被推销电话办理了联通2年合约制套餐如何投诉

你要有足够的证据证明你是被诱导的。

或者承担你们合约里面约定的违约责任。

如果前面两种你都不想要的话，可以先通过跟客服反映一下情况，让客服登记反馈。如果运营商这边也没有办法给出一个你可以接受的方案，还可以通过拨打工信部的投诉电话12300进行投诉。

1. 拨打10080或者10086投诉，直接说诉求，不和他们多废话，把诉求说明白，同时电话录音。10080比10086好使。这步如果能解决当然最好。

PS：最好先确定好投诉的原因，列出个123，投诉要求也列明白。有些客服套路比较列表，小心被套路。电话有录音，多余话尽量别说，反正也没啥意义。

2. 如果移动不给解决或者拖沓，拨打12300热线投诉或者工信部官网投诉。电话投诉是重点表明和运营商沟通过，但不给解决，再把问题列表，说诉求。去官网的话，有时候把运营商会把这个地址屏蔽掉，电话最省事！

3. 工信部投诉完就等着移动电话吧，这时候运营商动作就会比较快了！

“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户型别就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

一、诉怨处理原则

做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括：

1正确的服务理念

需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力，树立全心全意为顾客服务的思想，“顾客永远是正确的”的观念。诉怨处理人员面对愤怒的顾客一定要注意克制自己，避免感情用事，始终牢记自己代表的是公司的整体形象。

2有章可循

要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题，使各种情况的处理有章可循，保持服务的统一、规范。另外要做好各种预防工作，使顾客投诉防患于未然。

3及时处理

处理抱怨时切记不要拖延时间，推卸责任，各部门应通力合作，迅速做出反应，向顾客“稳重+清楚”地说明事件的原由，并力争在最短时间里全面解决问题，给顾客一个圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。

4分清责任

不仅要分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与许可权以及顾客投诉得不到及时圆满解决的责任。

5留档分析

对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、顾客满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。

二、诉怨处理技巧——令顾客心情晴朗的“CLEAR”方法

电话销售运营中，处理顾客诉怨是服务提供者的一项重要工作，如何平息顾客的不满，使被激怒的顾客“转怒为喜”，是企业获得顾客忠诚的最重要手段。在这里，我们将介绍一个处理顾客诉怨，令顾客心情晴朗的技巧——“CLEAR”方法，也即顾客愤怒清空技巧。

理解和实践清空技巧能够帮助企业妥当地处理最棘手的情形。

“令顾客心情晴朗CLEAR”的顾客诉怨应对原则包括以下步骤：

C、控制你的情绪

L、倾听顾客诉说

E、建立与顾客共鸣的局面

A、对顾客的情形表示歉意

R、提出应急和预见性的方案

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