Keep&悦动圈竞品分析报告（2）

3.3 产品交互设计

         3.3.1 界面布局和视觉效果

         （1 ）悦动圈

悦动圈界面以浅绿、灰色为主，主要分为四大模块，各个模块脉络清楚。

首页放置了4个运动模式可供用户选择，简洁醒目，对于新用户和需求明确的用户非常友好，容易上手。

赛事模块选择内容平铺的方式，这样的设置导致内容混杂，用户往往需要用大量的时间去寻找有用的信息，建议设置导航栏或 *** 作引导功能，方便用户快速浏览相关内容。

圈子模块中设有导航栏，界面比较整体，可观性良好，但“达人”和“热门”两个模块意义相差无几，内容可能重复，建议将这两个模块合并。此外，“热门”模块功能过于复杂，界面美观性不好，建议将部分功能并入其他模块中，如，将“我的圈子”子模块与“关注模块”合并，以规整各个模块的主题功能，优化界面美观性。

最后一个模块“我”，整体功能完善，布局良好。但是在“帮助与反馈”界面左上角的“我要反馈”功能，其实际是与机器人客服或人工客服交流的作用，但此处的功能名称“我要反馈”意义模棱两可，建议改为“线上服务”类似的名称。

（2 ）Keep

Keep在界面颜色上主要采用灰、黑色为主，在整个界面设计上比较注重简洁性，无论是描述文字，还是功能名称，都尽量做到统一简约，给用户非常舒服的视觉效果。

不同于悦动圈的是，进入Keep应用后显示的第一个页面是上图中的运动首页，该页面为用户展示了部分历史记录和推荐训练课程，包括累计运动和已参加的训练课程等。运动模块将所有功能列为顶端导航栏的形式，如：健身、跑步、行走、骑行等，既简化了界面内容的冗杂度，又满足用户需求。

同样选择帮助反馈部分的设计与悦动圈做对比，可以非常清楚的看到帮助中心页面包括了常见问题的分类，包括在线客服和反馈与建议按钮，我们可以根据个人需求选择不同 *** 作，如，选择在线客服，我们可以与Keep客服人员进行线上交流，设计简洁清晰，用户体验度非常好。

3.3.2 交互细节

交互细节部分主要对两款产品均有的部分主要功能做分析，如：跑步记录、注册登录等。

         （1 ）悦动圈

这组图从进入应用到跑步结束共分为5个步骤。进入应用，首先选择跑步模式，点击“开始跑步”按钮，进入跑步设置界面，再点击界面中跑步图标进入开始跑步倒计时页面，倒计时3秒结束后自动开始跑步计时，跑步结束后按照页面提示滑动底部暂停按钮，跑步计时停止，此时可选择“恢复”按钮继续跑步，或点击“结束”按钮结束跑步即可。

整个 *** 作过程流畅，但在第二步点击“开始跑步”按钮时，这里的按钮名称会对用户造成干扰和误导，新用户会误认为点击按钮后就可以立即开跑，建议修改按钮名称。

上面这组图描述了悦动圈的注册登录流程。悦动圈默认采用微信、QQ、手机号码三种登录方式登录，无需额外注册悦动圈账号。

整个登录过程根据不同登录方式主要分为两步到四步，首先选择登录QQ或微信的登录方式，随后选择授权登录即可登录成功进入应用，此过程共2步；在选择手机登录方式时，手机登录页面有两个选项，可以选择“移动手机号一键登录”然后选择授权登录完成登录 *** 作，此过程共3步；同时可以选择填入其他手机号，选择下一步，系统自动发送验证码到该手机号，然后将获取到的验证码填入途中文本框，点击“完成”即可完成登录 *** 作，此过程共4步。

这部分设计 *** 作步骤简单轻巧，省去了注册账号的复杂步骤，直接使用用户已拥有的社交账号进行登录，易于新用户上手。

         （2 ）Keep

同悦动圈一样，Keep的跑步计时功能也做的很流畅，都设计有开始跑步倒计时，且倒计时均为3秒， *** 作简单，容易上手。不同于悦动圈的是，进入Keep应用后，点击选择跑步模式，该页面直接县设了各种跑步设置，不必像悦动圈一样需要先点击“开始跑步”按钮才能进入跑步设置界面，在整个 *** 作步骤上节省了一步。

另外在跑步计时界面中设计有锁定按钮，可以防止意外触碰导致计时停止等情况的发生；在结束跑步时需长按结束按钮，这一设计也能有效避免意外触碰等情况导致跑步计时结束的情况发生。在这一部分的功能设计上，Keep做的很人性化，能大大提高用户体验的满意度。

这组图描述了Keep在注册登录过程中的部分步骤，主要包括使用微博注册及设置，以及使用手机号码注册和登录的方式。

         Keep可选择的登录和注册方式有多种，包括QQ、微信、微博、FaceBook、手机号等，此处主要以微博和手机号的注册登录流程作为例子，其余几种注册登录方式步骤基本相同，不再赘述。

         启动Keep应用，我们点击登录页面下方的“注册Keep账号”链接，进入注册页面，并点击选择一种注册方式，此处我们以微博为例；完成微博授权 *** 作后，开始注册Keep账号，注册完成后填写基本信息（此处大约有5~7页需要填写，部分页面可以选择跳过），待信息填写完成后直接进入Keep首页。

         利用手机号码登录注册均需要填写密码，其余步骤同上述描述相同。

         可以明显的感觉到，Keep的注册登录部分太过于复杂，部分信息必须填写才能进入应用，冗长的 *** 作流程带给用户的第一印象并不友好。建议简化注册流程，部分信息可在用户空闲时自主选择填写。

3.4 用户体验分析

3.4.1 网友评分

（1 ）悦跑圈：

（2 ）Keep ：

上面给出了悦动圈和Keep两款产品用户评分，同时以应用宝为例，截取了用户差评的部分内容。

         从上述数据可以看出，悦动圈的用户评分普遍高于Keep，可以得出结论，用户使用悦动圈的产品体验度较高，根据用户反馈，得到用户评分差异主要表现原因是，悦动圈存在红包提现出错或计时出错等原因，这部分问题主要与产品本身的稳定性和商业运营策略相关，而Keep用户主要因为产品付费的原因产生的不满。

         悦动圈以红包激励方式赢得用户，而Keep却因付费功能失掉用户，从大部分用户的心理角度分析，这种现象是难以避免的，因此，建议两款产品均能在自己的商业战略上做出适当调整。此外，悦动圈要重视产品稳定性的问题，改善产品本身的质量服务方面的问题，努力提高用户体验度。

3.5 用户画像

（1 ）地域分布

由图中可以看出，两款产品的主要地域分布基本相同，主要使用范围以北京、上海、广东、江苏、浙江、四川等地区为主，这部分地区一线城市居多，经济发展快，工作压力较大，人们更注重个人身体健康状况，因此利用工作之余参加运动锻炼的用户数量居多。

（2 ）用户属性

有图中数据可知，两款产品在用户性别分布上表现为男性用户比例大于女性，用户在用户年龄分布上主要集中在30~50岁之间。其中悦动圈用户40岁以上的人数比例较大，而Keep的用户则表现为40岁以下的用户人数居多。

         出现以上分布现象的原因主要可以总结为：

20岁以下的用户主要以学生为主，他们在运动产品需求上非常低；

20到30岁的用户主要以刚毕业的学生或进入职场不久的新人为主，这部分用户表现为工作不稳定，压力大，几乎无多余时间参与运动；

30到50岁这个用户群体普遍表现为工作稳定，家庭稳定，已经适应了职场，能很好的协调工作与生活，在工作之余，这部分用户更关注身体健康，因此参与健身运动的机会较多。

20到40岁这个年龄范围内的用户身体素质较好，能接受较为剧烈的运动，且大多受网络信息影响，对健身运动比较热爱，因此这部分用户更多热衷于Keep这类以健身教学为主的产品。

50岁以上的用户主要以临退休或已退休的用户为主，这个年龄阶段的用户大多不适于参加剧烈健身运动，多选择如跳舞、太极等舒缓的运动方式，但仍然存在一批热爱健走运动的用户，他们对运动类产品的主要需求是计步功能，因此这个年龄阶段的用户对悦动圈这类以计步为主的工具需求量较大，用户数量比例仍然可观。

4 总结

通过对悦动圈和Keep两款产品的分析，我们做以下总结：

（1 ）相似性 ：两款产品均以运动健身为主要目标，为用户提供了运动记录、社交分享、线下活动、商城等多种服务，同时能发挥各自的优势吸引用户。

（2 ）差异性 ：两款产品整体战略方向不同。悦动圈以红包激励方式吸引大量用户，再采取线上/线下活动赛事等方式增加用户粘性，通过如广告、商城等方式实现盈利。这种营销模式能较快速的吸引用户，并在短期内快速增加用户量，但在盈利方面不够稳定，需要以大量用户为基础才能实现高盈利。

         Keep通过大量免费健身教学课程吸引用户，增加用户依赖性，而主要盈利来源于大批的Keep忠实用户及部分健身爱好者在付费健身课程及商城等方面的消费，这种营销模式需要建立强大的用户好感度，需要在前期打好用户基础，相对悦动圈简单直接的营销方式，这种模式具有较大的风险。此外悦动圈通过发布Keepland线下体验空间，不仅在培养用户依赖性方面有很大的帮助，也是为Keep盈利打开了一个更好的大门，有利于Keep在运动市场更好的拓展和延伸。

         （3 ）建议 ：通过上述对两款产品从产品结构到用户属性等各方面的分析，并总结了两款产品分别在不同模块的优缺点，提出几点建议：

         悦动圈：增强软件稳定性，如用户反映的计步错误、闪退、红包不能提现等相关问题；改善产品部分功能模块的分类方式，简化产品功能，减少不必要的功能模块，如，将圈子模块的相似功能的部分进行合并；同时改善产品界面的布局，提高视觉上的美观性。此外，建议悦动圈能够定位产品核心，以建立长期的用户—产品之间的亲密关系为目标，增加用户粘性。

         Keep：继续加强软件的稳定性，简化部分功能的 *** 作复杂度，如，减少注册登录的步骤等；加强社交方面的互动交流功能，如，增加用户PK或线上互动等功能；加强线下体验模式的服务质量，为用户提供更优质的服务，实现产品的长远发展。

因为这篇文章较长，所以分为两部分发布。第一次学习写竞品分析报告，有很多地方不足，欢迎各位朋友前辈批评指导！！！

大家好，我是运营小大人，该知道的都知道，不知道的慢慢学习！

我们做营销的经常会遇到一个经典的问题：

为什么用户买了一次后，就再也没见到他来了？

这是我们常见的复购率低的问题，也就是俗称的回头客少。

那为什么复购率低呢？

可能是广告做的不好，导致用户忘记了你的产品？也可能是产品不够好，导致用户体验不好？

这套说辞似乎都可以，线上获客成本越来越高，想要提高线上用户新量变得越来越难，而已有用户对于我们来说是相当重要的，这个时候提升已有用户的复购率就变成非常重要的部分了。

很多产品，用户好久没有来了，为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动，可能又会产生第二次购买，这个用户召回，提升复购率，比如瑞幸咖啡的短信召回就做的非常好。

那复购率低有什么办法提升呢？ 如果用户再买，也只有两种情况：买我们的产品或买竞品的产品。所以，在复购这个环节，基础方法论就是 增加用户的替换成本 。

下面给大家分享 七种提升用户复购的方法 。

01

价值预留

价值预留就是为用户第二次消费预留钩子。

举个例子，有一些茶室会给顾客提供存茶的服务，有一些酒店也会提供存酒的服务。

价值预留是底层逻辑，意思就是让用户把价值提前放在你这里，你帮他管理。

通俗点说就是，你可以把他想象成托管，你是托管公司，用户的东西一次性拿不完，放在你这里，下次来取。

道理比较简单，但这里面是需要和所在的行业，产品，用户等很多因素有关。

理论上所有产品和行业都可以利用价值预留来做留存，但肯定是需要好好去研究，不是说拿来就用，是需要在这种逻辑上摸索出最适合自己的方法。

02

会员价值

会员价值的方法的就是会员制。

会员相当于商户一笔稳定的轻资产，看得见抓得着！会员的回头率、复购率、到店率，相比普通顾客高得不止是一倍两倍。往往会员创造的收益可能会占到全店的80%以上。

一般来说，设立会员制有两个原则：

权益 ，给予会员的权益要有足够的吸引力。

回报 ，会员要能够带来更多的销售额和利润。

03

圈层满足

圈层满足是指，针对某一圈层用户不同类型的需求，提供不同的产品。

也就是给同一个人群卖尽量多的产品。

就比如虎扑锚定的是喜欢体育的一些直男人群，它可以给这个人群卖球票、卖运动鞋等一系列相关产品。

04

用户成长

用户成长是指在产品体系里植入用户成长机制，刺激用户对高等级的拥有感，并因此难以离开。

例如keep就提供了很好的用户成长体系，它会告诉用户，已经连续健身多少天了，健身已经达到什么样的级别了。这样的一个用户成长体系会绑住用户，让人很难离开它。

05

网络效应

这里的网络是指人际网络关系，三度影响行为，六度传递信息。

社交是有网络效应的。

就比如微信就是一个有网络效应的产品，越多用户用，对其他用户就越有价值。当一个人的好友越多的时候，要离开这个产品就越难。

但是网络效应可不是只有社交这样一种形式。

比如我们学的任何一门语言，掌握的人越多，这个语言工具就越有价值

06

峰终定律

用户对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉。

所以希望给用户留下好的印象，让他下次有更大的可能性再来体验产品，就要特别用心地去设计用户离开的那个环节。

“峰终定律”和“惊喜时刻”有些类似，但还是有些区别的。

区别点在于，“峰终定律”最终的爽点，哪怕过程中的体验不是很好，即将离去的时候体验达到顶点（爽点），将会消除过程中的不爽点。

宜家的例子大家都听过很多次了，进入商场选货，可能中途没有找到想要的，整个过程体验很平淡，没有让自己很惊喜的东西，但最后你出门儿的时候，在他们的门口你可以花1块钱买一个冰淇淋。

想一想如果是你，你是什么样的心情，肯定倍儿棒啊，下次如果要买东西，先到宜家逛一圈。

07

习惯回路

让用户形成习惯应该是提升复购最为有效的方法之一了，如何让用户形成习惯呢？

在用户对产品有基础的渴望的前提下，可以通过以下三种方式让用户形成习惯。

暗示 ：可以是视觉图像或声音、某个地点、时间、情绪，让大脑进入某种自动行为模式，并决定使用哪种习惯。

惯常行为 ：可以是身体、思维或情感方面的。可复杂可简单。

奖赏 ：某种让你快乐的东西。让你的大脑辨别出是否该记下这个回路，以备将来之用。

随着暗示和奖赏的反复强化，强烈的参与意识和欲望出现，最终习惯产生。此时，大脑不需要完全参与决策。除非你可以找到新的惯常行为，否则已经养成的习惯模式会自动进行。 

比如为什么头条能让你上瘾？

同样是新闻客户端，为什么很多人用今日头条就有上瘾的感觉？但是用新浪或者搜狐就没有上瘾的感觉呢？当用户看到一个新闻之后，今日头条的机制是推送更多用户喜欢的新闻。而新浪、搜狐它的机制不是用户关注的它推送，而是编辑关注的它推送。编辑认为重要的新闻它推送，但是编辑关注的未必是用户喜欢的，所以用户就很难形成习惯，很难上瘾。

今日头条的广告：不管前面加一句什么话，后边都跟五个字叫：看今日头条。

比如：今天休息一下，看今日头条；今天车上好多人，看今日头条；今天男朋友来看我，看今日头条；今天好无聊，看今日头条。目的就是让用户形成一个习惯：当某一件事情发生的时候，看今日头条。

08

总结

想更有效地去解决为什么产品复购率会低等问题，不妨多来看看这七个方法论。

针对不同的行业、产品、需求，采取针对性的营销方法，才能更好的提高复购率。

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