愿，可以说，非常具有挑战性。

作为销售精英，我们始终要有一个清醒的认识，只要他是一个真正有购买意向的客户，他总是不会错过任何一个能帮助他做出购买决策的有利信息的，只是这些信息

如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢?

1、先取得客户的通话许可

举例： XX公司的销售顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是××先生吗?我是一家XX公司的销售顾问，您现在方便接听电话吗?”

如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。

这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。

2、巧妙运用登门槛策略

所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。

销售顾问应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔

恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会和他出去约会了。

销售顾问也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，销售顾问要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。

这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售顾问很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售顾问自己的表现增分不少。

4、打电话前先给客户发一条短信

很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信。

等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。

5、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听

比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。

可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。

6、电话内容出乎客户的意料

比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说家居的事情，而是想找他帮个忙，而且一定要声明，这个忙是一个非常简单的，只要他举手之劳就能做到的，而且是客户最擅长的。这样的忙，客户是比较愿意帮的。

7、退而求其次的发一条令人感动的短信

如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：

一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。

二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。

三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。

以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。

客户是人，是有血有肉，有心有肺，会自私自利的人。

销售在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题，电话能给他们带来些什么有益的东西，不仅要想清楚，还要在笔记本上一一罗列出来，至少写出3点以上，然后再结合上面提供的7个方法，尝试着给客户打电话，肯定会有意想不到的收获。

电话营销技巧

1、用金钱来敲门

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

2、发自内心真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。

3、利用好奇心

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

4、借第三人来引起注意

告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。

这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。

5、举著名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。

6、不断的提出问题

推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。

7、向客户提供有价值的信息

营销人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起客户的注意。这就要求营销员能站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。

营销员为客户提供了信息，关心了客户的利益，也获得了客户的尊敬与好感。

8、适时的进行产品展示

营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。

9、利用产品引发兴趣

营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。

这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来吸引顾客。

10、虚心向客户请教

营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。

电话的营销技巧 篇1

一、 电话前准备

1、 明确打电话的目标和目的

2、 为了达到目标所必须提的问题

3、 设想客户可能会提到的问题，做好准备

4、 所需资料的准备

5、 态度上的准备

二、电话销售开场白

1、 五个关键因素

①我介绍

②相关人或物的说明

③介绍打电话的目的

④确认对方时间的可行性

⑤转向探寻需求

2、 开场白技巧

①引起顾客注意的兴趣

②不要总问顾客是否有兴趣，帮助顾客决定，引导顾客思维

③简单明了，不要引起顾客反感

④将产品与顾客利益联系起来

3、 吸引顾客兴趣

①提及他最关心的问题

②赞美对方

③提及他的竞争对手

④谈到他熟悉的第三方

⑤唯一的

⑥谈到你曾看过的最近有关他们的报道

⑦引起他的担心和忧虑

⑧提及其他人的经验

⑨及你曾寄过的信

⑩畅销品

三、 电话销售过程

1、 面对顾客的技巧

①面对碰壁心态要好

②接受、赞美、认同顾客的意见

③学会回避问题

④将客户的反对问题变成我们的卖点

2、 激发顾客购买欲望的技巧

①应用客观的人的影响力和社会压力

②用顾客自己的观点

③在乎顾客的每一句话，在乎他周围的人、事、物

④用媒体及社会舆论对公司的影响力

四、 突破接待员的策略

1、 克服内心障碍

2、 注意自己的语气?像打给老朋友

3、 将接待员变成自己的朋友

4、 避免直接回答对方的盘问

5、 使出怪招，迂回前进

6、 摆高姿态，强渡难关

7、 别把自己的名字和电话号码留给接待的人

8、 如果是语音信箱，不必留下任何信息

五、如何找对人

1、 准确的客户定位

2、 全面的企业资料

3、 敏锐的判断能力

4、 灵活的提问形式

5、 礼貌的摆脱方式

6、 精确的人物判断

7、 合理的访问理由

六、识别客户的购买信号

1、 询问产品细节

2、 询问价格

3、 询问售后服务

4、 询问付款细节

七、成交技巧

1、 直接成交：营销人员使用恰当的言辞有助于成交

2、 假设成交：“加一个鸡蛋还是两个”可解除顾客左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效

3、 刺激成交：销售人员可以把客户最感兴趣或能促进其购买的优点暂保留一二项?等到时机成熟时才向客户表明

八、 有效提问技巧

1、 针对性问题当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题?就这些问题进行了解

2、 选择性问题

3、 了解性问题提了解性问题的时候，一定要说明原因 。

电话的营销技巧 篇2

（一）“我代表银行形象”的意识

当我们打电话给客户时，若一接通就能让对方听到亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象，同样是一句“你好，这里是某某银行”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，却会给客户留下好的印象，客户对其所在银行也会有好印象。因此，接电话时，应有“我代表银行形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使客户看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给客户留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“客户看着我”的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，客户听得出你的声音是懒散的、无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此电话营销时，即使看不见客户，也要当作客户就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会；或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

（四）迅速准确地接听

理财经理业务繁忙，所以部分人桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声约 3 秒，若长时间无人接电话或让客户久等，是很不礼貌的，客户在等待时心里会十分急躁，会给他留下银行不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个银行工作人员都应该养成的。若铃声响了五声才拿起话筒，应该先向客户致歉，否侧电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，会给客户留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记 5W 1H 技巧：① When 何时② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。在客户联络表中这些纪录都是十分重要的。

（六）有效电话沟通

工作时间打来的'电话几乎都与银行有关，因此每个电话都十分重要，不可敷衍，即使客户要找的理财经理不在，切忌粗率答复不在即将电话挂断，应尽可能问清事由，避免误事。客户查询其它理财经理电话号码时，应迅即查告，不能推搪。

1.确认客户身份、了解客户来电的目的，如自己暂时无法处理，应认真记录下来，委婉向客户表达，尽量不误事且赢得对方好感。

2.客户提出的问题应耐心倾听。表述意见时，应让客户能适度地畅所欲言，非不得已不要插嘴，期间可以通过提问来探究客户实际需求与问题。注重倾听与理解、是建立亲和力与达成有效电话沟通的关键。

3.接到责难或批评性时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩。

4.电话交谈事项，应注意正确性。将事项完整地交待清楚，以增加客户认同，不可敷衍了事。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由客户一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，再加一声“谢谢”、“再见”才轻轻挂上电话，不可先行讲完挂断电话。

电话的营销技巧 篇3

一、接听客户电话技巧

1、语气亲切；

2、问客户的需求；

3、永远不说没有；

4、留下客户的电话；

5、尽量解答客户疑问；

6、要熟盘，并具有保护意识；

7、口齿清晰，语气清切；

8、尽量了解客户需求，用第一时间约客户看楼；

9、尽量留意客户需求用心聆听

二、接待门客户技巧

1、问他看什么样的楼盘，尽量拉他进铺，带他看楼；

2、寻找客户需要的盘，要快；

3、给客户好的印象，多销楼盘给他，态度诚恳，歧视客户，心可能详细了解客户需求；

4、派卡片同资料

5、给客户信心

6、送客户上车，做好保护工作

7、用心聆听；

8、告诉客户公司的服务宗旨，再一次推销自己；

三、介绍楼盘的技巧

1、按客户的需求介绍楼宇的详细情况。

2、以价格和价值前景吸引客户

3、楼盘的对比，或做按揭。

4、勾起客户的看楼欲望，（问有否看这附近的楼盘，同行家看过没，永远是最好的）

5、勾起客户的购买欲望。

6、留意客户的反应，不时停顿，聆听。

7、有策略性的推盘。

8、站在对方的立场考虑。

9、清楚讲解佣金制度。

10、尽量避免和客户争论。

11、了解客户需求。

12、适时的否定客户，（对不正确有观念：比如想花100万买价值120万的房子）

四、跟进客户技巧

1、随时做到——贴，就像膏药一样贴住他。经常性的短信问候他，让他对你本人印象深刻

2、适当制造危机感。

3、安排一次看楼时间，准时高效。

4、了解客户的意向，有否和行家看楼，改变客户的需求。

5、了解客户的真实想法。

五、与客户交流技巧

1、打电话前一定要明确，通过这个电话你要达到的目的。

2、充分做好准备，调整好自己的状态

3、注意自己的语音语调，男生尽量让自己的生意有磁性；女生尽量让自己的声音有甜美。

4、尽量利用好异性相吸的特点去发挥自己的长处。

5、注意客户的心理变化，没见面之前不能把所有的一切告诉客户，要有所保留，见面后沟通。

6、尽量在电话中展示你的专业和你的丰富的知识，跟客户寻求共同语言，以引起共鸣。

电话的营销技巧 篇4

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3、随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5、以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话营销开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，李总，我是早上xx公司xxx，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

电话的营销技巧 篇5

一、养成随时记录的习惯

在办公桌上，应该每时每刻都放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

二、报出本人的姓名和单位名称，表明自己打电话的目的

当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。

职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。

你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之间销售。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短、用心听

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。

电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。

六、不要占用对方过多时间、注意自己的语言

当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。

大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。有措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。

七、定期跟进客户、坚持不懈

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。

一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

要坚持不懈，不要气馁。

掌握了以上技巧，就能让你一眼对你面前的消费者进行定位，并揣摩其心理，说出适当的促销话语。

销售是一门实践的学问，销售技巧在很大程度上可以帮助我们有效解决问题，迅速成交客户，但更为重要的一点，是我们对客户的热诚与真心，就像我们一直所说的那样，我们是在卖产品，但更是在卖人、卖服务。

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